Fuze lanzará Fuze 7: UCaaS/CCaaS integrado de última generación

Semanas después de la adquisición por parte del proveedor de comunicaciones en la nube 8×8: Fuze anunció que reemplazaría su plataforma integrada UCaaS/CCaaS con una nueva iteración para usuarios de PC y Mac a principios de 2022.

Puede recordar detalles sobre la adquisición, que dejó a algunos rascándose la cabeza. El proveedor de comunicaciones en la nube ya había recaudado $494 millones en efectivo, pero solo se vendió por $250 millones. Algo en su momento, y aún así, no cuadra.

De cualquier manera, parece que 8 × 8 se beneficiará al máximo del acuerdo. Sin embargo, queda mucho por ver de la compra, a saber, ¿será aprobada por los poderes fácticos?

Habiendo sido nombrado el único visionario en el Cuadrante Mágico de UCaaS de este año , algo comienza a encajar. Fuze ha generado una enorme cantidad de innovación durante la pandemia del coronavirus. Me referiré a esto un poco más en esta pieza. Por ahora, aquí está la primicia de lo que se convertirá en la nueva plataforma integrada Fuze UCaaS/CCaaS.

Presentamos Fuze 7, nuevo y mejorado

Lo último de Fuze es esencialmente un cambio de imagen de toda su plataforma. Es decir: cuando esté disponible para usuarios de PC y Mac en el primer trimestre de 2022.

En ese momento, actuará como reemplazo del software insignia de Fuze, una aplicación de escritorio 'Fuze'. Según la compañía, su oferta insignia permanecerá disponible para los clientes, aunque no está claro por cuánto tiempo. Es probable que haya un período de gracia seguido de una implementación suave (eventualmente) para todos los usuarios de Fuze 7. En un comunicado que anuncia la próxima oferta, Fuze escribió:

“Fuze 7 combinará el poder de la plataforma de comunicaciones Fuze con una nueva aplicación de escritorio liviana que empodera a los trabajadores de manera más efectiva”.

La tecnología Fuze de próxima generación tendrá (un montón) de características nuevas. Y son del tipo que muy bien podrían proporcionar experiencias de usuario más sólidas. Por ejemplo, la plataforma extenderá tiempos de carga más rápidos que las iteraciones anteriores, ofrecerá una capacidad de respuesta mejorada y más.

Fuze 7 incluirá además:

• Un minicontrolador de reuniones para ver 'oradores activos'.
• Compartir pantalla mientras se realizan múltiples tareas.
• Desenfoque de fondo que coloca un punto focal en el usuario.
• Compartir pantalla desde el chat, donde los usuarios pueden compartir contenido sin iniciar una reunión.
• Lo que es más importante, una experiencia de usuario perfecta en las aplicaciones web y de escritorio.

Rob Scudiere, presidente y director de operaciones de Fuze , escribió en un comunicado que la nueva plataforma se enfoca principalmente en UX (experiencia de usuario) y, por supuesto, servicio/soporte al cliente. Parece que el objetivo de Fuze 7: cuando esté disponible, será que los usuarios maximicen la productividad con las diversas herramientas disponibles dentro de la plataforma.

Este es inherentemente uno de los muchos componentes que intervienen en la creación del tipo de experiencias que los usuarios ahora anhelan.

Innovación pandémica

El anuncio de Fuze 7 sigue a la actualización de la plataforma de otoño de Fuze , que presentó actualizaciones únicas de funciones móviles, de reuniones y de administración, junto con mejoras de integración de Microsoft Teams. Aunque bastante completo, no fue suficiente para Fuze, y su próxima versión parece demostrar la capacidad de innovación necesaria para seguir siendo relevante como proveedor de UCC en un panorama tan competitivo.

2020 trajo muchas posibilidades a Fuze: y se sumergió, anunciando expansiones a sus soluciones verticales para fabricación y reclutamiento . También hubo integraciones de plataforma con Microsoft Teams, Zoom, Webex, GoToMeeting y GoogleMeet.

