GoTo Connect vs Zoom: precios, funciones, pros y contras

Los proveedores modernos de VoIP están redefiniendo el término "sistema telefónico comercial". Esto se debe a que ofrecen funciones virtuales avanzadas: múltiples canales de comunicación que incluyen chat y video, opciones de enrutamiento personalizables, análisis en tiempo real, soporte de IA y más.

Dos de los principales proveedores de la actualidad que desdibujan las líneas entre un sistema telefónico comercial y una solución de comunicaciones unificadas son GoTo Connect y Zoom.

Este artículo colocará a GoTo Connect y Zoom Phone frente a frente, comparando sus precios, características clave, pros y contras.

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• GoTo Connect vs Zoom de un vistazo
• ¿Qué es GoTo Connect?
• ¿Qué es el teléfono Zoom?
• GoTo Connect frente a Zoom: Resumen de precios
• GoTo Connect vs Zoom: Comparación de características
• Pros y contras de GoTo Connect
• Pros y contras del teléfono Zoom
• Preguntas frecuentes sobre GoTo Connect y Zoom

GoTo Connect vs Zoom de un vistazo

La principal diferencia entre GoTo Connect y Zoom Phone es que GoTo Connect ofrece un área de llamadas ilimitadas más grande, mientras que Zoom ofrece planes más económicos y una opción de pago por uso.

Los planes Estándar y Premium de GoTo Connect admiten llamadas internacionales ilimitadas dentro de una red que abarca 52 países , un número que supera a muchos de sus competidores. Además, GoTo Connect ofrece reuniones de video integradas y un generador de flujo de arrastrar y soltar, ninguno de los cuales incluye Zoom.

Sin embargo, Zoom ofrece planes de precios muy asequibles: una opción medida con una tarifa base de solo $10 mensuales por usuario y un plan de llamadas ilimitadas dentro de los EE. UU. y Canadá que cuesta $15 por usuario.

¿Qué es GoTo Connect?

GoTo Connect es un sistema de telefonía virtual y una solución de comunicaciones comerciales que une llamadas VoIP, mensajes de texto SMS, videoconferencias, mensajes de chat en equipo, además de funciones de centro de contacto como enrutamiento de llamadas, colas y análisis.

Dentro de una aplicación móvil y de escritorio, los agentes pueden interactuar con compañeros de equipo internos y clientes externos a través de todos los canales de comunicación, cambiando entre ellos sin problemas desde cualquier punto de contacto de la aplicación. Las notificaciones de menú mantienen a los agentes al tanto de todas las actualizaciones de actividad.

Los administradores pueden administrar fácilmente el sistema PBX virtual de GoTo Connect con la configuración rápida de números locales, gratuitos y personalizados a nivel mundial, o la opción de transferir números de teléfono comerciales. GoTo Connect ofrece un tiempo de actividad del 99,999 %, además de llamadas ilimitadas dentro de EE. UU., Canadá y más de 50 países.

¿Qué es el teléfono Zoom?

Zoom Phone es un sistema telefónico basado en la nube que une llamadas VoIP, chat de equipo y SMS, además de funciones de telefonía virtual como enrutamiento, grabación de llamadas y herramientas de monitoreo del centro de llamadas.

Si bien Zoom Phone en sí no incluye videoconferencias, la solución se integra dentro de la misma interfaz móvil y de escritorio que Zoom One, que ofrece funciones de videoconferencias colaborativas y un plan gratuito.

Zoom es conocido por la facilidad de uso de su interfaz, que permite a los usuarios saltar entre los canales de comunicación mientras interactúan con los miembros del equipo y los clientes. Zoom ofrece opciones de llamadas nacionales ilimitadas o de pago por uso, además de un complemento para llamadas ilimitadas a 19 países. Admiten cobertura PSTN a 49 países, con números locales gratuitos y portabilidad de números.

GoTo Connect frente a Zoom Phone: resumen de precios

GoTo Connect ofrece un plan de precios para pequeñas empresas con un límite de 20 usuarios, con llamadas ilimitadas en los EE. UU. y Canadá, videoconferencias de 4 participantes y una de cada función de enrutamiento principal: operadora automática, plan de marcación y grupo de llamada. El plan estándar tiene usuarios ilimitados, llamadas internacionales y funciones de enrutamiento, y reuniones de video de 150 participantes. El plan Premium incluye reuniones de 250 participantes y funciones avanzadas de centro de contacto como análisis, monitoreo y actualizaciones de colas en tiempo real.

Zoom Phone ofrece un plan de pago por uso en EE. UU. y Canadá, un plan ilimitado en EE. UU. y Canadá y un plan nacional para clientes globales con sede fuera de EE. UU. El plan medido ofrece una tarifa económica para empresas con pequeños volúmenes diarios de llamadas con un promedio de menos de 8 minutos por usuario. El plan ilimitado de EE. UU. y Canadá también tiene una tarifa que supera a la mayoría de los competidores.

