Portal de administración de revisiones de GoToConnect

Al ampliar el enrutamiento de llamadas, la supervisión, la generación de informes y muchas otras funcionalidades de comunicaciones unificadas, LogMeIn anunció recientemente que GoToMeeting llegó a un millón de usuarios. Los productos GoTo brindan servicios de VoIP robustos, teléfono, mensajería SMS y videoconferencia, lo que amplía aún más la simplicidad de la implementación junto con los precios.

Con capacidad para operar con 180 dispositivos de hardware, los usuarios de GoTo obtienen acceso a otra ventaja de la tecnología: pueden continuar aprovechando los teléfonos habilitados para VoIP actuales. Esto tiene muchas implicaciones, incluido el hecho de que no se gaste dinero adicional en hardware, algo que a menudo se considera una victoria.

Una revisión completa del sistema

El popular servicio telefónico comercial acaba de anunciar varios cambios en su centro de administración: la interfaz donde los administradores pueden administrar usuarios, configuraciones de usuarios, grupos de usuarios, configuraciones de administración e historial.

Esta capacidad; durante el último año y medio más o menos, se ha vuelto casi esencial para innumerables organizaciones.

No solo ayudó a los administradores remotos a incorporar trabajadores híbridos, en la oficina y de otro tipo, sino que, en algunos casos, lo hicieron de la noche a la mañana. Un volumen tan alto de incorporación de empleados durante la pandemia es una de las muchas razones por las que LogMeIn dijo que renovó su centro de administración GoTo.

Ahora a través del centro de administración: los equipos de TI pueden obtener una mejor visibilidad del uso, la facilidad de uso y la personalización desde la plataforma.

Nuevas funciones de administración de GoToConnect

También hay un montón de otras características nuevas disponibles, como el panel de control del estado del sistema para GoToConnect. A través del panel de estado del sistema, los administradores pueden ver alertas que los ayudan a abordar de manera preventiva cualquier deficiencia del sistema. Según LogMeIn, todos los nuevos clientes y socios de GoTo están configurados para acceder al nuevo y mejorado centro de administración.

Lo admito: tomó algún tiempo encontrar muchas de las nuevas opciones de administración disponibles, pero diré que si se dirige a su cuenta Jive PBX, encontrará muchas de las funciones allí. Esto es algo que descubrí después de pasar un tiempo en línea con el agente de servicio al cliente que me ayudó y me dijo que las nuevas funciones de administración eran exclusivas de GoToConnect (por ahora).

LogMeIn tiene previsto implementar las funciones en todos sus productos y planes de GoToConnect en el futuro, aunque no certifiqué un cronograma para la implementación. Los clientes existentes, señala LogMeIn, tendrán la opción de cambiar a la nueva experiencia de administración sin costo adicional. Aquí está el resumen completo de las nuevas funciones, muchas de ellas, ahora disponibles.

Panel de estado del sistema

Esta característica práctica y nueva es excelente por varias razones. Para empezar, los administradores pueden recibir alertas sobre posibles problemas, incluidos los que podrían afectar la calidad de la experiencia del cliente.

“El panel de salud incluye un umbral personalizable para activar alertas, destinatarios y canales de comunicación preferidos”, escribió Michael Sharp, director de productos de LogMeIn , en una publicación de blog que anuncia el nuevo y mejorado centro de administración.

Estado del sistema de GoToConnect

A través de una dirección personalizable: los administradores de GoToConnect pueden mantenerse proactivos con respecto a posibles problemas como la calidad del audio, el volumen de la llamada, la conexión de audio, la demora del audio, los dispositivos en línea/fuera de línea, etc.

Una característica de este tipo podría proporcionar un gran impulso a la CX (experiencia del cliente), ya que los clientes no serán los primeros en enterarse de las interrupciones.

¿Quien? Las personas que pueden solucionar el problema antes de que un cliente se dé cuenta de la perturbación en la fuerza.

