Las 10 mejores alternativas de Google Voice para empresas en 2022

Google Workspace ha sido durante mucho tiempo un elemento básico de la colaboración en línea gracias a su versátil conjunto de aplicaciones. Estos incluyen Documentos, Hojas de cálculo, Drive, Meet y muchos más. Quizás menos hablado es Google Voice.

Ciertamente, hay beneficios al usar Google Voice para sus necesidades de VoIP, ya que funcionará muy bien con el resto de su pila. Dicho esto, las empresas que se enfocan únicamente en VoIP y comunicaciones unificadas tienden a superarlo en ciertas áreas.

Siga leyendo para conocer las principales alternativas de Google Voice para que pueda decidir si es adecuado para usted.

Aquí están las mejores alternativas de voz de Google

• Nextiva
• RingCentral
• Saltamontes
• teclado
• Ir a conectar
• Zoom
• 8×8
• Ooma
• Avaya
• OnSIP

¿Por qué Google Voz?

Google Voice es una solución popular para individuos y empresas que le brinda un número de teléfono para llamadas, mensajes de texto, correos de voz y más. Tiene la mayoría de las funciones que necesitaría para uso personal o comercial: llamadas nacionales e internacionales, desvío de llamadas, videollamadas, aplicaciones móviles y web.

La aplicación móvil está bien diseñada, lo que la convierte en una experiencia multiplataforma perfecta. Además, tiene integraciones con Google Meet y Google Calendar que están disponibles incluso en el plan básico de $10/mes.

Limitaciones de voz de Google

Límites de usuario

El punto de precio de $10/mes del plan de inicio de Google Voice es un importante punto de venta para la solución. Lamentablemente, este plan solo está disponible para equipos con 10 usuarios o menos. Si desea más de 10 usuarios, deberá actualizar al plan estándar de $20/mes, con un precio más cercano al promedio de la industria.

Teléfonos de escritorio

Hablando de las limitaciones del plan de inicio, no podrá usar sus teléfonos de escritorio con Google Voice a menos que actualice. Esto puede estar bien para usuarios ocasionales que prefieren softphones, pero las empresas con hardware de VoIP pagarán al menos $20 al mes.

Transcripción incorrecta

La función de transcripción en Google Voice definitivamente tiene margen de mejora. No es tan malo hasta el punto de ser inutilizable, pero la cantidad de errores en las transcripciones es más alta de lo que vería con los principales proveedores de VoIP.

Integraciones limitadas

Si bien Google Voice funciona bien con otras herramientas de la familia de aplicaciones, como Meet o Calendar, no tiene muchas integraciones de terceros.

Echemos un vistazo a algunas alternativas de Google Voice que tienen más integraciones y también mejoran otras limitaciones de la aplicación.

Las 10 mejores alternativas de voz de Google

1. Nextiva

Nextiva es una popular solución rentable gracias a su historial confiable y planes asequibles.

Características de Nextiva

Nextiva facilita la unificación de las comunicaciones de su empresa en su plataforma con funciones como el envío de faxes en línea, el chat de equipo nativo y la portabilidad de números. Esto significa que sus empleados no tendrán que alternar entre pestañas todo el día, ya que se puede acceder a todo a través del panel de control de Nextiva.

También obtendrá hasta 12,500 minutos gratuitos en su asignación mensual según el plan al que esté suscrito. Los números gratuitos son un refuerzo de credibilidad conocido, por lo que poder aprovechar sus beneficios a un costo reducido es definitivamente un profesional.

En términos de gestión de llamadas, Nextiva adopta un enfoque muy granular con su análisis detallado, enrutamiento de llamadas, llamadas en conferencia y operador automático. La plataforma también tiene una galería de integración que presenta muchas herramientas populares que pueden optimizar su flujo de trabajo.

Estos incluyen Google Workspace, HubSpot, Salesforce, Microsoft Teams, ServiceNow, Zendesk y más. Dado que los planes masivos de Nextiva tienen un precio más bajo que muchos competidores, la cantidad de valor que brindan hace que la plataforma sea una opción tentadora para muchas PYMES.

Precios y planes de Nextiva

Pros contras

Ventajas:

• Los descuentos por volumen y los incentivos de facturación anual pueden reducir el costo mensual en un 30 %
• Características e integraciones a un precio asequible
• Grandes asignaciones de minutos gratuitos

Contras:

• No hay videoconferencias en el plan de nivel de entrada

2. RingCentral

RingCentral es una ventanilla única que combina la versatilidad nativa con un amplio soporte de integración.

