GoToConnect vs RingCentral: precios, características, pros y contras

Ya sea que esté invirtiendo en software de VoIP por primera vez o si está buscando actualizar su sistema telefónico comercial actual, sabe que RingCentral y GoToConnect siempre están en la parte superior de la lista cuando se trata de los mejores proveedores de VoIP.

Esta extensa comparación de GoToConnect vs RingCentral ofrece un desglose directo de las características clave, la experiencia general del usuario, los precios y más para ayudarlo a tomar la decisión correcta en su búsqueda del proveedor ideal de comunicaciones comerciales.

Tabla de contenido

• Una descripción general de GoToConnect frente a RingCentral
• Cómo comparamos GoToConnect con RingCentral
• GoToConnect vs Ringcentral: una comparación de funciones cara a cara
• GoToConnect vs RingCentral: precios y planes
• Pros y contras de GoToConnect
• Pros y contras de RingCentral
• ¿Qué proveedor es adecuado para su negocio?
• Alternativas a RingCentral y GoToConnect

Una descripción general de GoToConnect frente a RingCentral

RingCentral MVP (anteriormente RingCentral Office) es una plataforma VoIP empresarial basada en la nube que optimiza las capacidades de teléfono, video y mensajería en una sola aplicación.

En agosto de 2021, RingCentral presentó una serie de actualizaciones de funciones y seguridad diseñadas específicamente para espacios de trabajo híbridos pequeños y medianos.

GoToConnect (anteriormente Jive) es un sistema telefónico virtual que, al igual que RingCentral, también ofrece servicio telefónico VoIP, videollamadas y mensajería en un espacio de trabajo unificado.

Es una solución altamente personalizable orientada principalmente a equipos remotos más pequeños de 25 o menos.

La siguiente tabla proporciona una breve comparación de RingCentral frente a GoToConnect.

Cómo comparamos GoToConnect con RingCentral

Para hacer una comparación detallada, evaluamos los siguientes criterios y determinamos un "ganador" claro para cada característica/funcionalidad.

Precios : ¿Cuál es el valor general y la escalabilidad de los planes disponibles de cada proveedor? ¿Qué características están incluidas y cuáles son complementos?

Llamadas de voz : ¿Qué funciones estándar de telefonía virtual están incluidas y qué proveedor ofrece una mejor gestión general de llamadas? ¿Qué capacidades de llamada de conferencia de solo audio se proporcionan?

Recepcionista virtual/IVR : ¿Cuál es la calidad de la función de recepcionista virtual que ofrece cada proveedor? ¿Cuán personalizables son las rutas de llamadas de IVR? ¿Las funciones de operador automático permiten un mayor nivel de autoservicio?

Videollamadas : ¿Cuáles son los límites de tiempo y las capacidades máximas de las videollamadas? ¿Qué funciones están disponibles durante las videollamadas? ¿Qué vistas ofrece cada proveedor? ¿Cómo se protege el acceso a las videollamadas?

Mensajería y colaboración en equipo : ¿Cómo se organizan los mensajes de chat instantáneos, qué canales personalizados están disponibles y cómo se reciben las notificaciones de mensajes? ¿Qué herramientas de colaboración en equipo se incluyen?

Calidad de las llamadas y rendimiento del sistema: ¿Cómo se supervisa y gestiona la calidad de las llamadas? ¿Cuál es el tiempo de actividad garantizado de cada proveedor y cómo se mantiene?

Análisis e informes: ¿Qué análisis histórico y en tiempo real ofrece el proveedor? ¿Qué tipos de plantillas de informes están disponibles?

Seguridad de la plataforma: ¿Qué pasos existen para mantener la seguridad de los datos? ¿Se ofrece cifrado de extremo a extremo? ¿Qué certificaciones de seguridad tiene cada proveedor? Si ocurre una infracción, ¿qué pasos se inician?

Hardware : ¿Qué hardware está disponible para la venta y qué hardware es compatible con cada sistema?

Integraciones : ¿Qué software de CRM, colaboración en equipo y comunicación comercial de terceros se integra con la plataforma? ¿Cómo es la comunidad de desarrollo de API?

Aplicación móvil: ¿Qué características tiene la aplicación móvil y cómo se compara con la aplicación de escritorio completa?

Facilidad de uso : ¿El aspecto de la plataforma es ordenado, es intuitivo de usar, hay una gran curva de aprendizaje? ¿El proveedor ofrece capacitación a los usuarios?

Atención al cliente : ¿Qué canales de soporte están disponibles, cuáles son sus tiempos de funcionamiento y cuál es la calidad del soporte?

GoToConnect vs. Ringcentral : una comparación cara a cara de funciones

A continuación, comparamos las funciones principales de RingCentral y GoToConnect y declaramos un claro ganador para cada función.

Llamadas de voz

RingCentral

El sistema telefónico comercial de RingCentral brinda a las PYMES una experiencia de comunicación de nivel empresarial por una fracción del costo, ofreciendo una cantidad inusualmente sólida de funciones de VoIP estándar.

Cada usuario tiene su propio número de teléfono dedicado y/o extensión que funciona en múltiples dispositivos y ofrece llamadas ilimitadas a EE. UU./Canadá. También ofrece números locales en más de 200 códigos de área, números gratuitos y personalizados, y números de teléfono internacionales en más de 100 países.

