Five9 lo está matando ahora mismo: así es como

A finales de año, Five9 recibió el premio Employee Choice Award de Glassdoor, que reconoció al proveedor de centro de contacto en la nube como el mejor lugar para trabajar en 2022. Desde entonces, la empresa ha estado en una especie de racha ganadora. La empresa ganó el premio Brandon Hall Group Excellence in Technology Award a la mejor IA para empresas, junto con muchos otros galardones; desde principios de 2022.

Incluso anunció una asociación de embajadores de marca con el golfista profesional Max Homa; y fue reconocido como un; 'empresa transparente certificada.' Esa es solo una parte de por qué puedo decir que Five9 lo está matando; Este Dia. La firma, junto con Deloitte Canadá: se unieron para ofrecer soluciones de centro de contacto basadas en la nube al mercado canadiense.

Y hace apenas unas semanas, Five9; anunció que abriría dos nuevos centros de datos en Frankfurt, Alemania, y Ámsterdam, Países Bajos, lo que apunta a una mayor expansión en Europa. La firma dijo que estos centros de datos: están configurados para servir a los clientes de Five9 en la Unión Europea (UE), Europa, Medio Oriente y África.

Haré una crónica de cómo la empresa ha continuado su impulso en el crecimiento global y sus planes para el futuro en lo que respecta a sus capacidades avanzadas de automatización y centro de contacto en las secciones a continuación.

Five9 ayuda a PGA con la automatización y la modernización

Five9 ganó un contrato de varios años con el European Tour Group, convirtiéndose en el "proveedor de software del centro de atención al cliente" oficial del European Golf Tour. Los términos del acuerdo (no han sido) revelados, pero lo que sí sabemos es lo que Five9 planea ofrecer al principal PGA Tour de Europa.

El proveedor de centro de contacto en la nube ampliará su flota de soluciones de centro de contacto en la nube líderes en la industria con la esperanza de ayudar al Tour a modernizar sus comunicaciones con innovadores IVA (agentes virtuales inteligentes), funcionalidad de chat en línea e incluso un conserje digital para jugadores, socios corporativos, y fanáticos del Tour.

El Tour espera enfatizar un mayor (uso de) la automatización, lo que eventualmente ayuda a optimizar los complejos procesos de comunicación y logística que mantienen las operaciones en pleno funcionamiento. cinco9; está disponible en seis países europeos a partir de ahora, y también ha hecho progresos (adicionales) para establecerse al otro lado del charco a lo largo de los años.

Ahora, Five9 está en el Reino Unido, Alemania, España, Francia, los Países Bajos y Portugal. También puede recordar la expansión de la empresa a su vecino del norte en 2020 cuando cruzó la frontera con Canadá y abrió dos nuevas oficinas en Toronto, Canadá .

Expansión, Expansión, Expansión

Five9 exploró más a fondo sus opciones en Canadá; habiendo llegado a un acuerdo con Deloitte Canadá. La firma de pronosticadores contará con el Centro de contacto inteligente en la nube de Five9.

La medida llevará a Deloitte Canadá al siglo XXI; y también les gusta más que complacer a sus clientes, brindándoles acceso a canales digitales, análisis del centro de contacto, automatización del flujo de trabajo, optimización de la fuerza laboral y todo tipo de casos de uso para la IA. Debido a la naturaleza plug-and-play del software Five9, dondequiera que vaya Five9, la empresa es recibida con los brazos abiertos.

Canadá no es el único lugar donde Five9 se está expandiendo, ya que Europa ahora es un impulso considerable para la empresa. En 2021, "Frost Radar", un informe anual publicado por Frost and Sullivan, reconoció al proveedor de contactos en la nube por sus incursiones en la multitud europea. Citó la hoja de ruta de desarrollo de productos 'ventajosa' del proveedor del centro de contacto en la nube y señaló que:

“Debería permitir que la empresa se convierta en un formidable líder en la nube en el mercado europeo durante los próximos cinco años”.

Sin mencionar que tuvo finanzas bastante sólidas este último trimestre:

Según los analistas de Frost and Sullivan: Five9 logra un progreso constante y registra un crecimiento constante con un fuerte enfoque en la innovación y una posición destacada en el mercado. El informe elogia los esfuerzos de Five9 en el frente de la IA (inteligencia artificial), y señala que los esfuerzos de la compañía en esa área no han pasado desapercibidos.

A sus clientes europeos les encanta poder aprovechar herramientas que son (no solo) intuitivas, sino que amplían mucho el conocimiento. Todo esto: (principalmente) gracias a las capacidades de datos enriquecidos y la capacidad del software para brindar recomendaciones/respuestas a los agentes durante las interacciones de servicio al cliente.

El software incluso ayuda a cambiar los procesos que se consideran redundantes o innecesarios para realizar manualmente. El CEO de Five9, Rowan Trollope , dijo a Reuters en una entrevista reciente sobre las ambiciones de la compañía en Europa, señalando:

“Alrededor del 10 % de nuestros ingresos hoy en día provienen de Europa, estamos buscando al menos duplicar nuestra contribución europea en el corto plazo”.

Obtener una oferta de atención médica de alto valor

Con un acuerdo masivo, Five9 ganó el negocio de un jugador importante en la industria de la salud, un conglomerado de atención médica sin nombre programado para implementar su plataforma. Por lo tanto, agregará decenas de miles de nuevos puestos a la lista de la compañía en un acuerdo que generará ingresos recurrentes anuales masivos de más de $ 40 millones solo en suscripciones de software, según Five9.

El acuerdo es uno de los acuerdos más importantes en la historia de CCaaS, al menos hasta ahora, lo que le da a la empresa una credibilidad callejera decente entre sus competidores, quienes deben estar pensando en cómo superar este.

¿Qué sigue para Five9?

(Parece) que la respuesta a eso es el crecimiento internacional y el crecimiento impulsado por la expansión de su línea de productos. Durante algún tiempo, he cubierto los entresijos de la empresa, que en su mayoría tiende a centrarse en acuerdos que mejoran la experiencia del cliente (CX).

Vimos que el proveedor del centro de contacto en la nube cambió su enfoque hacia la autenticación y la seguridad; de vuelta en febrero. En un trato con Pindrop, llegó a un acuerdo que les dio a sus clientes acceso a autenticación mejorada y protección contra fraudes. Creo que esta será una importante área futura de enfoque para la empresa, expresamente a medida que continúa adaptando su pila para satisfacer las necesidades de una organización moderna y los diversos casos de uso que requieren, como el que se muestra a continuación:

Con la firma alineándose con Pindrop en muchos frentes, parece (ya) es hora de que el dúo comience a cumplir con su asociación. Tiene mucho trabajo por hacer si quiere obtener la mayoría de los centros de contacto que siguen sin cumplir con las medidas que podrían verse infiltrados por malos actores.

Según el informe Estado de Autenticación de Centros de Llamadas 2021 de Neustar, el 90 por ciento de los centros de contacto siguen sin cumplir. Independientemente de la dirección que tome Five9, casi puede garantizar que incluirá IA para mejorar una parte de la experiencia del cliente/usuario, ya que su impulso desde el inicio de la pandemia se ha mantenido igual.