¿Qué es E911 y por qué es tan importante?

Los números "9-1-1" son vitales para las llamadas de emergencia en los Estados Unidos, y Enhanced 911 mejora aún más el proceso. Esta tecnología, también llamada E-911 o E911, toma información sobre la persona que llama y la envía a los despachadores de emergencia.

Los sistemas Business VoIP agregan conveniencia y oportunidades para comunicaciones extendidas. E911 (que se llama E112 en Europa) ayuda a las empresas y personas que los utilizan a recibir los servicios de emergencia que necesitan, independientemente de su ubicación.

En este artículo, vamos a desglosar todo lo que necesita saber sobre un servicio E911. Estas son las secciones que se tratarán en este artículo:

• ¿Qué es E911?
• Por qué su negocio necesita E911
• Asigne una dirección física a su negocio
• Agrega protección para sus empleados
• E911 lo mantiene en cumplimiento

¿Qué es E911?

Fuente: Markets Insider

E911 es una parte vital del sistema de llamadas al 911 que muestra el número de teléfono y la información de ubicación de la persona que llama en la pantalla del operador de emergencia. De esa manera, si la persona que llama está incapacitada y no puede compartir su ubicación, aún se puede brindar ayuda. Este no es un reemplazo del servicio 911 tradicional, sino más bien una forma de mejorarlo.

Utilizar una red IP para realizar una llamada telefónica tiene una multitud de beneficios. Entre ellos está la capacidad de hacer una llamada desde cualquier lugar. Eso en realidad plantea un problema para situaciones de emergencia, ya que su ubicación es más difícil de precisar; ahí es donde entra el E911. Puede asignar información de ubicación a su número, incluso hasta el piso o el ala de su edificio.

Una llamada mejorada al 911 tiene un sistema llamado Identificación Automática de Número, o ANI, e Identificación Automática de Ubicación, o ALI, que se envía y se muestra en las pantallas de los operadores. Además, una llamada de emergencia con el 911 mejorado lo conectará con el punto de respuesta de seguridad pública (PSAP) más cercano, a través de un proceso llamado enrutamiento selectivo.

Desafortunadamente, de forma predeterminada, las redes IP no se combinan bien con el 911 tradicional. Esto se debe a que esos teléfonos no se basan en la ubicación como los teléfonos fijos PSTN tradicionales. En su lugar, se requieren sistemas ALI y ANI para que el personal de emergencia local en la ubicación del dispositivo pueda responder.

Pero usar E911 para su número de teléfono fijo aún podría resultar una ventaja. Si está utilizando una puerta de enlace o ATA para conectar teléfonos tradicionales a una red IP, deberá registrar la dirección de cualquier dispositivo con el E911 del proveedor.

Es posible que el 911 tradicional y VoIP no encajen completamente, pero ahora están aprendiendo a vivir uno al lado del otro. Gracias a la Ley de mejora del 911 de tecnologías nuevas y emergentes de 2008 , los proveedores de servicios de VoIP tienen acceso a los centros de despacho del 911 existentes. Antes de esto, se sabía que los operadores de PSTN tradicionales bloqueaban o impedían VoIP. Pero ahora es más fácil que nunca usar redes IP para servicios de emergencia.

Por qué su negocio necesita E911

Si su empresa ya utiliza un sistema de telefonía IP, debe implementar un servicio E911. Si bien nadie quiere encontrarse en una situación de emergencia, esta tecnología lo ayudará a mantenerse protegido. Las soluciones E911 son la mejor manera de ubicar con precisión a alguien que llama al 911 para que pueda ser procesado por el PSAP apropiado. Eso es algo que su negocio no debería estar sin.

Asigne una dirección física a su negocio

Fuente: Rave Mobile Safety

Uno de los beneficios más importantes de E911 es que ofrece la funcionalidad que le permite adjuntar una dirección física precisa a su número de teléfono IP. Esto es mucho más eficiente que una persona angustiada que llama tratando de verbalizar su ubicación al operador en la línea. Esta tecnología le permite identificar exactamente dónde se encuentra una persona que llama al 911.

Este software funciona para un sistema telefónico IP y también para un teléfono móvil. Si alguien llamara al 911 desde su teléfono móvil, E911 puede usar el seguimiento por GPS y las torres de telefonía para triangular su ubicación. Esta tecnología mejora eso y puede encontrar la ubicación de una persona que llama hasta el piso en el que se encuentra. Algunos proveedores de E911 pueden incluso alertar al personal de emergencia en el sitio que se necesitan socorristas.

Este beneficio es particularmente importante para las empresas que trabajan en grandes edificios de oficinas o campus corporativos. Cuanto más grande sea el edificio, más difícil será para los servicios de emergencia encontrar a una persona.

Varias empresas tienden a compartir edificios de oficinas. Algunos edificios incluso tienen varias empresas en el mismo piso. Si alguien en uno de estos entornos de oficina llamara al 911, encontrarlo podría ser un desafío. A veces, la dirección de un edificio no es suficiente. El software E911 le permite registrar una dirección específica, hasta la suite ofimática, con su número de teléfono. Eso puede marcar la diferencia entre la vida y la muerte en una situación de emergencia.

