Fusión de Genesys e Interactive Intelligence: esto es lo que sabemos hasta ahora

A principios de este año, tanto Genesys como Interactive Intelligence sacudieron el mercado al anunciar su movimiento para combinar fuerzas. Eso fue durante el verano y, a medida que el año llega a su fin, también lo hace el proceso de adquisición. A partir del 1 de diciembre de 2016, Genesys ahora posee Interactive Intelligence y todas sus soluciones. Con posiblemente la adquisición más grande en este espacio completada, finalmente comenzamos a tener noticias de Genesys a medida que se asienta el polvo.

Hasta el momento, Genesys ha dejado en claro que continuará brindando soporte a las soluciones existentes de ambas compañías. El soporte, las ventas y la capacitación para los productos de inteligencia interactiva seguirán en marcha, al igual que los productos de Genesys no están experimentando ninguna desaceleración. Sin embargo, aunque todavía hay un corazón palpitante en Interactive Intelligence, la empresa ya no cotiza ni cotiza en bolsa, ya que forma parte de la marca Genesys. Tanto Interactive Intelligence como Genesys son bien conocidas Five 9 Alternatives, por lo que el mercado se verá un poco diferente en el futuro.

Si bien es posible que tengamos que esperar un poco para ver exactamente lo que el proveedor tiene bajo la manga, tenemos información de Genesys. Con las promesas iniciales de combinar soluciones complementarias, podemos comenzar a armar una idea de lo que podríamos esperar del Gigante recién formado después del comienzo del Año Nuevo.

Soluciones diferentes para el mismo problema

Genesys ha publicado un comunicado de prensa anunciando el cierre de la adquisición, así como una carta a los clientes y socios para ayudar a resolver parte del misterio detrás de este movimiento. Si bien aún no podemos decir con certeza qué podemos esperar de Genesys en el futuro, el CEO Paul Segre ha dejado en claro que las soluciones de ambas compañías se unirán.

Donde difieren:

Ambas empresas eran grandes nombres en la industria de Contact Center y Customer Engagement, aunque reconocidas por diferentes caras de la misma moneda. Conocido por sus soluciones de gama alta, Genesys ha desarrollado sus productos para adaptarse a las necesidades complejas del centro de contacto de nivel empresarial. Mientras tanto, en el otro extremo del espectro, Interactive Intelligence es más reconocida por lo que se puede considerar soluciones "listas para usar", orientadas a clientes de cualquier tamaño. También ofrecen una de las estructuras de precios más transparentes en el mercado de centros de contacto.

• Mientras que Interactive Intelligence ofrece un enfoque único para empresas de cualquier tamaño
• Mientras tanto, Genesys estaba más en la línea de planes personalizados para el mercado empresarial.

Interactive Intelligence había hecho un gran trabajo al reunir las carteras de Customer Engagement y Unified Communications, soluciones que ofrecían plataformas simples pero sólidas para pequeñas y grandes empresas. Y, por supuesto, Genesys tomó nota.

Combinando los dos:

El CEO de Genesys, Paul Segre, escribió en su carta de planes para "aprovechar lo mejor de ambas compañías para mejorar y combinar la tecnología y las fortalezas de comercialización". Para el cliente, “esto significa una innovación acelerada que da como resultado el mayor retorno de la inversión y soluciones que idealmente se adaptan a sus necesidades únicas. ”

Básicamente, parece que hay planes para llevar las soluciones de Interactive Intelligence a la cartera de Genesys, combinando soluciones complementarias para crear un grupo aún mayor de soluciones para ofrecer productos en nuevos mercados. Si bien esta es una declaración un poco vaga, podría implicar algunos escenarios diferentes:

• Una pila combinada de soluciones totalmente nueva y rediseñada, aprovechando las fortalezas de cada empresa, ya sea agregando las soluciones InIn existentes a la cartera de Genesys o tomando la tecnología de InIn e inyectándola en las soluciones Genesys existentes.
• Podríamos ver a Genesys utilizando las soluciones InIn para adaptarse al creciente mercado de las empresas más pequeñas, inyectando el alma de Genesys
• Por otro lado, podríamos ver que las soluciones "listas para usar" de Interactive Intelligence podrían volverse flexibles y adaptarse para trabajar en equipos empresariales a gran escala.

