Dialpad Talk vs Zoom Phone: ¿Cuál debería elegir?

Dialpad Talk y Zoom Phone son dos de las principales soluciones UCaaS que unifican un sistema de telefonía empresarial VoIP, SMS, mensajería de equipo y, a veces, video en un tablero omnicanal para comunicaciones internas y orientadas al cliente.

Cada proveedor combina funciones de enrutamiento, herramientas de gestión de llamadas, informes y análisis, IA y canales de comunicación.

Este artículo colocará Dialpad Talk y Zoom Phone frente a frente, comparando sus características, precios, pros y contras.

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• Dialpad vs Zoom de un vistazo
• ¿Qué es Dialpad Talk?
• ¿Qué es el teléfono Zoom?
• Dialpad vs Zoom: Comparación de características
• Dialpad vs Zoom: resumen de precios
• Pros y contras de Dialpad Talk
• Pros y contras del teléfono Zoom
• Preguntas frecuentes sobre Dialpad y Zoom

Dialpad vs Zoom de un vistazo

La principal diferencia entre Dialpad Talk y Zoom Phone es que Dialpad ofrece una solución omnicanal completa con llamadas, chat, SMS y video, mientras que Zoom omite el video pero ofrece una opción de pago por uso para usuarios con pequeños volúmenes de llamadas.

Si bien ambas soluciones UCaaS se encuentran entre las más asequibles de sus competidores e incluyen herramientas de enrutamiento como IVR y grupos de llamada, Dialpad ofrece más funciones e integraciones de IA que Zoom.

¿Qué es Dialpad Talk?

Dialpad Talk es el sistema telefónico comercial en la nube de Dialpad, con llamadas VoIP HD y 100% de tiempo de actividad en aplicaciones de teléfono, escritorio y navegador.

Con números gratuitos y locales disponibles en más de 50 países, los planes de llamadas de Dialpad incluyen llamadas entrantes y salientes ilimitadas dentro de su país, EE. UU. y Canadá.

Dialpad Talk se presenta como parte de la plataforma UCaaS de comunicaciones comerciales de Dialpad, por lo que sus funciones de enrutamiento, correo de voz y transcripción de llamadas impulsadas por IA se incluyen con reuniones de video para pequeñas empresas, análisis en tiempo real y resúmenes de llamadas, SMS y mensajes internos del equipo.

¿Qué es el teléfono Zoom?

Zoom Phone es el sistema telefónico comercial basado en la nube de Zoom que proporciona llamadas VoIP. Esta solución UCaaS incluye mensajes de equipo, SMS, funciones de gestión de llamadas, correo de voz, enrutamiento de llamadas, informes, integraciones de software de terceros y más, organizados en paneles de agentes y administradores en aplicaciones de escritorio o móviles en Android e iOS.

Compre números comerciales virtuales, incluidos números locales y gratuitos en todo el mundo, o transfiera su número preexistente, para realizar llamadas de voz HD ilimitadas dentro de los EE. UU. y Canadá o uno de los más de 40 países admitidos por Zoom.

Dialpad vs Zoom: Comparación de funciones

A continuación, comparamos las funciones principales de Dialpad Talk y Zoom Phone.

Dialpad Talk: enrutamiento y cola de llamadas

Con asistentes automáticos personalizados, horarios comerciales, colas, reglas de enrutamiento y saludos, Dialpad proporciona un control completo sobre cómo maneja y enruta las llamadas entrantes.

Asigne un número de teléfono comercial a un IVR de autoservicio que enruta a los clientes a través de DTMF a un usuario, correo de voz, mensaje o anuncio de la empresa.

El árbol de enrutamiento de IVR es fácil de configurar, con opciones de menú de varios niveles configurables y mensajes que crea a través de escribir para hablar o grabación de audio, con comprensión del lenguaje natural (NLU) y traducción a 12 idiomas.

