Las mejores alternativas de deriva y competidores que debe considerar

El marketing conversacional combina el impacto de las interacciones personalizadas con la conveniencia del software de automatización. Después de todo, conectarse con sus clientes para crear interacciones positivas consecutivas es la mejor manera de aumentar su audiencia.

Mediante el uso de conversaciones bidireccionales y basadas en inteligencia artificial entre agentes en vivo y consumidores, el marketing conversacional (un enfoque de marketing basado en el diálogo y centrado en el cliente) brinda información superior sobre el cliente sin requerir una inversión significativa de tiempo.

Drift es un líder de la industria en el espacio de software de inteligencia artificial conversacional, debido en gran parte a su interfaz fácil de usar y su enfoque pionero en la industria. Dicho esto, algunos se sienten abrumados por el gran volumen de funciones de Drift y la alta curva de aprendizaje resultante. Otros usuarios de Drift informaron errores con integraciones como Segment.io, así como un servicio al cliente mediocre.

La buena noticia es que hay muchas alternativas de Drift a considerar. Obtenga más información sobre las 10 mejores alternativas de Drift en esta publicación.

Tabla de contenido

• Las mejores alternativas de deriva
• La importancia del marketing conversacional
• Elegir la alternativa de deriva adecuada para su negocio
• Preguntas frecuentes sobre la alternativa a la deriva

Las mejores alternativas de deriva

Después de evaluar las alternativas de Drift más populares, reunimos las diez mejores herramientas en función de las funciones disponibles, los precios, las opciones de prueba gratuitas y los conjuntos únicos de pros y contras.

La siguiente tabla le brinda una descripción general rápida de las mejores alternativas de Drift antes de sumergirnos en revisiones más detalladas.

Intercomunicador

Intercom es una plataforma de comunicación con el cliente conocida por su enfoque proactivo del marketing conversacional a través de múltiples interacciones de autoservicio con el cliente y basadas en conversaciones.

Su enfoque triple combina soporte, compromiso y marketing en un solo tablero. La gran versatilidad de la plataforma que ofrece Intercom ha atraído a clientes como Shopify, Unity y Udemy.

Características del intercomunicador

Intercom se enorgullece de ser una solución que ayuda a los clientes en cada etapa del viaje del usuario. Sus características mejoran la incorporación y el soporte de clientes al tiempo que proporcionan análisis clave y estrategias de participación para impulsar el proceso de marketing.

• Flujos de trabajo de emisión de boletos: a diferencia de los sistemas tradicionales de emisión de boletos basados ​​en correo electrónico, Intercom ha implementado la emisión de boletos como parte de su herramienta Messenger. Podrá crear flujos de trabajo que identifiquen y clasifiquen los problemas mientras visualiza los datos de conversión clave de sus tickets.

• Recorridos por productos: los recorridos por productos de Intercom ayudan a incorporar nuevos usuarios y destacan las características clave de su producto, lo que lo convierte en la combinación perfecta para las empresas de software. También proporciona orientación en la aplicación para reducir la cantidad de tickets con los que debe lidiar su equipo de atención al cliente.
• Informes avanzados : los análisis de intercomunicación evalúan el rendimiento de las conversaciones individuales, así como de su equipo en su conjunto, ofreciendo a los administradores una vista granular y panorámica de toda su operación.

Experiencia de usuario de intercomunicador

Intercom brinda una experiencia de usuario positiva como una ventanilla única para todas las interacciones en línea con los clientes y los informes internos.

Con innumerables funciones que abarcan múltiples etapas del proceso de compra y más de 300 integraciones en la tienda de aplicaciones de Intercom, el valor definitivamente está ahí.

Sin embargo, el equipo de atención al cliente puede quedarse corto cuando se trata de medidas preventivas, y los errores de actualización ocurren con bastante frecuencia.

Precios de intercomunicación

El precio de Intercom en la imagen a continuación es para empresas más pequeñas que desean un paquete de tarifa plana facturado anualmente. Intercom tiene precios personalizados para sus soluciones de soporte, interacción con el cliente y marketing conversacional. Hay disponible una prueba gratuita de 14 días.

