Guía de precios de Dialpad: el desglose completo

Dialpad es un proveedor líder de UCaaS y CCaaS conocido por su innovación e integración de inteligencia de voz, IA y aprendizaje automático en sus productos de comunicación empresarial.

Dialpad ofrece una variedad de soluciones de comunicación, desde un sistema telefónico empresarial hasta un servicio gratuito de videoconferencia.

Hemos descrito los productos y planes de precios de Dialpad, las características destacadas y los factores diferenciadores para ayudarlo a encontrar el adecuado para las necesidades, el tamaño y el presupuesto de su equipo.

Enlaces rápidos:

• Precios de comunicaciones comerciales
• Precios de reuniones de IA
• Precios del centro de contacto de IA
• Precios de venta de IA

Precios de comunicaciones comerciales

La suite de comunicaciones comerciales de Dialpad es una solución UCaaS todo en uno que brinda funciones de voz, video y mensajería en una plataforma integrada.

El precio del teclado de marcación se establece en una estructura tradicional de tres niveles. El nivel más bajo incluye casi todas las mismas funciones que los niveles más altos. El nivel medio agrega capacidades de llamadas internacionales , mientras que el nivel más alto ofrece un nivel superior de confiabilidad y seguridad, incluida una garantía de tiempo de actividad del 100%.

Descripción general del plan estándar

El plan estándar de Dialpad es una opción asequible para las PYMES remotas e incluye casi todas las mismas funciones que los planes Pro y Enterprise.

Sin embargo, el plan estándar carece de las funciones de comunicación internacional, las opciones de soporte y las medidas de seguridad mejoradas que se incluyen en los niveles de mayor precio.

Las videoconferencias, la colaboración en equipo, la transcripción de llamadas en tiempo real y los resúmenes posteriores a las llamadas con tecnología de inteligencia artificial hacen que el plan estándar sea adecuado para centros de llamadas pequeños .

Chat de equipo

La plataforma de chat del equipo de Dialpad permite a los usuarios enviar mensajes y compartir archivos con miembros internos del equipo y clientes/partes interesadas externas.

La plataforma de chat del equipo de Dialpad se incluye con cada plan de comunicaciones comerciales e incluye:

• Canales dedicados para cualquier proyecto/tema
• 1:1 y canales de equipo
• Buscar por palabra clave
• Arrastrar y soltar archivos compartidos
• Conectarse a Google Drive
• Notificaciones de mensajes inteligentes
• Inicie una llamada telefónica o videollamada desde cualquier chat
• Salas de audio persistentes integradas
• Actualizaciones de estado
• Directorio de empresas

Videoconferencia

La videoconferencia HD está incluida en cada plan de comunicaciones comerciales de Dialpad.

Sin embargo, cada plan, incluido Enterprise, permite solo 10 participantes en la reunión y limita la duración de la reunión a cinco horas. El número de reuniones mensuales es ilimitado.

Si se necesita un límite de participantes más alto, los usuarios deberán agregar la versión del plan Business de la solución Dialpad AI Meetings ($15 por usuario/mes). Esto permite hasta 150 participantes.

Las funciones de video del teclado incluyen:

• Uso compartido de pantalla de escritorio y móvil
• ID de reunión personal
• Grabaciones de audio ilimitadas
• Chat en la reunión
• Sala de espera
• Pizarra con integración de Miro
• Fondos virtuales
• Cumplimiento de HIPAA/BAA
• Reacciones de emojis
• Controles de host
• Reducción de ruido de fondo
• Múltiples diseños de video (Spotlight, Grid, Screen share, Dynamic, Filmstrip)
• Bloqueo de reunión
• Recordatorio de fin de reunión

Buzón de voz visual

La función de correo de voz visual de Dialpad permite a los usuarios ver y leer las transcripciones del correo de voz en lugar de tener que escuchar el audio. Los mensajes de voz se transcriben mediante procesamiento de lenguaje natural (NLP).