Acciones masivas

Cuando la función esté disponible, los administradores pueden simplificar las tareas repetitivas, incluida la capacidad de "agregar o eliminar del grupo", "reasignar reuniones" y "cambiar la configuración" para varios usuarios a la vez. Las acciones masivas no solo reducirán el tiempo dedicado a hacer lo mismo una y otra vez, sino que también podrían funcionar para acelerar drásticamente el tiempo que lleva incorporar un conjunto de nuevas contrataciones, ya sean trabajadores remotos, híbridos o en la oficina.

Agregar funciones personalizadas

Ahora disponible para los administradores de GoGoConnect: pueden asignar funciones o etiquetas personalizadas a los usuarios. Si lo hace, le dará a los usuarios de su elección un grupo de permisos cuidadosamente seleccionados. También podría funcionar para reducir el tiempo dedicado al trabajo administrativo.

GoToConnect Agregar funciones personalizadas

También desempeña otro papel fundamental: garantizar que los administradores del sistema mantengan el control de la seguridad.

De acuerdo con la misma publicación de blog que anunció la revisión del centro de administración de GoToConnect, los administradores pueden (eventualmente) asignar roles personalizados según sea necesario o usar acciones masivas para estos roles si el usuario ya existe.

Nuevas configuraciones administradas por administradores

Según LogMeIn, los administradores pueden administrar cada una de estas nuevas configuraciones en sus dispositivos personales. Ya no necesitan el soporte de los equipos de soporte de GoTo, otra forma en que la empresa espera optimizar su proceso general de incorporación, administración, configuración e implementación.

Grupos de Usuarios

Posiblemente una de las características más útiles para los administradores, los grupos de usuarios hicieron su debut en el centro de administración mejorado, lo que permite a los administradores de cuentas crear grupos de usuarios para cualquier persona; incluyendo los de ventas, marketing, comunicación, recursos humanos, servicio al cliente, etc.

Grupos de usuarios de funciones de administración de GoToConnect

Y el valor de dicha funcionalidad es evidente, ya que los administradores de sistemas/TI pueden enviar actualizaciones a nivel de grupo, según sea necesario. El mismo concepto se aplica a los administradores que desean enviar actualizaciones de licencias de forma masiva; y mientras cambia la configuración individual.

Configuración de botones

Asegurarse de que los botones que presionan los empleados los lleven al lugar correcto en un teléfono de escritorio no solo requiere mucho tiempo, sino que tiende a ser engorroso si tiene que configurar una oficina llena de teléfonos de escritorio. Incluso si no tiene una oficina completa para equipar con las funcionalidades del teléfono de escritorio, algo suele complicar el proceso. Casi nunca falla.

Botón de administración de GoToConnect

Ahora, a través de GoToConnect, los administradores pueden personalizar los botones de los teléfonos de escritorio y sus accesorios.

“Dependiendo del modelo del dispositivo, el administrador ahora puede editar la cantidad adecuada de botones y configuraciones de botones”, escribió Sharp en el blog GoTo.

Paginación

Y por último, pero no menos importante, está la nueva capacidad que obtienen los administradores, la capacidad de crear, editar y eliminar perfiles de paginación/reinos de paginación en GoTo Admin.

Perfiles de paginación de GoToConnect y función de dominio

El futuro de la administración de sistemas parece más simple

A medida que estas características se implementan en toda la flota de tecnología del proveedor de UC, podemos esperar que las cosas se vuelvan progresivamente más simples para los administradores, especialmente a medida que se establece la realidad del futuro del trabajo. El futuro del trabajo es digital y tener las herramientas para administrar una fuerza de trabajo virtual o incluso híbrida seguirá siendo primordial.

Es por eso que empresas como LogMeIn, las que ven eso, seguirán aumentando en número de usuarios. La organización tampoco debería tener problemas para obtener defensores más feroces para la adopción de su tecnología, que sin duda serán administradores.