Las mejores soluciones gratuitas de VoIP para empresas: una mirada más cercana a nuestras 4 mejores opciones

Casi no hace falta decir que Business VoIP ha llegado a la corriente principal. Por ejemplo, Future Market Insights predice que el mercado de VoIP empresarial será una industria de $ 86,20 mil millones para 2020.

Este mercado atenderá aproximadamente a 204.800 millones de personas. Y, por supuesto, uno de los principales puntos de venta para cambiar a una solución de telefonía en la nube es una factura telefónica comercial significativamente reducida. Algunas estimaciones incluso afirman que las empresas ahorran entre un 50 y un 75 por ciento en gastos de comunicaciones cuando se cambian a VoIP.

Sin embargo, por supuesto, siempre hay aún más espacio para ahorrar capital. La mayoría de los servicios de VoIP, especialmente aquellos destinados a clientes de nivel empresarial, vienen con una tarifa de servicio mensual o un costo de suscripción. Lo crea o no, algunos proveedores incluso ofrecen Business VoIP de forma gratuita.

Pero no se apresure a abandonar su plan actual de inmediato. Aunque estas soluciones no cuestan nada por adelantado, vienen con una variedad de compensaciones. Su empresa tiene que decidir si vale la pena pagar por el servicio de VoIP o si vale la pena pasar por alto el ahorro de ciertas funciones.

¿Qué quiere decir VoIP comercial gratuito?

Sí, hay soluciones VoIP comerciales gratuitas disponibles en el mercado. Si bien la mayoría de los proveedores están más que dispuestos a ofrecer paquetes de prueba con funciones limitadas para enganchar a los nuevos clientes a la telefonía en la nube, algunos proveedores específicos han decidido probar algo un poco diferente.

En la mayoría de los casos, un paquete de VoIP empresarial gratuito significa que una empresa le proporcionará un servicio gratuito y un único número de teléfono gratuito. En realidad, esto puede ser suficiente para algunas microempresas y nuevas empresas que solo buscan probar el servicio, o simplemente cuestan lo más posible. Después de todo, ¿cómo se puede realmente vencer a un número de teléfono gratuito con una línea telefónica gratuita y la capacidad de hacer y realizar llamadas en cualquier lugar con un teléfono inteligente?

Por supuesto, esta es una ventaja inmediata específicamente para equipos pequeños, ya que ofrece la posibilidad de probar o aprovechar el servicio sin costo alguno. Pero, por supuesto, no todo en la vida es completamente gratis, ni siquiera Business VoIP. Si bien es posible que su equipo no tenga que pagar directamente, es posible que se quede deseando haberlo hecho.

Pero espera, ¿cuál es el problema?

La opción de VoIP comercial generalmente no es suficiente para las pequeñas empresas con varios departamentos y cualquier cosa por encima de esa escala. Por lo general, una línea telefónica no es suficiente para una empresa que necesita líneas de comunicación separadas para ventas, servicio al cliente, la suite ejecutiva y otros departamentos.

El servicio gratuito también suele estar limitado por minutos. Business VoIP funciona con la misma métrica de uso por minuto de la mayoría de los paquetes de comunicaciones. Si está utilizando un servicio gratuito, puede esperar que sus minutos se limiten a un punto que sea prácticamente inutilizable para un negocio de cualquier escala.

Otros servicios ofrecen planes gratuitos que brindan a los usuarios minutos adecuados, pero en un nivel de velocidad más bajo. Después de agotar sus "minutos de introducción", es posible que aún pueda usar el servicio, pero en el equivalente a una red 2G en lugar de una velocidad 4G o 5G, algo que VoIP pronto aprovechará. Esto puede ser suficiente para algunas empresas, pero para la mayoría de las empresas, será una limitación severa.

Las opciones gratuitas de VoIP también pueden carecer de algunas funciones generales básicas, como la capacidad de llamar al 911, ya que no están cubiertas por NENA. Aunque esto puede no parecer un gran inconveniente, definitivamente se mostrará como tal en el caso de una emergencia drástica.

