Etsy inyecta $ 25 millones en un nuevo esquema de protección del pagador

Etsy planea implementar un nuevo Programa de protección de compras para compradores y vendedores, como parte de un esfuerzo más amplio para mejorar la experiencia del usuario en su sitio.

El esquema, que comenzará el 1 de agosto, reembolsará a los compradores hasta $ 250 por artículos faltantes, dañados o anunciados falsamente.

Para los miles de vendedores de Etsy que recientemente se declararon en huelga contra el aumento de las tarifas de transacción en la plataforma, este esquema representa un paso prometedor en la dirección correcta. Sin embargo, dado que las tarifas de venta se mantienen en su punto más alto, muchos vendedores todavía están explorando otras formas de vender en línea.

Etsy lanza un programa de protección del pagador

¿Alguna vez se ha visto obligado a hurgar en sus propios bolsillos para financiar una entrega perdida? Etsy finalmente ha reconocido este problema y, a partir del 1 de agosto, ya no se requerirá que los vendedores cubran los costos de los artículos perdidos o dañados.

Ayer, el minorista en línea anunció que lanzará un Programa de protección del pagador que financiará los reembolsos en nombre de los vendedores, hasta por una suma de $ 250 por artículo. Esta suma también está diseñada para cubrir los costos asociados con los impuestos y el envío.

Etsy ha prometido invertir al menos $ 25 millones en este esquema anualmente, y es completamente gratis para los vendedores participar.

“La resolución fácil de problemas es una parte fundamental de la experiencia de compra en el comercio electrónico, y nuestro nuevo programa de protección de compras de Etsy tiene como objetivo ayudar a que las compras en Etsy sean aún más libres de preocupaciones”: Raina Moskowitz, directora de operaciones de Etsy

Según un comunicado reciente de la plataforma de ventas, el programa es parte de un esfuerzo más amplio "para mejorar la atención al cliente, aumentar las señales de confianza en la experiencia del usuario y mantener la integridad de nuestro mercado como destino de artículos únicos y especiales".

Además de ofrecer a los minoristas una red de seguridad cuando ocurren eventos fuera de su control, Etsy también se comprometió a invertir más de $50 millones en su sistema de atención al cliente. Este presupuesto apunta a reducir el tiempo de espera de los clientes al expandir el equipo de soporte del sitio en un 20 % y mejorar su presencia de chat en vivo.

En general, estos cambios han sido bien recibidos por los vendedores de Etsy, pero no surgen de la nada.

El anuncio del plan se produce solo unos meses después de que miles de vendedores de Etsy iniciaran una huelga de una semana contra el sitio, aumentando las tarifas de transacción en un 30 %, del 5 % al 6,5 % en cada venta.

Una de las principales demandas de la huelga fue mejorar la experiencia de venta en el sitio. Entonces, con el nuevo esquema de protección destinado a abordar esta preocupación, ¿apaciguará el programa a los vendedores de Etsy?

¿Qué significa el nuevo esquema de protección de Etsy para los vendedores?

Cuando el esquema se active, los vendedores podrán conservar sus ganancias cuando un artículo que enviaron nunca llegue o llegue dañado. Sin lugar a dudas, esto representa una gran victoria para los minoristas en línea, pero el programa incluye un par de advertencias.

En primer lugar, el régimen solo cubrirá el primer caso de daño en un año natural. Después de esta recuperación inicial, los vendedores deberán asumir ellos mismos el precio de los artículos dañados.

En segundo lugar, los minoristas deberán usar una etiqueta de envío comprada en Etsy, entregar artículos con información de seguimiento y tener una fecha de entrega estimada para ser elegibles para el programa. Además, si los detalles enumerados son inexactos, el costo del paquete no podrá cubrirse.

A pesar de estos aros, los usuarios se verán obligados a pasar, se espera que el esquema calme las preocupaciones de innumerables vendedores descontentos. Pero para los minoristas que buscan tarifas de transacción más bajas y una mayor autonomía de venta, Etsy no es la única forma de vender en línea.

¿Es Etsy la mejor manera de vender en línea?

Si no necesitas cubrir con frecuencia el costo de los artículos perdidos o dañados, es posible que el nuevo esquema de Etsy no te afecte tanto. Además, si su negocio tiene márgenes bajos y puede tener dificultades para cumplir con las crecientes tarifas de las plataformas, ahora podría ser el momento de considerar opciones alternativas.

Al lanzar su propio sitio de comercio electrónico, puede obtener un control total sobre su proceso de venta y evitar las crecientes tarifas de procesamiento de Etsy. Si bien la recompensa puede llevar más tiempo, es probable que brinde a su empresa oportunidades mayores y más rentables a largo plazo.

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