GoTo Connect vs Zoom: Comparación de funciones

Aquí, hemos comparado las características esenciales de GoTo Connect vs Zoom Phone.

Sistema telefónico GoTo Connect

GoTo Connect ofrece números de teléfono virtuales en todo el mundo con una configuración sencilla, transferencia de números sencilla y extensiones ilimitadas.

Los agentes pueden realizar y recibir llamadas telefónicas desde cualquier dispositivo, incluidos Android e iOS. Dentro de la interfaz móvil y de escritorio, simplemente al hacer clic en el nombre de un usuario, se abre su información de contacto y se puede llamar con un solo clic.

El sistema telefónico de GoTo incluye las siguientes funciones de enrutamiento y manejo de llamadas:

• Editor de plan de marcación visual: un creador de flujo de arrastrar y soltar para que los administradores personalicen los planes de marcación que enrutan las llamadas entrantes y manejan las acciones de los clientes. Combine asistentes automáticos, horarios comerciales, opciones de marcación de enrutamiento, anuncios, colas de llamadas e indicaciones como correo de voz, configuración de idioma y requisitos de contraseña.
• Grupos de llamada : agrupe los dispositivos de los usuarios para que suenen simultáneamente en respuesta a las llamadas entrantes, mejorando la experiencia del cliente con tiempos de espera mínimos.
• Colas de llamadas: distribuya las llamadas entrantes entre grupos de agentes calificados, con colas de espera de clientes y la opción de devolución automática de llamadas de agentes.
• Asistente automático: personalice los menús de enrutamiento de IVR de autoservicio que conectan a los clientes con los usuarios, las bandejas de entrada del correo de voz y los anuncios a través de las opciones DTMF ajustadas para el horario comercial.
• eFax: envíe y reciba faxes directamente desde el correo electrónico.
• Respuesta instantánea: establezca mensajes de texto de respuesta automatizados que respondan a los clientes cuando lleguen al correo de voz de un agente ocupado.

• Manejo de llamadas: estacionamiento, desvío, transferencia, silenciamiento y no molestar de llamadas.

• Supervisar/susurrar/irrumpir/tomar control: una herramienta de supervisión administrativa para que los supervisores escuchen las conversaciones de los agentes, sugieran comentarios en vivo en privado, se unan a la conversación o se hagan cargo por completo.
• Grabacion de llamada

Sistema Telefónico Zoom

Zoom Phone ofrece telefonía VoIP con pago por uso y opciones de llamadas ilimitadas dentro de EE. UU. y Canadá, o llamadas nacionales ilimitadas en otro país.

La aplicación Zoom Phone se integra junto con las capacidades de chat y videoconferencia de Zoom, con un teclado de marcación integrado, una lista de contactos, un correo de voz personalizable y una bandeja de entrada de correo de voz visual. Las aplicaciones móviles y de escritorio de Zoom admiten la funcionalidad de softphone, lo que permite llamadas de voz HD en cualquier lugar, desde cualquier dispositivo, sin hardware adicional ni teléfonos de escritorio.

Los usuarios pueden pasar de un dispositivo a otro en medio de una llamada y derivar llamadas a reuniones con un solo clic.

Zoom Phone incluye las siguientes funciones de enrutamiento y manejo de llamadas:

• IVR ilimitado
• Distribución automática de llamadas (ACD) o grupos de cola
• Llamadas de conferencia ad hoc de 3 vías
• Transcripción de mensajes de voz
• Grabacion de llamada
• Programación de días festivos y horas de trabajo
• Desvío y transferencia de llamadas

Mensajería GoTo Connect

Con GoTo Connect, los agentes pueden crear conversaciones de chat web 1:1 y de equipo, y enviar mensajes SMS y MMS. Los agentes pueden crear canales de chat ilimitados para proyectos o departamentos, lo que brinda la opción de participar en una llamada de conferencia o una videoconferencia.

Al hacer clic en el nombre de un contacto, aparece el historial de interacciones, incluidas todas las llamadas, SMS y mensajes de chat. Aquí, los agentes pueden chatear, compartir archivos e imágenes y reaccionar con emojis, además de la opción de saltar a una llamada o videoconferencia ad hoc con un solo clic.

Mensajería ampliada

La pestaña Zoom Chat aloja todos los chats y canales 1:1 de un agente, donde los agentes pueden acceder a una variedad de herramientas de colaboración y uso compartido de medios. Para aprovechar al máximo las funciones de chat, los usuarios de Zoom también deben descargar la versión gratuita de Zoom One.

