Precios y planes de Freshcaller: una revisión práctica

Freshcaller se utiliza con frecuencia en los centros de llamadas, pero es un proveedor de soluciones de VoIP que también tiene aplicaciones para pequeñas empresas. De manera similar a los planes de Grasshopper, Freshcaller permite que los miembros del equipo usen sus propios dispositivos sin usar números personales para comunicarse con los clientes. También es un recurso para empresas que buscan expandirse a mercados extranjeros porque los números virtuales internacionales están disponibles en todos los planes de Freshcaller. Los precios de Freshcaller también tienen opciones de pago por uso.

¿Qué es Freshcaller?

Freshcaller es una plataforma de VoIP que ofrece funciones de llamadas basadas en la nube a las empresas sin los elevados costos ni los requisitos de hardware de las líneas telefónicas tradicionales. Freshcaller es una extensión de Freshworks, que es una empresa que comenzó con un sistema de asistencia técnica dedicado para empresas llamado Freshdesk.

El sistema PBX virtual de Freshcaller transmite datos de audio como paquetes a través de Internet, que luego se conectan a la red telefónica pública conmutada (PSTN) mundial a través de puertas de enlace VoIP. Las puertas de enlace no requerirán que su negocio tenga cableado de cobre tradicional en su edificio. En cambio, sus dispositivos conectados, como teléfonos de escritorio, softphones y dispositivos inteligentes, se conectan a centrales telefónicas a través de Internet.

La tecnología de Freshcaller permite el trabajo remoto con dispositivos de protocolo de inicio de sesión (SIP) para conectarse a la PSTN tradicional. Las llamadas SIP se realizan desde cualquier dispositivo de enrutamiento de llamadas a través de computadoras de escritorio, teléfonos de escritorio y teléfonos inteligentes Android e iOS. Esto es mucho más complejo con las líneas telefónicas tradicionales, que requieren botones de transferencia o hardware flash de gancho conmutador para una transferencia de llamadas.

Trabajar desde casa ha aumentado en más del 159% en los últimos 15 años. Las funciones optimizadas para dispositivos móviles de Freshcaller llevan las llamadas comerciales directamente a sus dispositivos con la capacidad de proporcionar nuevos números a voluntad.

Funciones de Freshcaller para VoIP de pequeñas empresas

Las estructuras de precios de pago por uso están disponibles para las empresas. Este es un buen proveedor para considerar si el trabajo de llamadas no es constante; algunos meses, incluso puede pasar sin una factura. Además de esto, hay varios otros beneficios a tener en cuenta.

Traiga su propio transportista

La transferencia tradicional de números está disponible en la mayoría de los proveedores de servicios y permite a las empresas mantener sus números anteriores cuando cambian de proveedor de servicios. El proceso de transferencia de números comienza después de que su empresa haya firmado un nuevo contrato de servicio y la velocidad del proceso depende de las políticas del proveedor de servicios original. Freshcaller proporciona a sus clientes funciones de portabilidad de números para mantener la continuidad del negocio y un sistema Bring Your Own Carrier. Este sistema, al igual que la transferencia de números, lo ayuda a conservar sus números originales mientras usa las funciones de Freshcaller en el teléfono.

Irrumpir en nuevos mercados con números virtuales

Con Freshcaller, una empresa también obtiene números de teléfono virtuales en más de 90 países diferentes. Los números virtuales se pueden personalizar según las necesidades, y Freshcaller tiene varias opciones para números personalizados, gratuitos, locales e internacionales.

Cada uno de estos tiene sus usos únicos. Los números de tocador hacen que su marca sea memorable para sus clientes. Estos números son números locales o gratuitos que presentan ciertas combinaciones de caracteres que utiliza con fines de marketing. Un ejemplo de un número personalizado sería 1-800-YOURBIZ. Freshcaller tiene números personalizados en más de 40 países.

Los números gratuitos usan el prefijo 800, 888, 877, 866, 855 o 844 en lugar de un código de área para que su marca parezca más nacional. Los clientes no duden en comunicarse con su empresa para consultas de servicio al cliente o incluso quejas cuando no hay tarifas de larga distancia.

Por el contrario, es posible que desee aparecer como local para un determinado segmento de clientes. Cuando tiene un número virtual local en un área específica, los clientes se comunicarán con su negocio sin cargo adicional porque están marcando su código de área. El 93 % de los consumidores prefieren las empresas locales y las pequeñas empresas como un medio para apoyar las economías locales, por lo que el uso de números virtuales para aparecer localmente ante su público objetivo le brinda nuevos clientes potenciales.

