Las 10 mejores opciones gratuitas de software de chat en vivo en 2019
Publicado: 2019-01-16Las organizaciones que tratan e interactúan principalmente con clientes a través de su sitio web o correo electrónico, deberían considerar aprovechar una solución de chat en vivo. En resumen, con una solución de software de chat en vivo integrada directamente en el sitio web de su empresa, los usuarios pueden llegar y ponerse en contacto con un representante de ventas o servicio en cualquier momento.
En una época en la que la experiencia del cliente es un aspecto increíblemente importante de cualquier negocio, las soluciones de software de chat en vivo se encuentran con los clientes donde están. Por ejemplo, los clientes que ya navegan por su sitio web no quieren tener que tomar el teléfono y hacer una llamada; muchos prefieren simplemente escribir un mensaje rápido directamente desde la página con la que tienen problemas.
Si bien algunas soluciones de chat en vivo realmente poderosas están bloqueadas detrás de muros de pago, algunas de las mejores opciones que existen son completamente gratuitas. Incluso la operación más pequeña de una sola persona puede aprovechar la simplicidad del software de chat en vivo para su atención al cliente, y para ayudar a eliminar todo ese desorden, elaboramos una lista de lo que creemos que son las 10 mejores soluciones gratuitas de software de chat en vivo para una empresa. .
Soluciones de software de chat en vivo de pago frente a las gratuitas
Al final del día, las soluciones pagas siempre brindarán más funcionalidad sin molestas limitaciones impuestas al servicio. Esto se debe principalmente a la naturaleza de una estructura de precios escalonada, y debería ser familiar para quienes ya toman decisiones de compra. Lo que es importante tener en cuenta es que, si bien las soluciones gratuitas pueden tener un alcance limitado, las diferentes prioridades organizacionales llevarán a diferentes organizaciones a diferentes soluciones.
Cuando se trata específicamente de soluciones de chat en vivo, muchas opciones gratuitas ofrecen chats ilimitados, agentes ilimitados y, a veces, incluso sitios web o departamentos ilimitados. Esta es la buena noticia, que permite que tanto las organizaciones pequeñas como las grandes aprovechen los planes gratuitos. Estas soluciones generalmente también cubren la funcionalidad básica necesaria: disparadores automáticos de chat, notificaciones de chat, historial de chat y más.
Pero el problema surge cuando las organizaciones buscan equipar a un gran equipo de soporte con chat en vivo u obtener acceso a alguna funcionalidad más avanzada. Las soluciones gratuitas generalmente tienen restricciones similares, por ejemplo:
- Los usuarios a menudo estarán limitados a un agente de soporte o representante a la vez.
- Algunas soluciones pueden permitir solo un chat simultáneo por usuario a la vez.
- El historial de chat generalmente estará limitado por un período de tiempo, que puede ser tan corto como dos semanas o tan largo como tres años.
- Faltarán funcionalidades avanzadas, como chatbots inteligentes y, a veces, incluso funciones más comunes como disparadores automáticos o chat proactivo. La funcionalidad principal está incluida, pero es posible que falten las características realmente sólidas.
Como mencioné antes, diferentes proveedores impondrán diferentes limitaciones en sus planes gratuitos. Un proveedor puede limitar su solución a un agente y un sitio web mientras brinda acceso a chatbot. Otro podría limitar los desencadenantes automáticos pero permitir la compatibilidad con varios idiomas. La clave es encontrar una solución que tenga compensaciones que se ajusten específicamente a las prioridades de su organización.
Chat en vivo autónomo vs plataforma
Cuando se trata de software de chat en vivo para una empresa, tiene una gran cantidad de opciones. Dentro de esas opciones, su organización tendrá que hacer una distinción y priorizar en función de esta distinción.
A medida que UCaaS y otras soluciones SaaS han cambiado hacia una única experiencia integrada, una gran cantidad de proveedores han comenzado a expandir sus plataformas para incluir nuevas funciones. Por ejemplo, NextOS de Nextiva es una plataforma UC pero incluye chat en vivo y otras funciones.
Plataformas de chat en vivo
Al igual que cualquier cosa en la vida, aquí también hay una compensación que reconocer. Soluciones de chat en vivo que se basan o están integradas en una plataforma de proveedor única. Por ejemplo, Hubspot, Zendesk y Zoho generalmente brindarán el mejor beneficio para los equipos que ya están o están dispuestos a utilizar las otras herramientas en esa plataforma.
