Google Voice para empresas: ¿Vale la pena?

Publicado: 2016-11-07

En cuanto a las opciones sin ataduras, las líneas telefónicas y el servicio gratuitos, Google Voice es su mejor opción, las ventajas generalmente superan a las desventajas. Si bien existen alternativas a Google Voice, no tantas ofrecen el mismo servicio completo y completamente gratuito que obtienes de Google Voice. Sin cargo alguno, Google Voice viene repleto de características como la capacidad de reenviar sus llamadas telefónicas entrantes a cualquier teléfono móvil o softphone en línea, enviar y recibir mensajes SMS desde su teléfono o incluso la aplicación web, y grabar correos de voz y con el bono adicional de transcripciones de correo de voz.

Es fácil ver por qué muchas pequeñas empresas que buscan mantener los costos lo más bajos posible confían en Google Voice para manejar sus comunicaciones comerciales. Sin embargo, Google Voice fue diseñado para el consumidor, no necesariamente pensando en el dueño del negocio. Incluso con todas las excelentes funciones incluidas, ¿ Google Voice para empresas sigue siendo la opción correcta en comparación con un proveedor de VoIP completo?

Pero, ¿qué es exactamente Google Voice?

Solo un resumen rápido, Google Voice es el servicio telefónico comercial gratuito que ofrece Google. Si tiene una cuenta de Google o una dirección de Gmail, simplemente puede registrarse para obtener un número de Google Voice. Se les pedirá a los nuevos usuarios que proporcionen un número de desvío, por lo que aún necesitará el servicio celular. Google Voice les dará a los usuarios la opción de elegir un número de teléfono gratuito, desde casi cualquier código de área. A partir de ahí, puede comenzar a realizar y recibir llamadas telefónicas, o incluso mensajes de texto y SMS.

Google Voice puede hacer todo esto desde su navegador web y utiliza el softphone Google Hangouts para que pueda hacer tantas llamadas telefónicas, generalmente gratuitas, como necesite. Desde la misma aplicación web, puede enviar mensajes de texto a cualquier número e incluso puede acceder a grabaciones de correo de voz y transcripciones de correo de voz. Algunas de las excelentes funciones que obtiene de los proveedores de PBX alojados más costosos se incluyen de forma gratuita en Google.

Pero Google Voice fue diseñado para consumidores, no necesariamente para dueños de negocios. El servicio no es el más rápido y confiable, pero cuando es gratis, ¿cómo podría quejarse?

Google Voice puede:

Actuar como un sistema de reenvío para su número de teléfono celular existente
Permita que los usuarios realicen y reciban llamadas telefónicas desde cualquier teléfono móvil o una aplicación web
Recibir y enviar SMS o mensajes de texto desde una aplicación web
Grabación e incluso transcripción de mensajes de voz
Complemente el alto volumen de llamadas a través de las capacidades de desvío de llamadas
Mostrar un registro completo del historial de llamadas
Conferencia telefónica básica para residentes de EE. UU.
La videoconferencia está disponible a través de Google Hangouts

Limitaciones de Google Voice

Ahora que sabemos qué es exactamente Google Voice y todo lo que realmente puede hacer, veremos lo que Google Voice no puede hacer. La limitación de esto en su negocio dependerá nuevamente de su escenario, caso de uso y necesidades específicas para una plataforma de comunicaciones unificadas.

Google Voice requiere que los usuarios tengan un número de teléfono móvil y un servicio existente
Sin llamadas de emergencia al 911
Servicio de mensajería multimedia (MMS) muy limitado y solo es totalmente compatible con usuarios que migran cuentas a Google Hangouts, por lo que no hay mensajes con imágenes ni mensajes de texto grupales.
Capacidades de SMS nacionales algo limitadas: Google Voice no puede recibir mensajes SMS del llavero Apple iCloud
Las capacidades de SMS están limitadas a enviar solo números en los EE. UU. y Canadá, pero pueden recibir mensajes desde cualquier parte del mundo
Hardware muy limitado disponible: si elige utilizar solo Google Voice en su oficina y desea comprar nuevos teléfonos de escritorio IP, está limitado a una lista muy corta
Limitaciones de desvío de llamadas: las llamadas telefónicas que no se responden dentro de los 25 segundos van directamente al correo de voz, por lo que si el teléfono al que está desviando no se conecta, la llamada irá al correo de voz. Esto podría requerir que los usuarios desactiven la detección de llamadas en Google Voice cuando el sistema está vinculado a un contestador automático o al correo de voz de un teléfono móvil.
El pateador más grande, sin apoyo directo alguno. Google no proporciona un número de teléfono para contactar, ni siquiera una dirección de correo electrónico o un chat web. Los usuarios tendrán que confiar en los recursos en línea, como las preguntas frecuentes del Centro de ayuda de Google Voice, o el foro oficial de productos de Google Voice de Google Groups, que no es exactamente el soporte de bricolaje que desea cuando su empresa depende de las comunicaciones telefónicas.

