Dialpad vs Grasshopper: características, precios, pros y contras

El tamaño de su equipo, su presupuesto actual, las funciones de comunicación requeridas frente a las opcionales, y más, influyen en su decisión final de compra del sistema telefónico de oficina.

Dialpad y Grasshopper, si bien son soluciones de comunicación comercial muy respetadas, son muy diferentes en términos de capacidades, costos y compatibilidad general con el hardware y el software existentes.

Esta comparación directa de los precios, las funciones, la atención al cliente y el servicio, el valor y la experiencia del usuario de ambos proveedores de sistemas telefónicos comerciales lo ayudará a tomar la decisión correcta para su pequeña empresa.

Tabla de contenido

• Dialpad vs Grasshopper: de un vistazo
• Cómo comparamos Dialpad vs Grasshopper
• Dialpad vs Grasshopper: comparación directa
• Dialpad vs Grasshopper: precios y planes
• Pros y contras del teclado
• Pros y contras del saltamontes
• ¿Qué proveedor es adecuado para su negocio?
• Dialpad vs Grasshopper: ¿Cuál es el ganador?
• Preguntas frecuentes: Dialpad vs Grasshopper

Dialpad vs Grasshopper: de un vistazo

Si bien Dialpad es claramente la mejor opción para los equipos más pequeños que buscan una plataforma rica en funciones, Grasshopper es adecuado para los equipos que necesitan un servicio telefónico VoIP fácil de usar sin una gran curva de aprendizaje.

Si tiene prisa, use esta tabla de resumen para obtener una comparación rápida entre Dialpad y Grasshopper.

Cómo comparamos Dialpad vs Grasshopper

Usamos los siguientes criterios para comparar Dialpad vs. Grasshopper.

Funciones de llamadas: Evaluamos qué proveedor ofrecía un conjunto más sólido de funciones de llamadas VoIP, como estrategias de enrutamiento de llamadas, desvío de llamadas, grabación de llamadas y correo de voz virtual.

Asistente automático e IVR: verificamos qué sistema de asistente automático e IVR era más fácil de usar

Análisis: revisamos los análisis históricos y en tiempo real de las dos soluciones para ver qué plataforma ofrecía KPI y plantillas de informes más valiosos.

Integraciones: comparamos las API y las integraciones de terceros disponibles para ambas soluciones para ver qué proveedor tenía la galería de aplicaciones y la comunidad de desarrolladores más grandes.

Escalabilidad: evaluamos las funciones complementarias singulares disponibles y los conjuntos de funciones agrupadas para ver qué plataforma ofrecía un nivel de escalabilidad mejor y más rentable.

Calidad de la llamada: probamos el audio, revisamos las funciones relacionadas con el audio y leímos las reseñas de los usuarios para ver qué plataforma tenía una experiencia de calidad de llamada mejor y más consistente.

Seguridad: analizamos las características y los protocolos de seguridad de VoIP en ambas plataformas para ver qué opción brindaba el nivel más alto de protección de datos.

Hardware: examinamos la compatibilidad de hardware de ambos proveedores para ver qué empresa tenía la selección más diversa para elegir

Compatibilidad multiplataforma: descargamos y probamos las aplicaciones móviles de ambas plataformas para ver cuál ofrecía la experiencia más completa en teléfonos inteligentes y otros dispositivos móviles.

Facilidad de uso: revisamos los procesos de configuración y personalización de la cuenta para ver qué plataforma era más fácil de instalar y aprender a usar

Atención al cliente: Nos conectamos con los equipos de atención al cliente de ambos proveedores para ver qué agentes fueron más rápidos para resolver los tickets y evaluar los canales de atención disponibles.

Precios: analizamos los planes de ambos proveedores para ver cuál era más asequible y ofrecía un mayor valor por el precio.

Dialpad vs Grasshopper: comparación directa

Las comparaciones detalladas de características y funcionalidades de cabeza a cabeza a continuación lo ayudarán a descubrir si Grasshopper o Dialpad es el sistema telefónico virtual adecuado para sus necesidades.