Dado que Freshcaller tiene números locales en más de 90 países, esto también funciona en el extranjero. Su oficina puede estar ubicada en Edison, NJ, pero sus clientes en Londres llegan a sus agentes y empleados como si estuvieran en Londres.

Enmascaramiento de llamadas para cualquier teléfono móvil

El enmascaramiento de llamadas es una función importante para las pequeñas empresas que quieren parecer que están llamando a un cliente a un nivel más personal. En lugar de llamar desde un número comercial que aparece en un identificador de llamadas con un prefijo 800, aplica una máscara que el cliente ve para dar a entender que está realizando la llamada desde su dispositivo móvil. Esta es una herramienta útil para ayudar a los clientes locales a generar confianza, ya que parece que está haciendo la llamada en su tiempo personal.

Funciones importantes del centro de llamadas

Si bien Freshcaller tiene funciones para las comunicaciones comerciales, es imposible ignorar su uso más común: la gestión del centro de llamadas entrantes y salientes. El plan gratuito no es realmente para centros de contacto, pero una vez que pasa a los niveles pagos, hay disponibles varias funciones útiles, como el historial de llamadas y las notas de llamadas. Blossom es el primer nivel que incluye menús de respuesta de voz interactiva (IVR).

IVR es el primer punto de contacto con una marca. Los sistemas IVR brindan a la persona que llama menús para navegar mediante la pulsación de teclas o la voz. Luego, IVR enruta de manera inteligente las llamadas al agente/departamento apropiado o brinda soluciones de autoservicio para facturar o configurar recordatorios de citas. Freshcaller otorga a los usuarios la capacidad de configurar menús telefónicos IVR ilimitados para que los clientes sean enrutados correctamente. Freshcaller le permite usar mensajes pregrabados para su sistema IVR de nivel o grabar el suyo propio.

Otra característica del centro de llamadas que se destaca son los asistentes automáticos. Los asistentes automáticos toman llamadas cuando su empresa está cerrada o cuando un agente no está disponible. Estos funcionan las 24 horas y ayudan a las personas que llaman a conectarse con un operador o comunicarse con un empleado a través de una extensión. Estos funcionan casi como recepcionistas virtuales, pero los asistentes automáticos requieren mantenimiento para ser efectivos en su centro de llamadas.

El coaching es importante para las empresas que están listas para abrir sus centros de llamadas. Las herramientas de capacitación de Freshcaller incluyen monitoreo de agentes e interrupción de llamadas, que mejoran el desempeño de los agentes. Con el monitoreo de llamadas, los supervisores escuchan las llamadas para que puedan determinar si un agente está cumpliendo con los objetivos de rendimiento. Durante una sesión de monitoreo, ni el agente ni la persona que llama saben que el supervisor está en la línea.

La irrupción de llamadas, por otro lado, depende de que se sepa la presencia del supervisor. Cuando un agente necesita ayuda, el supervisor "interviene" en la llamada y se dirige directamente a la persona que llama. Esto es útil cuando hay una situación que necesita las habilidades avanzadas de un supervisor.

Revisión de Freshcaller: la experiencia práctica

Freshcaller se destaca de alternativas como RingCentral y Grasshopper gracias a sus llamadas internacionales y su plan freemium opcional. Pero, ¿cómo se comporta en el día a día? ¿Cómo funciona la plataforma cuando te encuentras con un problema?

Calidad de servicio

Para brindar una alternativa viable a los teléfonos tradicionales, cualquier solución de VoIP necesita claridad en las llamadas. Los paquetes de datos de audio a veces se pierden en la transmisión, lo que provoca flujos de audio deficientes, lo que se denomina pérdida de paquetes. Hay varios pasos a seguir para mejorar la calidad de las llamadas, pero ¿qué sucede si sus llamadas no se ven obstaculizadas por su conexión a Internet o la pérdida de paquetes de su parte?

Freshcaller ofrece Voice Trace para evaluar la desaceleración inexplicable y los clientes tienen acceso a la función durante 15 días una vez que se activa. Freshcaller solicita tres o más muestras de llamadas con la información de fecha y hora de cada una y monitorea directamente las nuevas llamadas que se realizan desde su empresa. Con los datos de llamadas recopilados, Freshcaller localiza el problema y se comunicará con sus socios operadores para determinar cómo mejorar la calidad.