Crujiente

Crisp se promociona a sí misma como la plataforma de mensajería de clientes n.° 1 para empresas emergentes y pymes debido a sus planes gratuitos y asequibles.

Combina las necesidades de mensajería para la mayoría de las empresas nuevas con funcionalidades que abarcan chats en vivo, chatbots, bases de conocimiento, mesas de ayuda, software CRM y más.

Características nítidas

Las funciones de Crisp se centran en dos áreas principales: centralización y automatización.

Al reforzar la presencia en múltiples canales, Crisp permite que las empresas más pequeñas se mantengan al día con los competidores más grandes.

• Chatbot Builder: el creador de chatbots sin código de Crisp le permite crear bots que pueden manejar varias tareas, como reservar reuniones, calificar clientes potenciales y soporte para consultas menos complejas.
• Automatizaciones de CRM: una parte central de la funcionalidad de CRM de Crisp se centra en la automatización de tareas repetitivas que, de otro modo, ralentizarían a sus empleados. También recopila todos los datos de sus clientes potenciales en su base de datos, para que los agentes siempre sepan con quién están hablando.
• Bandejas de entrada centralizadas: ya sea que los clientes le envíen una consulta a través de SMS, correo electrónico, Facebook, Twitter o chat en vivo, todos los mensajes llegan a la misma bandeja de entrada compartida. Esto hace que sea mucho más fácil para sus agentes responder consultas más rápido en todas las plataformas.

Experiencia de usuario nítida

Crisp ofrece una experiencia de usuario bastante cuestionable. Si bien la interfaz de usuario es agradable, carece de flexibilidad como plataforma y no tiene suficiente documentación en la base de conocimiento.

Los clientes se han quejado de las ventas adicionales en los planes de precios premium, solo que las funciones prometidas se retrasan meses a la vez.

También ha habido informes de usuarios a los que se les cobra por su suscripción incluso después de cancelar, y no reciben un reembolso.

Precios nítidos

El precio mensual a continuación es para equipos de soporte y ventas de cualquier tamaño. Hay disponible una prueba gratuita de 14 días.

LivePerson

LivePerson es una plataforma de IA conversacional que combina soluciones de chatbot con experiencias de cliente altamente personalizadas.

Esta estrategia híbrida de automatización y personalización ha conseguido clientes como IBM, RBS, Virgin Atlantic y miles de otras marcas.

Características de LivePerson

LivePerson tiene la mayoría de las funciones que esperaría de una alternativa de Drift, pero también tiene capacidades de enrutamiento, informes y seguridad que vale la pena ampliar.

• • Enrutamiento dinámico: el bot de enrutamiento dinámico de LivePerson le permite diseñar flujos avanzados utilizando políticas de enrutamiento. Esto facilita la resolución de problemas y la recopilación de información de contacto de clientes potenciales/clientes sin intervención humana.
  • Informes detallados: el tablero de LivePerson analiza cuatro métricas clave: eficiencia, eficacia, esfuerzo y emoción, para evaluar qué tan bien se están desempeñando sus agentes. También tiene resúmenes de agentes individuales para rastrear sus KPI.
  • Máxima seguridad: LivePerson sirve a bancos, proveedores de seguros y organizaciones de atención médica. Ejecuta evaluaciones de vulnerabilidad y monitoreo proactivo para garantizar que nunca ocurran violaciones de datos.

Experiencia de usuario de LivePerson

LivePerson brinda una experiencia de cliente positiva para las empresas que no anticipan tener más de 2000 conversaciones por mes o que están dispuestas a pagar más por plataformas como Twitter y WhatsApp.

Al igual que Crisp, también hay informes de clientes de LivePerson a los que se les cobra meses después de haber cancelado su suscripción.

Fuera de los problemas de facturación, el equipo de soporte de LivePerson obtuvo una recepción generalmente favorable de los clientes debido a su amabilidad y asistencia experta.