Las actualizaciones de presencia del usuario/HUD le permiten saber qué compañeros de trabajo están disponibles, en espera, en una llamada o ausentes para acelerar la comunicación y realizar un seguimiento de la actividad de los agentes.

La delegación de llamadas también ayuda a evitar cuellos de botella en la comunicación y mantener libres a los miembros clave del equipo al permitir que hasta 10 agentes realicen llamadas en nombre de gerentes, ejecutivos y otros compañeros de trabajo.

El desvío de llamadas permite a los usuarios elegir varios números de teléfono diferentes (suyos o los de sus compañeros de trabajo) a los que se enviarán las llamadas si no atienden los teléfonos de su oficina. Como se muestra en la imagen a continuación, los usuarios también pueden establecer la cantidad de timbres antes de que se envíe una llamada a otro número y reordenar la ruta de desvío de llamadas en cualquier momento.

RingCentral ofrece un límite inusualmente alto de 1000 participantes en conferencias de audio, lo que significa que es una excelente opción para presentaciones, conferencias o reuniones de solo audio entre varias sucursales/ubicaciones.

Los usuarios pueden pasar de un dispositivo a otro, unirse a una conferencia de audio con un solo clic desde una invitación por SMS o unirse por correo electrónico o acceder a Call Me.

Otras funciones estándar de llamadas de voz de RingCentral incluyen:

• Estacionamiento de llamadas, volteo de llamadas, transferencia de llamadas, desvío de llamadas, hot desking
• Grupos de timbre y líneas compartidas de hasta 16 teléfonos de escritorio y 8 líneas
• Correo de voz personalizado y música en espera
• Correo de voz a texto, correo de voz a correo electrónico
• Identificador de llamadas, bloqueo de llamadas, filtrado de spam
• Directorio de marcación por nombre
• MMS y SMS ilimitados (1:1 y grupales) en EE. UU. y Canadá
• Grabación de llamadas manual y automática
• Colas de llamadas
• Monitor de llamadas, susurro de llamadas, barcaza de llamadas

Ir a conectar

El PBX en la nube de GoToConnect ofrece más de 100 funciones de llamadas VoIP para pequeñas empresas que no necesitan funciones de llamadas más avanzadas, priorizan la escalabilidad y desean evitar una curva de aprendizaje alta.

También ofrece compatibilidad con múltiples dispositivos, extensiones de usuario ilimitadas y llamadas ilimitadas en los Estados Unidos y Canadá.

Además de los números locales gratuitos, los números de teléfono gratuitos y los números personalizados están disponibles como complementos en todos los planes de GTC (los minutos gratuitos e internacionales se venden en bloques o por minuto). La transferencia de números está disponible.

Tenga en cuenta que la grabación de llamadas a pedido y automática se ofrece solo en los dos planes principales, y las conferencias solo de audio están disponibles solo para hasta 10 usuarios.

La aplicación de llamadas (que se muestra a continuación) permite a los usuarios asignar contactos favoritos, ver las llamadas estacionadas actuales, ver el estado de presencia de los compañeros de trabajo, acceder al softphone para realizar una llamada y mucho más en una interfaz ordenada e intimidante.

GTC también ofrece una experiencia de correo de voz superior, que permite bandejas de entrada de correo de voz individuales y compartidas.

Los usuarios pueden acceder a los mensajes de voz en cualquier dispositivo. Además de permitir a los usuarios verificar las llamadas de voz en el escritorio, reenviar estos mensajes a otras bandejas de entrada e incluso llamar a un número remoto para acceder a su casilla de correo de voz desde cualquier lugar. El correo de voz virtual almacena grabaciones de audio y transcripciones de correo de voz en la nube y se puede compartir por correo electrónico.

Las soluciones de filtrado de llamadas de GoToConnect permiten a los usuarios incluir en la lista blanca/dirigir automáticamente o aceptar llamadas de números de teléfono específicos, desviar automáticamente llamadas específicas a una extensión preestablecida/plan de marcación o rechazar automáticamente la llamada.

Las funciones de voz adicionales incluyen:

• Colas de llamadas, llamada en espera, retención de llamadas, mensaje en espera/indicador de llamadas perdidas
• Extensiones ilimitadas, grupos de timbre ilimitados, timbre simultáneo
• Música de espera personalizada, incluidas listas de reproducción, saludos y mensajes personalizados
• Encuéntrame, sígueme (reenvío de llamadas a distancia)
• Escritorio compartido, cambio de llamada, desvío de llamadas, estacionamiento de llamadas, apariencia de línea compartida
• MMS/SMS ilimitados
• Envío de fax virtual
• Registros de llamadas
• Asistencia de directorio

Ganador: GoToConnect

Aunque las funciones de llamadas de voz de RingCentral son impresionantes, no son tan completas como las de GoToConnect.

Sin embargo, lo que realmente pone a GoToConnect en la cima aquí es su facilidad de uso general cuando se trata de llamadas telefónicas. La aplicación de escritorio para principiantes facilita la búsqueda de todas las funcionalidades que necesita y, al mismo tiempo, ofrece un alto nivel de personalización.

Recepcionista virtual/IVR

RingCentral

RingCentral permite hasta 250 menús y submenús IVR de uno o varios niveles con indicaciones telefónicas pregrabadas personalizables y música en espera. También está disponible el enrutamiento de llamadas basado en habilidades, prioridad, round-robin, tiempo y orden fijo.