Ahí es donde radica la fuerza, aprovechando la perfecta integración de la funcionalidad. Pero esta no siempre es la mejor opción:
- Es posible que las organizaciones más pequeñas y las PYMES no quieran invertir en un ecosistema completo de un solo proveedor
- El software de chat en vivo del proveedor puede ser sólido, pero sus otras soluciones pueden ser débiles en comparación con lo que ya se está utilizando.
- La adopción de una nueva plataforma requerirá procesos de aprendizaje y capacitación, lo que consumirá aún más recursos y ralentizará las operaciones.
Chat en vivo independiente
Por otro lado, el software de chat en vivo independiente puede proporcionar a las organizaciones, especialmente a las más pequeñas, una plataforma completa (o casi completa) por poco o ningún costo o inversión en recursos. Estas soluciones son generalmente hiperenfocadas y livianas, lo que permite que incluso una empresa unipersonal coloque el widget directamente en su sitio web y brinde asistencia a los clientes.
Al centrarse en crear el mejor software de chat en vivo para empresas, estos proveedores pueden desarrollar estas plataformas con un enfoque único y características sólidas. Las opciones gratuitas pueden ser excelentes porque:
- Las organizaciones más pequeñas pueden obtener justo lo que quieren y lo que necesitan, no hay razón para comenzar a usar otras herramientas de los proveedores.
- Estas soluciones estarán muy enfocadas específicamente en el chat en vivo y pueden ofrecer su propio toque único o funciones poderosas. Por ejemplo, un proveedor centrado en dispositivos móviles funcionaría bien para una empresa que vende a través de aplicaciones móviles.
- Estas soluciones son generalmente más livianas y accesibles, y se integran fácilmente con los sitios web y las herramientas existentes.
Buscando las mejores opciones
Las soluciones de chat en vivo son ligeramente únicas en el sentido de que hay una gran cantidad de opciones de software de chat en vivo gratuitas disponibles. Como mencionamos antes, es importante reconocer que estos proveedores ofrecen un enfoque y puntos fuertes distintos. Por ejemplo, un proveedor puede carecer de soporte multilingüe, pero ofrece una funcionalidad de activación sólida. Su empresa debe decidir cuál es la prioridad más alta para determinar la mejor opción.
 |  |  |  |  |  |  |  |  |  | |
| Límite de usuarios | tres usuarios | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado | un usuario | dos usuarios | un usuario | Ilimitado | un usuario |
| Límite de chat | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado | 100/mes | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
| Historial de chat | Ilimitado | Tres años | Ilimitado | Ilimitado | 14 dias | Ilimitado | 30 dias | 30 dias | Un año | Ilimitado |
| Soporte multilingüe | sí | sí | sí | sí | No | sí | No | No | No | si, 20 |
| Seguridad SSL | sí | sí | sí | sí | No | sí | sí | sí | sí | sí |
| Límite de sitio web/departamento | Una | Una | Múltiple | Múltiple | Ilimitado | Múltiple | Una | Una | Una | Una |
| Personalización de widgets | sí | sí | sí | sí | si, limitado | sí | sí | sí | sí | sí |
| Respuestas preparadas | sí | sí | No | sí | No | No | sí | No | sí | sí |
| Activadores de chat | sí | sí | sí | sí | No | No | sí | No | sí | No |
| Compartición de archivos | sí | sí | sí | sí | No | No | sí | sí | No | No |
| Formulario de información previa al chat | sí | No | No | sí | No | No | No | sí | No | No |
| Aplicaciones móviles | sí | sí | sí | sí | sí | sí | sí | sí | sí | sí |
| Envío de mensajes/formularios sin conexión | No | sí | No | sí | No | sí | sí | sí | sí | sí |
| Calificación de chat/notas | No | No | No | sí | No | sí | sí | sí | sí | sí |
| Bandeja de entrada del equipo | No | No | No | sí | No | No | Integración de escritorio | sí | sí | No |
| Venta de entradas nativa | No | No | sí | sí | No | No | sí | No | sí | No |
| Mensajes dirigidos | No | sí | No | sí | No | No | sí | No | sí | No |
| Detalles del visitante en tiempo real | sí | sí | sí | sí | sí | Sí, información básica | sí | sí | sí | No |
| Usuarios Bloque | No | sí | sí | N / A | sí | No | No | No | No | No |
Charla pura
Anunciado como un software de chat en vivo 100% gratuito para empresas, Pure Chat se mantiene bastante fiel a su nombre. Al ser una solución de chat en vivo independiente, Pure Chat es solo eso, puramente chat. De forma gratuita, las organizaciones pueden equipar hasta tres agentes con conversaciones ilimitadas. La plataforma solo admitirá un sitio web o una aplicación móvil, pero ofrece una personalización completa y un conjunto de funciones bastante impresionante con disparadores de chat, formularios de información previa al chat y detalles de visitantes en tiempo real.
