Informes de Freshworks: 42 % de crecimiento de los ingresos en el primer trimestre

Atención al cliente populares; (CX), diseñador de plataformas, Freshworks experimentó un sólido primer trimestre. Es decir, al menos según el reciente lanzamiento de su última mixtape. Y por mixtape, me refiero al informe de ganancias financieras, algo que: "extrañamente", a pesar de las cifras saludables y las altas proyecciones futuras, provocó que las acciones de la empresa cayeran.

El gigante CX señaló que continúa logrando eficiencia comercial, con $ 1.4 millones en fondos brutos obtenidos de las actividades operativas para demostrarlo. Su tasa de retención de dólares netos también aumentó a 115%, una cifra que aumentó un punto porcentual en comparación trimestre a trimestre.

El software de servicio al cliente como el que produce Freshworks ha visto un aumento en el uso durante la pandemia de coronavirus. Sin embargo, es simplemente una posible explicación para tal crecimiento durante el último trimestre, pero sigue habiendo una gran cantidad de posibilidades de que este sea el caso.

¿Qué es Freshworks?

Quiero profundizar más en Freshworks y lo que hizo que este trimestre fuera tan ejemplar para la empresa centrada en CX. Para empezar, la empresa alcanzó los 114,6 millones de dólares en ingresos totales. Los analistas de la industria solo habían pronosticado una pérdida ajustada de cinco centavos por acción, proyectando que Freshworks obtendría ingresos de $108,26 millones.

Análisis de Freshworks Q1: en números

Las pérdidas GAAP de las operaciones alcanzaron los $47,1 millones, lo cual es drástico si se considera que en el primer trimestre de 2021, esa cifra fue de solo $1,7 millones. Sus pérdidas no GAAP de operaciones ascendieron a $ 0,6 millones, lo mismo que en el primer trimestre de 2021.

Según un comunicado de la compañía, su pérdida neta de ingresos por acción GAAP, que asciende a (pérdida) neta básica y diluida por acción: alcanzó $(0,18) con base en un promedio ponderado de 278,2 millones de acciones en circulación. Puede comparar estas cifras con su ingreso neto básico por acción GAAP y (pérdida) neta diluida por acción de $0.89 y $(0.01), con base en 77.7 millones y 233.4 millones de acciones promedio ponderadas en circulación en el primer trimestre de 2021.

Su pérdida neta por acción no GAAP alcanzó $(0,01) con base en un promedio ponderado de 278,2 millones de acciones en circulación, que se podría comparar con $(0,02) con base en un promedio ponderado de 77,7 millones de acciones en circulación en el primer trimestre de 2021.

En términos de efectivo neto recaudado por actividades operativas, esa cifra alcanzó los $1,4 millones. En el primer trimestre de 2021, fue de $ 7,8 millones. Con respecto al flujo de caja libre de la empresa, ese número le valió a Freshworks $1.4 millones, que es menos de lo que ganó durante el primer trimestre de 2021 cuando el número llegó a casi $5 millones.

Freshworks tenía efectivo, equivalentes de efectivo y valores negociables que alcanzaron (un total de) $1200 millones al 31 de marzo de 2022.

Crecimiento constante de clientes en el primer trimestre y más

Freshworks informó además que 15,639 de sus clientes ahora contribuyen con más de $5,000 en ARR (ingresos recurrentes anuales), un aumento del 27% año tras año.

En consecuencia, la tasa de retención neta de dólares de la empresa alcanzó el 115 %, en comparación con el 114 % en el cuarto trimestre de 2021; y 112 % en el primer trimestre de 2021. También dio la bienvenida a algunos nuevos clientes a su lista de clientes, incluidos California Credit Union, Kuka, Marymount Manhattan College, Sodexo, Ticket Network, Thermo Fisher, etc.

Freshworks no solo se centró en los nuevos negocios en el trimestre anterior, sino que también lanzó Freshworks CRM para el comercio electrónico, lo que llama:

“Solución creada para empresas de consumo que integra soporte y marketing conversacional”.