El procesamiento del lenguaje natural (NLP) y la IA reconocen palabras clave y frases al responder a las indicaciones mediante el teclado de marcación o la voz, directamente su llamada al mejor agente o departamento disponible. RingCentral también acepta pagos PCI.

Aunque las capacidades del sistema IVR de RC son excelentes, la facilidad de uso general de su herramienta Visual Dial Plan Editor no lo es. Si bien el editor de flujo de llamadas de arrastrar y soltar es útil, la herramienta es demasiado complicada, está desordenada y viene con una gran curva de aprendizaje.

No es ningún secreto que la configuración de IVR es un proceso que lleva mucho tiempo y, a menudo, es frustrante, pero dadas todas las actualizaciones recientes, es desconcertante que RingCentral no haya pensado en hacer que su configuración de IVR sea más intuitiva.

El IVR de RingCentral permite un alto nivel de especificidad y diseño de flujo de llamadas, por lo que vale la pena luchar. Pero aquellos que no tienen un equipo de TI interno o experiencia en la configuración de rutas de llamadas encontrarán que el proceso lleva mucho tiempo y es desalentador.

Ir a conectar

GoToConnect es especialmente famoso por su editor de plan de marcación y sus estrategias de enrutamiento de llamadas IVR, que se muestran a continuación. Este es un alivio bienvenido en comparación con la compleja configuración de RingCentral.

Con su interfaz de arrastrar y soltar y las opciones avanzadas de enrutamiento de llamadas que se muestran en "nodos de utilidad", es fácil crear y ajustar estrategias de enrutamiento de llamadas de acuerdo con la preferencia/disponibilidad del agente, horarios, volumen de llamadas actual y más.

¿En otras palabras?

No perderá horas tratando de descubrir cómo configurar un flujo de llamadas como lo haría con RingCentral.

Además, GoToConnect ofrece una cantidad ilimitada de asistentes automáticos/submenús. Los usuarios pueden grabar sus propios saludos o elegir entre una serie de plantillas prefabricadas.

Dicho esto, no ofrece tantas opciones de gestión del flujo de llamadas, especialmente cuando se trata de IA, como RingCentral. Sin embargo, dado que GoToConnect generalmente está diseñado para empresas más pequeñas que RingCentral, esto no debería ser un gran problema.

Ganador: Empate

El ganador aquí realmente depende de si prefiere tener muchas opciones de flujo de llamadas/menú IVR que son difíciles de configurar o diseños de flujo de llamadas fáciles de configurar que no ofrecen tantas opciones.

Videollamada

RingCentral

Recientemente, RingCentral realizó importantes actualizaciones en sus herramientas de videollamadas , elevando sus capacidades de videoconferencia a las de los gigantes de la comunicación por video Zoom y Microsoft Teams.

Estas nuevas incorporaciones dejan en claro que RingCentral ha estado escuchando los comentarios de los usuarios y está dispuesto a evolucionar y adaptarse a las necesidades cambiantes de los usuarios.

Una de las funciones nuevas más emocionantes es la función Modo de presentación, que permite a los presentadores compartir secuencias de video en vivo de ellos mismos encima o detrás de las diapositivas de la presentación en lugar de mostrar solo sus diapositivas o pantallas. Los presentadores pueden ajustar la transparencia de su imagen, reposicionar su ubicación y cambiar su tamaño. Esto hace que las presentaciones remotas sean mucho más personales y atractivas, como se ilustra en la imagen a continuación.

¿También en el menú?

La capacidad de retocar su apariencia durante las videollamadas con filtros, ajustar los niveles de iluminación y usar el encuadre automatizado basado en IA para mantenerse en el centro de su transmisión de video en todo momento.

RingCentral también agregó salas de reuniones, lo que les permite competir al mismo nivel que gigantes de videoconferencias como Zoom y Microsoft Teams.

Finalmente, la nueva herramienta Team Huddle proporciona una reunión de video o audio en vivo "siempre activa", para que los usuarios puedan participar rápidamente para obtener respuestas rápidas, aclarar algo cara a cara o simplemente sentirse más en sintonía con sus compañeros. miembros del equipo cuando trabajan de forma remota.

Estas nuevas características hacen que RingCentral sea especialmente atractivo para equipos principalmente remotos.

Las funciones estándar de videollamadas incluyen:

• Duración ilimitada de la reunión para hasta 200 participantes
• Uso compartido de pantalla, anotación de pantalla (escritorio y aplicación), control remoto de pantalla
• Mensajes de chat públicos/privados en la reunión
• Sin descarga, acceso basado en navegador, acceso telefónico, acceso Call Me, reuniones instantáneas y programadas
• Grabaciones y almacenamiento en la nube
• Vista de orador activo, subtítulos, fondos virtuales
• Controles de anfitrión (contraseña de reunión, bloqueo de reunión, silenciar participantes, eliminar participantes, etc.)
• Capacidad para cambiar entre dispositivos durante las reuniones

Ir a la reunión

La herramienta de comunicación por video incluida de GoToConnect, GoToMeeting, es igualmente impresionante.

Al igual que RingCentral, GoToConnect agregó recientemente algunas funciones nuevas de videollamadas.

