Revisión: ¿Google Fiber vale la pena?

La semana pasada, Google anunció que llevará Google Fiber a cuatro comunidades adicionales en los Estados Unidos. Los residentes de Atlanta, Nashville, Charlotte y Raleigh-Durham son los siguientes en la lista de ciudades en expansión de Google y, como resultado, estos residentes pueden sentir curiosidad por saber qué es Google Fiber, cómo funciona y si deberían ser los primeros en adoptarlo cuando esté disponible. viene a la ciudad Esta revisión se propone responder esas preguntas y más, a partir de mi experiencia en Kansas City, la primera ciudad en tener el servicio de Google Fiber.

En tan solo unos pocos años, Google Fiber ha cambiado fundamentalmente nuestra conversación sobre la banda ancha en los Estados Unidos y ha causado una gran interrupción en la industria de las telecomunicaciones de la vieja escuela. La conversación ya no está dominada por poderes tradicionales cuyos monopolios locales han reducido o eliminado la competencia viable, sino por comunidades que quieren invertir en su infraestructura de banda ancha para atraer a la próxima generación de empresas y jóvenes. También ha obligado a los principales actores de las telecomunicaciones, como AT&T y Comcast, a invertir en su infraestructura para ofrecer servicios y precios que puedan competir.

He vivido en el área metropolitana de Kansas City durante los últimos 2 años y estaba continuamente frustrado por las limitadas opciones de servicio de Internet disponibles para mí. En el transcurso de un año y medio, usé 3 proveedores de servicios diferentes en nuestro apartamento: Surewest, Time Warner y AT&T. Cada plan ofrecía velocidades de descarga razonablemente competitivas de alrededor de 20 Mbps, pero no había planes que ofrecieran una carga superior a 5 Mbps por un precio razonable (menos de $100 por mes para Internet). Los tres proveedores de servicios tuvieron problemas para brindar un servicio estable a nuestro complejo de apartamentos, solo sus velocidades anunciadas.

Cuando mi esposa y yo comenzamos a buscar casas para mudarnos, Google Fiber era una opción intrigante, pero en ese momento solo estaba disponible en una parte del área metropolitana. Como alguien que trabaja en la industria de la tecnología, una conexión a Internet estable es una necesidad absoluta para mí. Afortunadamente, la casa en la que nos instalamos venía con Google Fiber ya instalado, y no podía esperar para tenerlo en mis manos.

¿Vale la pena la exageración de Google Fiber?

Planes de fibra de Google

Google ofrece tres paquetes para que los clientes elijan. El paquete básico de Internet ofrece una conexión de descarga de 5 Mbps / carga de 1 Mbps de forma gratuita, siempre que los clientes paguen una tarifa de construcción de $ 300 para conectar el servicio. El residente puede elegir pagar esta tarifa por adelantado o distribuirla en 12 meses a $25 por mes. El paquete de Internet Gigabit proporciona exactamente eso, una conexión simétrica de 1 gbps, por $70 al mes, sin la tarifa de construcción de $300 por un compromiso de un año. El paquete Gigabit + TV brinda una conexión simétrica gigabit, más más de 150 canales y una caja de TV con un DVR centralizado que puede grabar hasta 8 programas a la vez. Este plan requiere un compromiso de 2 años para renunciar a la tarifa de construcción de $300. Ambos planes pagos incluyen 1 TB de almacenamiento para servicios en la nube de Google como Gmail, Drive, etc.

Será difícil encontrar un conjunto de opciones de Internet y TV más valioso que el que ofrece Google Fiber.

Configuracion de cuenta

Google tiene un proceso muy interesante para instalar Fiber en un vecindario, o como ellos los llaman, "Fiberhoods". Para generar entusiasmo, maximizar la eficiencia e impulsar las suscripciones, Google pide a los vecindarios y complejos de apartamentos que alcancen una cierta cantidad de suscripciones antes de comenzar la construcción. Esto crea una competencia amistosa entre las comunidades para ser los primeros en instalar Fiber. Si no se registra para el servicio o no paga la tarifa de construcción mientras Google está trabajando en su vecindario, está atascado hasta que abran los registros nuevamente.

En nuestro caso, la casa que compramos tenía un cliente existente de Google Fiber que usaba el servicio. Esto resultó ser un gran desafío, ya que el sistema de Google no nos permitía configurar nuestra cuenta hasta que se desconectara el servicio anterior. Esto fue frustrante porque otras utilidades le permiten registrarse con mucha anticipación y programar una instalación. Al comprar una casa, esas son cosas de las que simplemente no quiere preocuparse la semana de su mudanza. Supongo que Google realmente no pensó en esto al configurar el proceso de transición, y es algo que espero que solucionen a medida que continúan expandiéndose en el área.

