¿Google Pay no funciona? 10 correcciones para probar

Publicado: 2023-04-12

Google Pay facilita los pagos sin contacto al permitirle dejar la billetera en casa y pagar con su Google Pixel. El problema es que se sabe que Google Pay deja de funcionar de vez en cuando. Si se pregunta, "¿Por qué mi Google Pay no funciona?", entonces ha venido al lugar correcto.

En este artículo, cubriremos 10 formas de solucionar problemas de Google Pay y ponerlo en funcionamiento nuevamente.

Tabla de contenido

    ¿Qué es Google Pay?

    La aplicación Google Pay es un servicio de pago digital que surge como alternativa a servicios como PayPal. Está integrado en el navegador Google Chrome y puede usarlo al realizar compras en línea en tiendas como Amazon o en Google Apps como Google Play Store.

    1. Verifique su conexión a Internet

    Ya sea que use Google Pay para realizar pagos en línea o en la tienda, deberá estar conectado a Internet. Una conexión a Internet poco confiable puede hacer que sus pagos fallen.

    Si su conexión Wi-Fi es irregular, considere cambiar a datos móviles cuando realice compras. Esto también significa que si va a algún lugar con un servicio inconsistente, llevar una tarjeta física con usted probablemente sea una buena idea.

    Además, tenga en cuenta que generalmente se considera imprudente usar Wi-Fi público al realizar pagos móviles sin contacto en la tienda. Si bien Google Pay usa NFC para las transacciones en la tienda como medida de seguridad, aún existe la posibilidad de que un pirata informático cercano recopile su información a través de la transacción, por lo que es mejor ceñirse a sus datos móviles.

    2. Verifique las actualizaciones de la aplicación Google Pay

    Las versiones de iOS y Android de la aplicación Google Pay se retiraron a fines de 2022 para dar paso a Google Wallet, que tiene muchas de las mismas funcionalidades. Esto significa que los usuarios de teléfonos iPhone y Android deben usar la aplicación Google Wallet para realizar pagos sin tarjeta en la tienda a través de su cuenta de Google.

    Sin embargo, los usuarios de Pixel aún pueden usar la aplicación Google Pay integrada. Lo primero que debe hacer cuando su Google Pay no funciona correctamente es buscar una actualización de software. Si tiene activadas las actualizaciones automáticas, su aplicación debería descargar e instalar automáticamente la última versión de Google Pay, sin embargo, siempre es mejor verificar.

    Buscar actualizaciones de aplicaciones pendientes en Google Play Store

    Para buscar actualizaciones pendientes en Google Play Store:

    1. Abre Google Play Store .
    2. Busque Google Pay en la barra de búsqueda en la parte superior.
    3. Si el botón verde junto a Google Pay dice Actualizar , púlselo para iniciar la actualización. Si el botón dice Abrir , entonces una actualización no está disponible y debe continuar con el siguiente paso en la solución de problemas.
    1. Una vez completada la actualización, pruebe la aplicación. Si continúa teniendo problemas, continúe con el siguiente paso en la solución de problemas.

    Busque una actualización defectuosa en Google Play Store

    Si bien, a veces, actualizar una aplicación puede resolver cualquier problema que tenga, las actualizaciones defectuosas pueden ser la causa de ellos. Las actualizaciones de la aplicación no siempre se realizan sin problemas y, a veces, los desarrolladores pueden pasar por alto problemas que hacen que la aplicación no funcione correctamente.

    Si recientemente actualizó su aplicación Google Pay y ahora de repente no funciona, una actualización con errores puede ser la culpable.

    1. Ve a Google Play Store .
    2. Toca el icono de tu cuenta en la esquina superior derecha.
    1. Presiona Administrar aplicaciones y dispositivos.
    1. Navegue a la pestaña Administrar y desplácese hacia abajo hasta que encuentre Google Pay y verifique cuándo se actualizó por última vez bajo el nombre de la aplicación. Si se actualizó cuando su aplicación dejó de funcionar, es probable que la actualización sea la culpable.

