Genesys, ancho de banda, adopte BYOC

Desarrollador de plataforma de comunicaciones empresariales en la nube, Bandwidth; anunció recientemente otro enfoque simplificado para migrar empresas a la nube. Apodado Duet para Genesys, la oferta "traiga su 'propio' operador" o (BYOC) se enfoca en fomentar la migración a la nube sin inconvenientes para las empresas.

Lo hace al permitir que las organizaciones eviten la compra de una amplia gama de hardware costoso y les brinda un mayor control general sobre sus comunicaciones. Tal oferta es oportuna y llega cuando más personas trabajan desde casa que en cualquier otro momento de la historia. Y es probable que ese número aumente en los próximos años. Al comentar sobre las noticias, un portavoz de la compañía le dijo a GetVoIP News en un comunicado:

“Esto subraya el compromiso de Bandwidth de ayudar a las grandes empresas a simplificar las migraciones a la nube, consolidar el reemplazo de PSTN en todo el mundo, mantener el cumplimiento de las regulaciones en evolución e integrar el acceso a PSTN, todo desde un único proveedor global”.

Actualmente, Bandwidth tiene una amplia cartera de soluciones Duet que se adaptan a una fuerza de trabajo remota en aumento, y la más reciente actúa como una adición a la suite. Bandwidth ahora ofrece soluciones BYOC en cuatro pilas de plataformas avanzadas de múltiples proveedores, incluidos ZoomPhone, Microsoft Teams, RingCentral.

¿Qué es BYOC?

Según Bandwidth, BYOC (Bring Your Own Carrier) se refiere a los programas que le brindan la posibilidad de elegir un operador que mejor se adapte a sus necesidades comerciales y, a su vez, conectarlos a sus plataformas de comunicaciones unificadas o centros de contacto.

Una línea de tiempo cambiante para la migración empresarial a la nube

Los centros de contacto acudieron en masa a la nube en números récord durante la pandemia de coronavirus. Y no hay señales de que las cosas vayan a ralentizarse. La consideración; hoy, sin embargo, es la necesidad de dar cabida a una creciente fuerza de trabajo remota.

También existe la consideración de que uno podría obtener un impulso en CX (experiencia del cliente) al implementar soluciones CCaaS (Centro de contacto como servicio) y los beneficios extendidos por integraciones de terceros. Los analistas de Gartner están de acuerdo con la idea de que la migración a la nube se ha acelerado gracias a la COVID-19, como señalan los analistas Daniel O'Connell y Megan Fernandez :

“COVID-19 acelera aún más el ya fuerte impulso de CCaaS a medida que los usuarios pasan de los centros de contacto locales a las capacidades de la nube”.

Esos mismos analistas de Gartner pronosticaron un aumento del 29 % en los ingresos de CCaaS y pronosticaron que podría alcanzar los 17 900 millones de dólares para 2024:

“A medida que los usuarios adoptan capacidades más expansivas, que incluyen multicanal, IA, análisis y WEM (gestión del compromiso de la fuerza laboral)”.

A medida que la felicidad y el bienestar de los clientes crecen en importancia, Duet for Genesys de Bandwidth está preparado para simplificar la migración a la nube para que las empresas muevan los centros de contacto de los complejos requisitos locales a la naturaleza flexible y escalable de la nube. La UC local no solo es torpe, sino que también es cada vez menos práctica. El problema principal en cuestión, según un portavoz de Bandwidth:

“Para conectar a todos, la mayoría de las empresas han dependido de múltiples operadores, cada uno con diferentes contratos, redundancia incierta y limitaciones de tráfico”.

La última incorporación de Bandwidth debería, en última instancia, permitir que TI centralice las comunicaciones en sus plataformas UCaaS y CCaaS. Incluso debería simplificar la gestión de los servicios de emergencia, los números de teléfono, la instalación y el desmontaje de las estaciones de trabajo de los empleados, la migración de plataformas, la conectividad entre varias plataformas y las zonas geográficas.

Cómo aprovechan BYOC los clientes de ancho de banda

Si desea comprender cómo se está desempeñando una empresa; consultar con sus clientes. Uno de los clientes de la firma es lo que llama: "cliente BYOC clave de varios países en el espacio del centro de contacto y líder mundial en acuerdos electrónicos". Continuando, Bandwidth escribió:

“En un movimiento innovador para modernizar su centro de contacto y mejorar la experiencia y la eficiencia del cliente, el cliente eligió Bandwidth para trasladar todo su centro de contacto global de 15 ubicaciones a la nube”, escribió Bandwidth en un comunicado.

Bandwidth también compartió que trabaja con un proveedor de atención administrada de Fortune 200 US de $ 16 mil millones, uno que trabaja en la primera línea de la comunicación con el paciente.

El proveedor impulsa toda su pila de comunicaciones en la nube, tanto UCaaS como CCaaS, y la compañía dijo que las herramientas y las capacidades de automatización de Bandwidth les han permitido administrar todo su sistema sin expertos en telecomunicaciones especializados. Es probable que se hayan beneficiado de una interfaz fácil de usar que les permite hacer cosas como hacer cambios de números en tiempo real sobre la marcha.

Genesys para obtener una ventaja competitiva

Con cualquier acuerdo, existe el potencial de ganadores y, a veces, de perdedores. Con este acuerdo, en particular, no hay perdedores aparentes. Sin embargo, parece que Genesys es el vencedor inconfundible por varias razones.

Verá, tienen una buena cantidad de clientes heredados, por lo que ayudar a esas empresas a migrar a CCaaS sería una victoria monumental para el proveedor. Básicamente, trasladarían una cantidad considerable de clientes del hardware físico antiguo y tosco a la naturaleza liviana de la nube.

Si pueden transmitir el valor de la nube y convencer a una parte lo suficientemente importante de migrar, bueno, probablemente ya habrán aumentado sus resultados anuales de forma bastante drástica. En este caso, solo el tiempo y la diligencia debida guiarán a aquellos que aún no han migrado hacia el futuro del trabajo, CX, etc.

Sin opciones de trabajo remoto/híbrido = empleados perdidos

En el panorama empresarial actual, debe habilitar la gestión remota y la flexibilidad en el lugar de trabajo, como las opciones de trabajo híbridas. No solo hemos visto que el trabajo híbrido y completamente remoto, bueno, funciona, sino que a los empleados también les encanta. De hecho, la mayoría de los empleados están dispuestos a dejar su trabajo actual en busca de otro empleo, incluso menos remunerado, si ese rol viene con una mayor flexibilidad, según los datos compilados por el gigante de la colaboración en equipo, Slack.

Todo esto habla de una mayor necesidad de herramientas que permitan el trabajo y la gestión remotos, y parece que proveedores como Genesys y Bandwidth son el precipicio de algo que será un gran facilitador del futuro del trabajo. Se necesitarán algunas conversaciones creativas para convencer a aquellos que permanecen en las instalaciones, pero una vez que esto se haga con éxito, la batalla debería ser bastante cuesta arriba a partir de ahí.

Manténgase atento a más noticias y titulares de UCC, ya que analizamos en profundidad qué está afectando a quienes trabajan en el desarrollo de dichas herramientas que muy bien podrían ser la razón por la que retiene a empleados valiosos en el personal.