Los 7 mejores software de centro de llamadas gratuito para 2022

Cerca del 90% de los profesionales de atención al cliente dicen que los consumidores de hoy tienen expectativas mucho más altas de los representantes de atención al cliente que en el pasado.

Uno de los mayores desafíos de la pandemia de COVID-19 ha sido cómo las empresas pueden continuar brindando un servicio al cliente superior en un entorno con menos empleados en general, equipos en gran parte remotos, fechas de entrega inciertas y tiempos de resolución de soporte más prolongados.

El software del centro de contacto es una solución excelente, pero con la crisis financiera que acompaña a la COVID, muchas empresas temen no poder pagarlo.

Aquí, revisaremos el mejor software de centro de llamadas asequible o gratuito para probar.

Los 7 mejores programas gratuitos para centros de llamadas

Al determinar qué proveedores incluir en esta lista, evaluamos varios factores clave. Para hacer el corte, el mejor software de call center necesitaba:

• Ofrezca un plan gratuito o una prueba gratuita ampliada
• Tener opciones de actualización pagadas o funciones adicionales avanzadas
• Tener funciones nativas de gestión de relaciones con el cliente o ser capaz de integrarse con software CRM de terceros
• Tener un mínimo de dos modos de marcación (Marcador predictivo, Marcador progresivo, Marcación de vista previa, etc.)

Algunas de las aplicaciones de centro de llamadas de esta lista, como Bitrix24 y GOautodial, tienen características que son más similares a los centros de contacto omnicanal que a los centros de llamadas estrictamente, lo que permite a las empresas optimizar aún más la comunicación.

Aún así, debido a que ofrecen tecnologías de centro de llamadas gratuitas, las hemos incluido en esta lista. Además, si puede utilizar la misma interfaz para las herramientas avanzadas de gestión de relaciones con los clientes, la gestión de la fuerza laboral y la comunicación omnicanal de forma gratuita, mucho mejor.

También hemos incluido una lista de ventajas y desventajas de cada proveedor para brindarle una mejor perspectiva de la experiencia general del usuario y del cliente de la solución.

Las mejores plataformas de call center gratuitas son:

Proveedor	Mejor para	Características destacadas
Bitrix24	Equipos de soporte de nivel mediano a empresarial que necesitan múltiples canales de comunicación con el cliente	Vistas Kanban/Gannt, funciones avanzadas de colaboración en equipo
Qubiculos	Empresas más nuevas o más pequeñas con pocos agentes a tiempo completo cuyo principal canal de soporte es la comunicación telefónica.	Diseñador de secuencias de comandos de llamada de flujo basado en blockchain
VICIDial	Empresas de nivel empresarial que necesitan una solución de centro de llamadas completamente personalizable	Análisis de voz predictivo, admite correos electrónicos entrantes y chat en vivo en el sitio web
GOmarcación automática	Empresas con requisitos reglamentarios de seguridad y pequeñas empresas que necesitan funciones avanzadas de gestión de llamadas y campañas.	Cumplimiento de HIPAA, modos de marcación avanzados
AVOXÍ	Empresas remotas y centros de llamadas de alto volumen que ya cuentan con un sistema CRM dedicado	Sincronización de CRM bidireccional, números de teléfono personalizados gratuitos
LlamaHipopótamo	Centros de telemercadeo y negocios de mediana a gran escala que tienen listas de clientes potenciales consistentemente largas	Opciones avanzadas de enrutamiento de llamadas, transcripción de llamadas
Freshcaller	Centros de llamadas de gran volumen y tiendas de comercio electrónico con una gran cantidad de llamadas entrantes que desean brindar un alto nivel de autoservicio al cliente	AI Voicebot y capacidades de grabación avanzadas

Bitrix24

Bitrix24 es una suite de comunicación y colaboración en la nube y en las instalaciones que ofrece funciones de telefonía empresarial, CRM, mensajería instantánea y colaboración en equipo en un solo paquete.