Ahora, los usuarios pueden acceder a las salas de reuniones en reuniones más grandes, creando hasta 50 grupos pequeños por sesión para una lluvia de ideas más enfocada. Además de agregar el levantamiento de la mano virtual (una actualización pendiente desde hace mucho tiempo), GTC automáticamente pone en cola a los participantes en el orden en que levantaron la mano para hablar, lo que ahorra estrés a los organizadores de la reunión y garantiza que no se pase por alto ningún comentario.

La nueva función Diapositiva a PDF escanea, almacena y envía automáticamente múltiples presentaciones de diapositivas (PowerPoint, etc.) a los asistentes a la reunión en orden cronológico en formato PDF para facilitar el acceso a los materiales.

La función de toma de notas de GoToConnect permite a los usuarios tomar notas de la reunión en la aplicación y luego compartirlas automáticamente con todos los participantes de la reunión después de la llamada. Las notas también se almacenan automáticamente para un acceso instantáneo a largo plazo.

La principal característica nueva es sin duda la herramienta Smart Assistant, que aprovecha el poder de la IA y el aprendizaje automático para determinar automáticamente los elementos de acción de la reunión y los aspectos más destacados de la sesión de video. Esta es una gran ayuda para los asistentes, así como para aquellos que no pudieron asistir a la reunión.

Las funciones adicionales de videollamadas incluyen:

• Reuniones ilimitadas para hasta 250 asistentes
• Grabación y transcripciones de reuniones
• Almacenamiento de grabación
• Llamada gratuita e internacional y acceso Call Me
• Hasta 25 cámaras web simultáneas
• Reuniones recurrentes
• Sincronización de herramientas de calendario
• Uso compartido de pantalla (incluido el uso compartido de pantalla móvil)
• Coorganizadores de reuniones
• Sala de reuniones personales
• Bloqueos de reuniones, reuniones protegidas con contraseña
• Mensajes de chat en la reunión

Ganador: Empate

Tanto RingCentral como GoToMeeting tienen dos de las herramientas de reunión de video más completas de cualquier plataforma UCaaS, y el hecho de que ambas compañías solo estén mejorando estas herramientas es una gran señal.

GoToConnect ofrece límites de asistencia a reuniones ligeramente más altos que RingCentral, pero carece de funciones como el Team Huddle de RingCentral siempre activo. En este caso, se trata de qué funciones serán más útiles para su equipo.

Mensajería y colaboración en equipo

RingCentral

La barra de herramientas de mensajes de RingCentral ofrece opciones intuitivas para mejorar la experiencia de mensajería del equipo que imitan herramientas de mensajería familiares como Slack, por lo que es posible que los usuarios no necesiten integrar ninguna herramienta de mensajería de terceros en RingCentral.

Los usuarios pueden poner texto en cursiva, subrayado, tachado y negrita y adjuntar archivos a través del sistema de almacenamiento/cargas de escritorio o arrastrar y soltar (se muestran vistas previas de archivos). Los usuarios pueden anclar los mensajes, archivos e imágenes más importantes a los canales para asegurarse de que no se pasan por alto.

No hay límite de tamaño para la carga de archivos, y todas las imágenes y los archivos cargados están perfectamente organizados en una barra lateral siempre visible para evitar que tenga que revisar los mensajes antiguos.

RingCentral también ofrece una característica que muchos sistemas UCaaS no ofrecen: la creación y administración de tareas directamente dentro del tablero de Messaging. Como se muestra en la imagen a continuación, los usuarios pueden titular y describir tareas, adjuntar archivos, etiquetar a varios asignados, establecer una fecha y hora de vencimiento, categorizar y codificar con colores las tareas y establecerlas como recurrentes.

Nuevamente, esto significa que es posible que no sea necesario integrar herramientas de administración de tareas de terceros como Asana o Basecamp.

RingCentral tiene una de las herramientas de mensajería más completas y fáciles de usar que hemos revisado.

Las herramientas adicionales de mensajería y colaboración incluyen:

• Mensajes directos, creación de canales (públicos y privados)
• Pizarra
• contactos favoritos
• Reacciones GIF y emoji
• Agregue y codifique con colores los eventos del calendario
• Cree y cargue notas con imágenes, tablas, enlaces y más
• Insertar fragmento de código en la conversación
• Etiquetar usuarios y marcar archivos/conversaciones
• Ordenar solo por mensajes no leídos
• Invitar a usuarios invitados externos

Ir a conectar

Desafortunadamente, las funciones de chat nativas de GoToConnect no son tan completas como las de RingCentral, y las funciones de chat más avanzadas solo están disponibles a través de una integración de Microsoft Teams.

Se puede acceder a la herramienta de chat tanto dentro como fuera de las reuniones de video y se puede acceder a ella en la barra lateral de la página de inicio de la aplicación GoToConnect. Desafortunadamente, es difícil encontrar mucha información sobre las capacidades de mensajería de chat en el sitio web de GoToConnect, las páginas de tutoriales en video de YouTube y en la base de datos de soporte en línea.

Los usuarios pueden enviar mensajes de chat privados y grupales y compartir archivos, pero no parecen poder hacer mucho más sin una integración de Slack o Teams.

Ganador: Ring Central

Dado que GoToConnect no ofrece mucha información sobre los mensajes de chat de su equipo, y que carece de funciones básicas, es fácil declarar ganador a RingCentral aquí.

