Dialpad Free: ¿Vale la pena el esfuerzo?

La adopción de una solución de VoIP alojada es una de las formas más sencillas de ayudar a reducir costos y, al mismo tiempo, mantener una imagen profesional. Pero a pesar de los ahorros en costos, ¿qué pasaría si le dijera que es posible ir un paso más allá y eliminar por completo la factura telefónica de su empresa? Gratis siempre es mejor, ¿verdad? Especialmente cuando se trata de algo tan crítico para el éxito empresarial como un sistema telefónico.

Entonces, ¿por qué pagar cuando hay opciones gratuitas? Por supuesto, se podría señalar una distinción obvia: los planes gratuitos tienen capacidades mucho más limitadas, tanto en términos de uso como de funciones. Pero, ¿qué tan limitado exactamente? Bueno, Dialpad proporciona una opción de VoIP gratuita muy popular; de hecho, algunos podrían argumentar que la estructura de precios de Dialpad fue la primera de su tipo. Queríamos saber si Dialpad Free realmente vale la pena el ahorro de costos, o simplemente hay demasiados aros por los que pasar para comenzar. Vamos a sumergirnos y echar un vistazo más de cerca.

¿Qué es?

Cuando Dialpad hizo su anuncio, escribimos una noticia rápida que cubría la introducción de Dialpad Free. En pocas palabras, Dialpad Free es una solución Business VoIP gratuita para las empresas más pequeñas, aquellas con no más de cinco empleados. Justo ahí, en esa descripción, se encuentra una advertencia bastante obvia de esta solución gratuita: está diseñada para los equipos más pequeños de los más pequeños.

Eso solo puede descartar Dialpad Free para algunos equipos más grandes, pero eso no significa que sea inútil. Vamos a entrar en eso un poco más. Uno de los “competidores” más cercanos de la oferta gratuita de Dialpad sería Google Voice, un servicio gratuito que brinda a los usuarios un número de teléfono y funciones básicas de llamadas y mensajes de texto. De hecho, la comparación es mucho más cierta de lo que uno podría pensar: el creador de Dialpad, Craig Walker, también es el creador original de Google Voice y Yahoo! Voz.

Claramente, hay raíces dentro del proveedor de ofrecer soluciones gratuitas, por lo que tiene mucho sentido que Dialpad busque incluir esta oferta única en su plataforma. Pero antes de que determinemos si vale la pena, primero quiero explicar exactamente lo que Dialpad Free le permite hacer a su empresa.

¿Qué puedes hacer?

Obviamente, al ser una oferta gratuita, Dialpad Free vendrá con algunas limitaciones. Ya mencioné que Dialpad Free está diseñado para las empresas más pequeñas, que Dialpad define como con hasta 5 empleados específicamente. Ahora, cualquier persona que compre una solución Business VoIP o PBX alojada estará familiarizada con las limitaciones según el plan de precios o el nivel de suscripción, eso es solo el estándar de la industria no solo para VoIP sino también para cualquier oferta de SaaS.

Esto, por supuesto, no es diferente para Dialpad Free. Pero, lo que gana es bastante impresionante para una oferta gratuita. Por el costo extremadamente bajo de $0.00, su negocio gana:

• Un número de teléfono de la oficina
• Admite hasta 5 empleados con marcación por nombre o extensión
• Cinco cuentas de UberConference para conferencias telefónicas y colaboración
• IVR y enrutamiento
• chat de equipo
• Correo de voz ilimitado
• Transferir, agregar, retener y silenciar
• Videollamada
• Compartir pantalla
• Grabacion de llamada
• Registros de llamadas y análisis
• Integraciones con LinkedIn y Google G Suite
• Portabilidad de números

Entonces, a pesar de que solo admite 5 empleados (que en realidad es más de lo que uno esperaría), su empresa obtiene acceso a funciones avanzadas como llamadas en conferencia, IVR y enrutamiento, e incluso videoconferencia con pantalla compartida. De hecho, su negocio está ganando casi toda una plataforma de Comunicaciones Unificadas, no solo Business VoIP

¿Pero qué no puedes hacer?

Ahora, esto solo hace que Dialpad Free parezca una opción realmente fuerte: y francamente lo es, la funcionalidad que ofrece es impresionante. Por ejemplo, Google Voice solo está diseñado para un usuario y simplemente realiza llamadas y mensajes de texto. Dialpad Free es más como una plataforma UC con características de clase empresarial. Sin embargo, a pesar de estas excelentes características, seguramente hay algunos inconvenientes.

