Freshworks lanza la plataforma de CRM completamente integrada Customer-for-Life

Freshworks apareció recientemente en los titulares después de recaudar $ 150 millones en su financiación de la Serie H, lo que les dio una valoración de $ 3.5 mil millones. Llegar a una valoración multimillonaria en menos de una década desde su fundación es una hazaña sobresaliente.

Según el CEO de Freshworks, Girish Mathrubootham, los fondos que acaban de adquirir se utilizarán en parte para promover sus actividades de investigación y desarrollo. Está claro que Freshworks tiene como objetivo mantener contentos a sus clientes ayudándolos a hacer lo mismo con sus propios clientes.

La satisfacción del cliente y la experiencia del usuario son áreas comerciales que siempre se pueden mejorar, sin importar cuán grande o bien establecida sea una empresa. La plataforma de cliente de por vida recientemente lanzada de Freshworks lo ayuda a hacer precisamente eso.

Freshworks se centra en la experiencia del usuario

La importancia de la experiencia del usuario no puede subestimarse. Si prioriza la participación positiva del cliente, es más probable que se queden con su servicio, compren productos y recomienden amigos. La lealtad a la marca es un activo valioso, pero no puede generar eso si no prioriza la satisfacción del cliente.

La experiencia del cliente solía ser un esfuerzo hercúleo que requería coordinación entre departamentos. Freshworks y todos sus productos relacionados han revolucionado todo el esfuerzo, convirtiéndolo en un proceso simplificado.

El Sistema Omniruta

Dado que el objetivo principal de Freshworks es tomar todas las pequeñas interacciones que las empresas tienen con sus clientes y sindicarlas en un solo canal, no debería sorprender que hayan lanzado este sistema Omniroute.

¿Entonces Qué es lo que hace? Bueno, Omniroute toma interacciones por teléfono, correo electrónico, mensajería, chat y redes sociales y luego envía los boletos al agente apropiado. Eso significa que los empleados ya no tendrán que perder el tiempo cambiando entre un millón de pestañas.

freddy IA

Otra gran característica de la nueva plataforma de cliente de por vida de Freshworks es Freddy AI, su cachorro virtual de aprendizaje automático que probablemente será la mascota de la empresa en un futuro próximo. Freddy es tan funcional como lindo, ya que actúa como "el mejor amigo de un agente".

Ya sea para resolver problemas, aprender cómo funciona algo o encontrar los mejores contactos de ventas, Freddy ofrece una poderosa intersección de servicio omnicanal e inteligencia artificial. Freddy también es útil con los clientes, ya que les da respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes.

Al manejar el equivalente virtual de leer el periódico de la mañana, Freddy permite que sus agentes humanos se concentren en las cosas importantes en lugar de tener que dividir su atención y distribuir demasiado su energía.

No estamos seguros de si es intencional o no, pero el diseño del personaje canino es muy adecuado, ya que los perros orgánicos también ayudan a sus amos a concentrarse en asuntos más urgentes al ayudarlos con tareas triviales.

Freshworks 360

Freshworks cree que los CRM deben adoptar un enfoque integral para la participación del cliente. La visión 360 de Freshworks busca combinar el marketing, las ventas, el soporte y el éxito del cliente en una plataforma única y fácil de usar para que las empresas puedan alcanzar todos los objetivos que buscan.

Puede cubrir todas las bases con Freshmarketer, Freshsales, Freshdesk y Freshsuccess. Al estar al tanto de cada punto de contacto, se asegurará de que todos los clientes tengan una experiencia positiva con su empresa.

También podrá analizar todos los datos a través del registro maestro de clientes integrado que le brinda una visión general a vista de pájaro. Por último, el modelo de 360 ​​grados se completa con los múltiples servicios que se ofrecen en la plataforma Freshdesk como TI, call centers y chats en vivo.

Freshworks tiene una enorme lista de clientes

Desde que Mathrubootham fundó la compañía con Shan Krishnasamy hace nueve años, se han ganado el favor de los consumidores y han recaudado cientos de millones de dólares. Como si todo eso no fuera suficiente, también han logrado construir una gran cartera de clientes.

CrunchBase afirma que la empresa tiene 250.000 clientes en todo el mundo. Estos incluyen gigantes japoneses como Honda y Toshiba junto con UNICEF y Cisco, con quienes probablemente ya esté familiarizado si vio nuestro artículo reciente sobre los principales teléfonos VoIP de Cisco.

El conjunto de productos de Freshworks

escritorio fresco

Freshdesk facilita que los representantes de soporte resuelvan los problemas lo más rápido posible para ahorrar tiempo y mantener contentos a los clientes

Servicio fresco

Freshservice ayuda a las empresas a optimizar su TI y gestionar las solicitudes internas de sus empleados para garantizar que cualquier dificultad técnica se resuelva rápidamente.

Freshcaller

Freshcaller permite a las empresas de todos los tamaños configurar un centro de llamadas basado en la nube en cuestión de minutos, ¡y uno que abarcará 40 países!

Freshconnect

Si sus agentes, socios y equipos tienen dificultades para colaborar de forma remota, Freshconnect hará que el proceso sea más sencillo para ellos.

ventas frescas

Freshsales, como su nombre indica, está diseñado para los departamentos de ventas. Mantenerse al tanto de los prospectos y cerrar tratos nunca ha sido más simple ni más rápido.

Freshchat

La tasa de satisfacción del chat en vivo es un 29 % más alta que la del soporte telefónico. Freshchat permite a las empresas aprovechar esta preferencia del consumidor con fines de marketing, ventas y soporte.

Equipo fresco

Distribuya fácilmente los datos de los empleados, reclute nuevos talentos e incorpore a los novatos utilizando la herramienta integral conocida como Freshteam.

refrescarse

Páginas de estado, alertas inactivas y todo lo demás. Freshping lo mantendrá actualizado sobre la disponibilidad de su sitio web para que pueda eliminar los problemas de raíz.

vendedor fresco

Freshmarketer puede hacer que la automatización del marketing sea muy sencilla en cada etapa del embudo, como la adquisición, el compromiso y la retención.

lanzamiento fresco

Los equipos de desarrollo pueden tener dificultades para planificar y probar nuevos lanzamientos antes de lanzarlos a la naturaleza, pero Freshrelease simplifica a través de una gestión integral de proyectos.

estadofresco

¿Alguna vez has querido tener una página de estado pública? Ahora puede configurar uno alojado con un solo clic sin pagar un centavo.

Freshworks aspira a ser su solución empresarial completa

Está claro que Freshdesk no tiene intenciones de reducir la velocidad hasta que la brecha en el mercado de participación del cliente se haya llenado con sus productos. Será interesante ver qué nuevos lanzamientos surgen como resultado de la afluencia de efectivo de nueve cifras que recaudaron. Como se vio en nuestra comparación anterior de Freshdesk con otras plataformas, tenían espacio para crecer y este podría ser su momento.

Si desea obtener más información sobre la empresa y todos sus productos, asegúrese de estar atento a la próxima revisión de Freshdesk. Será una guía completa sobre todas las ofertas disponibles actualmente en su plataforma.