Análisis e informes

RingCentral

Las empresas que buscan una plataforma con informes históricos y en tiempo real detallados y personalizables que brinden tanto una vista panorámica como una perspectiva general de la actividad de los agentes sacarán mucho provecho de RingCentral.

Los análisis de su sistema telefónico son increíblemente completos y brindan información sobre reuniones, calidad de servicio, desempeño de los agentes, actividad de los usuarios y más. Los administradores pueden configurar alertas personalizadas en tiempo real para resolver problemas rápidamente y configurar informes automatizados por correo electrónico con la frecuencia que elijan.

Los informes son fáciles de personalizar gracias a más de 30 KPI y filtros prefabricados, pero también hay plantillas de informes disponibles. Los datos se pueden filtrar por fecha, tipo de llamada, cola de llamadas, duración de la llamada, por agente específico y por departamento/grupos.

Se pueden ver más KPI de RingCentral en la imagen a continuación.

Ir a conectar

GoToConnect también ofrece una variedad de análisis históricos y en tiempo real, pero la desventaja es que los datos más avanzados requieren la compra del complemento Contact Center, que comienza en $29.99/usuario por mes. (Tenga en cuenta que el complemento Contact Center se incluye automáticamente con todos los planes Premium de GoToConnect).

Los usuarios básicos pueden acceder a los registros de llamadas/historial de llamadas, así como a datos limitados como la duración y el volumen de las llamadas, las colas de llamadas, los agentes disponibles, los tiempos más largos de espera y conversación y la respuesta a las llamadas.

Los principales análisis complementarios de Contact Center incluyen la perspectiva de la persona que llama, la experiencia del agente, los informes de análisis de eficacia del agente y la gestión de colas en tiempo real.

GoToConnect almacena datos de los últimos 90 días y proporciona plantillas de informes prefabricadas y personalizables que se pueden filtrar por fecha, hora, cola y agente.

Las métricas de soporte adicionales incluyen:

• Velocidad media de respuesta
• Totales de resolución de contacto
• Número de llamadas abandonadas, agotadas, gestionadas, etc.
• Resúmenes de agentes
• Informes de uso de la cuenta

Ganador: Ring Central

RingCentral ofrece una mayor cantidad de análisis e informes generales sin necesidad de una compra adicional como lo hace GoToConnect.

Seguridad de la plataforma y calidad de las llamadas

RingCentral

RingCentral tiene una estrategia integral de seguridad y privacidad de 7 capas que sirve como un ejemplo líder en la industria de VoIP.

RingCentral cumple con GDPR y HIPAA, tiene varias certificaciones de seguridad de terceros (HITRUST CSF, C5: 2020, SSAE-16 SOC 2, etc.) y sus servidores físicos están alojados en una instalación con monitoreo y seguridad 24/7. Ofrece monitoreo de red 24/7, protección de firewall, administración de acceso, encriptación SRTP/TLS 1.2 y redundancia geográfica.

RingCentral implementó recientemente el cifrado de extremo a extremo para audio y video.

Los usuarios de RingCentral se benefician de sólidas funciones de seguridad como SSO, autenticación de dos factores y controles administrativos que le permiten administrar el acceso de los miembros del equipo.

El tiempo de actividad garantizado del 99,999 % de RingCentral significa que los usuarios deben experimentar un máximo de 26 segundos de tiempo de inactividad al mes.

La plataforma también ofrece una calidad de llamada superior con reducción de ruido de fondo gracias a su voz y video HD impulsados ​​por los códecs OPUS Interactive y G.722.

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GoToConnect proporciona encriptación TLS/AES-256, cumplimiento con GDPR, HIPAA y CCPA, y certificación SOC2 Tipo II, SOC3 y C5. Sus servidores se monitorean físicamente en una instalación de acceso controlado, ofrece protección contra malware y firewall, y autenticación de dos factores.

El tiempo de actividad garantizado del 99,996 % de GoToConnect está por debajo del estándar de oro "cinco 9", pero sigue funcionando bien gracias al bajo uso de ancho de banda.

Al igual que RingCentral, GoToConnect utiliza los códecs OPUS y G.722 para proporcionar audio y video HD. Además, con 10 centros de datos globales, la inestabilidad y la latencia se mantienen bajas.

Ganador: Ring Central

GoToConnect no proporciona tanta transparencia e información sobre las prácticas de seguridad de VoIP como lo hace RingCentral. Los datos que proporciona GoToConnect están desorganizados y dispersos en varios documentos técnicos, lo que dificulta saber qué prácticas están vigentes actualmente para qué producto.

Además, RingCentral proporciona encriptación de extremo a extremo (GTC no lo hace) monitoreo de red las 24 horas del día, los 7 días de la semana y un mayor tiempo de actividad general.

Hardware

RingCentral

RingCentral vende una variedad de teléfonos de escritorio, inalámbricos, de recepcionista y de conferencia, además de auriculares.

Estos teléfonos compatibles son de marcas confiables como Cisco, Yealink y Polycom, cuyo precio oscila entre menos de $100,00 y más de $400,00. Los teléfonos y otros equipos de VoIP también están disponibles para alquilar por un mínimo de 24 meses.

RC ayuda con el aprovisionamiento de todos los dispositivos que venden, así como modelos seleccionados de Cisco, Yealink y Polycom. RingCentral funcionará con una cantidad selecta de dispositivos de Snom, Aastra, Grandstream y Panasonic. Tenga en cuenta que el hardware de Shoretel, Mitel, 3Com y XBlue no funcionará con RingCentral.