¿Qué ofrecería un PBX alojado que Google no ofrece?

Entonces, si todavía está indeciso y no está seguro de si vale la pena gastar el dinero en un sistema telefónico completo, puede ayudar a ver exactamente lo que obtendría de un proveedor que Google Voice para empresas no tiene. .

1. Redes Robustas, Seguras y Redundantes

Sin duda, Google Voice está alojado en una red decente, después de todo, funciona con Google, el gigante de los motores de búsqueda. Sin embargo, cuando sus capacidades de comunicación son esenciales para su negocio y las operaciones diarias, sería una buena idea adoptar una solución de un proveedor que tenga un enfoque único específico en su sistema telefónico.

La mayoría de los proveedores de VoIP alojados ejecutan 7 o más centros de datos en todo el mundo, generalmente con al menos un nivel de redundancia. Por lo tanto, tendrán un servidor en la costa este y otro en la costa oeste; en caso de que uno se caiga, todos sus datos y tráfico simplemente se trasladarán al siguiente centro de datos más cercano. Nunca debería tener que preocuparse por la caída de su sistema telefónico.

2. Apoyo real y útil

Todos sabemos que los niveles de soporte pueden variar mucho, algunos proveedores hacen que sea muy fácil ponerse en contacto, mientras que otros pueden ser una pesadilla simplemente esperando en espera. Algunos agentes pueden ser mucho más útiles que otros y, a veces, el soporte técnico es completamente inútil.

Sin embargo, cualquier tipo de apoyo es completamente positivo sobre ningún apoyo en absoluto. Si bien hay información para encontrar en línea, y puede probar suerte enviando un hilo en los foros de soporte de Google, es probable que se quede atrapado sin ayuda durante bastante tiempo.

Una vez más, si su negocio depende de su teléfono, si algo sale mal, esperaría ponerlo en funcionamiento lo antes posible. Es posible que eso no suceda si está resolviendo problemas con quince soluciones diferentes y esperando que lleguen las respuestas del foro.

3. Aún más características

Google Voice hace un trabajo bastante sólido al proporcionar una lista casi completa de funciones. Un número de teléfono gratuito, desvío de llamadas, capacidades de mensajes de texto y SMS, grabación y transcripción de correo de voz e incluso videoconferencias y llamadas en conferencia si está dispuesto a usar Google Hangouts.

Pero Google Voice también se queda corto en comparación con la enorme lista de funciones a las que tendrá acceso con un proveedor de VoIP completo. Por supuesto, las funciones que obtenga diferirán entre los proveedores y los diferentes planes, pero en general puede esperar más de una línea telefónica (a veces ilimitada), varios números de teléfono, números gratuitos, saludos al cliente, capacidades de mensajes de texto comerciales menos restringidas, asistentes automáticos y mucho más. sistemas de correo de voz más capaces.

Entonces, ¿podría Google Voice reemplazar una solución completa de VoIP?

La respuesta corta a esta pregunta sería: sí, podría usar Google Voice como alternativa en lugar de pagar por un sistema telefónico completamente nuevo. La respuesta más larga es que, si bien PUEDE hacer esto, es posible que no necesariamente quiera hacerlo, y esto se reducirá a algunas de las limitaciones del servicio y las necesidades que tendrá una empresa.

Por supuesto, no todos los negocios son iguales, por lo que lo que un equipo puede salirse con la suya detendrá por completo a otro equipo. Si está considerando seriamente confiar solo en Google Voice como su solución telefónica de oficina, hay mucho que considerar.