La más evidente es la limitación de usuarios: cinco usuarios es bastante generoso para un plan gratuito y hace que la solución sea accesible más allá de los empresarios individuales. Pero hay algo más que eso:

• Su negocio solo gana un solo número de teléfono.
• Las extensiones están limitadas a solo 5
• Las llamadas están limitadas a solo 100 minutos salientes
• Los mensajes de texto están limitados a solo 100 mensajes SMS entrantes
• Las integraciones son muy limitadas.
• Los usuarios solo pueden manejar 3 llamadas activas a la vez
• Las llamadas solo se pueden realizar a través de Wi-Fi o datos inalámbricos como 4G
• No hay números gratuitos
• Sin llamadas a Hawái o Alaska
• Los usuarios no pueden reenviar mensajes SMS
• No hay soporte de fax.

No solo hay un límite en la cantidad de usuarios que admite la plataforma, sino que también hay un límite en la cantidad de comunicación que su empresa puede mantener. Ahora, 100 minutos salientes no es el fin del mundo: lo más probable es que la mayoría de las empresas no realicen llamadas salientes, sino que gestionen ventas entrantes o solicitudes de soporte.

Lo mismo ocurre con los mensajes SMS, su empresa es libre de enviar tantos como quiera, pero solo puede recibir 100 entrantes por mes. Esto significa que el plan no sería la mejor opción si su empresa busca utilizar los mensajes de texto como medio de apoyo.

Aros para saltar

Dialpad no solo impone limitaciones notables en su oferta, que por supuesto es esperada y estándar, sino que hay algunos obstáculos que uno debe superar para suscribirse al servicio, o incluso calificar para un plan Dialpad Free. Estos, por supuesto, no son aspectos de éxito o fracaso por sí solos, pero algunos pueden encontrar los requisitos junto con la falta de funcionalidad suficiente para que el servicio no valga la pena.

• Los usuarios deben estar ubicados dentro de los Estados Unidos, ya que Dialpad Free no está disponible internacionalmente en absoluto. Más específicamente, los usuarios deben estar en los Estados Unidos continentales, ya que se excluyen Hawái y Alaska.
• Dialpad Free solo admite realizar llamadas a través de Wi-Fi o una conexión de datos móviles (4G/LTE).
• Registrarse con una cuenta de Gmail requiere que los usuarios vinculen su cuenta de Google y Dialpad. Este podría ser un paso adicional con el que algunos se sienten incómodos.
• Si bien los usuarios pueden elegir un código de área, no hay opción para elegir un número específico, ni ningún número de vanidad, simplemente se genera un número para usted. Hay una opción para recibir un nuevo número, pero nuevamente esto es limitado.
• DEBE vincular un teléfono móvil a su cuenta. A pesar de que Dialpad está ofreciendo el servicio de telefonía gratuito, los usuarios ya deben tener un teléfono móvil disponible para vincularse a la cuenta. Esto puede desdibujar las líneas entre los dispositivos personales y comerciales, especialmente para equipos pequeños que dependen de un solo dispositivo.
• El número de teléfono móvil que vinculó a su cuenta debe ser de un "operador de soporte". Por ejemplo, los usuarios no pueden registrarse utilizando un número de Google Voice como su punto de contacto secundario. Esta es una desventaja para los equipos que buscan quedarse con los servicios gratuitos tanto como sea posible. Dialpad define a los operadores admitidos como tales: "operadores móviles basados ​​en instalaciones (AT&T, Verizon, Sprint, T-Mobile, etc.)".
• Al menos cuando utilizan una cuenta de Google, los usuarios deben permitir que Dialpad no solo acceda, sino que también modifique sus contactos. Es posible que algunos no se sientan cómodos abriendo estos permisos.
• La lista de teléfonos de soporte es muy pequeña, con solo cuatro opciones de Obihai. Dialpad no vende teléfonos para su plan gratuito.

La forma más fácil de registrarse para obtener una cuenta de Dialpad Free es vincular una cuenta de correo electrónico de Microsoft o Google, y aunque parece una opción conveniente, puede ser una desventaja para algunos. En primer lugar, no todos utilizarán ninguno de estos servicios; afortunadamente, Dialpad permite a los usuarios registrarse con cualquier correo electrónico, pero termina perdiendo integraciones importantes.

La línea de fondo

Al final del día, si su empresa está buscando una opción de telefonía simple y gratuita, pero profesional, entonces Dialpad Free es la mejor opción que existe. De ninguna manera intentamos alejar a los usuarios de Dialpad Free, en absoluto. Más bien, queremos educar a los compradores y dueños de negocios para que estén mejor informados y puedan tomar la decisión correcta.

Hay muchos beneficios al utilizar un plan gratuito como el de Dialpad, especialmente para equipos pequeños que solo reciben o hacen un puñado de llamadas mensualmente. Si vale la pena o no saltar a través de algunos aros y advertencias, bueno, eso lo decides tú.