Funciones de llamadas

La función Departamento de Dialpad, que se ve en la imagen a continuación, facilita la creación de nuevos equipos y líneas compartidas de hasta 30 números de teléfono locales y gratuitos.

Cada departamento puede tener hasta 25 operadores (usuarios) simultáneos que pueden responder llamadas, responder a los mensajes de voz del departamento y enviar/recibir mensajes de texto SMS comerciales para administrar mejor los flujos de llamadas. Los departamentos pueden tener horarios de atención específicos, horarios de vacaciones personalizados o disponibilidad las 24 horas, los 7 días de la semana. Dialpad considera a cada departamento como una especie de centro de llamadas a pequeña escala.

Otras características de llamadas de Dialpad incluyen:

• Grabación de llamadas automática o bajo demanda
• Identificador de llamadas personalizado
• Duración del timbre personalizado
• Límites de tiempo de espera de llamadas de hasta 300 minutos, tamaño de cola de llamadas de hasta 50
• Transcripción de correo de voz, reenvío, correo de voz a correo electrónico y bandeja de entrada de correo de voz detallada
• Llamadas internacionales y llamadas ilimitadas dentro de los Estados Unidos

El completo conjunto de funciones de llamadas VoIP "estándar" de Dialpad, junto con más opciones específicas del proveedor, como departamentos y colas de llamadas altamente personalizables, ayudan a los equipos a escalar sin sacrificar la calidad del soporte.

Grasshopper apenas ofrece funciones de administración de llamadas; por supuesto, Grasshopper no se desarrolla ni comercializa como un sistema telefónico repleto de funciones. Sin embargo, los usuarios pueden crear números de teléfono locales, gratuitos y personalizados, y transferir números existentes.

La plataforma también tiene una función de respuesta instantánea que puede ayudarlo a capturar nuevos clientes potenciales mediante el envío de una respuesta automática a través de un mensaje de texto. Estos mensajes (con un límite de 160 caracteres) lo ayudan a conectarse con las personas que llaman por primera vez, incluso si aún no está presente para atender su llamada.

Aparte de eso, no espere demasiado de Grasshopper, ya que no está realmente desarrollado y comercializado como una opción repleta de funciones.

Ganador: Dialpad es el claro ganador cuando se trata de funciones.

Asistente automático e IVR

El asistente automático de Dialpad le permite desviar llamadas a hasta cinco números, incluidos teléfonos de escritorio VoIP o teléfonos inteligentes en iOS y Android. También permite a los clientes marcar por nombre para que el enrutamiento de llamadas de autoservicio sea muy sencillo.

(Fuente de imagen)

Las opciones de enrutamiento disponibles incluyen Round Robin, Basado en habilidades, Más inactivo, Orden fijo, Timbre simultáneo, Basado en horas y más, ¡lo que ofrece mucha flexibilidad para su flujo de enrutamiento!

La funcionalidad de asistente automático de Grasshopper se centra en su recepcionista Ruby. Esto hace posible que las pequeñas empresas impresionen a los clientes y consigan nuevos clientes. También podrá activar o desactivar Ruby rápidamente a través de su aplicación móvil Grasshopper.

Grasshopper le permite grabar su propio saludo personalizado para el asistente automático o usar su Professional Voice Studio a un precio razonable. También puede editar extensiones y reglas de desvío de llamadas en cualquier momento en la configuración de la operadora automática.

Finalmente, puede utilizar el manejo simultáneo de llamadas de Grasshopper para garantizar que las personas que llaman se transfieran automáticamente al siguiente número disponible cada vez que lleguen a una línea que esté ocupada o no pueda responder, lo que reduce significativamente la cantidad de llamadas perdidas en general.

Ganador: la experiencia de operadora automática de Dialpad en dispositivos móviles y sus funciones de marcación por nombre le dan la victoria en esta categoría.