Aunque una gran cantidad de funciones es un poco abrumadora, la versión gratuita de Bitrix24 ofrece fácilmente las capacidades más sólidas de cualquier otra herramienta en esta lista. Proporciona llamadas telefónicas entrantes ilimitadas y gratuitas, 100 minutos de grabación de llamadas, estadísticas básicas de llamadas y más para hasta 12 usuarios.

Aunque las llamadas salientes no forman parte del plan gratuito, están disponibles desde solo $0.01 por minuto. Los usuarios también pueden optar por alquilar un sistema PBX virtual por hasta $ 11.00 / mes, que brinda líneas telefónicas ilimitadas, enrutamiento de llamadas, grabación, notificaciones de llamadas, llamadas emergentes de CRM y más.

Las características adicionales del plan gratuito incluyen:

• Poner en cola, transferir, desviar y retener llamadas
• Almacenamiento ilimitado de contactos
• Correo de voz y saludos grabados
• Listas de llamadas importadas desde Excel o CSV
• mensajes de chat
• Videoconferencia
• Respuesta de voz interactiva básica
• Configuraciones de horario comercial
• Perfiles de clientes
• La pantalla CTI aparece para las llamadas entrantes
• Formularios de contacto del sitio web
• Formularios de solicitud de devolución de llamada del sitio web
• Importación de contactos desde Gmail y Outlook
• Canales de comunicación en redes sociales
• Embudos de ventas e informes
• Conector de correo electrónico/sincronización bidireccional
• Respuestas automatizadas
• Vistas de tablero Kanban y Gantt
• 5 GB de almacenamiento en la nube
• Aplicaciones para teléfonos inteligentes iOS y Android
• Gestión/asignación de tareas
• Sincronización de archivos y edición de archivos en línea
• Estadísticas de llamadas e informes
• Integración con Drive, Dropbox, Google Docs

Además de la versión gratuita, Bitrix24 ofrece cinco planes pagos que van desde $19.00/mes para dos usuarios hasta $159.00/mes para usuarios ilimitados. También puede pagar para alquilar un número de teléfono, obtener un conector SIP o comprar la versión local de Bitrix24. Los usuarios pueden probar la versión local de forma gratuita durante 30 días o pueden obtener una demostración personal de un representante.

Qubiculos

Quibicles es un software de centro de llamadas descentralizado basado en blockchain diseñado para empresas de cualquier tamaño.

No hay tarifa de licencia y la estructura de pago sigue un modelo de pago por uso. Una cantidad ilimitada de usuarios puede acceder a todas las funciones de Qubicles dentro del plan gratuito, dentro de los dos planes pagos que ofrecen un mayor nivel de soporte y capacitación.

La función Flujo permite secuencias de comandos de llamadas de arrastrar y soltar simples para múltiples tipos de interacción, y facilita que los agentes del centro de llamadas sigan una ruta de secuencia de comandos establecida en función de las respuestas de los clientes en tiempo real. Después de cada llamada, los agentes pueden calificar la disposición de la llamada, tomar notas e incluso actualizar sus guiones de interacción.

Qubicles también ofrece opciones de gestión de llamadas ACD que facilitan mucho la gestión de llamadas entrantes ilimitadas. Las opciones de enrutamiento incluyen primero disponible, tiempo de inactividad, turno rotativo y más. Los administradores pueden establecer la cantidad máxima de llamadas permitidas en la cola, el tiempo máximo de espera del cliente y elegir qué mensajes pregrabados deben reproducirse, según el flujo de llamadas.

La función Censo permite a los usuarios importar una cantidad ilimitada de contactos y listas de clientes potenciales a la plataforma. Los administradores y agentes pueden elegir entre varias opciones de marcación, incluida la marcación predictiva, modos progresivos y manuales.