Nuestro artículo sobre teléfonos compatibles con RingCentral ofrece más información.

Ir a conectar

GoToConnect también vende teléfonos de escritorio, para conferencias e inalámbricos de nombres confiables como Yealink, Cisco y Polycom. Las ofertas varían en precio desde $119.00 a $615.00. GoToConnect no ofrece teléfonos en alquiler, pero la buena noticia es que el sistema es compatible con muchos más dispositivos que RingCentral.

Los teléfonos Aastra, VTech, Snom, Panasonic, Grandstream, Linksys y Audicode funcionan con GoToConnect, y cualquier auricular que funcione con su computadora funcionará con la plataforma.

Ganador: GoToConnect

Aunque RingCentral vende teléfonos de escritorio a precios más asequibles, el hecho de que no sea compatible con una variedad de modelos de teléfonos populares y, por lo tanto, requerirá que muchos clientes compren un teléfono directamente de RingCentral hace que GoToConnect sea el ganador.

Además, para las empresas que se comunican principalmente por teléfono, vale la pena invertir en un teléfono confiable y de calidad con funciones avanzadas. Aquellos que no quieran comprar un teléfono nuevo probablemente encontrarán que su teléfono existente, así como los auriculares existentes, son compatibles con GoToConnect.

integraciones

RingCentral

RingCentral lanzó recientemente su nueva herramienta "Complementos", que permite a los usuarios de RC integrar aplicaciones de terceros o crear sus propios bots directamente dentro de la interfaz de Team Messaging. Esto significa que los usuarios pueden recibir recordatorios y completar tareas desde otras aplicaciones sin tener que cambiar de la interfaz de mensajería.

Por ejemplo, los usuarios ahora pueden firmar documentos de DocuSign directamente en las cadenas de mensajes, como se muestra en la imagen a continuación.

Las principales integraciones de RingCentral disponibles en la galería de aplicaciones de RingCentral incluyen:

• Salesforce, Hub Spot
• Slack, Asana, Ever Note, Trello
• Lienzo, llamada posterior, Bitrix, Chorus.ai, MailChimp
• Equipos de Microsoft, Microsoft Outlook y Microsoft 365
• Dropbox, Caja, OneDrive
• Google Chrome, Google Drive, Google Workspace, Gmail
• Zendesk, Freshdesk, Zoho CRM, SugarCRM
• Zapier, GitHub

RingCentral también tiene una próspera comunidad de desarrolladores , API y SDK de código abierto, y más.

Ir a conectar

GoTo App Marketplace ofrece menos integraciones que RingCentral, y su plan básico ofrece solo integraciones de GSuite y Outlook. Además, las integraciones avanzadas específicas de la industria están disponibles solo en el plan más caro.

La ventaja es su activa comunidad de desarrolladores de GoTo , accesible para los usuarios dentro de todo el universo de GoTo (GoToWebinar, GoToMeeting, etc.). Las API populares incluyen pantallas emergentes, informes de llamadas y clic para llamar.

A partir de este escrito, las integraciones de GoToMeeting se limitan a:

• Salesforce, HubSpot, ZohoCRM, Zendesk
• Flojo
• Zapier
• Equipos de Microsoft
• Espacio de trabajo de Google
• CirQlive, Redtail, Clio, Curve Dental, Vet Pawer, Catapult EMS
• Nube púrpura, oleaje, impulso, mayordomo azul, pozo de ingresos
• CallerID.com, MacPractice, LawGro, Gabinete de llamadas

Ganador: Ring Central

RingCentral se lleva la victoria aquí, ya que ofrece una mayor cantidad de integraciones que GoToConnect. Además, la herramienta Add-In reciente simplifica el proceso de integración para los usuarios de RC en su conjunto.

Dicho esto, dado que GoToConnect está orientado a empresas más pequeñas con menos necesidades de integración y depende de un solo software de comunicación empresarial en lugar de muchos, la falta de integraciones puede no ser un problema.

Aplicación movil

RingCentral

La aplicación RingCentral ofrece una aplicación móvil para dispositivos iOS y Android. La aplicación móvil tiene una interfaz limpia diseñada para imitar la apariencia y la funcionalidad de la aplicación de escritorio tanto como sea posible.

Los usuarios pueden traer sus propios dispositivos (BYOD) y separar los contactos personales de los comerciales.

Las capacidades de la aplicación móvil incluyen:

• Mensajes de chat en equipo, creación de equipos/canales, enlace y uso compartido de archivos
• Organice o únase a reuniones de video HD instantáneas o preprogramadas con acceso telefónico, calendario o enlace
• Llamadas de voz comerciales, mensajes de texto SMS, fax en línea
• Registros básicos de llamadas
• Organice/únase a una llamada de conferencia de audio, acceda a mensajes de correo de voz virtuales/de audio

Ir a conectar

La aplicación móvil de GoToConnect también está disponible para usuarios de iOS y Android.

La página de inicio de la aplicación muestra los próximos eventos y el historial de comunicaciones recientes que se pueden filtrar por tipo (correo de voz, llamadas, etc.). También están disponibles las notificaciones automáticas y las notificaciones dentro de la aplicación.