Analítica

Dialpad admite el seguimiento en tiempo real a través de su panel fácil de usar con una interfaz de usuario bastante limpia. Vi, el transcriptor automático de inteligencia de voz de Dialpad, también realiza un seguimiento de las tendencias en la opinión del cliente y las palabras clave comunes, e incluso proporciona tarjetas de asistencia a sus agentes para ayudarlos a responder.

Mediante el procesamiento de lenguaje natural, Vi puede transcribir y formatear conversaciones fácilmente mientras distingue a los hablantes. Esto significa que no tendrá que adivinar quién dijo qué, a diferencia de otras soluciones de transcripción en tiempo real. Los supervisores también pueden usar Vi para monitorear el sentimiento de llamada de las conversaciones en curso para que sepan qué esperar antes de unirse.

Análisis de seguimiento de llamadas adicionales y monitores de teclado de KPI incluyen:

• # de llamadas realizadas
• # de llamadas respondidas
• # de llamadas perdidas
• # de llamadas abandonadas
• # de llamadas desviadas
• # de llamadas canceladas
• # de mensajes de voz
• # de minutos totales
• # de minutos salientes
• # de Minutos Entrantes
• # de Textos
• # de Textos Dentro de la misma empresa
• N.º de mensajes de texto fuera de la empresa (a números de teléfono externos o que no sean del teclado)
• % de Llamadas Internas vs Externas
• % de uso del dispositivo

También puede crear informes programados con criterios de filtro personalizados para garantizar que Dialpad le envíe actualizaciones periódicas sobre análisis clave.

Grasshopper solo realiza un seguimiento de las métricas de llamadas. Como tal, los informes que podrá generar se limitan a:

• Informes de uso: la cantidad de minutos que se están utilizando y la duración promedio de la llamada
• Informes detallados: detalles de llamadas misceláneos para un período determinado
• Informes de actividad: un desglose de correos de voz, faxes y colgados

Ganador: Dialpad se lleva la victoria debido a su seguimiento integral en tiempo real, capacidades de IA y asistencia en llamadas para agentes.

integraciones

Dialpad tiene integraciones con múltiples herramientas de colaboración, servicio al cliente y CRM. Estos incluyen Google Workspace, Office 365, Microsoft Teams, Slack, Salesforce, HubSpot, Zoom, Miro, Intercom, Zendesk y más.

Grasshopper no admite integraciones en este momento, pero afirma que esperan hacerlo pronto. Esto se debe principalmente a que está dirigido a clientes que desean una suscripción económica, confiable y centrada en llamadas.

Ganador: Dialpad obtiene una victoria decisiva en el departamento de integraciones con Grasshopper que no tiene integraciones disponibles en este momento.

Escalabilidad

Dialpad tiene el precio de entrada más bajo ya que sus planes comienzan en $20/mes por cada usuario o $15/usuario por mes con facturación anual. Dicho esto, los precios de entrada no cuentan la historia completa cuando se trata de escalabilidad real.

El plan más barato de Grasshopper, el nivel Solo, tiene un precio de $26/mes, que es significativamente más caro que Dialpad. Sin embargo, el paquete Small Business que incluye cinco números solo cuesta $ 80 / mes (facturado anualmente), lo que lo pone en línea con el precio de entrada de Dialpad.

Ganador: Es un empate en el frente de la escalabilidad, pero a los propietarios de pequeñas empresas les encantará obtener más funciones por el mismo precio con Dialpad.

Calidad de la llamada

Dialpad se ha hecho conocido por su calidad de audio nítida y garantías de tiempo de actividad inigualables. A diferencia del SLA de cinco nueves, que encontraría con la mayoría de los competidores, Dialpad es el primer proveedor en ofrecer una garantía de tiempo de actividad del 100%.

La red de voz global de Dialpad ofrece varios puntos de presencia internacionales y arquitectura de nube dividida para garantizar que la llamada viaje a través de la mejor red de nivel de operador, ofreciendo una calidad de audio superior.