Freshcaller también utiliza su herramienta de comentarios sobre la calidad de las llamadas para calificar la calidad del servicio de cada llamada realizada en la plataforma. Aparece un menú desplegable que ayuda al equipo a reducir los problemas de calidad que parecen surgir cuando la calidad del servicio es deficiente. Finalmente, Freshcaller tiene un recurso en línea completo para la guía básica de resolución de problemas de seguridad de la red VoIP. Esto ayuda a las empresas a reducir los problemas de su conexión.

Calidad de la interfaz

La interfaz de llamadas de Freshcaller no va a ganar ningún premio por su elegante diseño: está diseñada más para facilitar el uso que para la estética. El registro de llamadas coloca el nombre del cliente y cualquier característica de identificación en el lado izquierdo de la pantalla y proporciona detalles más profundos a la derecha. La estructura sigue un formato de cuadrícula y es muy fácil recopilar información de un vistazo.

Se enumeran detalles como la duración de las grabaciones tomadas de la llamada y el tiempo total de conversación. También es muy fácil agregar detalles adicionales como números complementarios o detalles de la empresa para la información de su cliente. El software de Freshcaller tendrá en cuenta el horario comercial para que no realice llamadas en mercados distantes en los horarios equivocados.

Su equipo realiza llamadas, retiene llamadas actuales, habilita el altavoz o finaliza la llamada actual desde cualquier lugar de la interfaz de usuario. También es fácil configurar las llamadas para que suenen en los parlantes y auriculares o configurar el sistema telefónico para desviar las llamadas a cualquier dispositivo habilitado para SIP que seleccione.

Integraciones de software

Freshcaller no tiene una gran cantidad de integraciones de software. Para aquellos que dependen de la conectividad, esto podría ser un factor decisivo porque la mayoría de los proveedores incluyen integraciones con múltiples plataformas y aplicaciones. Una de las integraciones más comunes es con Salesforce, y aunque Freshcaller tiene esta compatibilidad (para la versión 1.1), este es el límite de su conectividad con terceros.

En su lugar, Freshcaller optó por brindar su propia integración con su solución CRM, llamada Freshsales. Esto está destinado a competir o complementar las funciones de gestión de clientes potenciales y CRM de Salesforce. Una cuenta de Freshsales cuesta más, pero viene en cuatro planes:

• Flor - $ 12 por mes
• Jardín – $25 por mes
• Bienes – $ 49 por mes
• Bosque – $79 por mes

Freshsales realiza un seguimiento de los detalles de sus clientes y clientes potenciales. También proporciona funciones útiles como la puntuación de clientes potenciales, la integración de SMS y un canal de ventas visual para que comprenda la posición de un cliente.

Soporte de Freshcaller

A diferencia de algunos proveedores de servicios que cobran por soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, Freshcaller brinda soporte al cliente con todos los niveles del plan. Los equipos están disponibles a través de soporte telefónico, correo electrónico y chat en vivo.

Planes de precios de Freshcaller

Freshcaller tiene cuatro planes que usan convenciones de nomenclatura similares a las de Freshsales: Sprout, Blossom, Garden y Estate. Funciones como notificaciones de escritorio, mensajes personalizados e identificador de llamadas entrantes están disponibles en todos los planes. Aquí hay un vistazo a los precios de Freshcaller en los cuatro planes.

Hay cargos por llamadas para todos los niveles del servicio. Estas tarifas de Freshcaller incluyen:

• Llamadas entrantes – $0.016 por minuto
• Correo de voz – $0.014 por minuto
• Llamadas salientes: $0.022 por minuto.
• Grabación de llamadas – $0.003 por minuto.
• Transcripción de mensajes de voz: $0,004 por minuto.
• Agregar miembros del equipo a llamadas de conferencia: $ 0.005 por minuto.
• Supervisión del supervisor/interrupción de llamadas: $0,005 por minuto.

Brote

El plan Sprout es una herramienta que puede ser atractiva para propietarios de negocios individuales, nuevas empresas o empresas con un presupuesto limitado. Este no es un plan completamente gratuito; no requiere tarifas de suscripción, pero aún será responsable de los cargos de las llamadas. Con llamadas salientes y entrantes poco frecuentes, esta es una forma sencilla de disfrutar de comunicaciones mejoradas basadas en VoIP sin contrato.

El plan Sprout incluye saludos personalizados, de modo que cuando recibe llamadas entrantes, puede personalizar el mensaje para que se ajuste a la voz profesional de su marca. Freshcaller también permite a sus clientes comprar números locales e internacionales de más de 90 países. Esto está disponible incluso en el nivel de Sprout, por lo que las pequeñas empresas que buscan abrirse camino en los mercados extranjeros tendrán las herramientas para comenzar.