Dialpad también incluye estas funciones de enrutamiento, correo de voz y cola:

• Grupos de llamada: cree grupos de llamada para agentes y departamentos para compartir la responsabilidad de las llamadas entrantes. Personalice el estilo de timbre: inactividad más prolongada, orden fijo o turno rotativo.
• Colas de espera del departamento : Cree colas de espera del departamento para cuando los agentes estén ocupados. Personalice según el horario comercial, establezca una longitud máxima de cola, elija un saludo y ponga música en espera.
• Priorización de colas : priorice las colas para que, incluso cuando su centro de contacto esté sobrecargado, las llamadas importantes lleguen rápidamente al agente necesario.
• Enrutamiento de llamadas basado en habilidades: Priorice a los agentes dentro de cada cola para recibir llamadas según su competencia, calificada de 1 a 100.
• Enrutamiento geográfico: enrute las llamadas entrantes por código de área.
• Correo de voz visual: notificaciones, reproducción y transcripción de cada mensaje de voz, que se puede compartir a través de la mensajería del equipo.

Zoom Phone: enrutamiento y cola de llamadas

Zoom Phone ofrece asistentes automáticos ilimitados, grupos de distribución automática de llamadas (ACD) con colas personalizadas y horario comercial de enrutamiento.

Duplique y guarde plantillas de menú de asistente automático ilimitadas: enrute a las llamadas entrantes al correo de voz, mensajes personalizados, usuarios dentro de su empresa, teléfonos de áreas comunes, colas de llamadas y nuevos niveles de menú IVR.

Funciones de cola de llamadas personalizables:

• Horas de trabajo
• Enrutamiento de llamadas de seguimiento del sol
• Horario comercial de los agentes individuales
• Aviso de saludo
• Estilo de timbre de distribución de llamadas: simultáneo, secuencial, giratorio, inactivo durante más tiempo o giratorio en grupo
• Mantenga la música y el audio
• Tiempo máximo de finalización para los agentes entre llamadas
• Opciones para recibir nuevas llamadas durante una llamada
• Tiempo máximo de espera o longitud de la cola y opciones de enrutamiento de desbordamiento
• Correo de voz visual con reproducción, además de transcripción descargable y compartible

Dialpad Talk: funciones omnicanal

Los planes de comunicación comercial de Dialpad incluyen las siguientes características omnicanal:

• Mensajería interna del equipo: envíe mensajes ilimitados 1: 1 o de chat web del equipo. Comparta archivos, reaccione con emojis, cree canales dedicados y salte directamente del chat a las reuniones de video.
• SMS y MMS ilimitados
• Reuniones de video: programe reuniones en línea de video HD de hasta 5 horas de duración, con hasta 10 participantes, que se pueden unir en dispositivos móviles o de escritorio sin descarga. Las reuniones incluyen chat, una sala de espera, pantalla compartida, fondos virtuales y pizarras colaborativas.
• Panel del agente: todos los canales se muestran en la columna de la izquierda del panel del espacio de trabajo del agente, donde los agentes reciben notificaciones de actividad y pueden responder en cualquier canal con unos pocos clics.

Zoom Phone: funciones omnicanal

Zoom Phone incluye estas funciones omnicanal:

• Chat de equipo: 1:1 y chats grupales para miembros internos del equipo y usuarios externos de Zoom. Comparta archivos, imágenes, emojis, chats y cree canales ilimitados con facilidad de uso.
• Funciones limitadas de Zoom Meetings: eleve y transfiera llamadas a Zoom Meetings o Zoom Rooms para conferencias web.
• SMS y MMS dentro de EE. UU. y Canadá
• Panel de control del agente: los agentes manejan todas las comunicaciones internas y orientadas al cliente en un espacio de trabajo omnicanal fácil de usar. Simplemente haga clic en una llamada para ver los detalles, las opciones de reproducción y la transcripción. Al hacer clic en el nombre de un contacto, se habilita la llamada, el texto o el chat.

Si bien Zoom Phone no incluye el conjunto completo de videoconferencias de Zoom Meetings, el plan gratuito de Zoom One se integra a la perfección con Phone, incluidas funciones como pantalla compartida y pizarras.

Dialpad Talk: grabación y transcripción de llamadas

Los usuarios del teclado pueden grabar llamadas telefónicas, conferencias telefónicas y videoconferencias en cualquier dispositivo, con inicio y pausa con un solo clic.

Las grabaciones se registran con el nombre de la persona que llama y la duración de la llamada, para descargarlas en el futuro y compartirlas fácilmente por correo electrónico. Los entrenadores pueden hacer listas de reproducción de grabación con fines de entrenamiento.