La calidad de las llamadas de Grasshopper también tiene un historial confiable. Vale la pena señalar que algunos clientes han experimentado fallas en la calidad del audio al usar la aplicación móvil, por lo que debe tener eso en cuenta en su decisión de compra.

Ganador: la excelente calidad de llamada constante de Dialpad y el SLA de 100 % de tiempo de actividad le otorgan una victoria decisiva.

Seguridad

Dialpad pone mucho énfasis en la seguridad y la privacidad en su plataforma. Se basa en Google Cloud Platform para obtener un cifrado AES de 256 bits de nivel empresarial y compatible con HIPAA. Sus datos también se almacenan en varias ubicaciones para mantenerlos fácilmente disponibles pero extremadamente seguros.

Dado que Grasshopper tiene pocas funciones, no espere mucho en el lado de la seguridad.

Grasshopper ni siquiera ofrece autenticación nativa de dos factores, lo que significa que los usuarios deben confiar en soluciones MFA de terceros como SAASPASS para mantener las cuentas seguras.

Ganador: Dialpad es el claro ganador con cifrado de 256 bits, mientras que Grasshopper ni siquiera tiene 2FA nativo.

Hardware

La compatibilidad de hardware de Dialpad consiste principalmente en teléfonos de tres marcas.

policom:

• Serie VVX (201, 230, 300/310, 301/311, 400/410, 401/411, 500, 501, 600 y 601)
• Edición Obi de la serie VVX x50 (250, 350 y 450)
• Serie Trío (8500, 8800 y C60)
• Estación de sonido IP 6000 y 7000

Yealink:

• T3, T4 y T5

Obihai:

• Obi300 (ATA)
• Serie Obi1000 (1032 y 1062)

Grasshopper está diseñado para funcionar además de su plan de línea fija existente, por lo que la compatibilidad del hardware variará. En términos de compatibilidad de software, necesitaría iOS 10 o posterior y al menos Android 5 para operarlo en dispositivos móviles, con Windows 7 y Mac OS X 10.9 para PC.

Ganador: Dialpad se lleva la victoria por la compatibilidad directa con los teléfonos de escritorio que puede comprar a través del sitio web de Dialpad.

Compatibilidad multiplataforma

La aplicación móvil Dialpad tiene una calificación promedio de cuatro estrellas entre Google Play Store y Apple iOS App Store, aunque hay algunos errores relacionados con el identificador de llamadas que deben solucionarse. Aún así, ayuda que pueda llevar su trabajo donde quiera que vaya y aún así recibir resúmenes posteriores a la llamada con tecnología de IA.

Grasshopper es un poco más inconsistente entre los sistemas operativos. Su aplicación iOS tiene una calificación de 4.8 estrellas con una interfaz de usuario intuitiva y la mayoría de las funciones básicas que necesitarías. Sin embargo, la versión de Android solo obtiene una calificación de 3.8 estrellas debido a los frecuentes errores de mensajes de texto.

Ganador: Dialpad obtiene la victoria por una experiencia consistentemente confiable en ambos sistemas operativos, pero los usuarios de iOS pueden preferir Grasshopper.

Facilidad de uso

Las aplicaciones de escritorio limpias y modernas de Dialpad y la interfaz de softphone hacen que la plataforma sea fácil de usar desde el primer momento. Dicho esto, la curva de aprendizaje puede tomar un tiempo simplemente debido a la cantidad de funciones disponibles del proveedor de servicios de VoIP.

Dado que Grasshopper centra toda su atención en el producto principal en lugar de ofrecer funciones adicionales, su plataforma es inherentemente fácil de usar. La mayoría de los clientes probablemente dominarán el software dentro de la primera hora de usarlo.

Ganador: ambas plataformas son fáciles de usar, pero Grasshopper obtiene una estrecha victoria por su simplicidad y, por lo tanto, su curva de aprendizaje más corta.

Atención al cliente

La siguiente tabla describe los canales de atención al cliente disponibles para cada sistema de VoIP empresarial.

