Las 10 mejores alternativas de Genesys para 2022 [Comparado]

Si bien Genesys ofrece un excelente producto, es posible que no sea el adecuado para todas las empresas. Genesys ofrece una sólida solución de centro de atención telefónica repleta de características sobresalientes y herramientas personalizables, pero tiene un precio más alto. Las organizaciones que necesitan menos opciones o simplemente quieren un costo más bajo pueden querer buscar otras soluciones. Estos son algunos de los mejores disponibles actualmente en el mercado.

Aquí están las mejores alternativas de Genesys

• cinco9
• Talkdesk
• teclado
• Twilio
• NIZA CXone
• Llamada aérea
• escritorio fresco
• 8×8
• Nextiva
• RingCentral

cinco9

Five9 se enorgullece de una garantía de tiempo de actividad del 99,999 %, de ahí el nombre Five9. Descrito en el acuerdo de nivel de servicio de la empresa, esta promesa de tiempo de actividad sirve como un excelente punto de venta para los clientes que desean confiabilidad.

Con su solución de centro de contacto, Five9 intenta poner una gran cantidad de datos al alcance de los agentes. Esto les permite brindar el mejor servicio posible. Los beneficios incluyen:

• Capacidad para enrutar inmediatamente las llamadas al lugar correcto
• Integración óptima con su almacén de datos existente
• Mejora en la interacción con el cliente y posibilidad de resultados positivos en la primera llamada

Características de Five9

• Grabacion de llamada
• Enrutamiento basado en habilidades
• Enrutamiento prioritario
• Enrutamiento según la hora del día
• Enrutamiento de correo de voz
• programación de IVR
• Reconocimiento de voz IVR

Cinco 9 integraciones

• Fuerza de ventas
• suite de red
• Oráculo
• microsoft 365
• Zendesk
• zoho
• Zoom
• servicio ahora
• ValidSoft
• Tethr
• corriente
• Espoleta

Precios y planes de Five9

Five9 ofrece precios basados ​​en niveles según la cantidad de usuarios, así como productos y funciones específicos. Si bien la empresa no promociona sus planes de precios, nuestra investigación muestra que los planes del centro de llamadas de la empresa comienzan en $100 por agente por mes y pueden llegar hasta $175 por agente por mes. Si está interesado en Five9, solicite un presupuesto personalizado.

Pros y contras de Five9

Talkdesk

Talkdesk se enfoca en la simplicidad y ofrece a las empresas un sistema sencillo que es fácil de instalar, administrar y usar. La empresa se fundó en 2011 y lanzó su oferta de productos en 2012. Originalmente se generó a partir de un concurso de Twilio que aprovechó la API de esa plataforma.

Talkdesk ahora es compatible con más de 1000 clientes en todo el mundo. Las ofertas del centro de contacto brindan una gran cantidad de funciones, pero aún se pueden implementar rápida y fácilmente incluso sin el hardware existente. El enfoque es proporcionar a los gerentes de los centros de contacto la capacidad de tomar decisiones basadas en datos y, al mismo tiempo, empoderar a los agentes para que tengan conversaciones positivas y personalizadas con los clientes.

Funciones de Talkdesk

• Centro de llamadas combinado
• Registro de llamada
• Grabacion de llamada
• Gestión de escalamiento
• IVR / reconocimiento de voz
• Centro de llamadas entrantes
• Marcador manual

Integraciones de Talkdesk

• mantener
• Pipedrive
• Me gusta
• Fuerza de ventas
• OnePageCRM
• escritorio fresco
• Zendesk

Precios y planes de Talkdesk

Talkdesk no publica sus precios, sin embargo, la compañía afirma que los planes comienzan desde $65 por agente por mes. Estos son algunos de los detalles sobre cada plan disponible.

• Plan Profesional. Una solución con todas las funciones para centros de contacto pequeños y medianos, esta oferta brinda acceso a una integración profunda de Salesforce y paneles en tiempo real.
• Plan Profesional Plus. Se suma a las más de 60 funciones disponibles con el Plan Profesional, agregando un agente móvil para Google Android y Apple iOS, entre otras herramientas.
• Plan Empresa. Con el plan Enterprise, se agregan funciones de estudio que incluyen un editor de código bajo para editar el enrutamiento de llamadas para una experiencia más optimizada para las personas que llaman.

