GoToConnect en su estrategia CAN Do Everything de proveedor único
Publicado: 2021-08-25LogMeIn anunció recientemente que GoToConnect alcanzó un millón de usuarios , una hazaña difícil de creer que solo tomó unos pocos años desde su lanzamiento en 2019. Sin embargo, dice mucho de las ambiciones de LogMeIn. Combine la revisión de su portal de administración con muchas otras renovaciones recientes en todo el sistema, y obtendrá una oferta bastante atractiva y expansiva.
La pandemia ha puesto mucha demanda en aquellos que desarrollan software de teletrabajo/colaboración, y GoToConnect de LogMeIn es uno de los muchos beneficiarios de la pandemia. El trabajo de la compañía desde cualquier lugar del software también es notablemente responsable de un aumento en sus métricas desde el inicio de la pandemia a principios de 2020. Me referiré a esto más adelante en el artículo, pero por ahora, aquí hay algunos de un vistazo:
Me senté con Paul Gentile , director sénior de GoToConnect de marketing de productos , que lo amplía todo, desde sistemas telefónicos basados en la nube hasta espacios virtuales de reunión/colaboración y herramientas de inicio de sesión/acceso remoto para profesionales de TI. Quería desglosar lo que hizo que la empresa fuera tan deseable para empresas de todos los tamaños y analizar por qué y cómo la empresa de tecnología ha tenido tanto éxito.
Resulta; un solo proveedor puede hacer casi todo.
Un enfoque integral para todo remoto
Configurar capacidades de trabajo remotas/híbridas es una parte de la ecuación, más allá de eso: siempre hay algo que hacer en el back-end de las cosas. Actualizaciones, implementaciones de nuevas funciones, privilegios de acceso, solución de problemas y mucho más existe en la nueva realidad que enfrentan muchos de los que trabajan.
Según LogMeIn, el uso de soporte remoto aumentó cuando los servicios de asistencia técnica de TI se volvieron virtuales por primera vez (al menos a gran escala). Las ofertas de soporte remoto de LogMeIn, RescueAssist (anteriormente conocido como GoToAssist) y LogMeIn Rescue, experimentaron un aumento del 50 % en el uso de una semana a otra durante el punto álgido de la pandemia.
Los equipos de TI a escala global se introdujeron en el mundo del trabajo remoto, al tiempo que presentaban el concepto a los empleados, muchos de los cuales no tenían experiencia previa, en ambos lados. Y con el rediseño más reciente del portal de administración, los profesionales de TI tienen un conjunto más amplio de herramientas para resolver muchos de estos problemas con relativa facilidad y a distancia.
La facilidad de uso, en ambos extremos, la parte delantera y trasera de las cosas sería vital para el éxito de GoToConnect. También es el enfoque de la empresa para todo remoto, incluido el trabajo, la colaboración e incluso la administración, lo que es responsable de algunas de las cifras mencionadas en este artículo.
Se incorporaron conocimientos más informativos en el rediseño del portal de administración de GoToConnect, que existe dentro de un solo panel de vidrio. El nuevo portal también incluye información como el estado del sistema de un vistazo, e incluso hay alertas de umbral personalizables, lo que facilita la comprensión cuando los sistemas no funcionan correctamente.
solo estar preparado
Estar preparado para una pandemia al estilo COVID-19; es casi imposible. Pero algunas empresas de la industria ya estaban en una excelente posición antes de la pandemia.
Si pudiera transmitir de manera efectiva la propuesta de valor de sus ofertas y ponerlas en manos de las personas adecuadas, superaría con creces el COVID-19 y probablemente ganaría una tonelada de nuevos negocios en el camino. Gentile dijo que GoToConnect estaba listo para habilitar todo remoto en masa, gracias a la variedad de productos que ofrece bajo el paraguas de GoToConnect.
Hacer lo socialmente responsable
Bajo su programa Emergency Kit, LogMeIn ayudó a escuelas y organizaciones sin fines de lucro, brindándoles software gratuito para trabajar desde cualquier lugar. Tomando la pandemia como una oportunidad para dar, y no para aprovecharse de las organizaciones que de otro modo no podrían permitirse tales tecnologías, LogMeIn permitió el trabajo remoto para miles de empleados durante la pandemia.
De hecho, según Gentile, el uso de telefonía basada en la nube y UCC va en aumento. En un momento durante la pandemia, señaló, vieron un aumento increíble en el uso de softphones y herramientas de UC para equipos remotos, expandiéndose:
"El servicio UCC de LogMeIn, GoToConnect , experimentó un aumento del 93 % en las llamadas de voz y ha aumentado casi un 20 % día tras día, durante el COVID-19".
Una de las muchas razones por las que empresas como LogMeIn tienen éxito durante una pandemia es que tienen la oportunidad de demostrar su valía. Si el software es bueno; y regalados, algunos beneficiarios podrían quedar retenidos como clientes de pago.
Un movimiento comercial inteligente, y en el caso de COVID-19, muchos lo hicieron. Las empresas de UC que lo hicieron probablemente tuvieron éxito al hacer precisamente eso: ganar algunos nuevos clientes que pagaban una vez que se dieron cuenta del valor que estaban obteniendo. Cisco, Microsoft Teams y Zoom hicieron movimientos similares durante la pandemia.
Sin embargo, el software de GoToConnect no solo facilita el trabajo remoto y la colaboración, sino que las 8000 organizaciones apoyadas durante la pandemia también ganaron mucho valor residual. Estas organizaciones, organizaciones como Goodwill, aprovecharon la tecnología WFH (trabajo desde casa).
También está IntriCon, que, según Gentile, usó los kits de emergencia de GoToConnect para trasladar al 45 por ciento de su personal a trabajar desde casa durante la pandemia. Gentile declaró además que; Se donaron más de $40 millones en productos para ayudar a “organizaciones esenciales como la mencionada anteriormente.
Señaló que distribuyeron más de 1,2 millones de licencias de software en todo el mundo.
Ultimo pase
Productos como LogMeIn Pro, el software antivirus de LogMeIn y GoToMyPC, el software de escritorio remoto de la empresa que permite a los usuarios acceder a computadoras de forma remota mediante un navegador web, aumentaron hasta un 300 por ciento durante una sola semana en 2020. Y esto proporciona una idea de la necesidad de un enfoque integral de "puede hacer todo con un solo proveedor".
La adición final a la ecuación ganadora, según Gentile, "Last Pass".
Hoy, más de 25 millones de usuarios aprovechan Last Pass, que es bastante útil. “Last Pass” es el administrador de contraseñas freemium de LogMeIn que almacena contraseñas encriptadas en línea. LogMeIn completó la adquisición de "Last Pass" en 2015 y ha demostrado ser otro diferenciador para el proveedor de UC.
La oferta coloca a la empresa de UC en posición de lograr otro de sus objetivos: un futuro sin contraseña. Este tipo de agilidad de software y casos de uso en la industria es casi inaudito, lo que convierte a LogMeIn en uno de los verdaderos unicornios de la industria de UC. Es seguro que ese éxito será duradero si se miran sus finanzas, que indican un crecimiento constante.