Los mejores proveedores gratuitos de PBX en la nube [comparados]

Se espera que el mercado global de la tecnología de centralitas privadas (PBX) en la nube crezca un 13 % para el año 2023. Los sistemas tradicionales de comunicación comercial de PBX son costosos de administrar para las empresas, pero la PBX en la nube gratuita ofrece a las empresas más flexibilidad y características que otras opciones. La nube y el PBX alojado no tienen por qué ser costosos para las pequeñas organizaciones que buscan mejorar sus comunicaciones comerciales.

¿Qué es PBX en la Nube Gratis?

Free cloud PBX es un sistema de intercambio de comunicaciones que utiliza una estructura basada en la nube para brindar servicio a los clientes de forma gratuita. Los proveedores ofrecen un servicio de uso gratuito como plan básico, pero es posible que no ofrezca todas las funciones de PBX alojadas en la nube que las empresas más grandes necesitan para comunicarse. Se pueden encontrar servicios adicionales en una suscripción paga o en un plan de pago por uso.

La mayoría de estos no lo bloquearán, por lo que si no está dispuesto a firmar un contrato de VoIP de 3 años, entonces estos servicios gratuitos son algo que debe considerar.

¿Cómo beneficia el PBX en la nube a una empresa?

Cloud PBX permite a las empresas cambiar de una red PSTN (teléfono tradicional) estándar y pasar a una tecnología basada en Internet. Las redes PSTN requieren un hardware extenso y hacen que las empresas incurran en cargos adicionales por llamadas de larga distancia que son gratuitas con los sistemas PBX en la nube. Dado que las soluciones de PBX virtual en la nube se alojan de forma remota, una empresa no necesita tener un IP PBX local dedicado que ocupe espacio en un servidor o sala telefónica.

Los servicios y planes gratuitos de PBX en la nube permiten probar sin someter a su negocio a costos de inversión inicial que podrían disuadir a una empresa más pequeña de hacer el cambio. También ayuda a su empresa a probar un proveedor sin hacer un compromiso a largo plazo que podría obstaculizar el crecimiento del sistema telefónico de la empresa en el futuro.

Las opciones de pago por uso brindan las funciones esenciales que cualquier empresa necesita, pero el uso de funciones adicionales tiene un costo adicional. Es probable que las llamadas tengan un costo por minuto, pero si el sistema telefónico de escritorio en la nube no se usa durante el mes, no hay costo adicional para su empresa.

¿Quiénes son los principales proveedores de PBX gratuitos en la nube?

*No todas las funciones de PBX están disponibles en los planes gratuitos, pero están disponibles en las estructuras de planes existentes.

1. Centro de contacto de Freshdesk

El plan gratuito de Freshdesk incluye identificador de llamadas, métricas de llamadas, saludos personalizados y notificaciones de escritorio para los agentes. Las métricas de llamadas para este proveedor de servicios son beneficiosas para quienes administran centros de contacto, ya que brindan información sobre la tasa de abandono de llamadas, la duración de cada llamada que incurre en cargos y el número del Centro de contacto de Freshdesk utilizado para la llamada.

Funciones principales

• Diseñado pensando en los centros de contacto
• Informes detallados de llamadas
• Totalmente compatible con HITECH y HIPAA

Ideal para : empresas que necesitan proteger la información electrónica del paciente (ePHI), como los centros de llamadas de investigación médica.

2. Bitrix24

Con el plan gratuito de Bitrix24, los usuarios tienen acceso a la integración CRM VoIP de nivel básico pero funcional, acceso a su tienda en línea y almacenamiento en línea de hasta cinco gigabytes. Bitrix24 tiene una "vista Kanban" especializada que proporciona etapas y estados personalizados en los registros de CRM. Su plataforma también tiene un conector SIP incorporado que le permite a su equipo integrar un servicio de telefonía de terceros existente.

Funciones principales

• Amplio seguimiento de llamadas en el nivel base
• Un widget de sitio web para formularios de contacto, solicitudes de devolución de llamada y chat en vivo
• Desvío remoto de llamadas

Ideal para : Organizaciones que necesitan un CRM funcional junto con telefonía integrada.