    Si esto no funciona, verifique si otros están experimentando un problema similar. En la aplicación Google Play Store, toque la aplicación Google Pay para abrir la página de la aplicación. Desplácese hacia abajo y consulte las revisiones recientes para ver si otros usuarios tienen problemas similares.

    Si hay otros que le informan problemas similares, es probable que la actualización tenga errores. Desafortunadamente, no hay mucho que pueda hacer para solucionar esto, pero es probable que Google emita una solución dentro de unas pocas semanas.

    3. Verifica que tus tarjetas estén actualizadas

    Si recientemente obtuvo una nueva tarjeta de crédito o débito, puede valer la pena verificar que la información en su billetera Google Pay sea correcta. Comprueba que los siguientes datos de tu tarjeta coincidan con los de tu cuenta de Google:

    • Número de tarjeta
    • Fecha de caducidad
    • Código CVC
    • Su nombre (asegúrese de que sea exactamente como aparece en la tarjeta, si su segundo nombre está incluido en su tarjeta, deberá incluirse en Google Pay).

    Verificar la información de la tarjeta en la versión del navegador

    Para verificar su información:

    1. Abra su navegador y navegue hasta Google Pay, inicie sesión en su cuenta de Google.
    2. Vaya a la pestaña Métodos de pago .
    1. Verifique los detalles de cada tarjeta, si alguno es incorrecto, haga clic en editar y guarde los detalles correctos.

    Verificar la información de la tarjeta en la aplicación

    Verifica los datos de la tarjeta con los siguientes pasos:

    1. Abra la aplicación Google Pay .
    2. Toque el botón Insights en la esquina inferior derecha.
    3. Presiona Mostrar todas las cuentas .
    4. En Métodos de pago , consulta los detalles de cada tarjeta. Si es necesario, edite y guarde los detalles correctos.

    4. Verifique que su número de teléfono sea correcto

    Tener el número de teléfono incorrecto en Google Pay hará que la aplicación no funcione correctamente, ya que verificar su identidad a través del número de teléfono es un requisito de seguridad. Afortunadamente, esta es una solución muy fácil.

    Si ha cambiado su número de teléfono desde que configuró la aplicación o acaba de terminar de configurarla, vuelva a verificar que aún sea correcto. Si no es así, actualícelo, ¡y el problema está resuelto!

    Verifique su número de teléfono en el navegador

    Para hacerlo:

    1. Abra Google Pay en el navegador.
    2. Seleccione el icono de la cuenta en la esquina superior derecha y seleccione Administrar su cuenta de Google .
    1. Seleccione Información personal de la lista en el lado izquierdo.
    1. Desplácese hacia abajo hasta Detalles de contacto y verifique el número de teléfono que aparece. Si no es correcto, haga clic en el número para actualizarlo.

    Verifique su número de teléfono en la aplicación Google Pay

    Para hacerlo:

    1. Abre Google Pay .
    2. Toque el icono de su cuenta en la parte superior derecha.
    3. Presiona Configuración .
    4. Presiona Información personal .
    5. Verifica que tu número sea correcto. Si no es correcto, toca Editar número .

    5. Póngase en contacto con el emisor de la tarjeta

    Si solo tiene problemas con una tarjeta específica y ha verificado que todos los detalles son correctos, es una buena idea comunicarse con su banco o el emisor de la tarjeta.

    Si solo tiene una tarjeta cargada, intente cargar otra tarjeta y pruébelo. Si funciona, es probable que Google Pay no sea la causa del problema, es posible que no tenga fondos suficientes o que el emisor de la tarjeta haya congelado la cuenta.

    6. Borrar el caché

    Si aún tiene problemas para usar tarjetas o acceder a funciones dentro de la aplicación, borrar el caché podría resolver el problema. Para hacerlo:

    1. Abra Configuración y toque Aplicaciones.
    1. Presiona Google Pay.
    2. Toca Almacenamiento.
    1. Presiona Borrar caché .

