Las mejores alternativas de saltamontes para su negocio en 2022

Grasshopper es un proveedor de VoIP que ofrece números gratuitos, personalizados y locales en un sistema telefónico virtual con llamadas locales y de larga distancia ilimitadas.

Además de un número de teléfono virtual, cada plan de Grasshopper incluye funciones básicas de voz, como:

• Aplicaciones móviles y de escritorio
• SMS
• Desvío y transferencia de llamadas
• Transcripción de mensajes de voz
• Saludos personalizados

Aunque Grasshopper es ideal para empresarios, dueños de negocios y nuevas empresas que desean la credibilidad que brinda un número de teléfono comercial, sus características limitadas significan que muchos equipos lo superan o prefieren las alternativas de Grasshopper con canales de comunicación adicionales y funcionalidad avanzada.

Este artículo describirá las mejores alternativas de Grasshopper, comparando precios, características y pros y contras.

¿Cuáles son las mejores alternativas de saltamontes?

Estas son nuestras alternativas favoritas de Grasshopper:

• RingCentral
• Nextiva
• teclado
• Ir a conectar
• Zoom
• Vonage
• 8×8
• Ooma

RingCentral: opción equilibrada

RingCentral MVP, un sistema telefónico VoIP empresarial y una plataforma interna de colaboración en equipo, ofrece llamadas de voz, SMS, mensajes de chat en equipo y paneles de análisis.

La interfaz de mensajería de chat interna ayuda a los empleados a conectarse uno a uno o en grupos mientras administran flujos de trabajo y comparten documentos. El servicio de telefonía VoIP de RingCentral incluye funciones avanzadas como IVR, transferencia de llamadas y correo de voz visual, que admite llamadas ilimitadas dentro de EE. UU. y Canadá.

Planes y precios de MVP de RingCentral

El precio de RingCentral ofrece 4 planes, que van desde $ 19.99 a $ 49.99 mensuales por usuario. El plan Básico incluye teléfono, SMS y mensajes de equipo; sin embargo, el video solo se incluye con el plan Estándar hacia arriba. El plan Premium amplía las reuniones de video a 200 participantes, mientras que el plan Ultimate agrega informes avanzados.

Funciones clave de RingCentral MVP

• Capacidades de chat dinámico: cree canales de chat individuales y grupales para compartir archivos, documentos y resúmenes de videoconferencias, o use herramientas de administración de flujo de trabajo colaborativo como listas de tareas pendientes
• Salas de video en vivo: configure salas de video en vivo continuas en cada canal de chat, para que los usuarios puedan entrar y salir de reuniones de video sin generar una nueva ID de reunión cada vez.

• IVR: Cree menús de voz interactivos en los que los clientes puedan usar multifrecuencia de doble tono (DTMF) para dirigirse a los agentes o buzones de correo de voz en toda la empresa.

• Análisis e informes: vea informes históricos y en tiempo real que cubren el uso del canal, las estadísticas de llamadas de los agentes, la actividad del centro de contacto y la calidad del servicio

• Video insights y herramientas de participación: después de las reuniones, actualice a los miembros ausentes del equipo con insights generados automáticamente, como resúmenes, carretes destacados y temas clave. Durante las reuniones de video, involucre a los participantes con pizarras colaborativas, transcripción en vivo, salas de reuniones y chat.
• Manejo avanzado de llamadas: el administrador puede monitorear y administrar el enrutamiento con colas de desbordamiento, grupos de llamada, controles de acceso basados ​​en funciones y controles en vivo como el monitor de llamadas, susurro, intrusión y toma de control.

Otras características incluyen:

• Grabacion de llamada
• Correo de voz a texto y correo electrónico
• Conferencias de audio ilimitadas

Pros y contras de MVP de RingCentral

Nextiva: excelente para eventos de video a gran escala

La plataforma de comunicación comercial de Nextiva incluye servicio de VoIP basado en la nube, videoconferencia, mensajería de equipo y SMS, junto con sólidas funciones de llamadas, video y mensajería.