Características de RingCentral

RingCentral tiene muchas características de las que hablar, pero incluso su videoconferencia por sí sola es bastante impresionante. Obtendrá funciones en la reunión como la pizarra y el uso compartido de la pantalla, así como la capacidad de iniciar salas de reuniones en medio de una sesión.

El códec OPUS Interactive se utiliza para entregar audio y video HD a todos los usuarios de RingCentral, con reseñas de usuarios que respaldan estas afirmaciones sobre la calidad de las llamadas a través de una experiencia de primera mano. Programar reuniones también es extremadamente sencillo con RingCentral.

Todo lo que tiene que hacer es elegir su integración de calendario preferida y luego habilitar la programación con un solo clic. Las diversas opciones incluyen Google Calendar, Microsoft Outlook, Zoho Calendar y muchas otras.

Para agregar a su oferta UCaaS líder en la industria, RingCentral también tiene funciones útiles de colaboración en equipo. Estos incluyen administración de tareas nativas, así como integraciones para Asana y Monday.com, que lo ayudan a usar su software existente a través de la plataforma RingCentral.

Precios y planes de RingCentral

Pros contras

Ventajas:

• El códec OPUS Interactive ofrece excelente audio y video HD
• Programación con un solo clic para las mejores soluciones de calendario
• Capacidades de colaboración en equipo

Contras:

• Margen de mejora en la aplicación móvil

3. saltamontes

Grasshopper es un servicio telefónico comercial ideal tanto para equipos internos como remotos que necesitan hacer una distinción más clara entre teléfonos personales y comerciales.

Características del saltamontes

Grasshopper no tiene tantas características como sus competidores ni pretende tenerlas. Sin embargo, sus planes ofrecen un servicio confiable a un precio asequible para los clientes que solo desean los beneficios relacionados con las llamadas de la tecnología VoIP.

Podrá crear números gratuitos, locales y personalizados a través de su cuenta de Grasshopper o utilizar su recepcionista virtual de Ruby. Ruby garantiza que sus clientes puedan obtener ayuda fuera del horario normal de atención sin que usted tenga que pagar los salarios de un equipo que trabaja las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Los agentes también podrán mantenerse en contacto con los clientes mientras están en movimiento a través de las aplicaciones iOS y Android de Grasshopper. Esto garantiza que la experiencia de llamadas y SMS se mantenga constante, ya sea que esté en la aplicación de escritorio o usando un dispositivo móvil.

Todos los registros de llamadas y SMS de su número de Grasshopper se almacenarán por separado en su dispositivo, lo que facilita separarlos de su historial de llamadas personal. También puede enviar/recibir faxes en el móvil o leer transcripciones de mensajes de voz.

Precios y planes de Grasshopper

Pros contras

Ventajas:

• El plan Small Business facturado anualmente sale a $16/mes por usuario
• Almacenamiento de registros separados en dispositivos móviles
• Ruby recepcionistas virtuales 24/7

Contras:

• Carece de funciones e integraciones.

4. Teclado

Dialpad es una opción popular para equipos pequeños debido a su asequibilidad y videoconferencias gratuitas.

Características del teclado

A pesar de ser uno de los proveedores más baratos de esta lista, Dialpad supera a las alternativas más caras en ciertas áreas. Por ejemplo, la precisión de la transcripción del correo de voz de Dialpad tiende a ser más precisa que otras soluciones que hemos probado.

Dialpad también tiene una extensión de Chrome que te permite iniciar llamadas y enviar mensajes de texto sin salir de tu navegador. No es una función que cambie las reglas del juego, pero ciertamente hace que usar el servicio sea más conveniente, ya que puede acceder a Dialpad desde cualquier pestaña.

Además, la funcionalidad Dialpad Meetings es gratuita para todos los usuarios. Las videoconferencias estarán limitadas a 10 participantes, pero obtener conferencias gratuitas ya es una ventaja. También puede actualizar a la versión comercial de Dialpad Meetings para aumentar la capacidad de la reunión a 100 participantes.

La actualización también permite crear grabaciones ilimitadas de sus videoconferencias, lo que puede facilitar la revisión de los momentos destacados en una fecha posterior. Finalmente, obtendrá soporte de integración para Google Workspace, Office 365, Salesforce y Okta.