Las transcripciones y las grabaciones de audio se pueden buscar, enviar por correo electrónico a usuarios individuales y almacenar en la nube de Dialpad hasta que se eliminen. Los mensajes de voz se pueden transcribir en cualquier idioma admitido.

Análisis en tiempo real

La función de análisis en tiempo real de Dialpad permite a los usuarios monitorear y trazar datos de llamadas usando filtros de objetivos múltiples . Todos los datos están organizados en pestañas como "llamadas" y "mensajes de texto". Cada pestaña incluye un gráfico que muestra el uso a lo largo del tiempo.

Los administradores pueden filtrar datos por usuario, contenido de llamadas, rango de fechas y más. Una pestaña de mapas de calor proporciona una visualización de cuándo el volumen de llamadas es mayor. Los administradores también pueden configurar alertas según el nivel de servicio, el tiempo de espera, etc.

Descripción general del plan profesional

El plan Pro de Dialpad es similar al plan Estándar, pero incluye:

• La opción de agregar números locales o internacionales (más de 70 países)
• SMS internacionales
• Integraciones avanzadas+API
• Mayor atención al cliente

Si bien el plan Pro sigue siendo asequible, es significativamente más caro que el plan Estándar. Sus características son realmente solo para equipos globales o empresas que necesitan su herramienta CCaaS para integrarse con sistemas existentes como Salesforce o Asana.

Servicios Internacionales

El plan Pro de Dialpad permite a los usuarios realizar llamadas internacionales o enviar mensajes internacionales facturados por minuto por país.

Una vez que se habilitan los servicios internacionales, los administradores deben agregar créditos a la cuenta para cubrir los costos. Las empresas también pueden limitar qué miembros del equipo tienen acceso a servicios internacionales.

Los administradores pueden ver qué líneas están usando créditos de llamadas y pueden recibir informes mensuales que desglosan las siguientes métricas:

• Número de llamadas gratuitas
• Número de llamadas internacionales
• Número de mensajes internacionales
• Fecha/Hora de las llamadas
• Miembro del equipo/Departamento que realizó o recibió la llamada
• Número de teléfono que se utilizó
• Duración de la llamada
• Costo

API del teclado de marcación

Las API de Dialpad permiten a los desarrolladores crear aplicaciones personalizadas y experiencias de clientes. Las API del teclado de marcación también se pueden usar para crear comunicaciones comerciales y flujos de trabajo automatizados. Los desarrolladores crean su aplicación en un espacio aislado y la prueban mediante OAuth. Una vez probado, se puede publicar en el mercado Dialpad.

Las API del teclado de marcación incluyen:

• Voz : los usuarios podrán realizar llamadas salientes con el marcador Dialpad, recibir llamadas entrantes, obtener estados de llamadas, incorporar servicios telefónicos, etc.
• SMS : esta función permite a los usuarios enviar mensajes SMS desde el número de teclado de la empresa. Incluye mensajes de equipo incorporados.
• Centro de contacto : esta API se puede utilizar para permitir a los usuarios establecer estados de disponibilidad, agregar y eliminar agentes o enumerar agentes.
• Analytics : esta API se utiliza para generar transcripciones e informes de llamadas.

Descripción general del plan empresarial

El plan Enterprise de Dialpad no ofrece funciones diferentes a las del plan Pro. Sin embargo, tiene un mayor nivel de seguridad con una integración de SSO, así como una mayor confiabilidad con una garantía de tiempo de actividad del 100 %.

Además, el plan Enterprise permite ubicaciones de oficina ilimitadas (el plan Pro limita las ubicaciones de oficina a 10) y ofrece atención al cliente prioritaria que incluye soporte telefónico las 24 horas, los 7 días de la semana, un administrador de cuenta dedicado y un administrador de servicio dedicado.

El plan Enterprise es el único plan de Business Communications que tiene un mínimo de asientos de 100 (los planes Pro y Standard no tienen mínimos). Por lo tanto, el plan Enterprise se adapta mejor a las grandes empresas que necesitan al menos 100 puestos.