Ciertos planes gratuitos también pueden limitar su capacidad para enviar mensajes de texto SMS. Esto se está convirtiendo en un problema mayor con cada nueva generación de negocios. Más personas que nunca realizan negocios a través de mensajes de texto y la miríada de otros servicios que vienen con planes robustos de VoIP. Se considera que los mensajes de texto son más ágiles y efectivos para las personas en movimiento. Si no lo tiene, es posible que se esté perdiendo negocios sin siquiera saberlo.

Tenga en cuenta que cualquier proveedor de servicios que ofrezca un plan gratuito lo mantendrá alejado deliberadamente de los servicios que lo beneficiarán. No hay forma de que las empresas comerciales de VoIP puedan sobrevivir sin clientes pagos, y la banda con la que está tomando les está costando dinero. No existe tal cosa como un almuerzo gratis, aunque es posible que pueda obtener un refrigerio de vez en cuando.

Las mejores opciones disponibles

Aunque hay menos opciones de VoIP gratis que de servicio pago, definitivamente hay algunos proveedores y plataformas viables a considerar. Aquí repasaremos cuatro de los planes gratuitos mejor revisados ​​que puede implementar sin demasiados problemas por adelantado.

Marcación estándar/llamadas telefónicas	sí	sí	No: SIP a SIP	sí
Límites de llamadas entrantes	Ilimitado	No	SIP ilimitado a SIP	Ilimitado
Límites de llamadas salientes	100/mes	No	SIP ilimitado a SIP	Ilimitado
Números de teléfono proporcionados	1	1	1	1
Líneas/Extensiones/Usuarios Disponibles	5	12	100 usuarios, extensiones ilimitadas	1
Límite de SMS	100 SMS salientes	No	N / A	No
conferencias	sí	sí	No	No
Videollamadas de alta definición	sí	sí	sí	No
recepcionista virtual	sí	sí	No	No
Aplicación para teléfonos inteligentes	sí	sí	sí	No
Integraciones CRM	sí	sí	sí	No

Dialpad fue fundado por los creadores originales de Google Voice, lo que hace que una solución gratuita sea casi un hecho. La empresa comenzó a ofrecer una versión gratuita de su plan en 2017 y ha tenido mucho éxito para Dialpad y las pequeñas empresas que lo han utilizado.

Con la versión gratuita en la estructura de precios de Dialpad, obtiene una gran cantidad de servicios de colaboración que mejorarán drásticamente su capacidad para comunicarse con su equipo. Las videollamadas de alta definición, la mensajería interdepartamental ilimitada y UberConference están integrados en el servicio. Esto hace que Dialpad sea perfecto para equipos que trabajan de forma remota o que están siempre en movimiento.

Además de cinco extensiones en su línea comercial gratuita, también obtiene una recepcionista virtual, un paquete de correo de voz actualizado y todas las funciones básicas que esperaría de una línea de comunicaciones tradicional, incluidas las capacidades de transferencia, espera, agregar y silenciar.

Sin embargo, no debe buscar en Dialpad una empresa que busca escalar:

• La línea única puede ser algo molesta si está actualizando su embudo de ventas.
• Los equipos tienen limitaciones en la cantidad de ancho de banda que pueden utilizar en las videollamadas

Bitrix24 es particularmente único porque la solución es capaz de desempeñar un doble papel como su sistema PBX virtual interno, así como su centro de contacto de punto de contacto único. Puede recibir llamadas entrantes y salientes utilizando el servicio gratuito.

Con Bitrix, ni siquiera tiene que conectarse a una plataforma de CRM externa, ya que viene con una integrada. También puede aprovechar WebRTC y la funcionalidad de la aplicación móvil. Con espacio para hasta 12 usuarios, este es un sistema de VoIP que en realidad puede escalar con usted durante algunas temporadas. Los equipos también obtienen un sistema bastante sólido de funciones en la plataforma de llamadas, que incluyen colas, transferencias, espera y reenvío. También puede usar softphones y puede mantener el horario comercial y organizar sus comunicaciones usando las extensiones integradas.

Bitrix también brinda más que solo llamadas, con una plataforma completa de comunicaciones unificadas, con chat grupal, mensajería instantánea, videollamadas HD y opciones de conferencias y uso compartido de pantalla.