Lo que sabemos con certeza

Por supuesto, podríamos especular sobre el resultado potencial durante todo el día, y aún así lograr perder la marca por una milla. Entonces, para mantener las cosas arraigadas en la realidad, es importante echar un vistazo a la información que tenemos a nuestra disposición, la nueva información que Geneys ha publicado desde el cierre de la adquisición y las palabras de los propios involucrados. Los detalles esenciales aún son vagos, pero Genesys describió dónde se encuentran actualmente y algunas ideas aproximadas sobre dónde planean estar en el futuro cercano, comenzando con 2017. Si bien no es un jugador directo de UC, será curioso verlo. cómo innova Genesys en comparación con algunas de las mayores tendencias de UC que esperamos de 2017.

“Con este anuncio, Genesys marca el comienzo de una nueva era en la experiencia del cliente”, dijo Paul Segre, director ejecutivo de Genesys. “La combinación de Genesys e Interactive Intelligence crea el mayor líder en innovación centrado exclusivamente en brindar experiencias excepcionales al cliente. Nos complace dar la bienvenida al equipo de Interactive Intelligence”.

Los datos clave que sabemos con seguridad, directamente de Genesys, incluyen:

• Con los esfuerzos combinados y las soluciones de ambas compañías, Genesys ahora puede brindar soporte a clientes de casi cualquier tamaño, de cualquier industria con una presencia global mucho más sólida.
• La nueva red combinada de Genesys e InIn da soporte a más de 10 000 clientes en más de 100 países, todos los cuales soportan 25 000 millones de interacciones de clientes cada año
• Paul Serge continuará como director ejecutivo y Genesys mantendrá su sede en Daly City, California.
• La empresa utilizará productos de inteligencia interactiva, investigación y desarrollo técnico y talento de soporte para continuar innovando y desarrollando nuevas soluciones.
• Los clientes de Genesys ahora obtienen acceso a más soluciones omnicanal, que incluyen específicamente ofertas de inteligencia interactiva en comunicaciones unificadas y colaboración.
• Continuará el soporte completo de los productos, soluciones e incluso la capacitación de Interactive Intelligence.
• Genesys invertirá en la cartera de nube de inteligencia interactiva de PrueCloud y CAAS en combinación con las ofertas de Genesys

Genesys también dejó en claro que el negocio continuará como de costumbre para los socios de Genesys, y los contratos y precios existentes de socios y clientes seguirán siendo los mismos. En los próximos meses, los clientes pueden esperar escuchar detalles más específicos de la cartera de productos combinados y sugerencias de nuevas innovaciones a las que dará vida esta adquisición. Al mismo tiempo, Genesys también presentó CX17, una combinación de la conferencia anual de experiencia del cliente de ambas compañías.

La línea de fondo

Como una de las adquisiciones más grandes, si no la más grande, en este espacio, será muy curioso ver cómo Genesys aprovechará todo lo que tenía que ganar con esta fusión. Parece que ambos estaban en extremos opuestos del espectro, con Genesys vendiendo a los grandes nombres e Interactive Intelligence ofreciendo una solución completa a los jugadores más pequeños. Con ambas partes uniéndose, por supuesto que veremos un crecimiento masivo en la cartera de Genesys, pero lo que realmente importa es cómo pueden aprovechar estas nuevas tecnologías y herramientas, para apoderarse de la participación de mercado que ya depende de lo que Interactive Intelligence tiene. ofrecer. En los próximos meses, tendremos que echar un vistazo más de cerca a lo que Genesys trae a la mesa.