Fuze tiene más de 35 patentes hasta la fecha y, en 2021, fue el único reconocido como "visionario" en el Cuadrante Mágico de Gartner de Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS) de 2021. Argon Research nombró a la empresa líder en el informe Aragon Research Globe de comunicaciones unificadas y colaboración de 2021, y líder en el informe Aragon Research Globe de videoconferencia de 2021.

Gráfico del globo terráqueo UCC de Argon Research 2021

Argon incluso colocó al proveedor de comunicaciones en la nube en su lista de contendientes en el informe Aragon Research Globe for Intelligent Contact Center de 2021.

Durante el año pasado, Fuze ha sufrido muchos cambios y ahora puede decir que tiene muchos otros diferenciadores en su haber. Tiene dos nuevas soluciones de Microsoft Teams: una que admite 'hacer clic para conectarse y enrutamiento directo; y un ecosistema ampliado de API para desarrolladores, junto con integraciones listas para usar para aplicaciones que van desde Slack hasta Zapier y Gmail.

La continuidad del negocio es el nombre del juego

Experiencias perfectas tanto en el escritorio como en la PC: esa no es una tarea minúscula como uno podría suponer con razón. Un proveedor de comunicaciones en la nube debe trabajar diligentemente para habilitar dichas experiencias; de lo contrario, corren el riesgo de volverse obsoletos en la nueva y próspera economía de la experiencia: la idea de una organización que vende experiencias y no productos.

Aunque es obvio; los productos son el foco del proceso de ventas: es fundamental señalar que la experiencia del usuario que el software (o el hardware) extiende es igualmente primordial para los clientes.

Avaya centró su reciente conferencia ENGAGE en la economía de la experiencia:

Los analistas de Gartner parecen respaldar la noción de la importancia de permitir buenas experiencias, con Jason Wong, Gavin Tay, Michael Chiu y Brent Stewart escribiendo sobre la economía de la experiencia:

“En la “economía de la experiencia”, los recuerdos, las emociones y los sentimientos que los clientes se llevan son (en última instancia) lo que más importa. Para tener éxito en la economía de la experiencia digital, las organizaciones deben entrelazar estrategias que consisten en experiencia múltiple (MX), experiencia del usuario (UX), experiencia del cliente (CX) y experiencia del empleado (EX).

Continuando, el grupo nota que lograr esta hazaña lleva tiempo. Y tendrá que producirse la aceptación, así como la participación de ejecutivos "clave" en marketing, ventas, servicio al cliente, recursos humanos, operaciones y TI. Habrá que convencerlos para que se suban a bordo.

Los analistas continúan diciendo en el informe que, para que los proveedores tengan éxito en la experiencia de la nueva economía, deben establecer una visión y comprender por qué la estrategia interconectada debe ser una prioridad, incluso frente a la incertidumbre.

Los proveedores, según el mismo informe de Gartner: también deben “reunir a las personas adecuadas. “¿A quién necesita la organización involucrar, empoderar o apoyar?” Escriben. Invertir en lo que los analistas llaman "las cosas correctas" consiste en comprender las tecnologías, habilidades y prácticas básicas necesarias para cumplir.

Fuente, Informe SuperOffice

Por último, los analistas de Gartner señalan que las organizaciones deben tomar los próximos pasos medidos sobre cómo implementar (mejor) y mejorar continuamente ese enfoque entrelazado. Para llevar el punto a casa aún más, una encuesta realizada por el proveedor de CRM SuperOffice encontró:

De los casi 2000 profesionales de negocios encuestados , el 46 % de los encuestados dijo que la experiencia del cliente “es una prioridad principal para los próximos cinco años”. La misma encuesta reveló: el 86% de los compradores dicen que pagarían más por una buena experiencia. Si esto no es una prueba de estar en medio de una economía de la experiencia, no estoy seguro de qué lo es.