Es posible que Dialpad no tenga soporte por correo electrónico, pero es mucho más fácil comunicarse con ellos a través del chat en vivo o su línea directa de soporte. Su base de conocimiento también se siente más navegable en comparación con la documentación del lado de Grasshopper.

Dicho esto, Grasshopper ofrece soporte por correo electrónico a través de [email protected]. Con todo, Dialpad tiene una ligera ventaja y el margen se reduce a la preferencia.

Ganador: Dialpad gana ya que es compatible con el chat en vivo que prefieren la mayoría de los consumidores.

Dialpad vs Grasshopper: precios y planes

El precio es otro factor a considerar al elegir entre estas dos plataformas. Dialpad tiene un precio de entrada más asequible, pero no incluye soporte para teléfono de escritorio. Por otro lado, Grasshopper tiene atractivos paquetes de cinco números pero tiene un precio de entrada más alto.

Precios del teclado

Dialpad tiene el precio de entrada más económico ya que su nivel Estándar solo cuesta $20/mes para cada usuario (o $15/mes con facturación anual).

El nivel Estándar ofrece muchas integraciones para Google Workspace y Office 365, SMS comerciales ilimitados y transcripción de correo de voz. Sin embargo, la actualización a la versión Pro desbloquearía la compatibilidad con teléfonos de escritorio y la galería completa de aplicaciones de Dialpad de plataformas integradas de comunicaciones comerciales y herramientas de colaboración.

Precios de saltamontes

El plan Solo de Grasshopper, cuando se factura mensualmente, comienza en $ 29 / mes por usuario, lo que hace que su precio de entrada sea más alto que Dialpad. Dicho esto, está bastante claro que la mayoría de las personas que usan VoIP para comunicaciones personales o para trabajar por cuenta propia estarían mejor atendidas por otras soluciones.

Cuando se trata de negocios, la estructura de precios de Grasshopper tiene mucho más sentido. La suscripción anual al plan Small Business pondría su costo por número en solo $ 16 / mes y también obtendría extensiones ilimitadas.

Pros y contras del teclado

Con tantas características, es difícil destacarlas todas en un solo artículo. Sin embargo, hay tres beneficios únicos que deben tenerse en cuenta para su decisión final de compra.

Pro #1: Extensión de Chrome

La extensión Google Chrome de Dialpad significa que la comunicación comercial siempre está a un clic de distancia.

Al instalar la extensión, podrá iniciar llamadas directamente desde la tarjeta de contacto de alguien en Gmail.

Click-to-call también funciona con la extensión, lo que significa que podrá llamar a cualquier número simplemente haciendo clic en él a través de su navegador.

La extensión también funciona en Edge, Firefox u otros navegadores Chromium.

Pro #2: Videoconferencia gratuita

Cualquier persona con una suscripción a Dialpad Talk obtiene videoconferencias gratuitas para hasta 10 participantes con Dialpad Meetings. La versión gratuita también viene con un límite de tiempo de reunión de 45 minutos.

Actualizar al plan pago por $15.00-$20.00/usuario por mes permite hasta 100 participantes en la reunión y elimina el límite de tiempo por completo.

En general, es difícil quejarse de las videoconferencias gratuitas y las grabaciones de reuniones ilimitadas.

Pro #3: 100% de tiempo de actividad

Si bien el tiempo de actividad de cinco nueves ha sido el estándar de la industria durante décadas, Dialpad cambió eso. El 11 de enero de 2021, enviaron un comunicado de prensa anunciando un SLA de tiempo de actividad del 100 % para todos los usuarios.

Este tiempo de actividad sin precedentes se debe a la arquitectura de software única de Dialpoad, que no requiere mantenimiento ni ventanas de tiempo de inactividad de actualización.

Como resultado, los usuarios de Dialpad nunca tendrán que preocuparse de que el tiempo de inactividad perjudique sus operaciones comerciales.