3. Centrado en llamadas

Callcentric tiene dos planes de PBX virtual gratuitos: IP Freedom y Pay Per Call. Con la libertad de IP, su empresa realiza llamadas a otras líneas telefónicas de Callcentric de forma gratuita, en todo el mundo. Esto es completamente libre de compromisos, y para aquellos fuera de la red, las llamadas se realizan y reciben a través de un SIP URI o un agente SIP. Su plan Pay Per Call es útil para aquellas empresas que no necesitan llamadas regulares. Solo realiza las llamadas que necesita y no se le cobra una tarifa de suscripción mensual cuando no realiza llamadas salientes o entrantes.

Funciones principales

• planes sin compromiso
• Tres canales incluidos para ambos planes gratuitos
• Operador automático

Lo mejor para : cualquier negocio que no necesite hacer llamadas todos los meses.

4. OnSIP

El plan gratuito de OnSIP utiliza su tecnología Sayso para ofrecer enlaces de llamadas web para su sitio web que los clientes utilizan para llegar a su negocio. Este nivel del plan incluye llamadas de voz y video web ilimitadas con teléfonos web gratuitos incluidos en el plan. Además, OnSIP permite hasta 100 usuarios con extensiones ilimitadas. El software PBX de OnSIP tiene paneles que brindan datos e informes de grabación de llamadas para que descubra patrones y tendencias de llamadas que lo ayuden a planificar.

Funciones principales

• Integración con Slack y Zendesk
• API de desarrollador
• Reglas de horas de trabajo integradas

Lo mejor para : empresas que buscan una colaboración UC segura basada en la web: OnSIP ofrece presencia y conferencias de voz y video de forma gratuita.

5. 3CX

3CX es un proveedor que emplea funciones como georedundancia para que haya un alto nivel de tiempo de actividad para sus suscriptores. Su sistema telefónico VoIP tiene un plan estándar que es completamente gratuito y tiene extensiones ilimitadas, aplicaciones móviles para Google Android y Apple iOS y un servidor de fax integrado. El sitio de 3CX menciona un sistema IVR, pero cuando se trata de su funcionamiento, tiene características que se asemejan más a un asistente automático.

3CX está ofreciendo su plan Pro gratis por tres años y Licencias para escuelas y colegios por un año completo.

Funciones principales

• Directorios de empresas suministrados
• Software de webinar a través de 3CX WebMeeting
• Timbre simultáneo para computadoras de escritorio, softphones y teléfonos inteligentes

Ideal para : empresas que buscan video y voz basados ​​en WebRTC.

6. Anveo

Anveo tiene una cantidad sorprendente de funciones para aquellos que buscan un PBX en la nube gratuito, como grabación de llamadas, IVR, música en espera totalmente personalizable y cola de llamadas. Para aquellos que buscan expandirse a los mercados internacionales, Anveo incluso ofrece números virtuales internacionales en 48 países para que los clientes se comuniquen con su negocio sin llamar fuera de su área local de llamadas. También tienen transcripción de mensajes de voz, y sus mensajes de voz se envían a su correo electrónico si habilita la función.

Funciones principales

• Números de teléfono virtuales internacionales
• Personalización del flujo de llamadas visuales
• Haga clic para llamar a los botones de su sitio web

Ideal para : Organizaciones sin hardware: Anveo utiliza navegadores web para completar llamadas.

PBX gratuito en la nube: comunicaciones comerciales económicas

Antes de probar uno de los servicios telefónicos que hemos presentado anteriormente, debe comprender que nunca tendrá amplias funciones de nivel empresarial en un plan completamente gratuito. Los proveedores que hemos enumerado funcionan como puntos de entrada al mundo de VoIP y las comunicaciones unificadas y son muy adecuados para una organización que intenta mantener los costos bajo control.

Se prevé que las PYMES crezcan más del 15 % en el mercado de VoIP para el año 2025, por lo que encontrar un servicio que satisfaga sus necesidades es un paso necesario para adoptar esta importante tecnología. Los planes gratuitos sin contratos también le brindan la capacidad de comparar fácilmente diferentes proveedores de PBX gratuitos en la nube entre sí para que comprenda mejor las fortalezas y debilidades de cada uno.

Hemos incluido información sobre los principales servicios de VoIP empresarial para que encuentre la solución PBX alojada y en la nube adecuada que ayude a su organización a avanzar.