Los usuarios pueden crear rutas de respuesta de voz interactiva (IVR) avanzadas, comprar números de teléfono comerciales de EE. UU., Canadá e internacionales e incluso conectarse con los clientes a través del soporte de chat en vivo.

Las características adicionales incluyen:

• Notificaciones de llamadas
• Monitoreo de llamadas en tiempo real
• Más de 30 plantillas de informes de llamadas históricas
• Textos SMS salientes
• Estado del agente
• Grabacion de llamada
• Haz clic para llamar
• programación de llamadas
• Encuestas de clientes
• Funciones de CRM que incluyen automatización de marketing y gestión de canalizaciones
• Personal bajo demanda (recepcionistas virtuales, etc.)
• Estadísticas de abandono de llamadas

vicidial

VICIdial es una solución de centro de contacto de código abierto de nivel empresarial sin tarifas de licencia por usuario, y los usuarios pueden obtenerla 100 % gratis. Al momento de escribir este artículo, tiene más de 14,000 instalaciones registradas en 100 países.

Permite llamadas combinadas, entrantes y salientes, e incluye modos de marcación predictiva y manual. La interfaz de VICIDial también admite correos electrónicos entrantes y soporte de chat en vivo del sitio web.

Los administradores pueden crear listas de llamadas, grupos de timbre, organizar conferencias de audio y aprovechar la herramienta de texto a voz que ahorra tiempo. Es fácil configurar los turnos de los agentes, acceder a los guiones de llamadas e incluso personalizar la música de espera.

La aplicación de VICIDial está disponible en 16 idiomas diferentes, lo que significa que es una solución ideal para corporaciones internacionales.

Además de ofrecer una opción alojada, como con Qubicles, VICIDial permite una asistencia al cliente rápida o más detallada de pago por uso. Los usuarios también pueden pagar para que VICIDial les construya una solución de centro de contacto única desde cero.

Las características adicionales incluyen:

• Aplicaciones móviles Apple iOS y Android
• Integraciones de CRM (complemento de pago)
• Programación de devolución de llamada
• Análisis predictivo de voz (complemento de pago)
• Transferencias ciegas y cálidas
• Enrutamiento basado en habilidades
• Cola de llamadas
• Actualizaciones de agentes en tiempo real
• Priorización de llamadas
• Llamar barcaza, monitorear, susurrar
• Haz clic para llamar
• Mensajes de chat internos

GOmarcación automática

Similar a Bitrix24, GOautodial se anuncia a sí mismo como una suite de centro de contacto omnicanal de código abierto.

Además de llamadas entrantes, salientes y combinadas, también ofrece integración de aplicaciones de terceros a través de API REST.

A diferencia de muchos de los otros proveedores en esta lista, GOautodial ofrece un tiempo de actividad del 99.99% además de cumplir con HIPAA. También viene completo con SIP y protección de firewall de aplicaciones web diseñada para evitar ataques de fuerza bruta. Traiga su propio proveedor de VoIP o aproveche la prueba gratuita de 30 días del sistema de contacto bajo demanda JustGOcloud.

Debido a que es un plan pago, los usuarios disfrutarán de más funciones nativas que con muchas otras plataformas en esta lista.

Las características principales incluyen:

• Extensiones de usuario ilimitadas
• Correo de voz personal y de todo el equipo
• Modos de marcación manual, predictiva y de vista previa
• Devoluciones de llamadas programadas
• Distribución automática de llamadas e IVR
• marcación automatizada
• Identificador de llamadas específico de la campaña
• Filtración de plomo
• Notas de llamadas, registros de tickets de soporte
• Análisis de disposición
• Base de conocimientos y servicio de asistencia
• Guiones de llamadas específicos de la campaña
• lista negra del DNC
• Grabación y almacenamiento de llamadas
• Atención al cliente de chat en vivo
• Datos de llamadas en tiempo real e histórico
• Escuche, barcaza y llame susurro

GOautodial ofrece dos planes pagos: El plan Starter por $19.00/mes para 5+ agentes, el plan GOcloud Premium por $24.00/mes para 6+ agentes.