Grupos de timbre

El Plan Enterprise permite a los usuarios crear un número ilimitado de grupos de llamada . El plan Pro y el plan Estándar tienen límites de grupos de timbre de 25 y 3 respectivamente. Cuando se crea un grupo de timbre, las llamadas entrantes suenan para todos los miembros del grupo simultáneamente.

Para cada departamento o grupo de llamada, los usuarios pueden establecer horarios comerciales y definir reglas de enrutamiento de llamadas, como inactividad más larga, orden fijo o basado en habilidades.

Precios de reuniones de IA

Reuniones AI es la plataforma de videoconferencia de Dialpad. Se puede comprar como un producto independiente o combinado con una suscripción a Business Communications para una mayor funcionalidad de video.

AI Meetings es útil para la colaboración en equipo, así como para las reuniones con clientes. Debido a que la plataforma cumple con HIPAA/BAA, también puede ser utilizada por organizaciones de atención médica para implementar opciones de telesalud.

La plataforma de Dialpad cuenta con una serie de funciones impulsadas por IA , como transcripción en vivo y resúmenes automáticos, así como funciones de seguridad avanzadas que incluyen datos encriptados en tránsito y en reposo.

Al igual que otras plataformas de videoconferencia, AI Meetings tiene una versión limitada y gratuita. A continuación se muestra un desglose de los precios de AI Meetings:

Gratis

La versión gratuita de AI Meetings tiene un límite estricto en la cantidad de participantes y la duración de la reunión; sin embargo, ofrece una serie de funciones avanzadas y un buen nivel de seguridad con funciones como la sala de espera y el bloqueo de la reunión.

Para equipos pequeños que solo necesitan capacidades de video ocasionalmente, la versión gratuita de AI Meetings es una opción sólida.

Los usuarios del plan gratuito tienen acceso a atención al cliente en vivo (a través de chat web multilingüe) cinco días a la semana durante el horario comercial. El plan gratuito también incluye más de 10 integraciones prediseñadas, incluidas Miro, Twitter y Hubspot.

Compartir pantalla

La función de pantalla compartida de Dialpad permite a los usuarios compartir su pantalla completa o una sola pestaña. Aparece una alerta en la esquina superior derecha cada vez que la pantalla compartida está activa. Los usuarios también pueden optar por compartir el audio del sistema para evitar el audio amortiguado o distorsionado.

Múltiples diseños de video

La solución AI Meetings de Dialpad permite a los usuarios elegir entre cuatro opciones de diseño de video:

• Dinámico : este diseño es una pantalla dividida entre hasta otros cuatro participantes de video, ordenados por la persona que habló más recientemente.
• Vista de cuadrícula : este diseño muestra tarjetas de contacto para todos los participantes en una pantalla.
• Tira de película : esta vista muestra tarjetas de contacto para todos los participantes junto con una pantalla compartida en una pantalla.
• Foco : esta opción se enfoca solo en la persona que habla o comparte la pantalla, lo que permite que su video ocupe toda la pantalla.

Los usuarios cambian entre diseños seleccionando el botón Vistas durante una reunión activa o presionando la tecla de la barra espaciadora como acceso directo.

Controles de anfitrión

Los controles de anfitrión permiten a los organizadores de AI Meetings mantener las reuniones funcionando sin problemas y sin distracciones.

Los organizadores pueden acceder a los siguientes controles de anfitrión durante una reunión activa:

• Habilitar/deshabilitar participantes para compartir sus pantallas
• Habilitar/deshabilitar participantes para silenciar a otros
• Silenciar a todos los participantes
• Bloquear la reunión para que otros no puedan unirse sin previo aviso
• Activar o desactivar la IA

Descripción general del plan de negocios

El plan Business aumenta significativamente el número máximo de participantes en la reunión y la duración de la reunión.

