Manténgase en el circuito minorista en línea 21 estadísticas de comercio electrónico que debe conocer en 2023
Publicado: 2020-10-27Si tiene una tienda pequeña, quizás se pregunte por qué las estadísticas de comercio electrónico serían importantes para usted.
La cuestión es que el comercio electrónico está cambiando tan rápidamente que a veces es útil alejarse y estudiar las tendencias más importantes.
Esto es lo que podría beneficiarle: ideas sobre su próxima campaña de marketing, qué esperar en términos de objetivos de ventas para el año o nuevas técnicas que le ayudarán a impulsar las conversiones.
Hoy cubriremos mucho terreno, ¡así que comencemos! Como verás, las estadísticas se agrupan en las siguientes categorías:
El mercado mundial del comercio electrónico
Las ventas mundiales en línea han experimentado un aumento constante durante los últimos años y la crisis de COVID-19 ha acelerado la tendencia. La gente se quedó en casa y no pudo acceder a las tiendas minoristas. Tiendas online entregadas. El mercado mundial del comercio electrónico todavía está en una tendencia alcista. De hecho, en 2020, las ventas mundiales de comercio electrónico crecieron un 24 % hasta alcanzar los 4,29 billones de dólares, un marcado aumento con respecto al crecimiento del 17,9 % observado el año anterior y que representan el 20 % de todas las ventas minoristas.
El comercio electrónico pronto será la forma más común de comprar
Según algunos pronosticadores, el 95% de todas las compras se realizarán en línea para el año 2040. A medida que los dispositivos móviles e incluso el IoT (Internet de las cosas) hacen que sea más fácil que nunca comprar artículos a pedido, los consumidores parecen disfrutar de lo digital sin fricciones. compras.
Esto contribuirá a la creciente suma de ventas de comercio electrónico en todo el mundo, que alcanzarán los 4,9 billones de dólares en 2021 y culminarán en un mercado de cerca de 6,4 billones de dólares en 2024.
China eclipsa a todos los demás mercados
En 2020, los 10 principales mercados de comercio electrónico más grandes del mundo, según la recopilación de eMarketer, fueron:
- China: 2.297 millones de dólares
- Estados Unidos: 795 mil millones de dólares
- Reino Unido: 180 mil millones de dólares
- Japón: 141 mil millones de dólares
- Corea del Sur: 110 mil millones de dólares
- Alemania: 99 mil millones de dólares
- Francia: 73 mil millones de dólares
- India: 55 mil millones de dólares
- Canadá: 39 mil millones de dólares
- España: 36 mil millones de dólares
En 2021, se espera que todos sigan creciendo, siendo India y China los mercados de más rápido crecimiento, con un 22% y un 21% respectivamente. La única excepción en la lista es el Reino Unido, cuyas ventas de comercio electrónico se espera que disminuyan un 6,3%.
Curiosamente, mientras la mayor parte del mundo occidental está dominada por un gigante minorista (más sobre esto más adelante), el enorme mercado chino está prácticamente dividido entre Alibaba (59% del mercado), JD (17% del mercado) y otros minoristas. . Como nota al margen, Alibaba salió a bolsa en la bolsa de valores de EE. UU. en 2014 (y sus acciones se han triplicado desde entonces).
Pero lo más interesante es que la ubicación de la tienda puede que ya no sea tan relevante. Esto es porque….
Los compradores compran cada vez más a nivel internacional
El mercado del comercio electrónico tiene fronteras cada vez más porosas. A medida que la logística de entrega y transporte se vuelve más eficiente que nunca, un número creciente de compradores buscan sus compras en lugares más lejanos.
Según un informe de Nielsen (que ahora ha sido eliminado de su sitio web), el 57% de los compradores de todo el mundo (en promedio) realizaron una compra en un minorista extranjero en 2019. En 2020, esta cifra aumentó al 68%, siendo China el Estados Unidos y el Reino Unido son los tres mercados internacionales con más compras.
El efecto pandemia
Mencionamos brevemente el impacto de la pandemia de COVID 19 en el comercio electrónico durante el año pasado. El cierre de tiendas físicas, los cierres, las restricciones de viaje e incluso las compras por pánico desempeñaron un papel en la transformación que ha experimentado el comercio electrónico desde el inicio de la pandemia.