Utilice las funciones de Nextiva en la aplicación de escritorio o móvil para iOS y Android, que cuentan con distintos paneles y portales para agentes y administradores. Nextiva ofrece llamadas ilimitadas dentro de los EE. UU. y Canadá, con atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana.

Planes y precios de Nextiva

Los precios de Nextiva ofrecen 3 planes de precios, que van desde $ 18,95 a $ 32,95 mensuales por usuario. El plan Essential incluye voz, videollamadas (1 a 1) y correo de voz. El plan Professional agrega llamadas de conferencia, videoconferencias, SMS y asistentes automáticos, mientras que el plan Enterprise admite participantes ilimitados de videoconferencias, excelente para seminarios web y conferencias virtuales .

Características clave de Nextiva

• Videoconferencias: Nextiva Meetings ofrece audio y video HD, uso compartido de pantalla, chat y uso compartido de archivos. Programe fácilmente reuniones e intégrelas en sus aplicaciones de calendario existentes. Las reuniones también admiten seminarios web, así que use el plan Enterprise para organizar eventos masivos de videoconferencia con una audiencia ilimitada de participantes.

• Call Pop: cuando los usuarios reciben una llamada entrante, Call Pop de Nextiva abre una ventana de notificación automática que brinda al agente información clave sobre la persona que llama, incluida su imagen entrante, información de contacto, puntaje de satisfacción, valor e historial de la cuenta y notas de otros agentes.

• Automatización inteligente: establezca campañas, encuestas y mensajes salientes automatizados omnicanal que combinen canales de comunicación, con seguimientos automatizados y registros activados por el tiempo o las acciones del cliente.

• Análisis: vea análisis e informes sobre toda la actividad del centro de contacto, incluidos informes de llamadas históricas y en tiempo real, paneles de rendimiento de agentes e informes de tendencias

• Grabación y registro de llamadas: cada llamada se graba y registra, de modo que los administradores y agentes pueden revisar las grabaciones de llamadas más tarde para tomar notas, analizar el rendimiento de los agentes y las consultas de los clientes, ofrecer comentarios a los agentes y compartir grabaciones con fines de capacitación.
• Aplicación Nextiva: use la aplicación móvil Nextiva para iniciar y unirse a llamadas de voz, videoconferencias, chats e incluso compartir su pantalla

Otras características incluyen:

• IVR multinivel
• chat de equipo
• Fax ilimitado
• Correo de voz a texto y correo de voz a correo electrónico

Ventajas y desventajas de Nextiva

Teclado: lo mejor para equipos pequeños

Dialpad ofrece voz, SMS, videoconferencias y mensajería incluso en su plan de comunicaciones unificadas más básico.

Dado que las reuniones de video de Dialpad solo albergan hasta 10 participantes, sus planes de bajo costo son ideales para pequeñas empresas que no planean organizar seminarios web o reuniones a gran escala. Sin embargo, con transcripciones automatizadas y hasta 25 grupos de timbre, Dialpad también puede admitir redes telefónicas de medianas a grandes empresas.

Planes y precios del teclado

El precio de Dialpad incluye 3 planes que varían en precio desde $15 hasta más de $25 mensuales por usuario, lo que lo convierte en el proveedor más asequible de esta lista. Todos los canales de comunicación principales vienen con el plan Estándar, mientras que el plan Pro agrega más grupos de timbre, API y soporte global de texto y teléfono.

Funciones clave del teclado

• Transcripciones de llamadas y reuniones en tiempo real : Dialpad AI transcribe automáticamente todas las llamadas, videoconferencias y correos de voz, en tiempo real, proporcionando a los agentes un registro de conversación en pantalla que se guarda y registra posteriormente para su revisión.