Precios de LivePerson

El precio a continuación es para equipos de 10 que facturan mensualmente (compromiso anual). Hay disponible una prueba gratuita de 45 días.

Aivo

A lo largo de la última década, Aivo ha aprovechado su plataforma de inteligencia artificial para impulsar el crecimiento de las ventas y el soporte omnicanal para los clientes.

Aivo trabaja con clientes de renombre como Sony, Visa, Renault y General Motors.

Características de Aivo

Aivo adopta un enfoque único para el marketing conversacional con encuestas nativas y un copiloto de IA para los agentes.

• AI Copilot: este motor de sugerencias impulsado por IA ayuda a los agentes durante los chats en vivo para que no tengan que poner al cliente en espera para buscar números o pensar en el enfoque correcto para resolver el problema.

• CX Analytics: además de las métricas de chat habituales, Aivo le permite crear cuatro encuestas CX para obtener información clave sobre la experiencia del cliente: NPS, CSAT, estrellas y binario. También puede ver el chat completo para obtener más contexto de los resultados de la encuesta.

• Campañas de WhatsApp: Aivo le permite crear campañas de WhatsApp sin código que identifican nuevas oportunidades, fomentan las relaciones y envían notificaciones a los clientes que ya se han suscrito.

Experiencia de usuario de Aivo

Aivo brinda una experiencia positiva gracias a su copiloto de IA y la consiguiente reducción de la tensión mental de los agentes junto con una mayor satisfacción del cliente.

Dicho esto, algunos usuarios han tenido que esperar bastante tiempo para que se aborden sus tickets de soporte, por lo que parece que la asistencia es más lenta después del período de implementación inicial.

Los costos también pueden acumularse bastante rápido, ya que pagará $ 0.15 por cada conversación, además de su tarifa de suscripción mensual.

Precios de Aivo

El precio a continuación es para equipos que facturan mensualmente. Hay disponible una prueba gratuita de 10 o 30 días, junto con un descuento del 20 % para la facturación anual.

SnapEngage

SnapEngage busca simplificar las conversaciones con los clientes en ambos extremos proporcionando soporte de chat emergente para los visitantes del sitio web, proporcionando automatización de marketing para pequeñas empresas y optimizando campañas multicanal.

Funciones de SnapEngage

SnapEngage simplifica el proceso de soporte omnicanal sin sacrificar el análisis en profundidad y las capacidades nativas de automatización.

• Configuración de fragmentos: no se requieren descargas ni programación para configurar SnapEngage con su sitio web. Todo lo que tiene que hacer es insertar su fragmento de código para comenzar a usar la solución de inmediato.

• Información detallada: la supervisión en tiempo real de SnapEngage permite realizar un seguimiento de la actividad de cada agente de su equipo. También puede generar informes de capacidad del equipo para ver cómo se utilizan los recursos o integrar Google Analytics para monitorear el compromiso.

• Soporte omnicanal optimizado para dispositivos móviles: ya sea que sus clientes se comuniquen a través de SMS, Twitter, Messenger o WeChat, SnapEngage ofrece una experiencia optimizada para dispositivos móviles en todos sus canales compatibles.

Experiencia de usuario de SnapEngage

SnapEngage ofrece una experiencia positiva para la mayoría de los usuarios con su fácil configuración y capacidades omnicanal.

Dicho esto, la interfaz puede retrasarse un poco al cambiar de chat, y la función de bloqueo de IP no es lo suficientemente sólida como para deshacerse de los malos actores para siempre.

También hay informes de usuarios sobre transferencias y otros comandos especiales que fallan, lo que podría afectar negativamente la experiencia del cliente.

Precios de SnapEngage

SnapEngage no enumera ningún precio en su sitio web, y cada plan está disponible solo por cotización. Hay disponible una prueba gratuita de 7 días. La siguiente imagen describe los componentes básicos del plan.

Mensajería de Freshdesk

Freshdesk Messaging (anteriormente conocido como Freshchat) proviene de la familia de herramientas Freshworks.

