Dialpad acaba de anunciar una nueva integración con Zendesk CRM

Las integraciones ya no son una característica agradable, sino que han evolucionado para convertirse en un aspecto crítico imprescindible de cualquier solución o plataforma moderna basada en la nube. Al conectar varias herramientas, las integraciones nos ayudan a ahorrar una gran cantidad de tiempo al simplificar y optimizar nuestros flujos de trabajo. Específicamente, los proveedores de VoIP siempre están buscando nuevas herramientas para integrarlas en sus capacidades de llamadas, siendo la más popular la integración de CRM.

De hecho, las integraciones de CRM son tan importantes que elaboramos una lista de los mejores proveedores de VoIP que se integran con diferentes CRM. Para agregar a esa lista, Dialpad acaba de anunciar su última integración con el proveedor de CRM Zendesk. Ahora, a través de esta integración perfecta, los usuarios pueden obtener acceso a importantes métricas de CRM y acceder a sus controles de llamadas avanzados desde la misma interfaz, ahorrando un tiempo crucial y permitiendo que los agentes se concentren mejor en las tareas que tienen entre manos. Todo esto está disponible sin ningún impacto notable en los precios de Dialpad.

Dialpad y Zendesk juntos

Dialpad es, por supuesto, un proveedor de comunicaciones comerciales, que se enfoca en VoIP comercial, mensajería y conferencias, con un plan que se adapta a cualquier negocio de cualquier tamaño, desde PYMES hasta grandes organizaciones empresariales. Ya con una lista sólida de integraciones, que incluye Google G Suite, Microsoft Office y Salesforce, el proveedor no es ajeno a las integraciones, y especialmente a las integraciones de CRM.

Entonces, ¿por qué exactamente Dialpad eligió abrir una integración con Zendesk? Bueno, según su anuncio de la nueva asociación, Zendesk es una solución líder de servicio al cliente basada en la nube. De hecho, el proveedor es una de nuestras mejores opciones para el software de Helpdesk, lo que permite a las empresas la combinación correcta de funciones y precio. De hecho, Zendesk incluso ha ganado múltiples premios por sus soluciones, lo que consolida aún más al proveedor como la mejor opción.

Con una integración de Salesforce en su haber, tiene sentido que Dialpad quiera unir fuerzas con otro proveedor líder en la industria de CRM. Después de todo, no hay razón para crear una integración para una plataforma que nadie se molesta en usar.

Una nueva integración trae nueva funcionalidad

Ahora es fácil resumir las integraciones de CRM y VoIP afirmando simplemente que permiten a los usuarios obtener controles de llamadas dentro de la aplicación de CRM, pero eso no cuenta toda la historia. De hecho, consideramos que VoIP es una de las integraciones más importantes para una solución de CRM. De hecho, según Dialpad, esta nueva asociación es más como dos integraciones reunidas en un paquete ordenado.

1. Dialpad para Zendesk permite una marcación más rápida con una pantalla de barra lateral integrada que aparece dentro de las aplicaciones de escritorio de Dialpad
2. Las aplicaciones de centro de llamadas y telefonía con teclado también están disponibles dentro de la aplicación web de Zendesk.

Básicamente, estas "dos" integraciones "permiten que los agentes de soporte y servicio al cliente realicen llamadas directamente desde cualquiera de los servicios", lo que significa que no importa qué aplicación esté utilizando el agente actualmente, ya sea Dialpad o Zendesk, los usuarios obtienen la capacidad de realizar y controlar llamadas desde ese servicio. ventana. Dialpad también explica que estas integraciones eventualmente llegarán a la aplicación móvil Dialpad para un control aún más intenso sobre la marcha.

En resumen, estas “dos” integraciones permiten a los usuarios y agentes:

• Realice y controle llamadas desde las aplicaciones Zendesk o Dialpad
• Haga coincidir automáticamente los datos existentes del cliente con las llamadas entrantes y los mensajes de voz, convirtiendo las interacciones en tickets de atención al cliente sin ningún esfuerzo adicional por parte del agente.
• Permite a los agentes administrar más llamadas en un período de tiempo más corto, sin la necesidad de alternar entre múltiples aplicaciones o repetir tareas mundanas como ingresar datos de clientes e información de boletos.

Esta nueva asociación no solo permite a los agentes ahorrar tiempo a través de una interfaz combinada, sino que también utiliza la automatización para reducir el aspecto repetitivo de entrada de datos manual que viene junto con el servicio al cliente. En general, esta es una combinación bastante poderosa, y la integración ahora está disponible en Zendesk App Marketplace.

“Cuando capacita a sus empleados con una poderosa herramienta de comunicación comercial, todos se convierten en agentes de servicio”, dijo Vincent Paquet, director de productos de Dialpad. “Con la integración Zendesk de Dialpad, hemos reinventado los flujos de trabajo de servicio al cliente y creado una experiencia de cliente moderna que opera desde cualquier lugar”.

La importancia de las integraciones de CRM

Si solo hay una integración única entre diferentes plataformas en la nube que su empresa va a utilizar, debería ser absolutamente la combinación de VoIP y CRM, si su empresa utiliza ambas plataformas, eso es. Ahora hemos repasado una y otra vez los inmensos beneficios de las integraciones basadas en API, así como los beneficios específicos de las integraciones de CRM, pero quiero revisar para aquellos que no están completamente familiarizados.

Al combinar dos aplicaciones, los usuarios no tienen que pasar de una ventana a otra solo para acceder a la información oa los controles de llamada que necesitan en ese momento. Por ejemplo, supongamos que un agente está hablando por teléfono con un cliente y el cliente hace una pregunta para la que el agente no tiene una respuesta inmediata, por lo que el agente necesita pedir ayuda a un supervisor. Sin una integración, el usuario tiene que alternar entre los datos de CRM y los controles de llamadas para encontrar el botón de silencio y luego regresar a la aplicación de CRM para encontrar la información para transmitir a su gerente.

Pero con una integración de CRM y VoIP, ese agente puede acceder a la función de silencio o espera directamente dentro de su aplicación de CRM, lo que le permite comunicarse con un supervisor y transmitir información contextual mucho más rápido, todo desde la misma interfaz de aplicación única. En resumen, cuando integra su CRM con sus comunicaciones en la nube, sus agentes pueden consultar rápidamente información como:

• El Título y la Compañía asociados con ese contacto
• Información relevante de la empresa, como el propietario y el horario comercial
• Cualquier actividad abierta: tickets abiertos actuales, casos, problemas, etc.
• Historial de actividades: tickets cerrados, casos o problemas
• Etapa de oportunidad: parte del proceso de ventas y se mostrará si corresponde

La línea de fondo

No es por vencer a un caballo muerto aquí, pero las integraciones son un aspecto increíblemente crucial de casi cualquier solución en la nube. Gracias al poder de las API que mencioné brevemente antes, las integraciones ya no requieren una codificación pesada y un equipo dedicado para producir, sino que permiten a las empresas unir rápidamente múltiples soluciones, generalmente con solo hacer clic en un botón.

Al final del día, esta conexión perfecta entre la información de CRM y los controles de llamadas de VoIP permite a los agentes no solo trabajar de manera más rápida y eficiente, sino también brindar una mejor experiencia al cliente al dedicar más tiempo a la llamada real y la consulta del cliente, en lugar de que perder el tiempo buscando la información correcta o el tiempo gastado en generar un ticket después de cada llamada.