Cada llamada se transcribe en tiempo real, lo que ofrece a los agentes una transcripción continua que distingue a los oradores, para que los agentes siempre puedan identificar al orador y el discurso. Con el tiempo, la IA de procesamiento de lenguaje natural (NLP) de Dialpad aumenta la precisión de la transcripción a medida que aprende el habla y el vocabulario exclusivos de la industria.

Zoom Phone: grabación y transcripción de llamadas

Los usuarios pueden acceder a grabaciones de llamadas automáticas y ad-hoc en cualquier dispositivo. Personalice el mensaje que se reproduce para los participantes antes de que comience la grabación de la llamada, o active un tono de pitido que indique la grabación de la llamada.

Cada grabación de llamada genera una transcripción, archivada en el registro de llamadas para futuras búsquedas y acceso.

Dialpad Talk: funciones de gestión de llamadas

Los agentes y administradores del teclado de marcación pueden utilizar las siguientes funciones de administración de llamadas:

• Estacionamiento de llamadas: Estacione hasta 100 llamadas simultáneas en estacionamientos comunitarios, para que otros miembros del equipo se hagan cargo.
• Monitoreo de llamadas, susurro, intrusión y toma de control: los administradores y supervisores pueden ofrecer soporte privado que solo el agente puede escuchar, saltando a la conversación o tomando el control.
• Reenvío de llamadas
• Pasar de un dispositivo a otro
• Detección automática de spam y bloqueo de llamadas
• Transferencia de llamada
• Llamada tripartita

Zoom Phone: funciones de gestión de llamadas

Zoom Phone incluye las siguientes funciones de gestión de llamadas:

• Elevación de llamadas a Zoom Meeting: transición fluida a las reuniones, sin que el cliente tenga que descargar nada
• Delegación de llamadas: los ejecutivos pueden delegar asistentes administrativos para realizar y recibir llamadas en su nombre
• Monitoreo de llamadas, susurro, barcaza y toma de control
• Transferencia de llamada
• Reenvío de llamadas
• bloqueo de llamadas
• Llamada en espera
• Aparcamiento de llamadas

Dialpad Talk: informes y análisis de llamadas

Dialpad ofrece los siguientes paneles, informes, métricas y KPI en tiempo real e históricos:

• Tableros históricos y en tiempo real: los tableros del centro de llamadas muestran el volumen de llamadas, el tiempo promedio de respuesta, el uso de IVR, las llamadas perdidas, las llamadas abandonadas, el tiempo promedio de manejo, las ocurrencias de palabras clave y temas, el porcentaje de llamadas que cumplen con los SLA, puntajes CSAT, uso de canales y dispositivos, y más.
• Informes personalizados y programados: Cree informes personalizados con métricas, usuarios y canales preferidos, entregados diariamente, semanalmente o mensualmente.
• Resúmenes semanales enviados por correo electrónico: reciba resúmenes semanales automatizados por correo electrónico que contengan tendencias y cambios en los KPI críticos del centro de llamadas.
• Mapas de calor: pantallas visuales que ilustran el volumen de llamadas y la velocidad para responder según la hora del día y el día de la semana.

Zoom Phone: informes y análisis de llamadas

Si bien los planes regulares de Zoom Phone solo incluyen registros de llamadas con informes básicos, el complemento Power Pack de Zoom ofrece análisis históricos y en tiempo real avanzados, que incluyen:

• Panel de cola personalizable: configure un panel de cola en tiempo real con métricas como puntuación de nivel de servicio, tiempo de manejo de llamadas, tiempo de espera de llamadas, número de llamadas activas, en espera y en espera, porcentaje de llamadas completadas y perdidas, llamadas rechazadas, llamadas reenviadas, y más.
• Informes de calidad de servicio: puntuación de opinión media (MOS) por sitio de llamada, para llamadas realizadas y llamadas recibidas
• Informes de uso y adopción: volumen de llamadas entrantes y salientes, llamadas completadas frente a perdidas, tiempo promedio de llamadas y más.