Ofrece soporte telefónico al cliente en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana junto con funciones de seguridad de alto nivel como administración de usuarios, portal de administración y SSO.

El plan de negocios es necesario para cualquier empresa que tenga reuniones de video frecuentes o que necesite la capacidad de organizar reuniones grandes.

IA incorporada

El plan de negocios agrega las funciones exclusivas impulsadas por IA de Dialpad, que incluyen:

• Resúmenes automáticos posteriores a la reunión : un correo electrónico de resumen de la reunión de video (enviado automáticamente a los asistentes) que contiene grabaciones de video y audio, una transcripción que permite realizar búsquedas y elementos de acción

• Transcripciones de reuniones en vivo : con tecnología NLP y aprendizaje automático, distingue entre diferentes oradores, incluye marcas de tiempo

• Transcripciones posteriores a la reunión : una versión más pulida de la transcripción de la reunión en vivo que se puede exportar, almacenar, etc.

• Elementos de acción personalizados : detecta y resalta automáticamente elementos de acción, los usuarios también pueden crear/etiquetar elementos de acción personalizados

Panel de control y análisis de reuniones

El plan Business de Dialpad incluye informes y análisis que muestran métricas clave como conferencias totales, minutos totales, participantes totales y más. Los usuarios pueden seleccionar el marco de tiempo (última semana, mes o tres meses), pero los informes del mismo día no están disponibles . Los administradores también pueden acceder a los análisis de todo un equipo.

Las métricas disponibles incluyen:

• Pantallas compartidas totales
• Número total de participantes
• Número total de participantes únicos
• Porcentaje de conferencias que incluyeron compartir pantalla
• Porcentaje de conferencias vistas en línea
• Duración media de la conferencia
• Promedio de participantes por conferencia
• Día más activo

Además de la IA y los análisis integrados, el plan Business no requiere que los participantes usen PIN e incluye otras funciones avanzadas como:

• Grabación de vídeo ilimitada
• Temporizador de cuenta regresiva de la reunión
• Ilimitado llamarme/llamarme
• Música de espera personalizada
• coanfitriones
• Enlaces únicos de reuniones
• Números de marcación personalizados
• Números de marcación internacional
• Agregue números de conferencia gratuitos (a partir de $20 por número/mes)
• Llamada automática a los participantes
• administración del equipo

Precios del centro de contacto de IA

El producto AI Contact Center de Dialpad es una solución de centro de contacto omnicanal todo en uno que combina funciones de voz empresarial con herramientas de análisis y monitoreo impulsadas por IA, capacidades de autoservicio y herramientas de productividad como notas automáticas posteriores a la llamada.

AI Contact Center integra mensajería web, videoconferencia, chat en vivo, SMS y canales de comunicación de redes sociales en su plataforma unificada.

Solo hay dos planes de precios para AI Contact Center de Dialpad: Pro y Enterprise. Aquí hay un desglose rápido:

Plan profesional

El Plan Pro ofrece todas las mismas características que el Enterprise pero sin un SLA y con menos personalización. La atención al cliente en vivo está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana por teléfono, web y chat para los usuarios del plan profesional.

Asistente automático multinivel

La función de operadora automática de Dialpad, a veces conocida como respuesta de voz interactiva (IVR), permite a los usuarios establecer el horario comercial y grabar un mensaje de bienvenida para el horario cerrado y abierto y enrutar llamadas.

Al enrutar las llamadas a los agentes, los usuarios eligen el orden fijo, la rotación, el timbre simultáneo o la prioridad de inactividad más prolongada. Se configura una opción alternativa para las llamadas telefónicas que los agentes no contestan.

Como alternativa al envío de llamadas a agentes en vivo, otras opciones de desvío de llamadas de Dialpad incluyen:

• Directamente al correo de voz
• A un mensaje (sin correo de voz)
• A otro departamento
• A un miembro del equipo o número específico
• A un menú de respuesta automática (directorio, marcar por extensión, marcar por nombre, dejar un correo de voz, etc.)