Pure Chat funciona bien para cualquier PYME y debería ser ideal para sitios web de alto tráfico que se ocupan tanto de ventas como de atención al cliente. Los agentes también obtienen acceso a un poderoso tablero. La implementación también es muy rápida, por ejemplo, con solo unas pocas líneas de código inyectadas en su sitio web.
En general, Pure Chat es una solución de software de chat en vivo gratuita, simple y dedicada que funciona bien para las organizaciones.
Los beneficios de Pure Chat incluyen
- Un plan completamente gratuito que permite a las organizaciones equipar a tres agentes con mensajes ilimitados. Otras soluciones limitan a los usuarios a uno o dos, y algunas incluso limitan los mensajes simultáneos.
- Las funciones en sí no están limitadas. Por ejemplo, los usuarios pueden configurar tantos disparadores automáticos como necesiten, y el historial de chat es incluso ilimitado.
- Pure Chat contiene la mayoría de las funciones que esperaría de una solución de chat en vivo, en su mayoría solo falta la funcionalidad integrada de emisión de boletos, lo que incluso puede ser un beneficio si su equipo ya tiene una solución de soporte técnico o CRM.
mi chat en vivo
Como otra solución de chat en vivo independiente completamente gratuita, MyLiveChat también logra incluir una gran funcionalidad. A diferencia de la mayoría de los competidores, MyLiveChat brinda a las organizaciones acceso ilimitado de usuarios o representantes, lo que permite que departamentos de cualquier tamaño aprovechen la plataforma. Sin embargo, al mismo tiempo, las organizaciones todavía están limitadas a un solo departamento o sitio web.
Por otro lado, MyLiveChat limita su historial de chat a tres años, lo que sigue siendo más que suficiente en comparación con otras opciones del mercado. MyLiveChat, por supuesto, tiene todas las características esperadas. Estos incluyen opciones de personalización, respuestas enlatadas, disparadores de chat, intercambio de archivos e incluso mensajes dirigidos para una plataforma completa.
MyLiveChat es un competidor interesante para otras soluciones independientes, con más de 50 000 cuentas en total y 424 000 sitios web comprometidos. La plataforma también ofrece una excelente introducción a la solución MyLiveChat si su organización decide actualizarse.
Los beneficios de MyLiveChat incluyen
- Soporte ilimitado para agentes/usuarios, lo que permite que empresas de cualquier tamaño aprovechen al máximo la plataforma. MyLiveChat es una de las pocas opciones independientes sin límite de usuarios.
- Con lo que MyLiveChat llama "carga asíncrona", su sitio web no debería experimentar ninguna ralentización o caída del rendimiento con la adición del chat en vivo. El cifrado SSL también lo mantiene seguro.
- MyLiveChat es una de las pocas soluciones gratuitas de chat en vivo que proporciona chats proactivos y mensajes dirigidos automáticamente según dónde se encuentre el visitante o qué esté haciendo en ese momento.
Tawk a
Con más de 1,000,000 de empresas que utilizan Tawk.to, es seguro decir que son una opción popular de chat en vivo gratis. Lo que hace único a Tawk.to no es solo su plataforma, sino también la opción de comprar suscripciones de agentes por $1 por agente, lo que permite a las organizaciones equipar su negocio con un equipo de soporte dedicado y remoto.
Pero cuando se trata solo de su plataforma, Tawk.to también logra marcar muchas de las casillas correctas. Con una fuerte personalización y etiqueta blanca, las organizaciones pueden desarrollar y diseñar un widget de chat para que coincida completamente con el diseño y la sensación general de su sitio web.
A diferencia de la mayoría de los competidores gratuitos, Tawk.to también brinda soporte multilingüe para 27 idiomas diferentes y algunas otras características interesantes, por ejemplo, geolocalización y bloqueo de usuarios.
