El experto en marketing digital Denis Lagutenko presenta formatos de marketing de contenido interactivo que funcionan en 2021

¿Cómo generar lealtad a la marca con contenido interactivo?

Los mejores clientes son los que vuelven a ti ellos mismos. Estadísticamente, la probabilidad de hacer un nuevo trato con un cliente existente es del 60-70%. Por otro lado, la probabilidad de vender a uno nuevo varía entre un 5-20%. Pero, ¿cómo hacer que un cliente vuelva a ti? Para ello se utilizan diferentes estrategias, y la más eficaz de ellas es la fidelización de marca.

Pero, ¿cómo atraer nuevos clientes de manera efectiva y retener a los existentes al mismo tiempo? La clave es la misma lealtad a la marca, y la mejor manera de fortalecerla es interactuar activamente con tu público objetivo. El contenido interactivo brinda esa oportunidad, y más marcas están comenzando a usarlo para construir y fortalecer las relaciones con sus clientes.

El contenido interactivo no es solo una tendencia, sino un campo distinto llamado marketing interactivo. Además de generar lealtad a la marca y retener a los clientes existentes, ayuda a aumentar el alcance de la audiencia objetivo, aumentar la popularidad y reducir el costo de las campañas publicitarias en general. Además, el contenido interactivo original le permite destacarse de sus competidores.

Usando ejemplos de casos proporcionados por Denis Lagutenko, el fundador de la agencia de publicidad AdsProfit y una importante persona influyente en Instagram, descubramos cómo el contenido interactivo ayuda a formar la lealtad a la marca y qué tipos de contenido interactivo son especialmente efectivos en este momento.

Las ventajas del contenido interactivo

Las personas aprecian la atención, y el contenido interactivo es una forma de que una marca lo muestre. Este tipo de contenido te permite interactuar de cerca con tu público objetivo y fortalecer tu relación con ellos. Su principal ventaja es su versatilidad: ayuda a orientar y educar tanto a los clientes actuales como a los potenciales.

También entre las ventajas del contenido interactivo se encuentran:

• Educación del cliente: la mayoría de las personas aprenden mejor haciendo, cuando pueden probar sus conocimientos o aprender algo nuevo con su producto. El contenido interactivo puede educar a los clientes, brindándoles la información que necesitan en un formato interesante. Posteriormente, estos clientes pueden recomendar este contenido a sus amigos, expandiendo orgánicamente su alcance.
• Mayor compromiso social: el compromiso se usa a menudo como una métrica para determinar qué campañas han tenido más éxito. Según DemandGen, el contenido interactivo atrae el doble de atención que sus contrapartes, como los mensajes.
• Mayores tasas de retención: según un estudio del Content Marketing Institute, el 73 % de los especialistas en marketing confirmaron que el contenido interactivo puede aumentar significativamente la retención de clientes. Se espera que un cliente que esté dispuesto a tomar acción en el discurso de una marca sea más receptivo a las nuevas ofertas.
• Destáquese de la competencia: Business2Community informa que el 88% de los especialistas en marketing cree que el uso de contenido interactivo los ayuda a destacarse en su industria. Les da la oportunidad de aumentar el conocimiento de la marca y reducir el costo de atraer nuevos clientes.

Tipos de contenido interactivo

Atraer y retener la atención del cliente es cada vez más difícil cada año, por lo que el conjunto de herramientas de los formatos de contenido interactivo se amplía constantemente. Examinemos cuáles de ellos han demostrado ser efectivos y son ampliamente utilizados en este momento.

Cuestionarios

Es un formato de contenido interactivo popular en el que los usuarios responden preguntas interesantes. Como resultado, exploran el tema propuesto en un formato de juego con un elemento competitivo. Los cuestionarios generalmente se consideran un entretenimiento, pero si se realizan correctamente, al mismo tiempo pueden comunicar los valores de la marca y presentar sus productos.

