Software para el éxito del cliente: ¿por qué los necesita y cómo pueden cambiar su negocio?

En la era de la tecnología y la comunicación fluida, el curso de los negocios ha cambiado drásticamente. Las empresas basadas en servicios, que trabajan en estrecha colaboración con los clientes, se juzgan en función del tiempo de respuesta, la atención a los detalles y la resolución rápida de problemas. En el horizonte comercial moderno de SaaS, a menos que su producto o servicio no esté centrado en el cliente, puede despedirse del éxito de su negocio. Para las empresas basadas en servicios, el enfoque siempre está en invertir en las personas. Desde ayudarlos a sentirse bienvenidos y escuchados hasta construir una comunidad, cualquier cosa que pueda ayudarlo a conectarse con el cliente se considera vital para el negocio.

Para el servicio al cliente, su inversión constante es en forma de conectividad perfecta, el software más reciente, la creación de procesos unificados y la invención de herramientas para aumentar la productividad. La tarea no es simple y requiere actualizaciones en todo el departamento para que los empleados y clientes no sientan fricciones en su comunicación.

Ya sea que su departamento de relación con el cliente esté utilizando una ruta totalmente automatizada o un software de éxito del cliente extremadamente sofisticado, necesita una conexión a Internet confiable que nunca lo decepcione. Hasta ahora, una de las conexiones a Internet más confiables es Mediacom. Si desea explorar los paquetes o está considerando cambiar de ISP para mejorar el servicio al cliente, puede comunicarse con Mediacom servicio al cliente en español en cualquier momento.

Ahora que tiene una conexión a Internet confiable a su disposición, es hora de ver algunos de los mejores software para el éxito del cliente y explorar por qué los necesita. Para profundizar más en la importancia, exploremos también el alcance del software para el éxito del cliente para una empresa.

¿Qué es el software de éxito del cliente?

Si estás en el departamento de atención al cliente, trabajas en una empresa que ofrece servicios o eres dueño de una empresa que ofrece algún servicio, te interesará la experiencia del cliente. La experiencia del cliente se encuentra en el centro de su negocio, lo ayuda a comprender el comportamiento del consumidor, profundiza en los problemas y soluciona los problemas que lo están derribando. Además, el software de éxito del cliente le ofrecerá información que construirá una base más sólida para una campaña de marketing exitosa.

En resumen, el software de éxito del cliente es el software más importante que puede ayudarlo a saber por qué su cliente está listo para darle su oportunidad y cómo puede mantenerlo comprometido. El éxito del cliente utiliza pruebas sofisticadas basadas en datos para impulsar el negocio, mejorar la experiencia del cliente y atraer a más clientes.

¿Qué buscar en el mejor software para el éxito del cliente?

El software de éxito del cliente es bastante erudito y suave. Por lo general, se considera una inversión comercial, por lo que, como gerente de soporte y éxito del cliente, debe asegurarse de que su compra valga la pena. Al comprar software para el éxito del cliente, su atención debe centrarse en las características y la forma en que puede impulsar el éxito del negocio.

Como principiante que nunca antes ha probado un software de éxito del cliente, debe tener en cuenta su compra y el valor del dinero que obtendrá. Estas son algunas de las cosas a tener en cuenta al hacer una compra:

Características y funcionalidades

Las características son la consideración más importante que puede cambiar la cuenta de su empresa. Tenga en cuenta que el análisis, la facilidad de uso, la cantidad de filtros y cómo estas funciones ayudarán con los negocios también son algunas de las cosas principales a tener en cuenta.

Seguimiento del ciclo de vida del consumidor

El éxito de su marca significa que sabe qué pasa con su cliente y lo que está pensando sobre el servicio que está ofreciendo. Con el ciclo de vida del consumidor, puede identificar los obstáculos en cada etapa y luego resolverlos. El software que compre debe ofrecer información sobre el crecimiento y la expansión.

Alcance perfecto al consumidor

En el sector de servicios, necesita una empresa que le ofrezca fácil acceso a la ayuda al cliente. Dado que todo sucede en el software basado en la nube en tiempo real, incluso unos pocos minutos de retraso pueden costarle un cliente. Necesita un software que le ofrezca la cantidad adecuada de transparencia.

Seguimiento de objetivos

El progreso del trabajo y el seguimiento de la meta generalmente se considera de importancia secundaria, pero con el servicio al cliente, necesita un mecanismo de seguimiento rápido. El seguimiento de objetivos es una característica indispensable y eventualmente llevará sus operaciones al siguiente nivel.

Integración fácil

Su software de éxito del cliente debe permitir una fácil integración con todas las herramientas y el software esenciales. La mayoría de las empresas le permitirán integrarse con VoIP, registros de datos y funciones de seguimiento de alteraciones en tiempo real.

Los 5 mejores software de éxito del cliente para probar

Con todas estas características en consideración, hemos reunido una lista de los 5 principales software de éxito del cliente que marcan todas las casillas correctas para el mejor software de éxito del cliente. Aquí está la lista que puede hojear:

Ganancia

Ideal para empresas de nivel medio, Gainsight es una de las mejores opciones disponibles en el mercado en este momento. Es un software basado en soluciones de 360 ​​grados que le permite fusionar sus datos y mantenerlos organizados en el mismo lugar. Desde el seguimiento del progreso hasta la asignación de seguimientos, te permite manejar todo con un solo clic.

planhat

Planhat lleva su empresa a otro nivel de sofisticación. Le permite compilar datos de consumidores, agregar ayudas visuales, actualizar cosas en tiempo real, establecer objetivos a corto y largo plazo y luego realizar un seguimiento del progreso a medida que avanza. Este software se convertirá en su único punto de referencia para manejar el trabajo y obtener datos.

Whatfix

Whatfix no es solo un software, es más como una plataforma social diseñada para hacer que el proceso de registro de clientes sea perfecto. Dado que es una herramienta de incorporación, solo está diseñada para una función específica, por lo que el alcance puede ser limitado.

Centro de servicio de HubSpot

El gurú de todas las herramientas de gestión y Customer Success Software. Cuando hay una etiqueta de HubSpot, sabes que es buena y, dado que es un software de 360 ​​grados, puedes compilar y rastrear todo tipo de datos.

Catalizador

Un completo software de éxito del cliente de 360 ​​grados que ofrece una integración perfecta de terceros con casi todas las herramientas basadas en la comunicación y el seguimiento del progreso. Como usuario de Salesforce, este software puede cambiar las reglas del juego para usted.

Línea de fondo

Para resumir todo, obtener el Software para el Éxito del Cliente es crucial para su negocio, pero también es una inversión. Antes de elegir el software, pruebe la opción de prueba gratuita y luego comprométase con el software.