Una vez que el propietario anterior finalizó su servicio, el proceso de registro fue increíblemente fluido con un pequeño problema técnico. Por alguna razón, el sistema que se suponía que me notificaría cuándo podía programar la instalación, me notificó que era hora de programar una instalación, pero la página de inicio del sitio web no me permitía programar una cita. Una conversación rápida con el servicio de atención al cliente solucionó esto y tuvimos nuestro conjunto de instalación.

Instalación de fibra de Google

Cuando Google Fiber configura el servicio en una dirección, están acostumbrados a instalar Fiber desde la caja local a la casa y luego conectar la fibra a un conector de Fiber dentro de la casa. Como ya teníamos una terminal de fibra en casa, pudimos omitir este paso.

Los técnicos contratados comenzaron comprobando los niveles de luz para asegurarse de que estábamos recibiendo las señales de la caja correctamente. Una vez que estuvieron satisfechos con esto, comenzaron a configurar el conector en sí, una pequeña unidad que toma la señal de fibra que ingresa al hogar y la convierte en una señal de Ethernet. Una vez que se conecta el conector, lo conectan a la caja de red y configuran Power over Ethernet (PoE) para que el conector no requiera un tomacorriente de CA activo. Una vez encendidas, todas las unidades se actualizan automáticamente.

La configuración de la caja de red se realiza a través de la herramienta de administración de cuentas de Google Fiber en línea. Esto requiere que inicie sesión en su cuenta de Google, pero le permite configurar su caja de red sobre la marcha en cualquier parte del mundo. La configuración inalámbrica fue bastante simple. Se podría decir que los técnicos fueron entrenados para tener mucho cuidado con las preocupaciones de privacidad, ya que son muy cuidadosos al explicar las implicaciones de seguridad de la contraseña y que no está siendo capturada por su computadora. Para su sorpresa, mis otros dispositivos se conectaron tan pronto como configuré la contraseña en la caja de red; sabía cuál quería que fuera el SSID y el cifrado antes de que aparecieran. Una desventaja de usar su caja de red (que es obligatoria) es que aún no es compatible con el nuevo estándar 802.11AC.

La instalación de la caja de TV es muy interesante. Las cajas en sí usan un estándar más nuevo llamado Multimedia over Coax Alliance para utilizar los cables coaxiales existentes en la casa para comunicarse con la caja de red. Además del servicio de TV, MoCA admite una conexión Ethernet por cable de aproximadamente 100 Mbps a un dispositivo cercano y sirve como extensor de alcance inalámbrico. Los controles remotos usan señales Bluetooth e infrarrojas para comunicarse con las cajas, por lo que no es necesario tener una línea de visión directa a la caja para cambiar el canal; no más apuntar y orar para golpear el sensor IR en la caja de cable. .

En general, los técnicos de instalación me parecieron extremadamente conocedores y minuciosos en su trabajo. En mi experiencia anterior con los técnicos de instalación de telecomunicaciones, siempre había extremos amplios en el control de calidad. Para mi sorpresa, una persona de control de calidad del contratista vino a mi casa unas horas más tarde para hacer una inspección detallada de la instalación. También revisó una lista de verificación para asegurarse de que los técnicos cubrieran todos los materiales requeridos de ellos. Esto me impresionó mucho y desearía que algunas de las otras empresas de telecomunicaciones importantes hicieran lo mismo.

Servicio de Internet

El servicio de Internet debería hablar por sí mismo: la fibra, por su naturaleza, es una tecnología mucho más confiable que los sistemas tradicionales basados ​​en cobre. Pero una de las primeras preguntas que tuve fue, ¿realmente puedo obtener velocidades de gigabit?

En resumen, la respuesta a esa pregunta es: casi. Google ofrece un descargo de responsabilidad de que el servicio de TV usa algo de ancho de banda, por lo que es probable que los usuarios vean el gigabit completo en una prueba de velocidad. También debe considerar algunos gastos generales asociados con una conexión Ethernet, lo que hará que muestre resultados más lentos. Pero más allá de las limitaciones técnicas con Google Fiber, debe tener una máquina que pueda manejar ese tipo de carga en una tarjeta de red.