• Entrenamiento de voz en vivo: cuando los agentes están en una llamada con los clientes, AI analiza la conversación y sugiere automáticamente guiones relevantes de la base de conocimientos interna, en función de palabras clave y frases desencadenantes para acelerar el proceso de soporte. Las sugerencias también incluyen el ritmo del discurso, el uso excesivo de palabras, la duración de la respuesta y más.

• Asistente automático: cree un menú de audio de autoservicio para que los clientes naveguen a los correos de voz o agentes dentro de la empresa. Cree mensajes personalizados para determinados horarios comerciales y establezca la prioridad de enrutamiento en función de la actividad y las habilidades inactivas del agente.

• Cambio de llamadas: el cambio de llamadas permite a los agentes de guardia cambiar de escritorio a móvil con un solo clic
• Funciones de video: las reuniones de video HD impulsadas por Dialpad AI permiten a los usuarios reunirse instantáneamente a través de una aplicación de escritorio o móvil, o programar reuniones únicas y repetidas en una aplicación de calendario. Durante las reuniones, los usuarios pueden compartir pantallas, archivos o colaborar y dibujar en una pizarra que se puede guardar. Los anfitriones pueden personalizar los diseños de pantalla, el fondo, la música en espera y la URL de la sala de reuniones.

Otras características incluyen:

• Buzón de voz visual
• Grabacion de llamada
• Compartir archivos de chat
• Resúmenes posteriores a la llamada

Pros y contras del teclado

GoTo Connect: sólidas opciones de enrutamiento

GoTo Connect, la solución de comunicación y colaboración de GoTo, combina videoconferencias, mensajes de texto SMS, chat interno y la aplicación de videoconferencias de GoTo, GoTo Meeting. El sistema telefónico del proveedor de servicios incluye un directorio de árboles telefónicos, planes de marcación de arrastrar y soltar, análisis y un árbol IVR personalizable para el enrutamiento de llamadas.

Planes y precios de GoTo Connect

El precio de GoTo Connect incluye tres planes que van desde $24 a $43 mensuales por usuario. Solo los equipos de 20 años o menos pueden usar el plan Básico, con reuniones de voz, chat y video pequeñas para hasta 4 participantes. El plan Estándar admite usuarios ilimitados, con soporte de video ampliado para 150 participantes y asistentes automáticos ilimitados. El plan Premium amplía las videoconferencias a 250 participantes.

Funciones clave de GoTo Connect

• Organización de reuniones: programe o establezca reuniones periódicas y busque fácilmente contactos para agregar coorganizadores. Los usuarios pueden pasar directamente de un chat o una llamada a una videoconferencia
• Flujos de IVR multinivel: use un generador de flujo visual para crear un menú de operador automático que enruta las llamadas de los clientes a cualquier lugar dentro de la empresa. Personalice acciones como: modificar el identificador de llamadas, solicitar una contraseña, programar una cita, reproducir un clip de sonido, establecer un idioma y más. Grabe mensajes y saludos personalizados, configure un flujo de llamadas avanzado en el generador visual o cree mensajes automatizados para compartir promociones

• Buzón de voz virtual con transcripción: Reciba notificaciones de llamadas perdidas a través de notificaciones automáticas, mensajes de texto y/o correo electrónico. Use el buzón de correo de voz virtual para acceder a la información de llamadas perdidas: perfil de la persona que llama, duración del correo de voz, devolución de llamada o texto con un clic y transcripción del correo de voz

• Herramientas de videoconferencia: organice videoconferencias colaborativas con hasta 250 participantes y 25 pantallas simultáneas, utilizando herramientas de colaboración como un bolígrafo, foco, fondos personalizados, chat en la reunión y pantalla compartida
• Herramientas de administración: en el portal de administración, personalice las estrategias de enrutamiento de llamadas, configure asistentes automáticos, diseñe paneles de agentes y supervisores, personalice informes y vea análisis en todo el centro de contacto

Otras características incluyen:

• Cola de llamadas ilimitada
• Desvío de llamadas y transferencias
• Filtrado de llamadas
• Analítica del centro de llamadas

Pros y contras de GoTo Connect

Zoom: mejor para integraciones o un enfoque de video

Zoom One ofrece una herramienta de colaboración todo en uno que unifica las funciones de videoconferencia Zoom Meeting, llamadas VoIP de Zoom Phone y chat en equipo.

