Las 6 mejores prácticas de privacidad de datos para especialistas en marketing [+ consejos para 2023]

En una encuesta realizada por Gartner, el 84 % de las empresas indicaron que la privacidad de los datos representaba el factor más importante a la hora de comprar software. Las regulaciones emergentes también obligan a considerar las mejores prácticas de privacidad de datos al recopilar datos de los consumidores. Entonces, ¿cómo navega por este panorama y aún así garantiza resultados de marketing sólidos?

Comprender la privacidad de los datos y la protección de los datos del consumidor

La protección de datos es el método por el cual las organizaciones y las personas, en general, gestionan los datos con el fin de salvaguardar la privacidad de un individuo. Va de la mano con el concepto de seguridad de datos, que es la práctica de salvaguardar la información electrónica para garantizar su confidencialidad, accesibilidad e integridad.

El Reglamento General de Protección de Datos, o RGPD, es una serie de normas y reglamentos que rigen el tratamiento y la protección de datos personales. Además, la Ley de privacidad del consumidor de California (CCPA) brinda a los consumidores un mejor control sobre los datos personales que las empresas recopilan sobre ellos.

Cuando se habla de este concepto en el ámbito del marketing, hay tres factores a tener en cuenta:

• Privacidad : Mantener la confidencialidad de los datos evita el acceso no autorizado a los datos. En marketing, esto puede implicar restringir el acceso al historial de compras de un cliente solo a aquellos miembros del equipo que lo requieran para las tareas diarias.
• Integridad : salvaguardar la integridad de los datos garantiza que los datos no se corrompan de forma intencionada o no intencionada. En marketing, esto puede implicar restringir el acceso editorial a los archivos de los clientes para que solo miembros específicos del equipo puedan realizar cambios y prohibir ciertos usos de los datos de los clientes.
• Acceso : garantizar la disponibilidad de los datos significa que la información se puede recuperar y utilizar en el momento adecuado. En marketing, podría implicar obtener los derechos de acceso a los datos adecuados durante una reunión de evaluación de la campaña. Los clientes también pueden solicitar acceso a la información que ha recopilado y conservado sobre ellos.

¿Por qué las mejores prácticas de privacidad de datos son importantes para los especialistas en marketing?

La privacidad de los datos es particularmente importante para las agencias de marketing y los equipos internos, ya que con frecuencia manejan información confidencial del consumidor. Esto puede incluir información de identificación personal (PII) como nombres de clientes, direcciones de correo electrónico, datos de orientación e incluso datos de comportamiento.

Si este tipo de información termina en las manos equivocadas, podría usarse para cometer robos de identidad, estafas y otras actividades delictivas. Además de la posibilidad de pérdidas financieras, una violación de datos podría dañar la reputación de su empresa y provocar la pérdida de la confianza del cliente.

Los clientes ahora son más conscientes que nunca de los peligros asociados con el intercambio de información en línea. Como consecuencia, se han redactado normas para establecer pautas para el tratamiento de datos personales y los clientes son cada vez más reacios a iniciar transacciones con empresas que no pueden garantizar la seguridad y confidencialidad de sus datos.

( Lea también: Privacidad de datos frente a seguridad de datos)

Mejores prácticas de privacidad de datos para especialistas en marketing en 2023

En 2023, con una conciencia cada vez mayor de los problemas de privacidad y un número creciente de filtraciones de datos, los especialistas en marketing deben adoptar una postura proactiva. Esto involucra:

1. Una actualización regular de las reglas de privacidad de datos de sus clientes

Los especialistas en marketing pueden ser asignados para supervisar la política de privacidad que regula los procesos de marketing de una organización. Es crucial que quienes estén al mando de esto respondan regularmente a los cambios en las condiciones del mercado, el comportamiento del cliente y, lo que es más importante, la legislación.

Es esencial que todos los empleados entiendan la política de privacidad, no solo aquellos que han trabajado con ella durante años. También debe tener sentido lógico para un cliente que visita el sitio web por primera vez. Finalmente, los especialistas en marketing deben asegurarse de que la declaración de privacidad ocupe una posición destacada en el sitio web y tenga un tamaño de fuente fácilmente legible.

2. Garantizar el consentimiento y simplificar los flujos de trabajo de consentimiento

Al solicitarle a un cliente permisos de marketing, estará a cargo de utilizar la terminología adecuada. No debe haber ambigüedad aquí. Si un consumidor no tiene claro a qué se suscribió, como resultado de la terminología, su empresa puede estar violando las leyes de protección de datos.