Esta es una de las mejores pruebas de velocidad que he logrado en una conexión por cable hasta la fecha:

En las conexiones Wireless-N, con frecuencia puedo obtener resultados de prueba de velocidad de más de 100 Mbps de carga y descarga, aunque varía ligeramente según el lugar en el que me encuentre en relación con la caja de red.

Las pruebas de velocidad son excelentes para probar el rendimiento en un momento determinado, pero pocos proveedores de contenido podrán entregar contenido a las velocidades que Google Fiber es capaz de ofrecer. Hay muy pocas cosas que incluso comienzan a gravar la conexión que son comunes en los usos domésticos. En AT&T, me echaban de mis juegos si mi esposa comenzaba a ver un video de YouTube. Ahora, todos los dispositivos de mi casa podrían estar transmitiendo múltiples videos de YouTube en 4K, y nadie notaría la diferencia.

Como mencioné en la sección de instalación, una de las cosas realmente impresionantes de Google Fiber es su herramienta de administración de cuentas. Puede abrir cualquier puerto que desee sin que Google lo bloquee, y siempre que no esté utilizando la conexión para alojar servidores comerciales, lo dejarán en paz y lo dejarán hacer lo suyo. La interfaz es limpia y simple, y muy claramente Google.

servicio de televisión

Sinceramente, el servicio de Google Fiber TV es mejor de lo que esperaba. Han invertido mucho tiempo y esfuerzo en hacer que la experiencia sea perfecta para el usuario. La Guía integrada es simple y fácil de usar. La aplicación móvil de Google Fiber te permite controlar qué canal se selecciona para cualquier televisor de la casa, así como administrar las grabaciones. ¿Alguna vez buscó el control remoto y lo encontró al otro lado de la habitación o lo perdió en el sofá? No tengas miedo: ¡solo usa la aplicación Google Fiber para cambiar el canal! Realmente es útil.

Hay algunas áreas de la experiencia televisiva que me gustaría que Google mejorara en el futuro. La primera es una molestia en la aplicación Google Fiber: debe estar conectado a la red local para configurar las grabaciones. Realmente me gustaría ver una función que le permita seleccionar programas para grabar cuando está fuera de casa, algo que fue útil con AT&T de vez en cuando.

El otro problema que me gustaría ver resuelto es la falta de integración con Xbox One y otros dispositivos. La configuración funciona, pero la guía suele estar desactualizada en Xbox One y otros controles remotos no pueden comunicarse fácilmente con la caja de TV de Google Fiber. Es una frustración menor, y creo que se puede remediar fácilmente.

Atención al cliente

También me sorprendió gratamente la atención al cliente de Google Fiber. A lo largo de los años, me he acostumbrado tanto al mal servicio que lo espero cuando surge un problema. Google Fiber no ha sido más que espectacular. Sus empleados son lo suficientemente técnicos para resolver tu problema de inmediato, y además hablan y escriben muy claro. Es un testimonio de una empresa que intenta mostrar a otros una mejor manera. Su base de conocimientos es extensa, pero simple y fácil de navegar. También ofrecen una amplia variedad de opciones de soporte, como teléfono, correo electrónico y chat en vivo. Nunca he tenido que esperar más de 5 minutos para conectarme con una persona, y esa persona siempre ha podido resolver el problema, independientemente de si se trata de un problema técnico, de ventas o de facturación.

Conclusión

Antes de mudarnos a nuestra nueva casa, me preguntaba qué demonios haría con Internet gigabit. Ahora, cuando salgo de casa, quiero volver a casa para poder volver a ella. Incluso mi esposa, que se siente cómoda con la tecnología, pero se mostró escéptica acerca de la diferencia que podría hacer Google Fiber, ha comentado cuánto le encanta el cambio. Internet simplemente no es lo mismo después de experimentarlo.

Mi experiencia con Google Fiber ha sido abrumadoramente positiva. Espero sinceramente que la tecnología continúe mejorando y que Google continúe presionando a otros ISP en los EE. UU. para innovar la forma en que hacen negocios. Internet más rápido ya no es una actualización opcional: es una necesidad de la vida en el siglo XXI. Estas actualizaciones estimularán una mayor innovación y crecimiento en tecnología que no puedo esperar a ver.

Abróchate el cinturón y disfruta del viaje. La industria de las telecomunicaciones está a punto de experimentar la mayor disrupción en una generación y, al final, será excelente para consumidores como usted y como yo.

Asegúrese de revisar nuestra inmersión más profunda en el servicio al cliente de Google Fiber con la segunda parte: revisión de Google Fiber: una historia de amor del servicio al cliente