Charla de teclado: IA

Dialpad AI incluye las siguientes funciones:

• Resúmenes detallados posteriores a la llamada: acceda a resúmenes que contienen la transcripción de la llamada, elementos de acción y listas de tareas, aspectos destacados y notas manuales del agente.
• Análisis de sentimiento en vivo: la IA evalúa el sentimiento negativo o positivo en tiempo real, que se muestra en el panel de la cola para que los supervisores puedan controlar las llamadas que requieren atención adicional. Luego, ordene las transcripciones de las conversaciones por palabra clave para encontrar exactamente cuándo cambió el tono.
• Asistencia de agente en tiempo real: cree tarjetas de asistente en tiempo real (guiones, recordatorios, artículos de la base de conocimientos y notas) que se activan automáticamente en la pantalla de un agente cuando se mencionan palabras clave.

Zoom teléfono: IA

Zoom Phone no tiene funciones de IA integradas. Sin embargo, su plataforma independiente de inteligencia conversacional centrada en las ventas, Zoom IQ for Sales, incluye las siguientes características:

• Análisis posterior a la reunión: información de transcripción, sentimiento de conversación, puntajes de participación y elementos de acción.
• Integración de CRM: los conocimientos derivados de conversaciones actualizan su CRM con detalles y tendencias de clientes potenciales y clientes.
• Análisis conversacional: vea información de conversación generada por IA, como la relación entre hablar y escuchar, la velocidad de conversación, la paciencia y el uso de palabras de relleno
• Grabación de listas de reproducción: seleccione listas de reproducción de fragmentos de grabación para entrenamiento

Dialpad Talk: integraciones

Los planes de Dialpad Business Communications incluyen las siguientes integraciones de aplicaciones:

• Espacio de trabajo de Google
• Fuerza de ventas
• Abra API y webhooks para crear sus propias aplicaciones integradas
• Aplicaciones SSO: Okta, Azure, OneLogin
• Equipos de Microsoft
• hubspot
• servicio ahora
• Zapier
• Zendesk
• Flojo

Teléfono Zoom: integraciones

Todos los planes de Zoom Phone incluyen las siguientes integraciones:

• Fuerza de ventas
• Flojo
• software de centro de contacto
• Equipos de Microsoft y 365
• Google

Dialpad vs Zoom: resumen de precios

Cada plan de Dialpad Talk incluye reuniones de voz, SMS, chat y video. El plan Básico presenta transcripciones impulsadas por IA, el plan Pro agrega capacidad de grupo de llamada y soporte de números locales de 70 países, mientras que el plan Enterprise permite ubicaciones de oficina ilimitadas.

El mejor plan de precios de Zoom Phone para su empresa depende de dónde hace negocios y cuántas llamadas planea hacer diariamente. El plan medido ofrece una tarifa mensual asequible pero cobra tarifas de llamadas de pago por minuto. Dado que la mayoría de las alternativas de Zoom no ofrecen pago por uso en una solución UCaaS, esta es una excelente opción para empresas con pequeños volúmenes diarios de llamadas por usuario. El plan Ilimitado cubre EE. UU. y Canadá, mientras que Pro Global Select ofrece llamadas nacionales ilimitadas en uno de más de 40 países.

Zoom también ofrece complementos con características avanzadas únicas, como el complemento Power Pack con análisis mejorado a $25 mensuales por usuario.

Pros y contras de Dialpad Talk

El precio de Dialpad supera a todos sus competidores si se considera que cada plan incluye canales clave: voz, video y chat. Su plan más básico viene con asistencia de IA en tiempo real y transcripción de voz, características normalmente reservadas para planes de nivel superior.

Si bien las reuniones de Dialpad duran 5 horas, la capacidad de participantes es de solo 10. Esto lo convierte en una opción inutilizable para muchos equipos medianos o grandes e impide el alojamiento de seminarios web.

Pros y contras del teléfono Zoom

El plan de llamadas de pago por uso de Zoom tiene una tarifa base mensual de $10, una excelente opción para los usuarios que realizan solo unas pocas llamadas diarias mientras utilizan mensajería, SMS nacionales y Zoom Meetings. Las reseñas de los usuarios elogian la fácil configuración de Zoom.

Sin embargo, los planes de nivel bajo de Zoom carecen de algunas funciones que ofrecen los competidores: grabación de llamadas, transcripción y asistencia de IA. Además, los planes básicos de Zoom ofrecen análisis mediocres. Una suite de análisis completa requiere la compra de un complemento.

Preguntas frecuentes sobre Dialpad y Zoom