Su completa línea de herramientas de software les ha conseguido clientes como OneFile, Bridgestone, 7-Eleven y otras 50 000 empresas.

Funciones de mensajería de Freshdesk

El conjunto de funciones de Freshdesk Messaging se centra en gran medida en la experiencia móvil y en la creación de flujos de clientes avanzados.

• Canales móviles: Freshdesk Messaging admite canales como Facebook Messenger, LINE, Apple Business Chat y WhatsApp, lo que ayuda a los usuarios a dirigirse a plataformas de redes sociales y tráfico móvil (que representa más de la mitad de todo el tráfico del sitio web)

• Soporte multilingüe: Freshdesk Messaging viene precargado con más de 33 idiomas que lo ayudan a atender a una audiencia más amplia. Esto le permite personalizar su mensajero según el mercado al que se dirige.

• Live Translate: las funciones internacionales de Freshdesk Messaging van más allá de los mensajeros localizados, ya que la plataforma puede traducir mensajes en tiempo real. Esto ayuda a cerrar la brecha lingüística entre sus agentes y clientes para acelerar el proceso de resolución.

Experiencia de usuario de mensajería de Freshdesk

Freshdesk Messaging ofrece una experiencia positiva con sus funciones multilingües y de traducción. También cuenta con un amplio soporte para mensajeros móviles populares para ampliar su alcance.

Sin embargo, hay algunos inconvenientes a considerar.

En primer lugar, puede ser un poco complicado restaurar los usuarios archivados cuando regresan.

Además, la documentación de incorporación es un poco escasa para nuestro gusto, lo que podría llevar a los nuevos usuarios a cometer algunos errores de novato en el camino.

Precios de mensajería de Freshdesk

El precio a continuación es para equipos que facturan anualmente. Hay disponible una prueba gratuita de 21 días.

agente en vivo

LiveAgent es una plataforma de atención al cliente muy aclamada con calificaciones de cinco estrellas de conocidos sitios de revisión de software comercial. Sus clientes incluyen Huawei, BMW y Yamaha (¡tanto para pianos como para motocicletas!)

El sitio web incluso tiene guías de migración para plataformas como Outlook y Genesys para agilizar las transiciones.

Características de LiveAgent

Dado que LiveAgent tiene más de 130 funciones, podríamos crear fácilmente una guía de 5000 palabras solo sobre ellas. Sin embargo, aquí hay tres características que nos llamaron la atención durante el proceso de prueba:

• Detección de colisión de agentes: si más de un agente está trabajando actualmente en el mismo ticket, aparece una alerta para evitar la superposición o el desperdicio de recursos. Esto lo ayuda a resolver más tickets mientras gasta menos en atención al cliente.

• Límites de cola: los administradores pueden establecer una longitud máxima de cola para garantizar que LiveAgent oculte automáticamente el widget de chat si la cola es demasiado larga. Esto ahorra a los clientes largos tiempos de espera y los alienta a enviar sus inquietudes por correo electrónico.

• Integraciones: LiveAgent tiene 198 integraciones para elegir, incluidas herramientas como Shopify, Mailchimp, Magento, Pipedrive, Slack, Twilio e incluso Vonage. ¿En otras palabras? No tendrá problemas para instalarlo en su pila de herramientas existente.

Experiencia de usuario de LiveAgent

LiveAgent brinda una experiencia positiva y tiene un historial estelar de mejores índices de satisfacción del cliente en el 90 % de las empresas que lo utilizan.

Sin embargo, la solución definitivamente se siente como un producto de "función sobre forma", ya que su interfaz de usuario y bases de conocimiento parecen bastante anticuadas.

Algunos usuarios también se quejan de que la función de clasificación hace que los agentes sean demasiado competitivos, pero todo se reduce a si eres fanático de la productividad gamificada o no.

Precios de LiveAgent

El precio a continuación es para equipos que facturan mensualmente. Hay disponible una prueba gratuita de 14 días.