Precios y planes del teclado

Pros contras

Ventajas:

• Videoconferencias gratuitas a través de Dialpad Meetings
• Transcripción precisa del correo de voz
• Extensión de Chrome útil

Contras:

• Máximo de 10 participantes a menos que actualice

5. Ir a conectar

GoToConnect es la oferta de sistema telefónico en la nube de la familia de aplicaciones GoTo de LogMeIn.

Funciones de GoToConnect

GoToConnect, anteriormente conocido como Jive antes de su adquisición de $350 millones en 2018, tiene bastantes puntos que lo hacen atractivo para los usuarios. En primer lugar, tiene una galería de integración diversa que presenta herramientas populares.

Puede que no sea tan grande como la galería de aplicaciones de Zoom, pero aún podrá integrar aplicaciones como Calendly, Zendesk, Google Workspace, Microsoft Teams, HubSpot, Zapier, Salesforce, ServiceNow y más.

Otro beneficio es la amplia compatibilidad de hardware que obtendrá con GoToConnect. De hecho, es compatible con más de 180 modelos de teléfonos de escritorio. Esto significa que tendrá muchas opciones para elegir cuando compre nuevo hardware, así como mayores probabilidades de compatibilidad con el equipo existente.

También obtendrá la funcionalidad de videoconferencia HD, independientemente del plan de GoToConnect que elija. Esto le evita tener que pagar costos mensuales adicionales con una suscripción a GoToMeeting.

Precios y planes de GoToConnect

Pros contras

Ventajas:

• Galería de integración diversa
• Amplio soporte de hardware
• Videoconferencia HD en todos los planes

Contras:

• Espacio para mejorar en el tiempo de inicio, la interfaz de usuario y la atención al cliente

6. Ampliar

Zoom es una de las soluciones de conferencias más populares con millones de participantes diarios.

Funciones de zoom

Es posible que Zoom haya tenido problemas para adquirir clientes durante los primeros días de las videoconferencias, pero conquistó al mundo durante la pandemia y se convirtió en un éxito inesperado. Tiene funciones avanzadas como transcripción en vivo, grabación en la nube, encuestas en medio de la reunión y fondos personalizados.

Por supuesto, es probable que esté familiarizado con el límite de tiempo de 40 minutos que Zoom impone a los usuarios gratuitos. Sin embargo, lo compensan con creces al permitir que los usuarios gratuitos accedan a más de 1000 integraciones en su galería de aplicaciones sin tener que actualizar.

Esto incluye herramientas como Slack, Salesforce, HubSpot, Google Calendar, MailChimp, Dropbox, Hive y tantas más que podríamos escribir un artículo completo solo sobre sus integraciones. A pesar de esto, todavía hay muchas razones por las que querrías actualizar.

Se eliminará el límite de tiempo, pero también obtendrá beneficios premium como la marca de la empresa, el almacenamiento y otras ventajas que justifican el costo de la suscripción mensual. Incluso puede obtener el complemento Reuniones grandes por $50/mes para aumentar la capacidad de la reunión a 1000 participantes.

Precios y planes de Zoom

Pros contras

Ventajas:

• Acceso ilimitado a más de 1000 integraciones para usuarios gratuitos y de pago
• Hasta 1000 participantes con el complemento Grandes Reuniones
• Ampliamente adoptado

Contras:

• Límite de tiempo de 40 minutos al realizar una conferencia en el plan básico

7. 8×8

8×8 es una plataforma unificada que es excelente para atender a clientes internacionales a través de su centro de contacto, teléfono comercial, video y chat.

Características de 8×8

Analytics es uno de los puntos fuertes de 8×8. Los administradores pueden ver informes en tiempo real que abarcan toda su organización. Funciones como grabación, entrenamiento y análisis de voz también ayudan a optimizar la eficacia de los agentes.

Sin embargo, donde realmente brilla el 8×8 es en la comunicación internacional. Todos los usuarios en su plan X4 o superior obtendrán llamadas ilimitadas a 48 países. Esto puede ahorrar una pequeña fortuna en minutos de llamadas internacionales y facilita el ingreso a nuevos mercados.