Pros y contras de Talkdesk

teclado

Dialpad proporciona soporte al cliente basado en la nube y software de centro de contacto. Esta plataforma funciona como un centro de llamadas entrantes con características sólidas. Dialpad ofrece a los equipos de atención al cliente todas las tecnologías convencionales utilizadas en las suturas de contacto, como transferencia de llamadas telefónicas, tiempos de espera, opciones personalizadas de cola de espera y funciones avanzadas adicionales.

Dialpad aprovecha la inteligencia artificial y el procesamiento del lenguaje natural para mejorar el rendimiento de los agentes. Por ejemplo, los agentes obtienen recomendaciones basadas en palabras clave que pueden ayudarlos a responder las consultas de los clientes. Los supervisores también pueden aprovechar los paneles repletos de funciones que les permiten intervenir en las llamadas cuando sea necesario.

Características del teclado

• Teléfono, Mensajería, Video
• Integración de aplicaciones
• Llamadas ilimitadas
• Llamadas internacionales
• Enrutamiento de llamadas
• Integración de teléfono de escritorio
• Mensaje de voz

Integraciones de teclado

• Fuerza de ventas
• Zendesk
• Flojo
• hubspot
• Zapier
• G suite
• Oficina 365

Precios y planes del teclado

Dialpad ofrece dos opciones de precios para su opción de centro de contacto.

• El plan Pro está dirigido a organizaciones más pequeñas y requiere un mínimo de solo tres puestos. Permite SMS y MMS ilimitados, junto con integraciones de mesa de ayuda y soporte las 24 horas.
• El plan Enterprise tiene un mínimo de 100 licencias y agrega reglas comerciales para el cliente, un SLA de tiempo de actividad del 100 %, paneles personalizados y soporte telefónico las 24 horas, los 7 días de la semana. Dialpad proporciona precios para ambos solo a pedido.

Pros y contras del teclado

Twilio

Twilio proporciona una solución omnicanal todo en uno para centros de llamadas que reúne múltiples canales de comunicación, incluidas redes sociales, SMS, WhatsApp y correo electrónico, para facilitar el trabajo de los agentes.

Conocida como Twilio Flex, la solución de centro de contacto de la empresa potencia el trabajo de más de 500 000 agentes. Brinda a los usuarios un control completo sobre los datos de interacción de su centro de contacto, proporcionando un flujo en tiempo real de todas las interacciones de los agentes. Eso permite a los supervisores detectar cualquier comentario negativo a medida que sucede e intervenir cuando sea necesario.

Características de Twilio

• Mensajería bidireccional
• Controles de acceso/permisos
• Chat/Mensajería
• Gestión de contactos
• Marcador manual
• Informes/Análisis

Integraciones de Twilio

• Microsoft Dinámico 365
• servicio ahora
• Zendesk
• Megáfono
• NetSuite
• SAVIA
• SugarCRM
• Intercambio NICE CX

Precios y planes de Twilio

Twilio cuesta $1 por usuario por hora, lo que lo convierte en uno de los planes de pago más simples del mercado. Si bien ese pago puede parecer bajo, esas horas pueden sumarse rápidamente. Algunas empresas que esperan tasas de uso más altas pueden optar por un plan general de $150 por agente por mes.

Pros y contras de Twilio

NIZA CXone

La plataforma y las soluciones de NICE inContact combinan el software del centro de contacto con una red nacional de conectividad telefónica e Internet. NICE inContact ofrece una cantidad impresionante de funciones en un solo paquete que normalmente requeriría múltiples proveedores alternativos para recrear por completo.

Las plataformas combinan el mejor enrutamiento omnicanal, análisis, optimización de la fuerza laboral e inteligencia artificial en una plataforma abierta. Su objetivo es empoderar a las organizaciones para que brinden un servicio al cliente más rápido y que supere las expectativas.