Un ejemplo de ello es el quiz de la marca Zenni, que ayuda a adecuar las gafas a la forma de la cara y ofrece sugerencias personalizadas en función de las preferencias del usuario. Tal cuestionario no solo entretiene al usuario, sino que también lo ayuda orgánicamente a comenzar a formular una consulta y evaluar el surtido del vendedor.

Concursos de fotografía

Los concursos de fotografía no solo son una forma efectiva de aumentar la lealtad a una empresa, sino también una forma de obtener contenido original generado por el usuario. Tales publicaciones atraen más atención, aumentan el tiempo en la página y ayudan a los clientes a descubrir nuevas marcas. Si desea llamar la atención sobre su negocio, un concurso de fotografía puede ayudarlo a hacerlo rápidamente.

La mayoría de las veces, con fines de marketing, se realizan concursos para la mejor foto, al final de los cuales el ganador recibe un premio de la marca. Esto ayuda a aumentar el número de participantes y les anima a compartir el enlace de la publicación con sus amigos para conseguir votos. Pero puede haber enfoques más originales.

Por ejemplo, la estación de creación de la marca invitó a sus usuarios a participar en la creación de la galería de collages en línea más grande, inscrita en el Libro Guinness de los Récords; para esto, solo necesita enviar su foto.

infografías interactivas

Las infografías son otra herramienta de marketing popular. Permite a las marcas compartir información detallada en un formato visual interesante, y los elementos interactivos lo hacen no solo útil sino también atractivo.

Como ejemplo exitoso, Marriott creó una infografía interactiva que ofrece opciones de vacaciones familiares en Scottsdale, Arizona. Los usuarios responden preguntas sobre las edades, preferencias y tipo de pasatiempo de sus hijos, y la infografía ofrece opciones de restaurantes, ranchos y conservas para visitar.

Los usuarios también pueden ver información adicional bajo los encabezados que les interesan. De esta manera, se convierte en una puerta de entrada orgánica para el cliente: la información que habría buscado en otro lugar se la proporciona el sitio web de la empresa.

Vídeo marketing

El video marketing ha sido una alta prioridad en el marketing durante varios años, debido a su creciente popularidad entre el público. Casi el 80 % de las personas ven videos todas las semanas y la mayoría de las personas prefieren el contenido de video a la televisión. Los vídeos interactivos ya no son una novedad al alcance de unos pocos: tanto las grandes como las pequeñas marcas pueden utilizarlos para fidelizar a sus clientes.

Un gran ejemplo es el video interactivo de Deloitte, que cuenta la vida de los empleados de la empresa. Te permite sumergirte en su atmósfera y convertirte en partícipe de una historia que a muchos les resulta familiar, pero que nunca pierde relevancia. El usuario puede elegir cómo actuaría en el lugar del personaje principal y ver la reacción de otros actores.

Adaptación

Adaptación significa enseñar a sus nuevos clientes cómo pueden usar su producto o servicio.

Cuando educa a sus usuarios sobre cómo trabajar con su producto y lograr sus objetivos en el camino de la manera más efectiva, les ahorra tiempo y esfuerzo, y aumenta su lealtad a la marca. ¿Cómo puedes lograr esto con contenido interactivo? Cualquier tipo de contenido interactivo servirá: pueden ser videos interactivos, encuestas, cuestionarios, etc.

Por ejemplo, un cuestionario emergente de Outgrow contiene preguntas sobre todas las características de Outgrow, diferentes tipos de contenido, herramientas, etc. El objetivo es sumergir al cliente en su servicio de una manera lúdica y explicarle los principios de interacción con su producto.

¿Por qué necesitas contenido interactivo?

El contenido atractivo e interactivo hace que su audiencia sea parte de la historia de la marca. Cualquiera que sea el formato que elija, si crea una experiencia positiva y memorable para el cliente, con el tiempo seguramente se convertirá en lealtad a la marca.

En esencia, el contenido interactivo es un ejercicio de construcción de confianza. Los clientes llegan a conocer su marca en un nivel más profundo, y la experiencia positiva que crea da forma a su percepción de quién es usted y por qué vale la pena priorizar su empresa.