Si bien las videoconferencias solían estar limitadas a 100 participantes, 8×8 lanzó recientemente su capacidad de 500 participantes para los planes de la Serie X para mantenerse al día con la demanda. Desafortunadamente, esta actualización de capacidad no se extiende a su plan Express 8×8 de nivel de entrada.

Finalmente, 8×8 aprovecha la inteligencia artificial en su plataforma para brindar información y mejorar los flujos de trabajo a través del aprendizaje automático. Es probable que el uso de la tecnología AI/ML para aumentar la productividad aumente en popularidad, pero el estado de adopción temprana de 8×8 es un beneficio notable.

Precios y planes 8×8

Pros contras

Ventajas:

• Llamadas ilimitadas a hasta 48 países en los planes de la Serie X
• Hasta 500 participantes para videoconferencias de la Serie X
• Funciones detalladas de análisis y entrenamiento en tiempo real

Contras:

• Atención al cliente históricamente deficiente

8. Oma

Ooma comenzó como un proveedor residencial popular, pero vale la pena considerar su sistema telefónico comercial.

Características de Ooma

Ooma Office tiene uno de los procesos de configuración más fáciles de la industria debido a su enfoque en ser una solución lista para usar. Puede ponerlo en funcionamiento en minutos con la tecnología de configuración automática que ajusta la configuración para que coincida con su sistema.

También puede usar las capacidades de softphone de Ooma a través de sus aplicaciones móviles en App Store y Google Play. Esto hace posible actualizar la información de la cuenta, hacer/recibir llamadas telefónicas y revisar sus correos de voz mientras viaja.

La gestión de llamadas entrantes también es mucho más fácil con la función de recepcionista virtual. Puede configurar un saludo personalizado para su empresa, transferir llamadas a una extensión de destino o implementar menús que ayuden a las personas que llaman a encontrar el departamento que buscan.

Los planes de Ooma vienen con llamadas gratis a los EE. UU., Canadá, México y Puerto Rico, lo cual es muy útil para las empresas que prestan servicios en todo el continente norteamericano. Si bien es posible que no tenga tantas funciones, Ooma es una opción viable en lo que respecta a la facilidad de uso.

Precios y planes de Ooma

Pros contras

Ventajas:

• Llamadas ilimitadas a EE. UU., Canadá, México y Puerto Rico
• La configuración automática reduce el tiempo de configuración
• Funcionalidad de recepcionista virtual

Contras:

• Espacio para mejorar las funciones de envío de fax

9. Avaya

Avaya se especializa en comunicaciones en la nube y brinda a sus clientes soluciones de comunicaciones unificadas, centros de contacto y CPaaS.

Características de Avaya

Avaya ha pasado las últimas dos décadas como proveedor de equipos de telecomunicaciones, pero su reciente asociación con RingCentral le permite ofrecer soluciones de software para el hardware que aún vende a los clientes.

Obtendrá los beneficios de RingCentral junto con la integración de hardware de Avaya. Por ejemplo, podrá usar dispositivos inteligentes como Alexa para crear salas de conferencias siempre activas que aprovechen al máximo las funciones de la plataforma.

Avaya Cloud Office Rooms le permite convertir cualquier espacio de trabajo físico en una sala de videoconferencia. Al registrarse, puede elegir entre tres opciones de implementación según sus necesidades: nube, local o híbrido.

La ampliación tampoco será un problema, ya que Avaya permite a los clientes escalar hasta 250 000 usuarios. Esto hace posible que las grandes empresas obtengan toda su fuerza laboral en la plataforma. Avaya facilita 15 millones de llamadas por minuto para que sus servidores puedan manejarlo claramente.

Precios y planes de Avaya

Pros contras

Ventajas:

• Opciones de implementación en la nube, local e híbrida
• Salas de conferencias siempre activas
• Hasta 250.000 usuarios

Contras:

• Las implementaciones pueden ser bastante lentas

10. OnSIP

OnSIP es una solución de llamadas y reuniones conocida por su modelo de precios de pago por uso.

Características de OnSIP

OnSIP tiene la mayoría de las funciones principales de VoIP que desearía en una plataforma, como correo de voz, grupos de llamada, asistentes automáticos, grabación de llamadas y un par de integraciones de terceros. Su portal de administración y las opciones de correo de voz a correo electrónico fueron particularmente útiles durante nuestras pruebas.