WATI de Clare.AI

Con su plataforma impulsada por WATI, Clare.AI es una opción popular debido a su generador de chatbot fácil de usar y su compatibilidad con mensajeros como WhatsApp.

La solución impulsada por NLP ha acumulado grandes clientes como AXA, Fidelity, AIG, Cigna y más, un testimonio de sus sólidas capacidades.

Características de WATI de Clare.AI

Con las características a continuación, está claro que Clare.AI de WATI es más que un simple creador de bots o una herramienta de marketing de WhatsApp.

• Generador nativo de chatbots: la herramienta básica de creación de chatbots y las plantillas pueden no ser tan sofisticadas como las soluciones independientes, pero son más que suficientes para las pymes que recién comienzan con el marketing conversacional. También hay una versión avanzada si actualizas.

• Facilidad de integración : la plataforma WATI de Clare.AI le permite usar integraciones clave para aplicaciones como Google Sheets, Shopify, Zapier, Zoho, HubSpot, WhatsApp y más. Esto facilita compartir datos en toda su pila de herramientas.
• Difusión: una de las funciones más populares de la plataforma es la herramienta de difusión de mensajes, que envía mensajes a hasta 100.000 usuarios a la vez. También puede crear segmentos de clientes basados ​​en varios atributos para mantener sus transmisiones relevantes para cada destinatario.

Experiencia de usuario WATI de Clare.AI

WATI de Clare.AI es una plataforma flexible que se ha expandido más allá de sus orígenes centrados en WhatsApp. Sin embargo, hay algunos inconvenientes que podrían empantanar la experiencia del usuario.

Por un lado, puede tomar alrededor de cinco días pasar por el proceso de incorporación, que es mucho más largo que la mayoría de las soluciones de software en esta lista. También hay algunos errores menores al usar ciertas funciones, pero no es nada que afecte significativamente su flujo de trabajo.

Precios de WATI por Clare.AI

El precio a continuación es para equipos de cinco que facturan mensualmente, pero hay un descuento del 20 % si facturas anualmente. Hay disponible una versión de prueba gratuita, pero el sitio web no especifica la duración.

Chat en vivo

LiveChat tiene más de 34 000 empresas que utilizan su software, incluidos líderes de la industria como McDonald's, PayPal, Atlassian, Adobe, Toyota, Mercedes-Benz y varios otros.

La plataforma también ofrece un precio de entrada asequible de solo $ 16.00 / mes para cada agente. Aún así, es probable que esté mejor con uno de sus planes más caros para aprovechar al máximo su inversión.

Funciones de chat en vivo

LiveChat tiene bastantes funciones dedicadas a la personalización y la seguridad. Aquí hay tres características que realmente distinguen a la solución de la competencia.

• Informes personalizados: además de los informes de chat, agente, ticket y cliente, los usuarios también pueden generar informes de comercio electrónico. Esto hace que sea mucho más fácil administrar una tienda en línea con LiveChat en lugar de otras soluciones enumeradas aquí.

• Marcas múltiples: los usuarios con varios sitios web pueden usar LiveChat para todos ellos sin tener que ceñirse al mismo esquema de colores. La capacidad de personalizar cada sitio por separado es una característica de marca invaluable.

• Programador de trabajo: LiveChat permite a los usuarios configurar las horas de trabajo de cada agente para garantizar que puedan cambiar fácilmente entre turnos sin depender de gerentes humanos para guiarlos.

Experiencia de usuario de chat en vivo

LiveChat ofrece una experiencia positiva con más de doscientas integraciones disponibles y capacidades de automatización de la calidad de vida, como establecer el horario laboral de los agentes.

Dicho esto, el plan de inicio se siente un poco limitado en lo que respecta a la personalización y el historial de chat, así que espere pagar al menos $ 33 / mes por cada agente en el plan de equipo.

Algunos usuarios también dicen que ciertas notificaciones pueden fallar, lo que hace que los tickets no resueltos se escapen.

Precios de chat en vivo

El precio a continuación es para equipos que facturan anualmente. Hay disponible una prueba gratuita de 14 días.