Las asociaciones, como con cualquier tecnología (jugador): también estuvieron al frente y en el centro del primer trimestre; la firma de experiencia del cliente anunció nuevas asociaciones con Shopify, Device42, Good Data y Yext. También se jactó de haber completado 150 proyectos con el negocio de consultoría de TI: Tata Consultancy Services (TCS). En un comunicado, Freshworks dijo además:

“Al igual que en trimestres anteriores, el ingreso promedio por cuenta continúa aumentando y contribuye al crecimiento de nuestros ingresos a medida que los clientes se expanden con nuestros productos, a medida que participamos en acuerdos más grandes. Ahora, volvamos a la facturación y los elementos del balance”.

¿Qué se está perfilando para convertirse en el segundo trimestre de 2022?

Dado que las siguientes son meras proyecciones, están sujetas a cambios, pero por ahora, Freshworks anticipa lo siguiente: para el segundo trimestre de 2022, espera ver un ingreso total de entre $117,0 millones y $119,0 millones. Su pérdida no GAAP de operaciones podría ser tanto como $ 18,5 millones o tan solo $ 16,5 millones.

Para su pérdida neta por acción no GAAP, bueno, eso podría alcanzar entre $ 0.08 y $ 0.06 por acción.

Dando orientación para la totalidad del año, Freshworks busca obtener un ingreso total de entre $ 495,5 millones y $ 501,5 millones. Sus pérdidas no GAAP de operaciones pueden alcanzar entre $ 43,5 millones o bajar hasta $ 37,5 millones en el extremo inferior.

Finalmente, su pérdida neta por acción no GAAP podría ser de $0.18 a $0.16 con pérdidas netas por acción no GAAP; Las estimaciones de Freshworks podrían llegar a 284,4 millones de acciones promedio ponderadas en circulación para el segundo trimestre, así como para todo el año 2022.

Pérdidas para las empresas de tecnología, en todos los ámbitos

Freshworks no es la única empresa de tecnología que experimenta pérdidas. En todo el Valle, varios gigantes tecnológicos reportaron más de $17 mil millones en pérdidas en inversiones de capital en el primer trimestre, según informes de MSNBC. Amazon, Alphabet, Uber y Shopify individualmente han reportado pérdidas de más de mil millones de dólares en inversiones realizadas durante el trimestre.

Incluso empresas como Qualcomm , Microsoft y Oracle experimentaron grandes pérdidas durante el primer trimestre de 2022. El gigante de la tecnología inalámbrica Qualcomm; informó una pérdida considerable de $ 240 millones en cosas como acciones, bonos y acciones preferentes, señalando en un comunicado:

"Fue impulsado principalmente por un cambio en el valor razonable de algunas de nuestras inversiones de capital negociables de QSI en empresas en etapa inicial o de crecimiento".

Qualcomm Strategic Investments, el brazo de inversión de la empresa, dona activamente a lo que sospecha que serán nuevas empresas con nuevas e innovadoras aplicaciones de inteligencia artificial. También ha realizado varias inversiones estratégicas en organizaciones de salud digital, aquellas en el mundo de las redes y otras áreas emergentes de la esfera tecnológica.

Todo esto (va a demostrar) que las empresas de Silicon Valley asumen muchos riesgos cuando esperan mejorar las carteras de productos. Todo se reduce a tener mucho conocimiento, algo de buena suerte en la selección de empresas que puedan funcionar y cumplir, además de contar con el respaldo de inversores con mucho dinero.

También destaca cuánto efectivo fluye realmente a través de estas empresas y cómo, a veces, es posible que ni siquiera lo sientan cuando pierden grandes sumas de dinero. Durante mucho tiempo, parece que muchos han especulado con que Freshworks podría ser el próximo Salesforce. Solo el tiempo dirá antes de que eso se manifieste como una realidad, pero como hemos visto en muchos casos, todo es posible en el mundo de la tecnología.