Si opta por el plan Ilimitado, obtendrá teléfonos de escritorio de Poly incluidos en el costo de su suscripción. Si bien no obtendrá el último modelo de Poly Trio, el hardware gratuito siempre es bienvenido.

Lamentablemente, deberá tener al menos cinco usuarios si desea utilizar el plan Ilimitado. Los equipos más pequeños tendrán que apegarse al plan Pay-As-You-Go que tiene menos funciones y desgloses de costos más caros.

El principal inconveniente de OnSIP es el hecho de que tendrá que pagar tarifas adicionales según las funciones que use. Estos costos pueden acumularse rápidamente con asistentes automáticos que cuestan $ 20 cada uno y salas de conferencias que cuestan $ 50 por 10 habitaciones.

Precios y planes de OnSIP

Pros contras

Ventajas:

• Teléfonos de polietileno incluidos en el costo de suscripción
• Integración OODA para telemedicina
• Aplicación de escritorio de configuración rápida

Contras:

• Máximo de cinco participantes en videoconferencias

¿Qué alternativa de Google Voice es la mejor para su empresa?

RingCentral — Ganador absoluto

Cuando se trata de valor completo y versatilidad de plataforma, RingCentral demuestra ser la mejor opción. Sus funciones nativas de videoconferencia y gestión de tareas son invaluables para las empresas. Por último, también le brinda una amplia galería de integración a un precio asequible.

Nextiva — Valor

El modelo de precios de Nextiva lo convierte en el principal candidato para las empresas que desean una forma rentable de escalar. En el plan Profesional, obtendrá 3000 minutos gratuitos y videoconferencias para 250 participantes, todo por solo $31 al mes.

Teclado — Presupuesto

Dialpad tiene algunos beneficios únicos, como su práctica extensión de Chrome y videoconferencias gratuitas, pero el precio asequible es, sin duda, uno de sus mejores atributos. Los equipos pequeños podrán obtener funciones como la transcripción del correo de voz y un asistente automático a un bajo costo mensual.

Saltamontes - Llamando

Grasshopper se ha centrado durante mucho tiempo en ofrecer simplicidad, asequibilidad y confiabilidad en lugar de implementar funciones adicionales. Carece de las campanas y silbatos que la mayoría de sus competidores agregan a sus plataformas, pero sigue siendo una excelente opción si está buscando una solución de llamadas y un número comercial.

Zoom — Integraciones

Zoom no tiene rival cuando se trata de integraciones. Su galería presenta más de 1,000 integraciones para elegir, lo que garantiza que toda su pila de herramientas sea compatible con Zoom. Finalmente, puede usar una cantidad ilimitada de integraciones en todos los niveles, incluido el plan gratuito.

GoToConnect — UCaaS

Al combinar GoToConnect con GoToMeeting, puede unificar llamadas, mensajería instantánea y conferencias HD en una sola cuenta. Su grabación y análisis de llamadas agregan valor adicional a la oferta de UCaaS de LogMeIn.

8×8 — Internacional

Las empresas con una base de clientes global encontrarán que los planes de la Serie X de 8×8 son la solución ideal. Estos planes ofrecen llamadas ilimitadas a hasta 48 países, lo que permite negocios con alcance internacional en un nivel inigualable.

Avaya: hardware

Avaya comenzó como un proveedor de equipos de telecomunicaciones, por lo que no debería sorprender que sigan siendo la primera opción cuando se trata de hardware propio. Su hardware, junto con el software de RingCentral, es una combinación verdaderamente potente.

Ooma — Analógico

Es posible que Ooma Office no tenga tantas características notables como sus competidores, pero su soporte analógico es un ahorro de costos significativo. Las empresas con teléfonos no necesitarán comprar teléfonos nuevos para usar su suscripción Ooma, lo que reduce los gastos iniciales durante la transición de VoIP.

Conclusión

Como puede ver, hay muchas alternativas para elegir si Google Voice no es la opción adecuada para su negocio. Si bien tiene un precio asequible, una interfaz intuitiva y una aplicación móvil fácil de usar, otras opciones pueden tener un conjunto de funciones que se adapte mejor a su caso de uso.

Todo se reduce a sopesar sus necesidades específicas y evaluar qué características tendrán el mayor impacto en sus operaciones diarias. Al final, no puede equivocarse con la mayoría de los proveedores de este artículo, por lo que no debe sentirse intimidado por la amplia gama de opciones.