Statista informó una caída del 62% en los clientes estadounidenses que frecuentan las tiendas físicas, mientras que el número de compradores en línea aumentó un 52%. Las ventas de comestibles en línea aumentaron y el 74% de los consumidores prefirieron visitar plataformas de comestibles en línea que ir al supermercado. Otras categorías de comercio electrónico que experimentaron un rápido crecimiento incluyeron productos de higiene (específicamente, guantes desechables), electrodomésticos de cocina, salud y medicinas, y decoración del hogar.
Las ventas de servicios de conveniencia y de suscripción también se dispararon en los primeros días de la pandemia, como se muestra en el siguiente gráfico:
Incluso cuando se levantaron los confinamientos en los distintos países, la gente siguió cambiando sus hábitos de compra. Esto incluyó un aumento del 208 % en los pedidos de BOPIS (compra en línea y recogida en la tienda) y un 85 % de los compradores que utilizaron la recogida en la acera. El mismo estudio encontró que el 90% de los consumidores esperaba continuar utilizando la entrega a domicilio (en lugar de comprar en la tienda) durante los siguientes 6 meses.
Hay algunos indicadores de que el auge del crecimiento en línea continuará incluso después de que termine la pandemia. En el Reino Unido, el 46% de los consumidores esperaba seguir comprando ropa y accesorios online, por delante de cualquier otra categoría de productos. Electrónica y entretenimiento (36%) y productos de belleza (33%) fueron las otras dos categorías clave que la gente planeaba seguir comprando en línea.
Una cosa está clara: la COVID ha cambiado la forma en que los consumidores compran, y tal vez incluso a largo plazo.
El elefante en la habitación – Amazon
Imposible hablar de comercio electrónico global sin mencionar al gigante minorista Amazon. Como propietario de una pequeña empresa, es posible que tenga quejas al respecto. Pero la verdad es que Amazon establece las reglas para el juego del comercio electrónico y que es necesario vigilar de cerca lo que sucede con el gigante de Bezos.
Sigue siendo uno de los grandes jugadores
Si bien los dos mercados líderes (en términos de valor bruto de la mercancía) son Taobao y Tmall, propiedad de Alibaba, Amazon ocupa el tercer lugar con un GMV no tan insignificante de 339 mil millones de dólares. Si bien sus ventas en 2020 crecieron un 38% con respecto al año anterior, su cuarto trimestre en realidad experimentó el crecimiento más significativo, alcanzando los 100 mil millones de dólares por primera vez.
Prime Delivery está transformando las expectativas de los clientes
Uno de los puntos de venta clave de Amazon es la membresía Prime, que ofrece compras prioritarias junto con algunas otras ventajas.
Ahora hay 95 millones de miembros de Amazon Prime solo en los EE. UU., y esta eficiencia a la hora de recibir sus paquetes es a lo que se enfrentará su tienda. El tiempo de entrega se está convirtiendo cada vez más en el campo de batalla donde se ganan o se pierden las ventas, entonces, ¿cómo pueden las tiendas en línea más pequeñas competir con la entrega gratuita al día siguiente?
Su política de devoluciones también cambia las reglas del juego
Otra ventaja de controlar la logística de entrega y ganar esa cantidad de dinero: puedes ser más flexible con tu política de devoluciones.
Según RetailDive, el 88% de los compradores quieren poder devolver una compra y el 95% de ellos afirma que un proceso de devolución fluido los convertirá en compradores habituales. La laxa política de devolución de 30 días de Amazon ciertamente está influyendo en la forma en que sus clientes piensan acerca de las compras; asegúrese de ser muy claro en sus propias políticas para evitar decepcionar a sus clientes.
Ventas navideñas: descuentos y ofertas especiales
Como era de esperar, la pandemia también tuvo un gran impacto en las ventas de comercio electrónico durante el período navideño, y la Cyber Week 2020 batió una serie de récords. Shopify informó sobre el Black Friday y Cyber Monday más exitosos de su historia. En Estados Unidos, el Cyber Monday fue el mayor día de compras online de la historia, generando 10.800 millones de dólares en ventas. Y al otro lado del charco, el Reino Unido experimentó el mayor crecimiento en las ventas del Black Friday, un 146% interanual. A nivel mundial, las visitas a las tiendas online aumentaron un 21% durante el evento.
BFCM crece cada año
El Black Friday y el Cyber Monday son dos de los eventos más importantes del calendario de compras online. Las ventas de BCFM han aumentado alrededor de un 19 % año tras año, y esta tendencia continuó en 2020. Adobe Analytics descubrió que los consumidores gastaron 34.400 millones de dólares durante la Cyber Week, un aumento interanual del 20,7 %.