Entrenamiento del habla

La función de entrenamiento de voz de Dialpad muestra sugerencias a los agentes durante las llamadas para recordarles que hablen con claridad.

La función funciona con inteligencia artificial y se activa cuando un agente habla demasiado rápido o demasiado sin dejar espacio para los demás en la conversación.

Resumen de llamadas de IA

La función de resumen de llamadas automatizadas de Dialpad utiliza AI y NLP para crear un resumen de cada llamada tan pronto como finaliza.

Dialpad ofrece diferentes niveles de permisos según los roles de la empresa para acceder a los resúmenes de llamadas. Las notas de llamada se pueden buscar por palabra clave, descargar o agregar a una lista de reproducción.

Los resúmenes de llamadas incluyen:

• Nombre y número del contacto
• Fecha, hora y duración de la llamada
• Sentimiento de la persona que llama: cuando la persona que llama dice algo generalmente positivo o negativo
• Elementos de acción: una sola tarea claramente definida que se completará después de que concluya la llamada
• Snippets: selecciones de la llamada que el agente marca manualmente para referencia futura
• notas manuales

Captura de pantalla del agente

La función de captura de pantalla del agente de Dialpad permite a los supervisores ver lo que hace un agente en particular en su escritorio durante una llamada.

La actividad de llamadas y pantallas se registra desde que contestas hasta que cuelgas.

Los agentes deben otorgar acceso la primera vez que realizan una llamada dentro de la aplicación de escritorio Dialpad y deben activar la captura de pantalla. Los administradores solo pueden acceder a la captura de pantalla en el navegador Google Chrome.

Plan Empresarial

El plan Enterprise ofrece una mayor confiabilidad con un acuerdo de nivel de servicio de tiempo de actividad del 100 % y permite a las empresas personalizar paneles, informes, análisis y reglas comerciales.

Como todas las demás funciones son idénticas entre los dos planes (incluidas las funciones de seguridad y las opciones de atención al cliente), Enterprise solo es necesaria para aquellas empresas que requieren una garantía de tiempo de actividad o una solución más personalizada.

Precios de venta de IA

La plataforma de ventas AI de Dialpad es una solución CCaaS para ayudar a los equipos de ventas con funciones como recomendaciones y guiones en vivo, cuadros de mando de control de calidad e integraciones nativas de CRM.

Al igual que AI Contact Center, AI Sales tiene dos planes de precios casi idénticos (Pro y Enterprise). El plan Enterprise tiene un mínimo de 100 usuarios y una garantía de tiempo de actividad del 100 %.

Plan profesional

El plan Pro ofrece a los equipos de ventas una serie de funciones avanzadas de VoIP, así como funciones específicas del equipo de ventas, como marcación avanzada, marcación de presencia local y caída del correo de voz.

Los usuarios del plan Pro tienen acceso a soporte en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana a través de chat, teléfono y web. La plataforma es altamente segura con SSO, administración de usuarios y cumplimiento con HIPAA/BAA.

Marcador potente de Salesforce

El potente marcador de IA de ventas marca automáticamente el siguiente número de teléfono en una lista de alcance tan pronto como finaliza la llamada anterior, lo que ahorra tiempo a los agentes.

El marcador de potencia de Dialpad se puede programar para pasar a la siguiente llamada en su lista si no hay respuesta o si no hay conexión en vivo porque el número está ocupado. El marcador potente se integra con CRM populares como Salesforce CRM, lo que permite a los agentes acceder al marcador directamente desde el panel de control de CRM.

Monitoreo en llamada

Las funciones de monitoreo de llamadas de Dialpad permiten a los administradores, supervisores y entrenadores ayudar a los representantes durante las llamadas en vivo . Los supervisores hacen clic en la llamada que desean monitorear en el tablero y seleccionan "escuchar".