El método para configurar una dirección E911 varía de un proveedor a otro, pero en la mayoría de los casos, se puede realizar a través del portal del sistema. Estas herramientas le pedirán su dirección principal, que debería ser la ubicación donde se usa más comúnmente el servicio telefónico. E911 a veces se ofrece a través de proveedores de telefonía comercial, como RingCentral . Por lo general, estas herramientas ni siquiera le permitirán realizar una llamada saliente hasta que agregue una dirección de emergencia a su cuenta.

Agrega protección para sus empleados

Según lo informado por Flowroute , la cantidad de personas que trabajan a distancia en los EE. UU. ha aumentado un 159 por ciento entre 2005 y 2017. A medida que este número continúa aumentando y la pandemia de coronavirus cambia la cara de la oficina moderna, los empleadores pueden esperar que la cantidad de trabajos remotos aumente. continuar aumentando Para 2028, se espera que el 73 por ciento de todos los equipos tengan empleados remotos.

En horario de oficina, las empresas son responsables de la seguridad de sus empleados. Cuanto más grande sea su empresa y más dispersos estén, más difícil será hacer un seguimiento de cada individuo. Es más desafiante seguir siendo responsable de sus empleados cuando no todos trabajan bajo el mismo techo, por lo que un servicio E911 es un nivel adicional de protección para sus empleados.

Si sus empleados remotos tienen números en el teléfono comercial de su organización, puede cubrirlos fácilmente con E911. Si bien dependerá de su proveedor E911 individual, la mayoría de los proveedores le permitirán agregar tantas direcciones como necesite a su cuenta.

De esa manera, todos sus empleados tendrán la protección necesaria. De hecho, Jason Forehand de RedSky , un proveedor líder de e911, recomendó que las empresas ofrezcan E911 a todos los empleados remotos con teléfonos fijos en la oficina.

Si uno de sus empleados está en medio del país y experimenta una emergencia, esta tecnología le permitirá tener el mismo nivel de protección que tendría si estuviera trabajando en la oficina. Algunos proveedores de E911 como RedSky incluso le permiten agregar ubicaciones comunes a su perfil.

No es raro que los empleados remotos trabajen en un lugar diferente a su oficina en casa, como una cafetería o un espacio de trabajo conjunto. Eso significa que un operador de emergencia podría encontrarlos fácilmente. Sin mencionar que este software mantendría a los gerentes al tanto de si sus empleados tenían que marcar el 911.

E911 lo mantiene en cumplimiento

Fuente: Tecnologías VoDaVi

La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés) tiene dos legislaciones diseñadas para garantizar que las herramientas de comunicaciones avanzadas en constante evolución que usan las empresas aún puedan respaldar las necesidades de respuesta de emergencia de los usuarios finales: la Ley de Kari y la Ley de RAY BAUM. Cuando su empresa utiliza la tecnología E911, automáticamente cumple con ambas.

La Ley de Kari lleva el nombre de una mujer asesinada por su marido separado. Su hija pequeña intentó llamar al 911 varias veces para pedir ayuda. La llamada de emergencia nunca se realizó, ya que el motel requería que todas las personas que llamaban marcaran "9" para poder llamar a líneas externas.

La ley se promulgó en 2018. Establece que los sistemas telefónicos multilínea deben permitir la marcación directa del 911 sin tener que presionar ningún número adicional primero. La Ley de Kari también requiere que las empresas con estos sistemas telefónicos implementen notificaciones a los socorristas designados y a las fuerzas del orden público cuando se realice una llamada de emergencia. Los sistemas como E911 pueden permitir hacer esto con facilidad, asegurando que sus empleados nunca pierdan la asistencia de los servicios de emergencia en una situación desesperada.

La Ley de RAY BAUM fue nombrada en honor a un abogado, pero también significa Reempaquetar las ondas de aire para obtener un mejor acceso para los usuarios de los servicios modernos. La Sección 506 de esta ley tiene como objetivo mejorar la ubicación despachable de una persona que llama.

La FCC establece que una dirección debe incluir una calle, pero también debe ser lo más granular posible, incluyendo cosas como el piso o la suite si es posible. E911 se ajusta a esto, ya que uno de los propósitos clave del software es proporcionar una dirección lo más específica posible al personal de emergencia.

El cumplimiento de estas dos ordenanzas garantiza que sus empleados puedan comunicarse fácilmente con los servicios de emergencia si es necesario. También lo ayudarán a asegurarse de que el personal de emergencia se despliegue con precisión y rapidez. Dado que la Ley RAY BAUM y la Ley Kari han sido implementadas por la FCC, seguirlas implicará multas considerables para su empresa.

Conclusión: E911 promueve la seguridad empresarial

E911 es una tecnología que continúa creciendo y evolucionando. Compañías como Bandwidth están tomando medidas importantes para garantizar que las empresas puedan mantenerse seguras y cumplir con los requisitos reglamentarios.

Los sistemas de telefonía IP ofrecen una lista cada vez mayor de beneficios para sus usuarios. Sin embargo, al igual que con todas las soluciones de software, presenta sus desafíos, en particular el hecho de que no es sensible a la ubicación. Pero si implementa E911, puede estar seguro de que sus empleados siempre estarán seguros en una situación de emergencia.