Funciones clave como No molestar, selección de extensiones y Ocultar identificador de llamadas también están disponibles en la pantalla de inicio.

Otras características móviles incluyen:

• Mensajería SMS/MMS
• Acceso a videoconferencias móviles
• Sincronización de contactos
• Calendario de reuniones
• Llamadas de voz, llamadas tripartitas, transferencias cálidas/frías, espera
• Notificaciones

Ganador: GoToConnect

La simplicidad de la aplicación móvil de GoToConnect, especialmente cuando se trata de su pantalla de inicio intuitiva y bien organizada.

Sin embargo, los usuarios móviles de GTC no podrán acceder a los mensajes de chat del equipo ni compartir la pantalla en la aplicación móvil (aunque la pantalla compartida está disponible en la versión basada en navegador).

Facilidad de uso

RingCentral

Los usuarios de RingCentral pueden personalizar sus paneles según sus preferencias personales, crear y editar rutas de llamadas IVR a través de una interfaz de arrastrar y soltar, y aprovechar las llamadas de voz y video con un solo clic.

La función RingOut de RingCentral permite a los usuarios hacer llamadas haciendo clic en cualquier número de teléfono en una página web, en listas de contactos y documentos, dentro de mensajes y registros de llamadas, e incluso en aplicaciones de terceros. Luego, la función RingOut marca su teléfono y lo conecta con la persona deseada, lo que le permite ahorrar dinero al cobrarle por una llamada entrante, no saliente.

En términos de instalación, RingCentral ofrece documentación de incorporación detallada y gratuita, así como servicios pagos de implementación, integración y migración. RingCentral University también ofrece una serie de cursos de capacitación en vivo y bajo demanda gratuitos.

Aunque RingCentral ofrece numerosas funciones adicionales, estas características adicionales tienen un costo importante: la facilidad de uso general.

Ir a conectar

Aquí es donde realmente brilla GoToConnect, especialmente cuando se trata de sus interfaces de aplicaciones de llamadas de voz y videollamadas. El panel de usuario incluye una lista de contactos recientes, notificaciones visuales siempre activas en la barra lateral e íconos claros y ampliables de otras funciones clave de llamadas, como correo de voz y SMS.

Lo mejor de todo es que el "Flujo de actividad" de GoToConnect (visto arriba) brinda una descripción general clara de toda la actividad reciente, no solo los registros de llamadas recientes. Los usuarios pueden ver toda su actividad reciente (llamadas, mensajes de voz, mensajes de gráficos, etc.) o filtrarlos según corresponda.

Ganador: GoToConnect

Todo es intuitivo y simple con GoToConnect, desde acceder al historial de llamadas recientes hasta programar una próxima videollamada. La facilidad de uso general de la plataforma se expresa mejor en sus herramientas de arrastrar y soltar Dial Plan Editor y Activity Stream.

Atención al cliente

RingCentral

RingCentral ofrece soporte telefónico y de chat las 24 horas del día, los 7 días de la semana para usuarios de Standard, Premium y Ultimate, mientras que los usuarios de Essentials pueden obtener soporte telefónico y de chat en vivo de lunes a viernes de 5:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora del Pacífico). El soporte multilingüe está disponible.

Users can also open a Support Case online and check its status, use the extensive online knowledge base, or ask other users for support in the Community forum.

We tested RingCentral's automated support chatbot, RChee.

The bot recognized keywords and asked questions to connect us to relevant knowledge base articles, but connecting to a live agent via chat seems to require a login.

Our hands-on review of the best ways to reach RingCentral customer support offers additional information.

Ir a conectar

GoToConnect advertises 24/7 support heavily on its website, but fails to mention that it's only available to Standard and Premium customers. 24/7 phone and email support available only to Premium users, but to get access to a support phone number, users are encouraged to fill out a form stating the reason for their call first.

While all users can always access the information in the GoToConnect Support Center online knowledge base, the truth is that much of the information there is outdated, incomplete, or difficult to find.

Especially when compared to other providers' knowledge bases, which offer detailed tutorials and easy-to-follow user guides, the GoToConnect online support database is seriously lacking, filled with only a handrail of truly helpful video guides.

To make matters worse, GoToConnect's online chatbot is, to put it mildly, barely functioning — especially when compared to RingCentral's. The bot, as illustrated in the image below, failed to recognize and assist with even the most basic information.

To GoToConnect's credit, they are in the process of updating their user support knowledge base — but there's no timeline on when that will be completed.

Winner: RingCentral

RingCentral offers more detailed and more accessible customer support than GoToConnect in every aspect.

Pricing and Plans: GoToConnect vs RingCentral

Below, we've outlined the available pricing and plans for GoToConnect and RingCentral.

RingCentral Pricing and Plans

RingCentral MVP offers four paid plans payable on a monthly or annual basis. Pricing is determined by the number of users, which are available in blocks of 1, 2-20, 21-50, 51-99, and 100-999+.

A 15-day free trial is available for up to 5 users. The trial comes with up to 50 minutes of domestic calls per user and lets users connect two desktop phones in total.

The image below shows RingCentral MVP pricing and features for 2-20 users, the most common choice.

Though the Essentials plan is the most popular option, the fact that it doesn't come with video communication, doesn't offer integrations, and lacks key features like call recording, multi-level auto-attendant , and call monitoring makes it insufficient.