- Las ventas de Amazon alcanzaron los 4.800 millones de dólares durante el fin de semana del Black Friday Cyber Monday, y las ventas durante el período festivo aumentaron un 50% interanual.
- Los comerciantes de Shopify generaron más de $5.1 mil millones en ventas durante el evento, un asombroso 76 % más que el año pasado.
- Facebook también experimentó un aumento del 98% en los pedidos como resultado de la Cyber Week, lo que demuestra que no se deben ignorar los canales sociales.
No olvides estar atento al Prime Day
Aquí vamos de nuevo con Amazon, pero como propietario de una pequeña o mediana tienda en línea, estaría loco si gastara dinero en marketing a mediados de octubre. Amazon ahora está imponiendo sus descuentos Prime Day y quitando todo el aire a las tiendas en línea a principios de otoño.
Y funciona: en 2020, la compañía reportó 3.500 millones de dólares en ventas, un aumento interanual de casi el 60% para las ganancias del Prime Day.
Plataformas de tienda online
Anteriormente recopilamos algunas estadísticas interesantes sobre Shopify y WooCommerce, y las cifras no han cambiado tan dramáticamente en 2021. Pero aquí hay algunas estadísticas interesantes que ayudan a comprender dónde encajan dentro del panorama más amplio de las plataformas de tiendas en línea.
WooCommerce todavía gobierna los sitios web de comercio electrónico
Cubre un enorme 92% del mercado de complementos (todas las categorías combinadas), lo cual es impresionante, incluso si se considera que WordPress ejecuta prácticamente un tercio de todos los sitios web del mundo. Pero teniendo en cuenta que Automattic, la empresa matriz de WordPress.com, es propietaria de WooCommerce, esto es un poco menos sorprendente.
Si tienes curiosidad sobre el segundo líder, Ecwid, es un complemento que te permite agregar un módulo de tienda en línea a cualquier sitio web. Es interesante ver qué tan popular es, considerando que no es exactamente un nombre familiar, a diferencia de, por ejemplo, Shopify.
Si echamos un vistazo a todo el mercado de plataformas de comercio electrónico, las cifras cuentan una historia muy diferente; sin embargo, WooCommerce sigue siendo el líder indiscutible, con más de una cuarta parte del millón de sitios web de comercio electrónico principales creados utilizando el complemento. Shopify ocupa el segundo lugar.
Shopify: ¿Tomando el mundo por asalto?
Según nuestra investigación, Shopify fue el único proveedor que estuvo en tendencia en todos los continentes, con puntos fuertes particularmente en América del Norte, África, Australasia y el Sudeste Asiático.
Si bien la plataforma de tiendas en línea se centró tradicionalmente en EE. UU. y Canadá (que posteriormente se extendió a otros países de habla inglesa), en 2018 la empresa comenzó a apuntar agresivamente al resto del mundo.
Ahora hay 6 nuevos idiomas disponibles en la plataforma Shopify: francés, alemán, español, italiano, portugués brasileño y japonés. Shopify Payments (un excelente punto de venta si desea evitar pagar más tarifas de transacción con tarjeta) ahora también está disponible en más países y ya está disponible en cientos de monedas.
Ah, también sus acciones aumentaron un 270% en medio de la pandemia, mientras que las ventas en el cuarto trimestre de 2020 crecieron un 94% respecto al trimestre comparable del año anterior.
Magento ofrece soluciones de comercio electrónico para las grandes marcas
Esto no sorprenderá a nadie, pero Magento sigue siendo la solución de comercio electrónico número uno para marcas de renombre en una variedad de verticales, como Olympus, 3M, Nike o Ford.
Es poco probable que alguna de estas empresas cambie repentinamente a Shopify después de construir una infraestructura completa para Magento, pero, sin embargo, ha habido una disminución notable en el uso entre 2019 y 2020.
Ventas móviles: no se lo pierda
Hasta ahora, ya hemos establecido que los consumidores compran en línea más que nunca. Pero ¿qué pasa con sus dispositivos favoritos?
Bueno, resulta que los teléfonos inteligentes se utilizan cada vez más para las compras online. Y descuidar estos dispositivos podría tener consecuencias terribles para tu tienda.