Si bien Bitrix es un poco un experto en todos los oficios, deja un poco que desear:

• La plataforma CRM es buena para comenzar, pero no es la opción más sólida que hemos visto, y la opción gratuita carece de algunas funciones.
• Los equipos también deben vigilar cuántas llamadas salientes realizan. Si bien la plataforma para realizar estas llamadas es gratuita y las llamadas entrantes son completamente gratuitas, las llamadas salientes en realidad tienen un costo de un centavo por minuto.
• Los equipos están limitados a 5 GB de almacenamiento de datos; esta es una fuerte limitación que se impone al aspecto de CRM de Bitrix 24.

Si bien el enfoque principal de OnSIP es comprensiblemente el enlace troncal SIP en la nube, su oferta gratuita de OnSIP es principalmente una plataforma de comunicación SIP a SIP. Ya sea que esté en un dispositivo móvil o de escritorio, los equipos obtienen una aplicación gratuita de softphone para realizar y recibir llamadas desde cualquier ubicación.

Por supuesto, las organizaciones pueden usar OnSIP con cualquier aplicación SIP y pueden continuar usando una dirección SIP actual para videollamadas y llamadas de voz gratuitas. Las llamadas SIP a SIP también son completamente gratuitas, pero los equipos no pueden marcar números de teléfono directos.

A pesar de eso, OnSIP Free proporciona organizaciones con hasta 100 usuarios con extensiones ilimitadas, enlaces de llamadas web personalizados y botones HTML, así como numerosas integraciones como Slack y Zendesk. De hecho, OnSIP Free es casi una plataforma UC completa con voz, video y mensajería basados ​​en la web.

OnSIP es una excelente opción incluso cuando se trata específicamente de enlaces troncales SIP virtuales, pero tiene un inconveniente importante y obvio para la mayoría de las organizaciones:

• OnSIP se centra realmente en el enlace troncal SIP específicamente, y los usuarios no pueden marcar números de teléfono; esto requiere una puerta de enlace específica que se encuentra en los planes pagos.
• Por lo tanto, los usuarios no pueden usar OnSIP gratis para enviar mensajes SMS

Quizás el programa VoIP comercial gratuito más conocido, Google Voice es una versión actualizada de Google Talk. Voice tiene muchas más funciones y un servicio más fluido que Talk, y también es más fácil de configurar. A diferencia de Talk, y la mayoría de los proyectos de Google, Google ha mantenido Voice actualizado, aunque quién sabe si lo mantendrá vivo por mucho más tiempo.

De cualquier manera, Google Voice está a la cabeza en VoIP empresarial debido a su conectividad instantánea con el resto de los servicios de Google. Si tiene una cuenta de Google Voice, su empresa se conecta automáticamente a todo lo demás que ya hace con Google.

Voice es simplemente otra aplicación de Google a la que tiene acceso su cuenta, lo que se suma a la simplicidad. No hay otras cuentas que los usuarios deban crear o registrar, pero el mayor inconveniente podría ser la necesidad de un número de teléfono que funcione para comenzar.

Una vez que los usuarios vinculan su teléfono a su cuenta de Google, pueden recibir llamadas en ambos dispositivos, sin embargo, esencialmente brindan la funcionalidad Find Me, Follow Me.

Si bien en general es una excelente opción, Google Voice, por supuesto, tiene su propio conjunto de inconvenientes:

• Los usuarios necesitan otro teléfono para comenzar.
• Las llamadas y los mensajes SMS se limitan a negocios dentro de los Estados Unidos, aunque esto puede cambiar en un futuro cercano.
• Los números de teléfono generalmente se reciclan y es posible que su empresa reciba llamadas incorrectas destinadas a otra persona.

La línea de fondo

Si tiene una pequeña empresa y está buscando ingresar a VoIP comercial, un programa gratuito es una buena manera de comenzar. Pronto se enganchará a las formas actualizadas en las que puede comunicarse con su audiencia, vendedores y proveedores.

Sin embargo, no espere que un programa gratuito le brinde todas las comodidades. Para aprovechar al máximo VoIP, definitivamente tendrá que pagar el gaitero. Utilice los programas gratuitos para aprender todo lo que pueda sobre el protocolo de voz en off.

Incluso puede comparar dos o más servicios entre sí utilizando sus programas gratuitos. Cuando esté listo, sumérjase por completo en VoIP empresarial con un servicio pago de su proveedor elegido. Tus clientes, empleados y proveedores te lo agradecerán.