Contras del teclado

Sería difícil encontrar desventajas para Dialpad más allá de errores raros como algunos informes de llamadas entrantes que no suenan. También vale la pena señalar que no podrá usar teléfonos de escritorio a menos que actualice al nivel Pro de Dialpad.

Pros y contras del saltamontes

Si bien Grasshopper puede no tener demasiadas funciones para cubrir, hay algunos beneficios que vale la pena mencionar.

Pro #1: Números personalizados

Grasshopper ayuda a las empresas a establecer una reputación profesional a través de vanity, números locales y gratuitos 800.

Aquí hay una breve descripción de cada tipo de número personalizado que puede crear con Grasshopper y cómo benefician a su negocio:

• Números personalizados: los números personalizados hacen que su marca sea más memorable, ya que le permite usar una frase o palabra en su línea directa, como 1-800-BUYLIGHTS
• Números gratuitos: los números gratuitos hacen que su empresa sea más accesible para los clientes y, al mismo tiempo, refuerzan su credibilidad. Puede parecer extraño, pero usar un número 800 puede tener un gran impacto en cómo las personas perciben su empresa.
• Números locales: si está tratando de expandirse a nuevos mercados, usar un número local puede hacer que se vea más atractivo para los clientes en esa área. También hace posible ampliar el alcance de su negocio sin crear nuevas ubicaciones físicas.

Nota: Los usuarios también pueden transferir números personales, gratuitos o locales existentes a Grasshopper

Pro #2: Aplicación iOS

Grasshopper tiene aplicaciones móviles para plataformas Android e iOS. Sin embargo, como se mencionó anteriormente, la versión de Android tiene muchos más errores y recibió críticas significativamente peores en comparación con su contraparte de iOS.

Aún así, los usuarios de iPhone tienen una experiencia multiplataforma positiva con Grasshopper como su proveedor de servicios. Podría valer la pena encuestar a los empleados sobre si usan Android o iOS antes de elegir Grasshopper en lugar de Dialpad.

Pro #3: 99.999% de tiempo de actividad

Grasshopper se queda corto cuando se trata de funciones e integraciones. Dicho esto, lo compensa parcialmente con un SLA de cinco nueves y un tiempo de actividad consistente y confiable. No está del todo al mismo nivel que el tiempo de actividad del 100% de Dialpad, pero se acerca bastante.

Contras del saltamontes

La mayoría de los inconvenientes de usar Grasshopper se derivan del hecho de que carece de la mayoría de las funciones que esperamos de otros proveedores.

Ya sea que se trate de videoconferencias, administración de tareas, intercambio de archivos o integración de un CRM, es probable que deba pagar más por las herramientas de terceros.

¿Qué proveedor es adecuado para su negocio?

La siguiente tabla ofrece información sobre quién debe o no debe usar Dialpad, y hay más detalles disponibles en nuestra revisión completa de Dialpad.

La siguiente tabla describe qué empresas sacarán el máximo partido de Grasshopper y qué tipos de empresas estarían mejor atendidos por una alternativa de Grasshopper como Dialpad o Nextiva. Hay más información disponible en nuestra revisión completa de Grasshopper.

Dialpad vs Grasshopper: ¿Cuál es el ganador?

A fin de cuentas, está claro que ambas soluciones son viables por derecho propio, pero que su oferta principal está dirigida fundamentalmente a diferentes audiencias.

Si es una pequeña empresa que busca obtener una experiencia VoIP de solo llamadas a un precio razonable, entonces Grasshopper es una buena elección.

Por otro lado, los trabajadores autónomos o los equipos remotos que desean una plataforma más moderna y rica en funciones serían mejor atendidos por Dialpad con su precio de entrada asequible + gran galería de integración.

Realmente, todo se reduce a lo que necesita y cuánto está dispuesto a gastar.

Nuestra descripción general de Business VoIP ofrece información sobre proveedores adicionales como RingCentral, Vonage y más.

Preguntas frecuentes: Dialpad vs Grasshopper

A continuación, hemos respondido algunas de las preguntas frecuentes más populares al comparar Dialpad con Grasshopper.