Características NICE CXOne

• DCA
• IVR
• Salida proactiva
• Canales de interacción
• Inteligencia de la fuerza laboral
• Análisis omnicanal
• Integraciones CRM

Integraciones NICE CXone

• Fuerza de ventas
• Equipos de Microsoft
• Zoom
• Fusible
• servicio ahora

Precios y planes NICE CXone

NICE CXOne no anuncia públicamente sus precios, pero nuestra investigación muestra que su paquete principal comienza entre $ 90 y $ 100 por mes por usuario. El paquete básico de la empresa incluye:

• Licencia de usuario y acceso al login del sistema
• Panel de informes en vivo
• Análisis e informes históricos básicos
• 5 GB de espacio de grabación de llamadas por licencia
• Script de llamadas
• IVR
• Tres puertos de cola de voz por agente

Llamada aérea

La solución de software para centros de llamadas de Aircall se centra en la simplicidad y ofrece a los clientes un sistema sencillo y fácil de usar. Eso no quiere decir que Aircall no tenga características sólidas, porque las tiene, pero se enfoca en la intuición sobre la complejidad.

Aircall se integra con más de 80 plataformas diferentes, incluidas Zendesk y Salesforce. Estas integraciones la convierten en una opción popular para las empresas con un alcance global, pero el punto de venta de la plataforma es su configuración e interfaz de usuario simples e intuitivas.

Funciones de llamadas aéreas

• Notificaciones en tiempo real
• Llamadas paralelas
• Devolución de llamada en cola
• Grabacion de llamada
• Llamadas simultáneas ilimitadas
• Enrutamiento basado en el tiempo
• Pausar-Reanudar grabación

Integraciones de llamadas aéreas

• hubspot
• lunes.com
• Fuerza de ventas
• escritorio fresco
• Tigre de fuego
• Equipos de Microsoft
• zoho

Precios y planes de Aircall

Aircall ofrece dos planes de centro de llamadas principales.

• El plan Essentials cuesta $30 por usuario por mes si se factura anualmente e incluye funciones de centro de llamadas estándar, llamadas entrantes ilimitadas, múltiples integraciones, colas inteligentes y soporte telefónico.
• El plan Profession cuesta $ 50 por usuario por mes si se factura anualmente e incluye todas las funciones de Essentials junto con Power Dialer, análisis avanzado, monitoreo de llamadas en vivo, llamadas concurrentes ilimitadas, un administrador de cuenta dedicado y soporte premium.

Aircall también ofrece un plan personalizable donde los clientes pueden elegir las funciones que pueden usar. Esto incluye todo lo incluido en el plan profesional, junto con la capacidad de agregar llamadas salientes ilimitadas, análisis personalizados, incorporación personalizada y acceso a soporte para desarrolladores de API.

Pros y contras de Aircall

escritorio fresco

Freshdesk aprovecha las herramientas de automatización e incluso un sistema de ludificación para crear una solución de centro de contacto más optimizada y eficiente. Estas herramientas ayudan a mantener a los agentes enfocados y mejoran la eficiencia general del centro de contacto.

Freshdesk ofrece una solución de centro de contacto basada en la nube simple pero confiable. Cuenta con números de teléfono en más de 90 países y permite a los clientes configurar su centro de contacto sin hardware telefónico. También se integra con varias herramientas de soporte técnico y CRM, lo que permite que los equipos de ventas y soporte trabajen en conjunto.

Características de FreshDesk

• Informes/Análisis
• API
• Integraciones de terceros
• Informes y estadísticas
• Alertas/Escalamiento
• Panel de actividades
• Alertas/Notificaciones
• Gestión de la base de conocimientos

Integraciones de escritorio fresco

• hubspot
• zoho
• Zapier
• Pipedrive
• Ágil
• ventas frescas

Precios y planes de Freshdesk

Freshdesk ofrece tres planes principales:

• El plan Básico cuesta $15 por usuario por mes cuando se factura anualmente e incluye hasta 2000 minutos de llamadas entrantes por mes.
• El plan Growth cuesta $39 por usuario al mes con hasta 3000 minutos.
• El plan empresarial cuesta $ 69 por usuario por mes y ofrece 5,000 minutos entrantes por mes.

Pros y contras de Freshdesk

8×8

Más de 40 000 organizaciones utilizan la solución de centro de contacto basada en la nube de 8×8. Su popularidad proviene de la facilidad con la que se puede configurar e integrar con los sistemas CRM existentes.

Esta solución de centro de contacto tiene como objetivo ayudar a impulsar el compromiso de los agentes y empleados para un servicio al cliente efectivo. Su herramienta es especialmente útil para los agentes que trabajan desde casa con un conjunto de herramientas unificado que elimina la confusión de las aplicaciones. La solución de centro de contacto de 8×8 también proporciona herramientas de supervisión para permitir que los gerentes brinden retroalimentación oportuna y entrenamiento inteligente.