Los Beneficios de Tawk.to Incluir
- Un sólido conjunto de funciones que distingue a la solución de otras opciones gratuitas. Esto incluye soporte para 27 idiomas, servicio de agente, opciones de personalización avanzadas, seguimiento geográfico y poderosos chats proactivos.
- Implementación increíblemente simple con una sola línea de Javascript, potentes aplicaciones móviles nativas y un servicio completamente gratuito.
- Tawk.to pone muy pocas limitaciones en su plataforma, con agentes ilimitados, chats ilimitados, historial ilimitado y funcionalidad ilimitada. Lo único que le falta a la plataforma es la emisión de boletos nativos y algunas características como formularios previos al chat.
Conversaciones de HubSpot
Si bien no ofrecen una solución de chat en vivo completamente independiente, HubSpot Conversations sigue siendo una opción muy sólida para una plataforma de chat en vivo gratuita. El chat en vivo es más una función incluida en sus soluciones de CRM y marketing, pero las empresas pueden obtenerlos con planes gratuitos y ofrecen una plataforma completa de chat en vivo llamada HubSpot Conversations.
En general, HubSpot Conversations tiene una funcionalidad sólida y brinda a las organizaciones las funciones que necesitan, como activadores de chat, uso compartido de archivos, mensajes dirigidos, información de visitantes en tiempo real e incluso chats y agentes ilimitados.
El único inconveniente importante es la inclusión de HubSpot Conversations en las otras soluciones del proveedor, lo que casi requiere que las organizaciones inviertan más en todo el ecosistema. Pero si su empresa está dispuesta a utilizar HubSpot por completo, su plataforma de chat en vivo Conversaciones es una buena opción.
Los beneficios de las conversaciones de HubSpot incluyen
- Integración profunda con las soluciones y herramientas existentes de HubSpot que permiten a las organizaciones aprovechar al máximo estas plataformas conectadas completas, incluidas las herramientas de marketing y CRM. Esto le da a HubSpot Conversations emisión de boletos nativa.
- HubSpot brinda un fuerte enfoque en chatbots para autoservicio, junto con la integración en su bandeja de entrada y soluciones de CRM. Estos chatbots pueden utilizar el contexto y la información de las bases de datos y otros recursos mientras interactúan con los clientes en tiempo real.
- La solución tiene muy pocas limitaciones, con usuarios ilimitados, chats ilimitados e incluso un historial de chat ilimitado.
SmartSupp
SmartSupp es otra solución de chat en vivo independiente que ofrece a las empresas exactamente lo que necesitan, sin mucho desorden ni tonterías. Si bien las opciones de personalización disponibles para su oferta gratuita son un poco escasas, SmartSupp brinda a las organizaciones un servicio ilimitado con funcionalidad central básica.
SmartSupp es una de las pocas opciones en nuestra lista que permite a las organizaciones ingresar chat en vivo en una cantidad ilimitada de sitios web u ofrecer chat en vivo para una cantidad ilimitada de departamentos. Si bien la funcionalidad está más limitada a las funciones más importantes, el uso ilimitado por sí solo convierte a SmartSupp en un competidor único.
SmartSupp también es conocido por su soporte de alta calidad, que brinda a su organización una red de seguridad en caso de que algo salga mal. La actualización a la plataforma avanzada también incluye algunas características únicas, como el registro de visitantes, y el plan gratuito es una excelente introducción para ayudar a su empresa a decidir si la inversión vale la pena.
Los beneficios de SmartSupp incluyen
- Si bien la funcionalidad y la personalización se encuentran en el lado más básico en comparación con otras opciones gratuitas, SmartSupp brinda uso ilimitado, agentes ilimitados, chats ilimitados y soporte de sitio web ilimitado.
- SmartSupp tiene un sólido soporte incorporado para sus usuarios y clientes, por lo que su negocio estará en buenas manos si surge algún problema con la plataforma.
- Funcionalidad básica muy sólida con bloqueo de visitantes, notas de visitantes, transcripciones de chat, encriptación SSL, notificaciones sonoras y visuales, y más.
chatra
Al proporcionar a los sitios web una forma súper simple de conversar con sus visitantes, Chatra tiene como objetivo ayudar a las organizaciones a optimizar sus procesos y mejorar los servicios. Chatra es una plataforma realmente sólida para usuarios individuales y operaciones pequeñas e incluye algunas características interesantes de desarrollo y conocimiento.