The Standard plan lacks value as well, since it doesn't allow for integrations, offers only on-demand (not automatic) call recording, and doesn't include real-time analytics.

Most businesses will only be able to get the features they need on the Premium or Ultimate plans, which may mean RingCentral isn't an option for those on a budget.

A limited number of add-ons are available, outlined in the image below.

GoToConnect Pricing and Plans

GoToConnect offers three plans payable on a monthly or annual basis. Like RingCentral, pricing is determined by the number of users, available in blocks of 1, 2-10, 11-20, 21-50, 51-100, and 101+.

A 14-day free trial of the Standard plan is available for up to 5 users, and includes one ring group, call queue, dial plan, and auto-attendant.

Pricing for 2-10 users, the most popular choice, is outlined below.

A diferencia de RingCentral, todos los planes de GoToConnect vienen con funciones de videoconferencia, pero el plan básico permite que un máximo de 4 asistentes se reúnan durante un máximo de 40 minutos.

El plan básico no incluye la grabación de llamadas y permite solo 1 menú IVR, plan de marcación personalizado, cola de llamadas y grupo de timbre. Por lo tanto, el plan Básico realmente solo beneficia a las empresas nuevas o microempresas con necesidades de comunicación simples.

Los planes Estándar y Premium ofrecen colas ilimitadas, grupos de llamada, planes de marcación y operadores automáticos. También incluyen 1000 y 5000 minutos gratuitos respectivamente, análisis en tiempo real e informes de llamadas, y duración ilimitada de videollamadas para 150-250 participantes. Los complementos están limitados a números de teléfono adicionales por $5.00/número por mes.

El plan Premium ofrece funciones de centro de contacto más avanzadas, como actualizaciones de colas en tiempo real e informes de agentes, pero la mayoría de los usuarios obtendrán los mayores beneficios del plan estándar.

Ganador: Ring Central

Aunque GoToConnect es la opción más económica, RingCentral ofrece un mayor valor general por menos de $10,00 más por mes. A $34.99/usuario por mes, el plan Premium de RingCentral incluye 2500 minutos gratuitos, correo de voz a texto/correo electrónico, análisis avanzado y en tiempo real, y soporte 24/7.

Las características y funcionalidades comparables están disponibles solo con el plan Premium de $39.99/usuario por mes de GoToConnect. Incluso entonces, RingCentral ofrece un conjunto de funciones más sólido y tiene más complementos disponibles.

Pros y contras de GoToConnect

GoToConnect ofrece más de 100 funciones estándar de llamadas de voz que, de alguna manera, logran no abrumar por completo al usuario. Su interfaz es intuitiva, ordenada y tan efectiva en formato móvil como cuando se usa con computadoras de escritorio.

Aunque GoToConnect es mucho más fácil de usar y menos intimidante que muchas otras soluciones de software UCaaS, la falta de soporte al cliente adecuado es un problema enorme.

Los usuarios deben esperar tener que depender de equipos de TI internos o asistencia/videos de otros usuarios de GoToConnect o especialistas externos para los problemas cotidianos.

La siguiente tabla muestra las mayores ventajas y desventajas de GoToConnect.

Pros y contras de RingCentral

En términos de la experiencia general del usuario, RingCentral hace muchas cosas bien, en particular, la comunicación por video y los mensajes de chat del equipo.

Además, la gran cantidad de funciones y el alto nivel de personalización que ofrece RingCentral lo hacen atractivo para las pequeñas empresas que buscan una solución de comunicación empresarial escalable y especializada.

Irónicamente, la comunicación telefónica es donde falta RingCentral MVP.

Las interfaces demasiado complejas y las opciones de configuración son desconcertantes dadas las funciones de llamadas de voz relativamente estándar que ofrece RingCentral. En un intento por mantenerse al día con los competidores en cuanto a voz y mensajería, parece que RingCentral no ha actualizado adecuadamente sus funciones de telefonía virtual.

La siguiente tabla destaca las principales ventajas y desventajas de RingCentral.

¿Qué proveedor es adecuado para su negocio?

Las siguientes tablas de comparación ofrecen información sobre quién debería usar RingCentral y quién debería usar GoToConnect, así como consejos sobre los tipos de empresas que deberían buscar alternativas para cada plataforma.

Aunque GoToConnect es la opción más económica, RingCentral ofrece un mayor valor general por menos de $10,00 más por mes. A $34.99/usuario por mes, el plan Premium de RingCentral incluye 2500 minutos gratuitos, correo de voz a texto/correo electrónico, análisis avanzado y en tiempo real, y soporte 24/7.

Las características y funcionalidades comparables están disponibles solo con el plan Premium de $39.99/usuario por mes de GoToConnect. Incluso entonces, RingCentral ofrece un conjunto de funciones más sólido y tiene más complementos disponibles.

Alternativas a RingCentral y GoToConnect

Si esta comparación de GoToConnect vs RingCentral lo dejó insatisfecho con ambos proveedores, o si está interesado en conocer otras opciones, podemos ayudarlo.

Nuestra descripción general de los principales proveedores de VoIP para empresas incluye información sobre la experiencia del usuario, las funciones y los precios de herramientas populares como Nextiva, Vonage, Dialpad y más. Para obtener comparaciones más detalladas, consulte nuestros otros artículos de comparación directa, como este sobre RingCentral vs. Nextiva