Características de 8×8

• Llamadas ilimitadas en todos los planes
• Paginación
• Salas de chat públicas y privadas.
• Puentes de conferencia
• Grabación de oficina virtual

Integraciones 8×8

• Fuerza de ventas
• hubspot
• Pipedrive
• SugarCRM
• zoho

Planes y precios de 8×8

El plan X6 de 8×8 cuesta $ 95 por agente por mes si se factura anualmente e incluye enrutamiento basado en habilidades, IVR, grabación de llamadas, análisis de informes y mapa de viaje CX. El siguiente nivel, X7, cuesta $105 por agente e incluye funciones adicionales de redes sociales, chat, correo electrónico y SMS. Finalmente, el plan X8 cuesta $ 133 por usuario por mes y agrega capacidades de gestión de calidad, análisis de voz y grabación de pantalla.

Pros y contras de 8×8

Nextiva

Nextiva se ha establecido como una plataforma sólida para grandes empresas gracias a un sistema que enfatiza los altos volúmenes de llamadas. El sistema aprovecha la automatización para garantizar que solo las llamadas que necesitan interacción humana lleguen a un agente en vivo.

Características de Nextiva

• Reenvío de llamadas
• Música de espera personalizable
• Gestión de llamadas
• Informes de registro de llamadas
• Cierta cantidad de minutos gratuitos para llamadas gratuitas cada mes

Integraciones Nextiva

• zoho
• Fuerza de ventas
• hubspot
• Zendesk

Precios y planes de Nextiva

Nextiva no anuncia abiertamente el precio de su solución de centro de contacto. La compañía ofrece cuatro planes: Core, Premium, Optimum y Ultimate. Veamos qué hay en cada uno:

• Núcleo: herramientas combinadas de entrada y salida, redundancia geográfica, grabación de llamadas, integración de Nextiva Business Phone Service
• Premium: todo lo incluido en Core más chat, correo electrónico, SMS y gestión de calidad esencial.
• Optimum: todo lo incluido en Premium más notificaciones proactivas y administración de la fuerza laboral empresarial.
• Ultimate: todo lo incluido en Optimum más análisis de interacciones, flujos de trabajo gráficos sin código y administración completa de automatización de flujos de trabajo.

Ventajas y desventajas de Nextiva

RingCentral

Fundada en 1999, RingCentral atiende a más de 350 000 empresas en todo el mundo con su variedad de servicios. Su plataforma de centro de contacto es una de las más utilizadas en la industria tanto para pequeñas empresas como para grandes empresas.

La solución de software del centro de llamadas de RingCentral incluye atención al cliente omnicanal con soporte de voz, redes sociales, SMS, correo electrónico y chat. La plataforma enruta las llamadas entrantes al departamento adecuado junto con información valiosa del cliente. Esto permite a los agentes brindar un soporte oportuno y eficiente.

Características de RingCentral

• Panel de actividades
• Seguimiento de actividad
• Gestión de calendario

• IVR / reconocimiento de voz
• Centro de llamadas entrantes
• Marcador manual
• Acceso móvil
• Supervisión
• Informes y estadísticas
• Informes/Análisis

Integraciones de RingCentral

• Caja
• Zendesk
• hubspot
• Okta
• Flojo
• Google
• microsoft
• Fuerza de ventas

Precios y planes de RingCentral

RingCental ofrece cuatro planes separados: Essentials, Standard, Premium y Ultimate. Essentials ofrece ACD, IVR con tres puertos y almacenamiento de grabación activo de 5 GB. Standard ofrece todo en Essentials más canales digitales y AVR. Premium proporciona todo en Estándares junto con gestión de calidad e informes de pantalla. Ultimate proporciona todo en Premium junto con herramientas de gestión de la fuerza laboral y el rendimiento.

Pros y contras de RingCentral

¿Qué alternativa de Genesys es la mejor para su empresa?

La solución de centro de llamadas de Genesys es una de las mejores del sector, pero está más orientada a las grandes empresas. Si bien puede ser una solución ideal para empresas más grandes, las pequeñas y medianas empresas pueden encontrarse pagando de más por servicios que no utilizan con regularidad. Con tantas opciones de centros de llamadas bien revisadas disponibles, piense en las necesidades específicas de su organización y encuentre la herramienta que mejor se adapte a las necesidades actuales y futuras.