Por ejemplo, el servicio gratuito de software de chat en vivo de Chatra incluye integración con Google Analytics, notas de chat, perfiles de agentes, soporte en varios idiomas, una API de desarrollador e incluso admite el uso en más de un sitio web. Sin embargo, la mayor limitación en su oferta gratuita será el usuario único, pero los chats ilimitados y el soporte del sitio web ayudan a suavizar eso.
Chatra tiene un equilibrio un poco extraño de características, con algunas herramientas poderosas únicas, pero carece de algunas más básicas. La oferta gratuita de Chatra no incluye respuestas enlatadas, activadores de chat o uso compartido de archivos, pero ofrece formularios de mensajes fuera de línea y, por supuesto, personalización de widgets. Estos, sin embargo, se pueden encontrar si su equipo decide actualizar.
Los beneficios de Chatra incluyen
- Una plataforma realmente sólida para usuarios únicos o pequeñas operaciones, que no necesitan admitir más de un agente. Chatra también encaja en un nicho único de pequeñas operaciones que admiten múltiples sitios web.
- Si bien le faltan algunas funciones que esperaría dentro de su software gratuito de chat en vivo, Chatra también incluye otras opciones sólidas: API de desarrollador, integración de análisis de Google, notas de chat, perfiles de agentes y soporte en varios idiomas.
- La falta de limitaciones en el uso de Chatra realmente ayuda a compensar algunas de las funcionalidades que faltan, y se trata más de proporcionar información sobre el proceso y la experiencia de una organización, y cómo mejorarlos específicamente.
CI de ventas de Zoho
Como parte de la plataforma completa de Zoho, Zoho SalesIQ brinda a las organizaciones una plataforma completa para rastrear e involucrar a los visitantes. Su funcionalidad de chat en vivo ofrece monitoreo de tráfico en tiempo real, participación automatizada de visitantes del sitio web, chatbot personalizable, análisis procesables y una lista priorizada de visitantes del sitio web.
Dado que la plataforma Zoho SalesIQ es más que un simple chat en vivo, los usuarios obtienen acceso a información avanzada sobre puntuación de clientes potenciales e información de visitantes, así como a emisión de boletos nativos y una bandeja de entrada del equipo. Los usuarios pueden utilizar estos análisis para medir diferentes métricas, medir el rendimiento y asesorar a los agentes en tiempo real.
En general, Zoho SalesIQ proporciona más que una simple solución de software de chat en vivo gratuito, y el beneficio real es obtener acceso a toda la plataforma. Por supuesto, aquellos que solo necesitan chat en vivo pueden omitir esta opción.
Los beneficios de Zoho SalesIQ incluyen
- Parte de la plataforma comprobada de Zoho que proporciona un historial comprobado, un soporte reconocido y, por supuesto, un sólido conjunto de funciones, especialmente para una oferta gratuita.
- Se integra profundamente con la solución de Zoho Desk para proporcionar una funcionalidad más avanzada de tickets y mesa de ayuda que incluso el mejor proveedor de software de mesa de ayuda gratuito podría. Va mucho más allá de una herramienta de soporte reactivo.
- Invertir en el ecosistema de Zoho puede resultar una opción sólida para los equipos que buscan combinar la gestión de tickets y el servicio de asistencia en su software gratuito de chat en vivo.
Chat de Zendesk
Al igual que con las otras opciones basadas en plataformas incluidas en nuestra lista, el principal beneficio de Zendesk Chat es toda la plataforma y el ecosistema que puede acompañarlo. En general, la plataforma es conocida no solo por cubrir una amplia gama de funcionalidades, sino también por su capacidad para integrarse con una amplia gama de tecnologías existentes, como CRM y aplicaciones web.
Si bien se limita a un solo usuario en el plan gratuito, Zendesk Chat proporciona a las organizaciones chats ilimitados, personalización completa de widgets y funciones necesarias, como compartir archivos, formularios de información previos al chat, formularios de mensajes sin conexión y notas de chat.
Cuando se combina con otras soluciones de Zendesk, brilla el verdadero poder de la plataforma. Los usuarios pueden agregar un CRM incorporado para emisión de boletos nativa y mucho más. Una de las mayores desventajas de Zendesk Chat es la molesta limitación de un solo usuario, junto con la limitación de un chat concurrente.
Los beneficios de Zendesk Chat incluyen
- Integración completa y profunda con el resto de la cartera de Zendesk, incluidas las soluciones de CRM y emisión de boletos para una plataforma de soporte técnico completa.