¿Le gustaría saber cuándo llama un cliente específico? Sprout tiene personalizaciones de tonos de llamada para agregar un identificador único a personas específicas. Sprout le permite desviar llamadas desde el softphone basado en navegador a su teléfono inteligente a través de la aplicación móvil.

Cosas que nos gustaron del Plan Sprout:

• Sprout es prácticamente gratis si no se reciben llamadas
• Las llamadas se pueden asignar a agentes específicos
• Los números DID internacionales se pueden comprar

Florecer

Blossom es el primer nivel de suscripción paga de la estructura del plan de Freshcaller. Blossom cuesta $ 19 por mes, que es un precio similar para muchos proveedores de VoIP. Las funciones mejoradas permiten a los administradores establecer el tiempo máximo que una persona que llama puede estar en una cola y permite a los agentes enviar a las personas que llaman que están en la cola al correo de voz de la empresa. Esto resulta útil cuando los volúmenes de llamadas son altos.

Este es el primer plan que incluye el enmascaramiento de llamadas y también están disponibles las métricas de llamadas a través de un tablero en tiempo real. Freshcaller utiliza métricas de llamadas para alertarlo sobre los tiempos promedio de espera, atención y facturación de cada llamada. Además, el sistema también genera métricas de rendimiento para cada representante, como el manejo promedio, la espera y la velocidad de respuesta para los clientes.

Cosas que nos gustaron del Plan Blossom:

• En días de gran volumen, las personas que llaman en la cola pueden enviarse al correo de voz
• Hay extensas métricas de llamadas
• El enmascaramiento de llamadas está disponible para dispositivos móviles

Jardín

Freshcaller entiende que las empresas necesitan una solución que se adapte a ellas, y Garden Plan es el primero que se adapta a las organizaciones medianas. Las funciones de llamadas estándar de los dos niveles anteriores están disponibles con Garden, pero los usuarios ahora pueden llamar en entornos de centro de llamadas y crear informes personalizados basados ​​en las necesidades de la organización. ¿Necesita que Freshcaller agregue la cantidad de llamadas realizadas durante un tiempo específico a una ubicación geográfica específica? La función de informes personalizados de Garden ofrece esta opción.

Este es el primer nivel donde está disponible la conferencia telefónica. Garden otorga acceso a los centros de datos de Freshcaller. Estos centros brindan una capa adicional de seguridad para los clientes. Están ubicados en Frankfurt, Alemania, y Sydney, Australia. Estos respaldan todos los datos de los clientes que se enrutan a través del servicio para los clientes de Garden. Están pensadas para clientes con presencia europea o australiana y el acceso debe ser solicitado por el suscriptor.

Cosas que nos gustaron del Plan Jardín:

• Funciones del centro de contacto como la interrupción de llamadas
• Las conferencias telefónicas permiten la colaboración entre empleados
• Los escalamientos inteligentes se pueden configurar para enrutar llamadas automáticamente a agentes, equipos o correos de voz

Inmuebles

Todos estos proveedores de servicios tienen al menos un nivel de nivel empresarial y, para Freshcaller, es el Plan Patrimonial. Este es el plan más completo en lo que respecta a la administración del centro de llamadas. Tiene un Answer Bot que funciona como un sistema IVR respaldado por IA para responder las preguntas de los clientes sin la participación de un agente. La IA agrega un aspecto de autoservicio a su centro de contacto para que los clientes obtengan resoluciones más rápidas.

Este plan es para equipos globales que necesitan comunicaciones y capacidad de centro de llamadas. El software permite a los usuarios enrutar llamadas durante las vacaciones a oficinas abiertas, enrutar llamadas a cualquier canal compatible (SMS, correo electrónico, voz, chat) y habilitar la grabación de llamadas en todas las llamadas.

Cosas que nos gustaron del Plan Patrimonial:

• El enrutamiento de vacaciones determina lo que sucede con las llamadas durante las vacaciones: se enrutan, se envían al correo de voz o se cierran
• Funciones de monitoreo del nivel de servicio para medir la tasa de marcación del equipo
• Acceso al Answer Bot que automatiza la atención al cliente

¿Freshcaller está a la altura de la competencia?

Las herramientas de comunicación empresarial para organizaciones más pequeñas existen en un mercado abarrotado. ¿Cómo se compara Freshcaller con otras soluciones populares de VoIP?