Dentro del chat, los agentes pueden crear carpetas para organizar el intercambio de documentos y archivos. Los usuarios pueden colaborar en vivo en archivos, trabajar simultáneamente en hasta 3 pizarras e integrar API de flujo de trabajo de aplicaciones de terceros como Jira. Zoom chat se integra con Microsoft Teams y Slack para mensajería universal en todas las plataformas.

Dentro de cualquier chat, los botones de un clic escalan a una videoconferencia o llamada emergente.

Videoconferencias de GoTo Connect

Las videollamadas de GoTo Connect, que admiten hasta 250 participantes y 25 cámaras web en pantalla, están integradas directamente en aplicaciones web y móviles. Esto significa que los usuarios pueden crear y programar reuniones en su pestaña Calendario , administrar sus propios calendarios de reuniones y los de sus compañeros de equipo, generando un enlace de invitación que permite el acceso en cualquier dispositivo sin necesidad de descarga. La gran capacidad de reunión puede incluso admitir seminarios web.

Las videoconferencias de GoTo incluyen las siguientes funciones:

• Uso compartido de pantalla: comparta la pantalla desde un dispositivo móvil o de escritorio, con Seleccionar pantalla para compartir solo las partes de su pantalla que desea compartir.
• Dibujo: herramientas de dibujo colaborativo en pantalla, incluidos marcadores, bolígrafos y resaltadores, que varios compañeros de equipo pueden usar a la vez.
• Cambio de presentador: la opción para que cualquier participante presente al grupo sin tener que solicitar permiso.

• Fondo personalizado: selecciona una imagen o un fondo borroso
• Controles del organizador: Compartir pantalla iniciar y pausar, pasar el rol de presentador y silenciar
• Duración ilimitada de la reunión en los planes Estándar y Premium

Videoconferencias Zoom

Si bien los planes de Zoom Phone no incluyen videoconferencias, la aplicación Zoom une Zoom Phone dentro de la misma interfaz que Zoom One, que cuenta con sólidas capacidades de videoconferencia en un plan gratuito.

Recomendamos suscribirse al plan gratuito de Zoom One junto con un plan pago de Zoom Phone. Las reuniones de Zoom están limitadas a 40 minutos, pero admiten hasta 100 asistentes.

Las videoconferencias de Zoom One incluyen las siguientes características:

• Pizarras editables: 3 lienzos colaborativos donde docenas de compañeros de equipo pueden dibujar, insertar formas e imágenes, escribir y agregar notas adhesivas.
• Subtítulos automatizados en tiempo real

• Compartir pantalla

• Salas de descanso

• fondo virtual

• Grabación de reuniones

Informes y análisis de GoTo Connect

Funciones de informes y análisis incluidas en todos los planes :

• Registros de llamadas : Historial de llamadas en el que se pueden realizar búsquedas que contiene información básica para cada llamada, incluida la hora de inicio, la hora de finalización, la duración de la llamada y la parte que la inició.

Informes y análisis del plan estándar :

• Análisis en tiempo real: incluidos en el plan estándar, los análisis en tiempo real informan a los agentes sobre el sentimiento del cliente y ofrecen comentarios en vivo.
• Informes de tiempo de espera de la persona que llama: informa a los agentes sobre cuánto tiempo ha estado en espera una persona que llama.

Informes y análisis del plan Premium :

• Panel de control del supervisor en tiempo real: descripción general en vivo del rendimiento de la cola, con el desglose general de la actividad, las llamadas en la cola, el progreso de las llamadas, la tasa de resolución de llamadas, la disponibilidad de los agentes y más.

• Análisis de llamadas: informes y gráficos que identifican el rendimiento y el tráfico de llamadas en cola por hora del día, día de la semana, duración, ubicación y problema.

• Conversaciones resueltas en todos los canales: muestra qué canales generan la mayor actividad, ordenados por agente, tipo de chat, cola de chat y estado.

Informes y análisis de Zoom Phone

Todos los planes telefónicos de Zoom incluyen los siguientes informes y paneles:

• Informes de calidad de servicio: puntuación media de opinión (MOS) en todos los dispositivos, canales y llamadas
• Registros de llamadas

El complemento Power Pack de Zoom incluye los siguientes análisis del centro de llamadas:

• Análisis de la cola de llamadas en tiempo real: gráficos y estadísticas que muestran la tasa de éxito de SLA, el volumen de llamadas, las llamadas entrantes y salientes, el tiempo total de llamadas y el volumen de llamadas por hora del día.

• Análisis histórico de la cola de llamadas: imágenes, estadísticas y tendencias de la cola de llamadas durante períodos de tiempo históricos seleccionados para KPI, incluido el volumen de llamadas, el tiempo de llamada y un resumen general de llamadas.

Pros y contras de GoTo Connect

Pros y contras del teléfono Zoom

Preguntas frecuentes sobre GoTo Connect y Zoom Phone