Además, el consentimiento de marketing puede ser una bendición para los vendedores. Indica que el consumidor está interesado en recibir información adicional de la empresa. Por ejemplo, puede usar una ventana emergente en el sitio web para facilitar que la documentación de consentimiento sea más visible y obvia, y los clientes pueden optar por la recopilación de datos específicos en sus canales preferidos.

3. Revisar regularmente la higiene de tu lista de correo electrónico

Para empezar, cuando a los profesionales del marketing se les entrega una lista de correo electrónico, entre sus consideraciones iniciales está la eficacia de la lista. La rapidez con la que las listas de correo electrónico B2B se vuelven obsoletas es un problema importante. Por lo tanto, debe realizar búsquedas periódicas de correos electrónicos que ya no son válidos. Y no es sólo una prioridad desde una perspectiva puramente comercial.

A menudo, estas leyes de privacidad de datos dejan muy claro que este debe ser un requisito fundamental: retener datos obsoletos muestra un enfoque conservador y lento del requisito de protección de datos.

4. Adopción de la plataforma de datos del cliente (CDP)

Los especialistas en marketing de hoy recopilan datos a través de una variedad de canales, como el correo electrónico, los sitios de redes sociales y el teléfono. De hecho, la gestión de la privacidad en este enorme panorama de datos puede ser difícil. Aquí es donde la experiencia de las soluciones de CDP puede ser invaluable.

Los CDP ofrecen un método para estar al tanto de las numerosas entradas de datos y organizarlos de manera sustantiva. Esto tiene implicaciones significativas para la privacidad de los datos. Una empresa cuyas entradas de datos son abrumadoras no tiene el control total de su protección de datos. Las plataformas de datos de clientes pueden remediar esta situación.

5. Crear una propuesta de valor para el cliente en torno a la privacidad

Cualquier relación o asociación que involucre datos se centra en el valor para el cliente. McKinsey descubrió que dos tercios de los consumidores estarían dispuestos a compartir o considerarían proporcionar sus datos a cambio de algo de valor. Existen numerosos métodos para proporcionar valor a los consumidores. Los descuentos y promociones son una alternativa potencial para las empresas.

Mejorar la experiencia del consumidor es otro método para desarrollar una propuesta de valor sólida. Los datos se pueden utilizar para mejorar la experiencia del cliente al permitirles encontrar lo que buscan más rápidamente y al indicarles las últimas ofertas que probablemente les interesen. De cualquier manera, el objetivo es respetar los derechos de privacidad al recopilar datos para que pueda continuar ofreciendo campañas de marketing efectivas y de valor agregado.

6. Inversión en seguridad de datos (cifrado, autenticación y antimalware)

Las inversiones en ciberseguridad son otro aspecto crucial de la privacidad de datos para los especialistas en marketing. Utilice una longitud de clave de 256 bits para el cifrado de correo electrónico, así como algoritmos de cifrado a nivel de archivo para proteger los datos de los consumidores en sus servidores y sistemas informáticos. Además, actualice todas las máquinas con software antimalware y antivirus que se actualice automáticamente en respuesta a amenazas emergentes y ataques de piratería.

Por último, utilice la autenticación de múltiples factores (en lugar de simplemente una contraseña) para brindar una seguridad más sólida para los datos del consumidor y los sistemas empresariales que contienen dichos datos.

Conclusión: Consejos fáciles para comenzar a proteger los datos y la privacidad de los clientes hoy

Evidentemente, la privacidad de los datos tiene implicaciones significativas para el desarrollo y ejecución de estrategias de marketing. Aquí hay algunos consejos para ayudar a cumplir con la ley, hacer felices a los clientes y también aprovechar al máximo sus campañas:

• Identificar las funciones necesarias para garantizar la protección de datos a lo largo de todo el recorrido del consumidor.
• Demuestra que te tomas los problemas de privacidad más en serio que tus competidores.
• Al formular políticas, mire más allá de su propia región (como la Unión Europea y el Reglamento General de Protección de Datos).
• Tenga en cuenta los problemas de privacidad emergentes (como cookies o píxeles de seguimiento) y esté preparado para resolverlos.
• Desarrollar una cultura en la que se respete y proteja la información personal.
• A medida que surjan tecnologías emergentes (como el metaverso, la inteligencia artificial y el Internet de las cosas), tenga en cuenta los posibles problemas de privacidad de datos.

La protección de la privacidad del consumidor siempre fue una preocupación central para los especialistas en marketing, y eso se ha regularizado con la reciente serie de leyes. Al adoptar los consejos y las mejores prácticas que discutimos, y la idea de privacidad por diseño y por defecto, puede proteger a los consumidores, fomentar la confianza, construir relaciones y maximizar el valor de la información.