Cuatro formas que utilizan las marcas para recopilar y analizar los conocimientos de los consumidores
Publicado: 2021-03-10Los conocimientos del consumidor son datos que brindan pistas valiosas sobre lo que los clientes disfrutan y a lo que aspiran. Estos conocimientos brindan una imagen clara de quién es su cliente ideal, qué hace con su tiempo y qué tipo de productos está buscando.
Los conocimientos se derivan de los datos analizados y brindan una nueva perspectiva sobre las motivaciones y los comportamientos de los clientes. El uso efectivo de datos y conocimientos aumenta el conocimiento de la marca, crea una conexión más fuerte con los clientes y genera conceptos innovadores para actualizar productos.
¿Cómo recopilan las marcas los datos de Consumer Insights?
Los datos son la materia prima para crear insights del consumidor. El primer paso es identificar qué tipo de datos proporciona el mayor valor, luego capturar los datos y analizarlos e interpretarlos para proporcionar valor a su empresa o marca. Existen muchas fuentes útiles de datos, incluidas encuestas y grupos focales.
Estos se conocen comúnmente como fuentes de datos tradicionales. Las fuentes de datos alternativas se adquieren principalmente extrayendo datos del contenido generado por el usuario en mercados de comercio electrónico, foros, etc. (un buen ejemplo son las reseñas en línea y las publicaciones en las redes sociales).
Por qué son importantes los conocimientos del consumidor
Ninguna empresa quiere estar a oscuras sobre lo que quieren sus clientes o cómo se sienten. Captar opiniones sinceras sobre su empresa es oro de marketing. Comprender cómo se sienten los consumidores acerca de su marca y producto no solo es recomendable sino esencial. Unos pocos comentarios o reseñas aquí y allá no son suficientes, pero realmente se necesita una muestra de datos completa y exhaustiva para tener un dedo en el pulso del sentimiento del consumidor.
El análisis de la información de una plataforma de conocimiento del consumidor puede guiar la resolución de problemas antes de que se salgan de control. Encontrar una reseña negativa puede ser una especie de bendición porque tiene la oportunidad de interactuar con el cliente y utilizar sus comentarios para mejorar su producto, ganándose así a este cliente individual y a muchos más.
Demostrar que su marca comunica, responde e implementa los comentarios de los clientes genera una impresión que se notará. El servicio al cliente es un motor esencial de las conversiones y la lealtad del cliente. Su respuesta a sus clientes los inspirará a responder comprando sus productos.
La innovación simplemente ocurre dentro de los límites de una empresa. Los aportes de los consumidores son esenciales para refinar un producto para que se adapte a sus necesidades. Con un mercado altamente competitivo, los compradores tienen una amplia selección y prestarán más atención a las empresas que les presten atención al diseñar productos pensando en ellos.
Las siguientes son formas de recopilar datos esenciales para crear conocimientos del consumidor.
- Encuestas de clientes
Las encuestas son un método probado y verdadero para recopilar información sobre las preferencias, gustos y disgustos de los clientes. Puede proporcionar encuestas breves por mensaje de texto, correo electrónico o espontáneamente a través de una ventana emergente en el punto de venta. Las encuestas se pueden usar para calificar todo, desde la satisfacción con los productos hasta el servicio al cliente, e implican completar números de estrellas o escribir respuestas.
Las encuestas son un método económico y escalable de recopilar datos para obtener información sobre los consumidores. Un desafío puede ser alentar a las personas a completarlos. Proporcione incentivos, como un premio sorteado al azar o un cupón para futuras compras. Ofrecer un cupón en el punto de venta después de completar una breve encuesta después de la compra puede alentar al cliente a realizar compras adicionales en el acto.
- Grupos de enfoque
Los grupos de enfoque aportan información detallada sobre los pensamientos y sentimientos de un posible cliente sobre su empresa y sus productos. Estos grupos generalmente consistían de 6 a 12 personas, idealmente de diversos orígenes y un moderador. Hay una discusión que puede durar alrededor de una hora sobre varios temas relacionados con una marca y sus ofertas.
Puede usar grupos de enfoque para explorar problemas específicos que está tratando de resolver o resolver conclusiones contradictorias derivadas de otros tipos de datos. Sin embargo, dada la pequeña muestra, la necesidad de pagar u otros incentivos a los participantes y la tendencia de los miembros a dejarse influenciar por otros, los grupos focales no deben ser el único método de recopilación de datos. Sin embargo, estos grupos pueden proporcionar detalles y matices a los datos recopilados en otros lugares.
- Contratar una empresa de investigación de mercado
Si desea concentrarse en administrar su negocio y siente que es demasiado esfuerzo orquestar todas las partes móviles necesarias para generar información del consumidor, incluida la decisión de qué software de información del consumidor comprar. Puede considerar contratar una empresa de investigación de mercado.
Antes de realizar esta inversión, que puede costar significativamente más que usar sus estrategias, analice detenidamente su presupuesto, el rendimiento que hará que esta inversión valga la pena y sus metas y objetivos concretos. Puede sentirse tentado a contratar los servicios de un líder en la industria, o puede encontrar servicios de nicho que pueden ser efectivos y ahorrar dinero.
- Análisis del contenido generado por el usuario
Aunque puede ser tentador subcontratar esta tarea, es probable que una empresa de investigación de mercado esté utilizando las mismas herramientas de conocimiento del consumidor que usted usaría. Gran parte de los datos esenciales están disponibles públicamente, como las reseñas en línea, y se pueden eliminar de los mercados de comercio electrónico. Todo lo que necesita son las herramientas adecuadas para extraer y analizar a través de IA y aprendizaje automático.
A medida que los consumidores pasan más tiempo en línea, dejan más información sobre sí mismos, incluidos sus estilos de vida, preferencias y actitudes. Estos datos están muy extendidos y esperan ser recopilados y, afortunadamente, muchas herramientas de IA pueden realizar esta tarea de manera económica y eficiente.
Si bien las opiniones en los grupos focales o las estrellas en las encuestas pueden estabilizarse con el tiempo, a medida que las personas publican en Facebook o escriben una nueva reseña en Amazon, la información se actualiza regularmente y las herramientas pueden recopilar estos datos. la estrategia siempre será fresca.
Conclusión
Recopilar datos, analizarlos y producir información precisa sobre el consumidor con herramientas de inteligencia artificial es la forma en que las empresas comercializan y desarrollan sus productos en la actualidad. Manténgase a la vanguardia con información del consumidor que transformará su marca.
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