Término

Terminus ofrece múltiples herramientas que lo ayudan a impulsar clientes potenciales a través de su embudo y lograr que se conviertan lo antes posible.

Esta solución de chat ha atraído a clientes como Autodesk, Dow Jones y más de 1000 empresas, ya que tiene un excelente diseño de interfaz junto con una interfaz de usuario de back-end fácil de usar.

Características de terminal

Terminus es un poco liviano en cuanto a características, pero se ejecuta bien en las funcionalidades que implementa.

• Aplicación móvil iOS: los agentes que usan dispositivos Apple como iPhone o iPad pueden obtener la aplicación Terminus en App Store. Sin embargo, no hay un equivalente de Android, lo cual es bastante decepcionante.

• Integraciones de CRM: si bien Terminus no tiene tantas integraciones como LiveChat o LiveAgent, se integra con las mejores soluciones de CRM como HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics y Marketo.

• ABM continuo: los equipos que ya usan Terminus como su plataforma ABM pueden dirigirse a los mismos usuarios con su solución de chat. Esto puede aumentar el ROA y evitar que los empleados tengan que cambiar de una plataforma a otra.

Experiencia de usuario de terminal

Terminus ofrece una experiencia moderada ya que tiene la mayoría de las características habituales que esperarías, pero su interfaz puede ser lenta y carece de compatibilidad con Android.

Tampoco hay precios enumerados en el sitio web, lo que dificulta medir el valor de cada nivel de suscripción.

Precios terminales

No se especifica ningún precio en el sitio web, por lo que deberá solicitar una demostración para obtener un presupuesto.

El plan avanzado viene con cinco asientos, mientras que el plan Enterprise viene con 10 asientos. Hay disponible una prueba gratuita de 21 días.

La importancia del marketing conversacional

Se pueden obtener bastantes beneficios al mejorar su plataforma de marketing conversacional.

En primer lugar, establecerá un sentido de confianza del consumidor a través de las continuas ofertas de marketing conversacional de relación uno a uno, una parte clave tanto de la retención de clientes como de la expansión de la cuenta.

Según un informe de Walker Information, la experiencia del cliente es ahora un factor de toma de decisiones del cliente más importante que los productos disponibles e incluso los precios.

Además de ayudar a que su empresa se destaque, establecer una línea abierta de comunicación con los usuarios finales ofrece información granular sobre las necesidades de su mercado objetivo. Una comprensión más profunda de los gustos y disgustos de los consumidores lo ayuda a pivotar o ajustar su marketing y ofertas principales para garantizar la alineación con las preferencias y los requisitos del cliente.

Los chatbots inteligentes, un aspecto clave del marketing conversacional, extraen datos de soluciones CRM integradas, lo que garantiza que cada interacción con su empresa (incluso las automatizadas) se sienta lo más personalizada posible.

El marketing conversacional es especialmente útil para las empresas de software que dependen de las experiencias personalizadas de los clientes para la retención de usuarios y el crecimiento del mercado. Para obtener los mejores resultados, utilice una combinación de chat en vivo y chatbots en su estrategia de marketing conversacional.

Elegir la alternativa de deriva adecuada para su negocio

Como puede ver, hay bastantes alternativas si Drift no se alinea con sus objetivos comerciales específicos.

Las empresas globales se beneficiarán más de las funciones multilingües que ofrece Freshdesk Messaging, mientras que las empresas más pequeñas que dan prioridad a una configuración rápida y sencilla probablemente gravitarán hacia SnapEngage.

Independientemente de la plataforma que elija, asegúrese de encontrar una solución con las funciones adecuadas para atender mejor a sus clientes y al mercado objetivo.

Descubra más de las mejores alternativas a Drift en nuestra descripción general del software de chat en vivo y acceda a reseñas adicionales de clientes, opciones de precios, descripciones generales de funciones y más.

Preguntas frecuentes sobre alternativas a la deriva

A continuación, hemos respondido algunas de las preguntas frecuentes alternativas más comunes de Drift.