- Sólida funcionalidad con uso compartido de archivos, formularios de información previa al chat, entrega de mensajes y formularios fuera de línea, una bandeja de entrada del equipo y detalles de visitantes en tiempo real.
- Zendesk tiene un ecosistema bien probado y brinda el mejor soporte de su clase para sus clientes.
Imbatible
Como una solución gratuita de chat en vivo basada en la nube, Unbeatable viene con todo lo que su equipo necesita para manejar múltiples solicitudes de chat y soporte, compitiendo con algunos de los competidores más grandes de nuestra lista. Con usuarios ilimitados y soporte de chat ilimitado, Unbeatable puede funcionar para una gran cantidad de organizaciones, de todos los tamaños.
La personalización de widgets se incluye como se esperaba, y la plataforma también proporciona una funcionalidad profunda para chats en vivo dirigidos y mensajes proactivos según el comportamiento de los visitantes y la ubicación dentro del sitio web de su organización. Los formularios sin conexión también son excelentes, y las organizaciones pueden personalizar los mensajes que ven los usuarios cuando la empresa está cerrada.
Unbeatable también proporciona una vista completa de cada visitante y cliente para capturar clientes potenciales, junto con una visión profunda de las interacciones diarias, semanales y mensuales de su equipo.
Los beneficios de imbatible incluyen
- Conocimientos profundos con análisis e informes detallados que cubren múltiples marcos de tiempo, desde informes en tiempo real hasta informes mensuales. Comprenda cómo están trabajando sus agentes para mejorar el proceso y la experiencia del cliente.
- El chatbot totalmente personalizable permite a las organizaciones crear una experiencia única, vinculada directamente con el diseño y la sensación general de su sitio web.
- Puede combinarse con el Unbeatable Ticketing gratuito para crear una solución de servicio de asistencia completa.
JivoChat
Jivo Chat se enfoca mucho en brindar la mejor experiencia de usuario posible, pero no solo para los clientes y clientes que buscan enviar mensajes a su empresa. Jivo Chat también pone un fuerte énfasis en la UX del tablero que los agentes utilizan todos los días.
Al proporcionar a los agentes un panel de control simple pero potente, JivoChat permite que estos representantes brinden un servicio aún mejor y, en general, brinden una mejor experiencia al cliente. JivoChat hace esto proporcionando a los agentes teclas de acceso rápido únicas para controlar la aplicación, codificación de colores para diferentes mensajes y funciones, una vista previa del mensaje e integraciones profundas de CRM.
Si bien hay un fuerte enfoque en la experiencia del agente, JivoChat pierde algunas características esperadas. Su opción gratuita de software de chat en vivo no tiene factores desencadenantes, respuestas enlatadas y un seguimiento de visitantes muy limitado. La actualización a un plan pago amplía esto, pero incluso su software gratuito de chat en vivo incluye soporte para aplicaciones móviles, sitios web e incluso Facebook Messenger.
Los beneficios de JivoChat incluyen
- Se pone un fuerte énfasis en la experiencia general del usuario del agente/representante, incluidas funciones como teclas de acceso rápido, codificación de colores, vista previa de mensajes e integraciones de CRM. Todo esto ayuda al agente a brindar una mejor experiencia al cliente al que está ayudando.
- JivoChat también tiene un gran enfoque móvil para los usuarios, que por supuesto incluye aplicaciones móviles nativas, pero también un SDK de desarrollador móvil para crear una solución personalizada y soporte para otras herramientas como Facebook Messenger.
- La plataforma incluye otras características sólidas, incluso en su plan gratuito, como soporte para 20 idiomas diferentes, chat de agente a agente y formularios de contacto fuera de línea.
El software gratuito de chat en vivo puede cambiar las reglas del juego
El chat en vivo es una de las mejores y más fáciles formas en que su empresa puede mejorar la experiencia del cliente. Al brindarles a los usuarios la capacidad de interactuar directamente con un representante de su empresa, directamente dentro de su sitio web, sus organizaciones están empoderando a los visitantes y clientes para que encuentren el soporte que necesitan, cuándo y cómo lo necesitan.
Este nivel de experiencia del cliente normalmente se reserva para productos y soluciones muy caros, pero, contrariamente a la creencia popular, el software gratuito de chat en vivo para empresas puede ofrecer este mismo nivel de funcionalidad sin gastar mucho dinero.