Freshcaller frente a RingCentral

Ya hemos cubierto los precios y los planes de RingCentral y su plataforma de comunicaciones unificadas. Incluso ha figurado en el Cuadrante Mágico de Gartner UCaaS durante varios años. Se adaptará a la mayoría de las empresas y empresas medianas, pero no es el proveedor más amigable para los empresarios independientes o las pequeñas empresas. Freshcaller tiene una buena estructura para empresas de esa escala y brinda a los clientes llamadas internacionales sin tener que invertir en un plan separado.

RingCentral tiene un plan básico llamado Essentials y cuesta a los usuarios $19.99 por mes. El plan Sprout de Freshcaller no requiere una suscripción y tiene una estructura de pago por uso que tiene cargos por llamadas solo en las llamadas que realiza. Esta es una característica valiosa para aquellas empresas muy pequeñas con llamadas poco frecuentes que aún pueden querer/necesitar recibir llamadas de mercados extranjeros.

Freshcaller contra Ooma

Ooma apareció en nuestro artículo sobre proveedores que brindan herramientas de comunicación comercial gratuitas durante COVID-19. Ooma no requiere que firme un contrato para usar sus servicios, ya que tienen planes de pago por uso que tienen precios que varían según el país. El proveedor también tiene planes preestablecidos con asignaciones de minutos específicas para su negocio.

El plan máximo de Ooma, que es World Plan Plus, tiene un alcance máximo de 70 países, que cae ligeramente por debajo de los 90 de Freshcaller. Ambas compañías cobran por la transcripción del correo de voz. Para Ooma, el cargo es de $4.99 por mes para estándar y $9.99 para premium. El plan premium solo da cuenta de 40 mensajes, luego se le cobra $ 0.25 por mensaje. Freshcaller tiene una transcripción para cada cliente que cobra $0.04 por minuto. Con esto, tendrás más de 100 mensajes de voz antes de llegar a un cargo mensual similar al de Ooma Office.

Freshcaller contra saltamontes

Como habrá notado en nuestro artículo Precios y planes de Grasshopper, Grasshopper Solo es una solución dirigida a nuevos emprendedores y pequeñas empresas. Freshcaller Spout tiene usos similares para aquellos que buscan una herramienta de comunicación para pequeñas empresas. El precio de este plan se destaca: es de uso gratuito y solo acumula cargos por llamadas, por lo que nunca pagará si no se usa. Un plan como este funciona bien como un tipo de solución "cuando lo necesite" que es beneficioso para aquellos que no quieren comprometerse con el plan general de Grasshopper de $29 por mes.

Sprout también le permite comprar números virtuales internacionales de más de 90 países, que es una característica que no está presente en Grasshopper. Con esto, tendrá avances para que los clientes lleguen a su negocio desde países extranjeros con el potencial de costos muy bajos.

Freshcaller y Aircall

Aircall es otro sistema de llamadas VoIP en la nube para pequeñas empresas que es muy fácil de usar para las comunicaciones comerciales. Hay varias configuraciones listas para usar que facilitan la configuración, y características como la respuesta de voz interactiva (IVR) y el análisis de llamadas son básicas para todos los planes. Aún así, cuando se trata de precio, Freshcaller tiene muchas de las mismas características por un costo mensual más económico.

Ignorando el plan Sprout gratuito, el plan Freshcaller Blossom ($19) cuesta $11 menos que el plan Essentials similar de Aircall ($30). Ambos planes permiten conferencias, números locales e internacionales y grabación de llamadas. Aún así, los grandes ahorros de Freshcaller pueden ser más atractivos para los dueños de negocios conscientes de su presupuesto, como se ve en nuestras reseñas de Aircall.

Freshcaller es para más que centros de contacto

Freshcaller es un sistema VoIP competitivo a pesar de su reputación de ser solo para centros de llamadas. Freshcaller tiene bastantes ventajas; si las llamadas telefónicas son poco frecuentes, el plan Sprout solo requiere que pague por las llamadas que realiza. Dicho esto, se vuelve costoso si comienza a recibir más llamadas y usa más funciones de llamadas, como grabación de llamadas y correo de voz.

Aún así, su capacidad para crear incursiones de llamadas entrantes en mercados extranjeros crea oportunidades de crecimiento que simplemente no están disponibles a través de servicios solo nacionales como Grasshopper o Nextiva. En general, es una plataforma de comunicaciones comerciales estable: tiene funciones de VoIP comerciales más que suficientes para servir como una herramienta de comunicaciones útil para las pequeñas empresas.