La rápida e improbable evolución de Zoom Phone

En 2019, Zoom lanzó Zoom Phone, un sistema de telefonía en la nube, en su conferencia tecnológica anual, Zoomtopia. En 2021, Graeme Geddes, jefe de Zoom Phone and Rooms , escribió una publicación de blog que detalla las motivaciones detrás del lanzamiento de Zoom Phone, y señaló que la organización vio la oportunidad de brindar una solución de telefonía comercial que es tan simple, confiable y fácil para usar como la plataforma de video Zoom.

Dos años y medio después, Zoom Phone ha vendido más de 1,5 millones de asientos. Y Zoom fue el más rápido de los principales jugadores en llegar al millón de asientos, superando a los competidores RingCentral, Microsoft, Cisco, Broadsoft, 8×8 y Mitel en solo siete trimestres.

Entre diciembre de 2020 y abril de 2021, Zoom Phone ganó medio millón de asientos más, superando con creces a cualquier competencia potencial. Me comuniqué con un portavoz de Zoom y me contó más sobre la propuesta de valor de la oferta. Y hay un montón, tanto para los clientes de Zoom como para los miembros de la comunidad de socios de Zoom, según él.

Gartner también nombró a Zoom como líder mundial de UCaaS en su informe Cuadrante Mágico de 2020, una gran hazaña para una empresa en crecimiento y lo que podría ser una señal de un mayor dominio del mercado en el futuro.

¿Zoom Phone es beneficioso?

Con la esperanza de eliminar muchas de las complicaciones habituales de la telefonía tradicional, el hardware voluminoso y los gastos asociados con él, Zoom se propuso crear una solución telefónica, lo suficientemente fácil de usar e implementar para las pequeñas y medianas empresas. Esa solución fue; también para incluir una amplia gama de capacidades avanzadas que las grandes organizaciones multinacionales requieren para admitir usuarios globales como:

• Gestión sencilla de comunicaciones de voz/video a través de un portal de administración centralizado
• La capacidad de mantener la continuidad del negocio a través del desvío de llamadas, la transferencia, la espera, el estacionamiento de llamadas, la interrupción/supervisión/susurro, las colas de llamadas, la grabación de llamadas y pueden convertir una llamada de Zoom Phone en una reunión de Zoom con solo presionar un botón.
• Hay un montón de hardware de terceros certificado que se integra a la perfección en la plataforma Zoom, incluso con la interfaz de la plataforma jugando un papel protagónico en ese hardware también.
• La capacidad de mejorar la seguridad y la protección en las instalaciones con alertas internas del equipo de seguridad de Nomadic E911 al llamar al 911 y métricas del tablero para el seguimiento de la ubicación de emergencia
• Mejora de la productividad con integraciones a servicios como Salesforce, Microsoft Teams y Google G-Suite, e integraciones de centros de llamadas con Five9, Genesys, InContact, Talkdesk y Twilio
• Sin olvidar el servicio personalizado de un grupo de socios globales y el acceso a un montón de recursos educativos gratuitos de Zoom Phone.

Hardware especialmente diseñado

Zoom lanzó una nueva categoría de dispositivos en junio de 2021, llamándolos Zoom Phone Appliances . Los puntos finales de productividad empresarial especialmente diseñados amplían las capacidades de Zoom Phone y Meetings.

Con la introducción de las nuevas herramientas, los usuarios de dispositivos ahora pueden colaborar sin problemas con otros utilizando capacidades premium de video, audio e intercambio de contenido, obteniendo la experiencia completa de Zoom a través de la línea de puntos finales desarrollados por terceros. Los dispositivos Zoom Phone son todos "Zoom Certified", lo que garantiza que los usuarios tengan la misma experiencia que tendrían en su dispositivo móvil o PC.

Los dispositivos están disponibles en tres modelos: el Poly CCX 600 con cámara, el Poly CCX 700, el Yealink VP59 y se pueden comprar a través de distribuidores autorizados de Poly y Yealink y a través del Zoom Hardware-as-a-Service (programa) donde los usuarios también pueden arrendar dispositivos.

Aquellos que aprovechan los dispositivos Poly CCX 600, CCX 700 o Yealink VP59 existentes en otras plataformas o Open SIP: Zoom puede ayudar a convertirlos en Zoom Phone Appliances. Incluso hay acceso a una serie de otras características prolíficas, que incluyen:

• Identificador de llamadas, historial de llamadas, correo de voz, opciones de transferencia, llamadas de 3 vías, bloqueo de llamadas
• Apariencia en línea compartida/Delegación
• Integración de calendario
• Directorio corporativo
• Vídeo y audio de alta calidad
• Pizarron
• Compartir contenido
• Chat en la reunión
• Grabación
• Vistas personalizables

Un nuevo tipo de estructura de precios

Promocionando Zoom Phone como una alternativa PBX, la oferta está disponible en 47 países. Dentro de estos 47 países, los usuarios ahora califican para la nueva e innovadora estructura de precios de Zoom Phone; una tarifa plana de $20. La simple introducción de una tarifa plana elimina cualquier dolor de cabeza asociado con excedentes, etc.

¿Algún valor para los socios?

Claro, hay toneladas de valor para socios y revendedores. Y los socios a menudo tienen algo que decir sobre los márgenes de ganancia que ven por vender servicios adicionales junto con varios complementos buscados. Ese mismo portavoz de Zoom me dijo que Zoom no busca ofrecer simplemente otra solución de escritorio. En cambio, Zoom quiere desarrollar una solución que se encuentre en lo más alto de la cadena de valor, lo que, según él, hace que Zoom Phone sea más fácil de vender, y señala:

“Los usuarios necesitan soluciones de teléfonos de escritorio, pero esta es digital y se puede usar en todas partes”.

Como marca, muchos confían en Zoom, lo que provocó que la empresa viera mucha demanda de la solución en los últimos meses, ya que todos, desde gobiernos hasta universidades y celebridades, adoptaron la herramienta de videoconferencia.

Como resultado, existe la posibilidad de obtener márgenes de beneficio decentes si los socios combinan la oferta de Zoom Phone con otros productos de Zoom. Agregó que estos socios no solo se asocian con Zoom, sino que son parte de la extensión de una experiencia especialmente diseñada. Muchos socios incluso han ayudado a mejorar la experiencia del usuario de Zoom Phone, ya que los dispositivos creados específicamente por terceros tienen la misma IU (interfaz de usuario) en todos los dispositivos.

Zoom ahora está perfectamente posicionado para mantener el puesto número uno, como lo demuestra el corto período de tiempo que le ha llevado a la empresa de tecnología dominar el mercado de las videoconferencias. Al menos por ahora, parece que no hay forma de detener al gigante de las videoconferencias. Un catalizador potencial para una disminución en el uso: el regreso a la vida normal y viajes de negocios más frecuentes.

Los impactos de esto aún no se han visto, pero podemos esperar saber algo para el próximo trimestre. Un aumento en la prevalencia de las herramientas de colaboración y trabajo remoto se disparó en la demanda durante el ascenso de Zoom para ocupar el puesto número uno, gracias principalmente a la pandemia de Covid-19. Zoom, claro beneficiario de la pandemia.

Sin embargo, “Zoom” está haciendo una gran cantidad de trabajo caritativo con sus muchos esfuerzos para brindar acceso gratuito a las instituciones educativas y a otras de forma gratuita. Esto ha desempeñado un papel en el mantenimiento de muchas pequeñas empresas, junto con empresas, en funcionamiento durante la pandemia.