Desde la "pantalla de escucha", los administradores tienen la capacidad de iniciar o pausar la grabación, poner en espera o colgar la llamada, ver la transcripción en vivo, susurrarle al agente o interrumpir la llamada.

AI Sales incluye cuatro funciones de monitoreo de llamadas :

• Escucha de llamadas : permite al supervisor escuchar una llamada en vivo
• Interrupción de llamadas : permite al supervisor unirse directamente a llamadas en vivo como un tercero
• Susurro de llamadas : permite que el supervisor hable con el representante de ventas durante una llamada, sin que el cliente lo escuche.
• Toma de control de llamadas : permite que el supervisor tome el control de la llamada por completo y elimine al representante de ventas de la llamada.

Asistencias del agente

La función de asistencia de agentes de Dialpad permite a los administradores crear tarjetas que aparecerán en las pantallas de los agentes cada vez que se mencione un activador específico.

Las asistencias de los agentes se pueden utilizar para ayudar a los representantes de ventas a manejar las preguntas frecuentes y los problemas difíciles con una respuesta rápida o un guión. Una vez que se crea una tarjeta de asistencia de agente, su uso se monitorea en la pestaña "momentos" del análisis de Dialpad.

Cuadros de mando de control de calidad

Las tarjetas de puntuación de control de calidad de Dialpad permiten a los administradores medir la calidad de las llamadas con un cuestionario de calificación objetivo. Los supervisores también pueden calificar las interacciones con los agentes y los aprendices mediante tarjetas de puntuación.

Los cuadros de mando se comparten con el agente en tiempo real a través de correo electrónico o alerta de Dialbot. Una vez compartida, los agentes pueden ver su calificación junto con los detalles desglosados ​​por pregunta y un resumen.

Los administradores personalizan los cuadros de mando creando las preguntas, eligiendo el tipo de respuesta (sí/no, likert, etc.), asignando un valor de puntos dado a cada pregunta y eligiendo qué funciones de preguntas opcionales incorporar (como reprobar automáticamente el cuadro de mando si ciertas respuestas son dados).

Plan Empresarial

Al igual que con AI Contact Center, el plan Enterprise de AI Sales ofrece una mayor confiabilidad con un SLA de tiempo de actividad del 100 % . El AI Sales Enterprise Plan también ofrece acceso para desarrolladores de API junto con grabación de llamadas, análisis e informes personalizados.

Todas las demás funciones son idénticas y, por lo tanto, Enterprise solo es necesaria para aquellas empresas que requieren una garantía de tiempo de actividad y un alto nivel de personalización.

¿Quién debe usar el teclado de marcación?

Dialpad tiene una solución para una variedad de tipos de negocios, que incluyen:

• Equipos globales pequeños y medianos : los equipos internacionales se beneficiarán de la suite Business Communication de Dialpad. Pro Plan, que incluye soporte de números locales en más de 70 países y SMS internacionales

• Equipos de ventas : el plan Sales AI Pro de Dialpad incluye varias funciones para ayudar con el alcance y mejorar la productividad, algo esencial en el sector minorista.

• Centros de contacto omnicanal : la solución AI Contact Center de Dialpad es perfecta para los centros de llamadas que desean implementar herramientas de autoservicio para clientes como chatbots y un canal digital adicional (el plan Pro ofrece el mejor valor)

• Pequeñas empresas con equipos remotos/híbridos : los equipos remotos pueden beneficiarse de la plataforma de videoconferencia de Dialpad, disponible en todos los planes de Business Communication o como producto independiente

• Instituciones educativas : las instituciones educativas pueden utilizar la suite de comunicación comercial de Dialpad para crear aulas virtuales e interactuar con los estudiantes a través de SMS integrados.
• Organizaciones de atención médica : el producto de comunicación comercial de Dialpad cumple con HIPAA e incluye cifrado de nivel empresarial y políticas de retención personalizables, ideales para organizaciones de atención médica interesadas en telesalud, análisis de rendimiento y mejorar la productividad del personal.

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