AVOXÍ

AVOXI es una solución de centro de contacto en la nube con un enfoque particular en los números de teléfono virtuales.

Además de las funciones estándar del centro de llamadas, como la grabación de llamadas, un asistente automático virtual y el desvío de llamadas, AVOXI ofrece sincronización de datos bidireccional con sus soluciones de software de gestión de relaciones con el cliente de terceros preferidas, incluidas Salesforce, Zendesk, Zoho y HubSpot.

Los usuarios pueden optar por traer sus propios proveedores y aprovechar la transferencia de números, o comprar sus propios números 800 personalizados, números gratuitos o locales, o números UIFN. También pueden habilitar cualquier número de teléfono AVOXI para enviar/recibir mensajes de texto SMS, ofreciendo otro canal de comunicación.

Todas las llamadas salientes a EE. UU. y Canadá son ilimitadas.

Las características adicionales incluyen:

• ACD y IVR
• Cola de llamadas y transferencia de llamadas
• softphone
• Haz clic para llamar
• Base de conocimiento y soporte al cliente 24/7
• bloqueo de llamadas
• Pantalla emergente de llamada de CTI
• Entrenamiento en vivo a través de llamada de barcaza, susurro y monitoreo
• Programación de devolución de llamada
• Enrutamiento basado en el tiempo
• Calificación de llamadas y disposiciones personalizadas
• Mensajes de voz a correo electrónico
• Transcripción de mensajes de voz
• Grupos de llamada
• Llamadas internacionales
• Números DID
• enlace troncal SIP
• Softphone WebRTC

Al momento de escribir este artículo, AVOXI no ofrece un plan gratuito, pero tiene una prueba gratuita de 30 días. Hay un mínimo de tres usuarios para su software de centro de llamadas, y los planes comienzan en $24.99/mes para tres usuarios. Contacte con AVOXI para un presupuesto individual.

LlamaHipopótamo

CallHippo es un sistema telefónico virtual utilizado por más de 5000 empresas, incluidas Amazon y Honeywell.

Con la promesa de poner en funcionamiento su teléfono virtual en tres minutos, sus características principales incluyen modos de marcación avanzada, integración de CRM y registro instantáneo de llamadas. Los usuarios pueden elegir números de teléfono de más de 50 países, incluidos números locales y gratuitos.

CallHippo registra automáticamente las interacciones del centro de llamadas entrantes y salientes y puede almacenar hasta 100 000 llamadas grabadas por cuenta durante 90 días. Permite transferencias de llamadas cálidas y ciegas, mientras que el desvío de llamadas inteligente viene con características adicionales como saludos personalizados y música en espera.

La herramienta PowerDialer es especialmente útil para superar largas listas de clientes potenciales, ya que se pueden asignar varios agentes a la misma campaña. Cuando finaliza una llamada, el marcador realiza automáticamente la siguiente llamada y solo conecta al agente cuando hay un cliente potencial en la otra línea y listo para hablar. Los agentes pueden pausar el marcador automático en cualquier momento.

Otra característica interesante es la herramienta Smart Switch, que permite a los representantes aumentar la conectividad general de las llamadas cambiando entre redes de telefonía.