Casi la mitad de las compras provienen del móvil
Según OuterBox, el tráfico móvil se volvió tan frecuente como el tráfico de escritorio en 2015. En 2020, un enorme 43% de las ventas navideñas se realizaron directamente desde teléfonos inteligentes.
Una mala experiencia de usuario móvil acabará con su tienda
Otra estadística loca, el 62% de los usuarios que han tenido una mala experiencia con las compras móviles buscarán en otra parte. Al menos eso es según la propia investigación de Google, sobre la que puedes leer aquí. Nuestra propia investigación muestra que los tiempos de carga prolongados de un sitio web pueden ser especialmente problemáticos en dispositivos móviles.
¿Sitio o aplicación móvil? ¡Por qué no los dos!
Cuando hablamos de compras móviles, también debemos mencionar la diferencia entre compras dentro de la aplicación y sitios móviles o aplicaciones web progresivas (PWA).
Según Google, no importa tanto si vendes a través de una aplicación dedicada o utilizas un sitio móvil optimizado. Las líneas entre los dos son cada vez más borrosas, y la conclusión clave es garantizar que su sitio se cargue rápidamente, que la experiencia del usuario sea de primera categoría y que el contenido sea útil.
Canales de marketing: ¿cómo debería apoyar a los compradores?
Hay una razón por la que a las tiendas físicas todavía les va bien: el servicio de atención al cliente y los asistentes de ventas. Están ahí para ayudar a los compradores, guiarlos (y sí, a veces realizar ventas adicionales o cruzadas de productos). ¿Cómo deberías hacerlo en la era digital?
Instagram es una herramienta de descubrimiento seria
Tome la estadística con una pizca de sal porque proviene directamente de Facebook, pero el 83% de las personas dice que Instagram les ayudó a descubrir nuevos productos y servicios.
Ciertamente se alinea con lo que han descubierto otras empresas de marketing, ya que GlobalWebIndex dice que el 70% de los usuarios de Instagram tienen más probabilidades de realizar compras en línea desde sus dispositivos móviles. De manera similar, el 44% de los usuarios de Instagram afirmaron que utilizaron las redes sociales para realizar investigaciones de marca. No es de extrañar que el compromiso entre usuarios y marcas sea 10 veces mayor en Instagram que en Facebook.
El poder de las aplicaciones de mensajería
El chat en vivo está pisando fuerte en las tiendas online. Según el propio Facebook, el 61% de los consumidores estadounidenses habían enviado mensajes directamente a una empresa en los 3 meses anteriores al estudio. No hay nada mejor que la velocidad, la eficiencia y la conveniencia de hablar con una empresa directamente desde su teléfono o computadora de escritorio.
Aún más interesante es que las tasas de participación a través de Facebook Messenger parecen ser mucho más altas que a través de otros canales. Al generar una tasa de apertura del 98% y una tasa de clics del 44%, Facebook Messenger supera significativamente al correo electrónico e incluso a su propia sección de noticias.
Chat en vivo y ChatBots para respuesta automatizada
Si bien los chatbots son más útiles para brindar soporte que para comprar algo, la plataforma inteligente de experiencia del cliente Narvar informa que el 29% de los compradores en línea de EE. UU. los utilizan para realizar compras.
Si nunca antes ha configurado un chatbot en vivo, en realidad es mucho más fácil de lo que piensa.
El marketing por correo electrónico sigue siendo el rey de la recuperación de carritos
Según SaleCycle, la tasa global de abandono de carritos en 2020 fue del 81%. ¡Son muchos pedidos que no se completan! Y las tres razones clave son una tarifa de envío alta, demasiada fricción cuando necesitas crear una cuenta o un proceso de pago complejo. Estas fueron las principales respuestas dadas al Instituto Baymard, lo que demuestra una vez más que una experiencia de pago sin fricciones es primordial.
¿Pero cómo se recuperan estos carros perdidos? El marketing por correo electrónico sigue siendo el mejor método. Según Moosend (quien, debemos reconocer, podría estar parcializado), ¡la tasa de apertura de correos electrónicos de carritos abandonados alcanzó más del 40%!
Opiniones de los usuarios
Como ha demostrado nuestra investigación, prácticamente todos los compradores online (aproximadamente el 95%) leen reseñas. Sin embargo, si su sitio web tiene una sección para reseñas de clientes, debe asegurarse de que haya algo que mostrar, ya que el 92% de los clientes dudan en comprar si no hay reseñas. Incluso podríamos averiguar cuántas reseñas necesitas: 5 o más reseñas marcan la diferencia a la hora de decidir comprar o no comprar.