    7. Verifique que su teléfono funcione y sea compatible

    Si encuentra que los pagos en línea con Google Pay funcionan muy bien pero no puede realizar pagos NFC sin contacto en las tiendas, el problema puede ser su teléfono y no la aplicación Google Pay.

    Para usar la aplicación Google Pay para el pago sin contacto, necesita un Google Pixel. Los usuarios de Apple deberán usar Apple Pay, mientras que los usuarios de Samsung pueden usar Samsung Pay o Google Wallet. Todos los teléfonos Pixel tienen capacidades NFC, por lo que deberían poder realizar pagos móviles sin tarjeta sin problemas.

    Comprueba que no has desactivado la opción NFC:

    1. Ve a la aplicación de Configuración de tu teléfono .
    2. Toca Conexiones .
    1. Activa NFC y pagos sin contacto .

    8. Verifica tu identidad

    Si de repente no puede usar nada en su cuenta de Google Pay o tiene problemas para comenzar, es posible que su cuenta haya sido marcada por actividad sospechosa. Esto no significa necesariamente que algo esté mal, pero es aconsejable verificar la seguridad de su cuenta si esto ocurre.

    Si esto sucede, se le puede pedir que verifique su identidad automáticamente. Pero si no te lo han pedido, siempre puedes hacerlo manualmente de la siguiente manera:

    1. Abra Google Pay y toque Insights en la parte inferior derecha.
    1. Toca Dinero en Google Pay .
    1. Toque Verificar y siga las indicaciones para proporcionar la información requerida, como su nombre, dirección, número de seguro social, fecha de nacimiento e identificación con fotografía.

    9. Verifique que su tarjeta no esté atenuada

    Si la tarjeta con la que intenta pagar está atenuada en la aplicación Google Pay o en el navegador, podría haber uno de varios problemas:

    • Su tarjeta fue reportada como robada o requiere verificación.
    • El minorista no acepta el tipo de tarjeta.
    • La tarjeta está caducada.

    Si el minorista no acepta el tipo de tarjeta, no hay mucho que pueda hacer más que usar una tarjeta diferente. Para tarjetas vencidas o no verificadas, hay pasos que puede seguir para corregir el problema.

    Cómo verificar una tarjeta atenuada en Google Pay

    1. En Google Pay, seleccione la tarjeta atenuada.
    2. Presiona Verificar.
    3. Presiona Cargar tarjeta. Google hará un cargo temporal a tu tarjeta con un código de 8 dígitos, esto puede demorar hasta 48 horas.
    4. Ingrese el código de 8 dígitos en la aplicación Google Pay.

    Cómo actualizar la información de la tarjeta vencida

    1. Si aún no tiene una, comuníquese con su banco para obtener una tarjeta de reemplazo.
    2. Vaya a Google Pay en su navegador.
    3. Navegar a los métodos de pago pestaña.
    1. Seleccione la tarjeta en cuestión y haga clic en el ícono del lápiz para actualizar los detalles de la tarjeta.

    10. Vuelva a instalar Google Pay

    Si probó todos los métodos anteriores y Google Pay aún no le permite realizar pagos móviles sin contacto, puede intentar reinstalar la aplicación. Esto puede ser un poco engorroso, ya que necesitará volver a cargar todas sus tarjetas y detalles, pero es el método más probable que funcione si no hay ningún problema con las tarjetas.

    1. Busque el icono de la aplicación Google Pay en su teléfono. Mantenga presionado el icono y seleccione desinstalar.
    2. Vaya a Google Play Store y busque Google Pay. Seleccione Instalar .
    1. Abra la aplicación y vuelva a ingresar la información de su tarjeta.

    Conveniencia, conveniencia, conveniencia

    Después de seguir estos pasos de solución de problemas, ahora debería poder usar Google Pay en su navegador o en su teléfono para agilizar sus compras. ¡Feliz compra!