Theta Lake Talks: Desafíos de seguridad empresarial para 2022

En diciembre de 2021, Theta Lake se asoció con Verint, formando una asociación estratégica preparada para reforzar el control de la empresa de participación del cliente en las soluciones de seguridad y cumplimiento de la colaboración. Este hecho me llevó a investigar un poco más en la empresa y aprendí mucho de un informe con el que me topé, uno publicado por la empresa.

El informe de Theta Lake sirve como una encuesta de referencia anual, que llegó a más de 100 profesionales de la tecnología en la industria de servicios financieros, un sector muy afectado por las regulaciones contemporáneas pero necesarias para abordar los problemas imprevistos provocados por la pandemia. Sin mencionar que hubo una tonelada de ciberataques durante la pandemia, que funcionaron para exponer la naturaleza vulnerable de la mayoría de las empresas.

Stacey English es Directora de Inteligencia de Mercado, Theta Lake , y me dio los detalles de la encuesta y por qué sus hallazgos podrían ser fundamentales para ayudar a las empresas a superar los diversos desafíos creados por la pandemia del coronavirus o relacionados con ella. Ella me dijo que ahora, gracias a muchos factores, es una necesidad crítica para abordar los requisitos normativos y proteger los datos en los servicios financieros.

Esos desafíos, señaló, pueden dañar la capacidad de las organizaciones para aprovechar al máximo las herramientas de colaboración en las que invierten. Según la encuesta de Theta Lake, los empleados usan muchas herramientas de colaboración. Entre dos y seis herramientas de colaboración para ser exactos. Eso representa el 91 por ciento de los participantes de la encuesta que dicen aprovechar Microsoft Teams, RingCentral, Webex, Zoom y Slack.

“Esto da como resultado una gran cantidad de contenido para administrar y supervisar, y podemos esperar que este número se mantenga constante, incluso con un regreso gradual a la oficina, pero queda claro que la pandemia presentó un punto de inflexión para aquellos en la industria de la colaboración. "MI

Las empresas (casi) seguramente tendrán que intensificar las cosas y garantizar una seguridad sólida para los usuarios finales/clientes. Hay muchos más hallazgos de donde vino eso, así que profundicemos en lo que descubrió Theta Lake.

El uso del video está creciendo rápidamente

Según la encuesta, los chats/conferencias de video son las aplicaciones comerciales de más rápido crecimiento. La encuesta también señala que los encuestados ven el chat como algo que hace olas también. Comparando los dos: en la primera mitad de 2022, el uso de video aumentó más del 70 por ciento, mientras que el chat aumentó en un 50 por ciento.

Los encuestados también dijeron que usan mucho la 'cámara web'. Otras características destacadas que llaman mucho la atención en el sector UCC empresarial incluyen el uso compartido de pantalla y las pizarras, incluso más que el chat.

Sin embargo, las características/capacidades siguen estando muy restringidas por las organizaciones debido a los riesgos percibidos, dijo English. English continuó diciendo: las organizaciones desactivan estas funcionalidades de alto valor debido a la posible puerta trasera que brindan a los malos actores como los ciberdelincuentes. Sin mencionar los desafíos que podría plantear para los administradores de TI.

“A pesar de un aumento del 70 por ciento en el uso de herramientas de video, el 83 por ciento de los encuestados no están aprovechando todas las capacidades de sus plataformas de video”.

La forma en que English, y por poder, Theta Lake ve las cosas: las organizaciones pueden tener su pastel y comérselo también. Las empresas pueden adaptarse al statu quo y, según ella, no tienen que elegir entre aprovechar al máximo las herramientas de colaboración y proteger los activos internos.

Ella le dijo a GetVoIP News que la gente puede hacer todo esto, todo el tiempo, cumpliendo con varias regulaciones vigentes para proteger los datos del consumidor como GDPR.

Contenido de chat: la amenaza 'mayor' para la privacidad y la seguridad

En su mayor parte, el subtítulo anterior no debería sorprender. Theta Lake descubrió que un 93 por ciento combinado de los encuestados tienen archivos y enlaces compartidos con ellos a través del chat al menos algunas veces a la semana. Más de la mitad de los encuestados informaron recibir archivos y enlaces varias veces al día.

Y existe un riesgo inherente involucrado en tal acción, como explicó English:

“Dados los riesgos de recibir enlaces potencialmente maliciosos en el chat, sigue siendo un área de gran riesgo para las empresas que no cuentan con un monitoreo y revisiones efectivos”.

A medida que descubramos nuevas formas de aprovechar la tecnología UCC, los malos actores encontrarán formas más creativas de entrometerse en el derecho a la privacidad de una empresa y del consumidor.

Eludir el correo electrónico para compartir datos confidenciales

Algo que sorprendió un poco es que los empleados dijeron que eluden el uso del correo electrónico para compartir información confidencial. Esto también fue alarmante para English, quien notó que casi dos tercios (o el 63 por ciento) de los encuestados indicaron que lo habían hecho.

“Eso incluye a través de otras funciones de colaboración, como chat o cámara web, o aplicaciones de terceros como Whatsapp, WeChat o Signal”.

En segundo lugar, las preocupaciones relacionadas con compartir pantalla (posiblemente) información privada, con casi el 62 por ciento diciendo que les causó algún tipo de angustia.

Proceda con precaución y educación

Como no existe una hoja de ruta clara y actual sobre cómo proceder con precaución al realizar negocios "como de costumbre" durante una pandemia, los encuestados están divididos casi por igual en sus puntos de vista sobre dónde podrían ocurrir posibles malas conductas o fugas de datos. Un tercio (o el 33 por ciento) dijo que el chat y el video siguen siendo "igualmente riesgosos". Un poco más de un tercio (o el 37 por ciento) dijo que ve el video como más riesgoso que el chat.

Osterman Research6 respalda la noción de elusión del correo electrónico y descubrió que el 27 % de los encuestados en una encuesta reciente dijeron que uno o más empleados aprovecharon Microsoft Teams con la esperanza de eludir los requisitos de cumplimiento. Esta noción bien podría dejar a los reguladores atrapados con preocupaciones legítimas en torno a la mala conducta, preguntándose cómo mitigar el riesgo de infracciones, etc.

Según un informe de Thomson Reuters Regulatory Intelligence7: dos de cada tres empresas esperan hacer algo para abordar los problemas que amenazan su propia salida. Los líderes empresariales dicen que, durante los próximos 12 meses, planean dedicar más tiempo y recursos para monitorear la mala conducta en toda la empresa.

Queda mucho trabajo duro por hacer, pero con la capacitación de los empleados y la implementación de herramientas de automatización sólidas que hacen el trabajo pesado por usted, no se requiere pensar mucho para cumplir con la era digital. Sin embargo, requiere una visión de futuro y la voluntad de adoptar tecnologías UCC de vanguardia (pero probadas) para permitir el futuro del trabajo y los negocios.

English advierte que realizar manualmente muchas de estas tareas no es una solución sostenible en el clima empresarial actual.