Las características adicionales incluyen:

• irrupción de llamadas
• Menú de llamadas IVR
• Identificador de llamadas
• Pausar grabación de llamadas
• DCA
• mensajería SMS
• Un número de teléfono gratuito
• Round robin, orden fijo y enrutamiento de llamadas simultáneas
• Colas de llamadas y rutas de llamadas avanzadas
• llamada de conferencia de 3 vías
• Análisis de llamadas sobre la cantidad de llamadas por agente/departamento, duración promedio de llamadas, etc.
• Mensajes de voz enviados a correo electrónico
• Más de 100 integraciones de aplicaciones de terceros
• Aplicaciones móviles Apple y Android
• Global Connect para llamadas internacionales
• Transcripciones de llamadas (función adicional)

Al momento de escribir este artículo, CallHippo no tiene una versión gratuita ni ofrece una prueba gratuita. Sin embargo, especialmente dadas las funciones avanzadas, el precio de CallHippo es sorprendentemente asequible. Elija entre tres planes de pago: el plan Bronce por $14,00/usuario al mes, el plan Plata por $24,00/usuario al mes o el plan Platino por $34,00/usuario al mes. También hay disponibles soluciones empresariales personalizadas.

Freshcaller

Freshcaller de Freshworks es un sistema telefónico de pago por uso o una plataforma de comunicación omnicanal (los usuarios pueden elegir qué sistema prefieren).

Una de las características más exclusivas de Freshcaller es Voicebot, con la tecnología de Freddy AI. Utiliza inteligencia artificial y análisis de voz para determinar la intención y disposición del cliente y luego proporciona respuestas automáticas pregrabadas a preguntas comunes. Esto significa que los agentes no perderán tiempo respondiendo las mismas preguntas una y otra vez y ofrece un mayor nivel de autoservicio al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

También proporciona una plétora de opciones de enrutamiento de llamadas ACD, que incluyen enrutamiento en horario comercial, enrutamiento en días festivos, enrutamiento en la mayoría de los casos de inactividad y más. Además, las personas que llaman reciben automáticamente actualizaciones frecuentes sobre su posición en la cola si eligieron esperar en espera en lugar de programar una devolución de llamada.

Freshcaller ofrece capacidades avanzadas de generación de informes, como análisis de equipos e individuales, informes de volumen de llamadas y datos sobre tiempos de espera de llamadas, tiempos de atención y tasa de abandono de llamadas. Se integra con herramientas populares como Freshservice, Freshdesk, Salesforce y HubSpot CRM.

Las características adicionales incluyen:

• Portabilidad de números
• IVR multinivel
• Aplicaciones móviles Android e iOS
• Plantillas de informes preconstruidas y personalizadas
• Controles de supervisor avanzados que incluyen monitoreo de colas en vivo, métricas de nivel de servicio y tiempo promedio de respuesta de llamadas
• Conferencia de llamadas
• Devolución de llamada programada
• Números personalizados internacionales, locales y gratuitos
• Grabacion de llamada
• Saludos personalizados
• Identificador de llamadas
• etiquetado de llamadas
• Conexiones SIP
• Hasta 5000 minutos de llamadas entrantes gratis al mes
• transferencia caliente
• Interrupción de llamadas, monitoreo, susurro

La versión gratuita de Freshcaller permite un número ilimitado de agentes (con llamadas telefónicas de pago por minuto), identificador de llamadas entrantes del centro de llamadas, notificaciones de escritorio, notas de llamadas, métricas de llamadas y KPI, y saludos personalizados. Los usuarios también pueden comprar números locales y gratuitos.

Hay cuatro planes pagos disponibles, cuyo precio oscila entre $15,00/agente al mes y $69,00/agente al mes. Hay una prueba gratuita de 21 días para todos los planes pagos.

¿Cuáles son los principales proveedores de software de centro de llamadas de pago?

Si probó varias de las soluciones de centro de llamadas gratuitas de esta lista y aún no ha experimentado un aumento en la satisfacción del cliente, puede estar dispuesto a explorar opciones pagas.

Las herramientas pagas tendrán más canales de comunicación, mejores integraciones de software de terceros y funciones más avanzadas que no tendrá que crear usted mismo.

Además, la mayoría de las plataformas aún ofrecen al menos una prueba gratuita de dos semanas. Utilice nuestra guía interactiva de software para centros de llamadas para obtener más información sobre los principales proveedores como Five9, Twilio, Talkdesk y Dialpad.