Fraude en línea: el secreto sucio del comercio electrónico
Terminemos con estadísticas sobre un tema desafortunado: el creciente problema del fraude. Dado que es una preocupación cada vez mayor, es probable que haya tenido que lidiar con usuarios fraudulentos en algún momento u otro. Hacia aquí se dirige según los números.
Las devoluciones de cargo siguen siendo costosas
El tipo más común de fraude en el comercio electrónico es el fraude de devolución de cargo, que ocurre cuando un cliente le dice a la compañía de su tarjeta que no realizó una compra. Generalmente es una mentira, lo que les da un artículo gratis, les devuelven su dinero y termina costándole dinero a usted, ya que tiene que pagar las tarifas de devolución de cargo. Se espera que esto cueste a los minoristas en línea 130 mil millones de dólares para 2023.
De hecho, se estima que cada dólar perdido por fraude termina costando a las organizaciones hasta $3 en costos.
Esté atento al fraude de devolución
El fraude de devoluciones también es un problema creciente, y muchos minoristas culpan a las laxas políticas de devolución de Amazon (consulte más arriba para obtener más información). El gigante online hace que sea más fácil que nunca la devolución de artículos, de los que algunos compradores abusan para sus propios fines (el guardarropa, por ejemplo, donde compran ropa, la usan una vez, con la intención de devolverla más tarde). 1 de cada 5 compradores del Reino Unido admite haberlo hecho. Esto explica en parte por qué las tasas de retorno siguen creciendo (se espera que alcancen el 10% para 2022 según Deloitte).
La apropiación de cuentas también está en aumento
Una apropiación de cuenta o un ataque ATO ocurre cuando los estafadores usan las cuentas de sus clientes. Pueden encontrar los datos de inicio de sesión mediante phishing o filtraciones de datos compradas en la red oscura. De cualquier manera, las cosas se ven mal para las tiendas en línea, lo que genera una pérdida de confianza, sin mencionar el tiempo y el esfuerzo en atención al cliente.
Si bien esto solía ser un gran problema en los juegos en línea y las billeteras digitales, estamos viendo cada vez más ataques a las tiendas en línea, que costaron a los minoristas $9 mil millones en pérdidas de ganancias en 2019. En 2020, los ataques de ATO al comercio electrónico físico (en línea tiendas que venden productos físicos) aumentó en un asombroso 378%, y muchos estafadores explotaron la creciente disponibilidad de los servicios de "comprar en línea y recoger en la tienda" y "comprar en línea y devolver en la tienda".
Estadísticas de comercio electrónico de 2022: conclusiones clave
Entonces, ¿qué podemos concluir después de analizar minuciosamente los datos? Aquí hay seis consejos prácticos que podría utilizar para su propio comercio electrónico:
- Haga que la experiencia del usuario sea lo más fluida posible. Los compradores recurrirán a sus competidores a la primera señal de un obstáculo, desde un pago complejo hasta una política de devolución estricta.
- Pero no seas demasiado descuidado: los estafadores se dirigen cada vez más a las pequeñas tiendas online, así que no creas que tu tamaño te permitirá pasar desapercibido.
- La comunicación multicanal es el camino a seguir: lo ideal es dominar el marketing por correo electrónico, implementar chatbots y garantizar que sea fácil comunicarse con su empresa, de la forma que prefieran los clientes.
- Ofrezca opciones de entrega flexibles: muchos clientes todavía se muestran reacios a pasar demasiado tiempo en las tiendas físicas, por lo que, si es posible para su tienda, explore ofrecer opciones como BOPIS y recogida en la acera.
- Mantenga una actitud positiva: si hay un lado positivo en todos los obstáculos que enfrentan los propietarios de tiendas en línea, es que el comercio electrónico no muestra signos de desaceleración. Si puedes encontrar tu nicho, vender cosas geniales y mantener contentos a los clientes, pondrás todas las probabilidades a tu favor.
2020 fue un año tumultuoso y, aunque todavía tenemos que ver cómo se desarrollará el resto de 2021, el año pasado demostró que los consumidores necesitan la seguridad y confiabilidad de las compras en línea más que nunca. Por lo tanto, debemos ser cautelosamente optimistas en cuanto a que esta tendencia continuará, tanto este año como en el futuro.