Desde el tablero, navegue fácilmente entre estos canales colaborativos, manteniéndose al día con las comunicaciones con los clientes y los miembros del equipo. Cambie de canal al instante o colabore en Zoom Whiteboard durante y fuera de las reuniones. Quizás lo más impresionante es la enorme biblioteca de integraciones de Zoom, que totaliza 1951 a partir de este escrito.

Planes y precios de Zoom One

El plan básico gratuito de Zoom no incluye teléfono ni chat, pero Mientras que el plan básico limita la duración de la reunión de video a 40 minutos, el plan estándar de Zoom elimina ese límite de tiempo. El plan Pro agrega chat en equipo y 150 participantes de video, mientras que el plan Business Plus ofrece Zoom Phone, SMS y admite 250 participantes de video. El plan Enterprise, una opción escalable excelente para seminarios web, admite hasta 1000 participantes de video.

Funciones clave de Zoom One

• Zoom Whiteboard: una herramienta colaborativa tanto dentro como fuera de las reuniones, Whiteboard reúne a docenas de miembros del equipo alrededor de un lienzo en blanco para crear e idear, utilizando conectores inteligentes, herramientas de pintura, notas adhesivas y comentarios.

• Funciones de video dinámicas: las reuniones de Zoom están llenas de herramientas que aumentan la participación, como salas de reuniones, fondos virtuales de Zoom, presentaciones de diapositivas, uso compartido de pantalla con anotaciones conjuntas, levantamiento de manos, encuestas en la reunión y chat.

• Herramientas de chat avanzadas: en los chats de Zoom, comparta archivos, pizarras y grabaciones de reuniones. Eleve el chat a teléfono o video con un solo clic, busque archivos, contactos y mensajes con palabras clave y configure la presencia y el estado del usuario.

• Transcripción del correo de voz: Zoom transcribe y almacena automáticamente todas las grabaciones de mensajes de correo de voz en un buzón de correo de voz virtual que permite realizar búsquedas.
• Informes y análisis: Zoom ofrece informes históricos y en tiempo real para reuniones, teléfono y chat. Para cada canal, vea métricas de uso y adopción, informes de calidad, detalles de infraestructura e información de hardware.

Otras características incluyen:

• Grabacion de llamada
• IVR
• Transferencia de llamadas entre dispositivos
• Barcaza/monitor/susurro/adquisición

Pros y contras de Zoom One

Vonage: fuerte bandeja de entrada omnicanal

Vonage Business Communications (VBC), la solución UCaaS basada en la web de Vonage, combina voz, mensajería de equipo, fax, redes sociales, SMS y videoconferencias con un tiempo de actividad del 99,999 % para el servicio en más de 40 países admitidos.

Vonage Business Communications incluye funciones telefónicas básicas como llamadas de audioconferencia, bloqueo de llamadas, cola de llamadas y selección de llamadas. Vonage se integra con 25 aplicaciones externas y ofrece algunos complementos pagos útiles, como grabación de llamadas y conferencias telefónicas con hasta 20 participantes.

Planes y precios de Vonage

El plan Básico de Vonage cubre las funciones fundamentales de colaboración: teléfono, chat y SMS. También incluye acceso a las aplicaciones móviles y de escritorio de Vonage y al Centro de aplicaciones de Vonage, donde puedes comprar integraciones adicionales. El plan Premium agrega videoconferencias con 100 participantes, integraciones de CRM e IVR de varios niveles. El plan avanzado incluye grabación de llamadas, llamadas grupales y correo de voz visual.

Los precios adicionales de Vonage y los detalles del plan se muestran a continuación.

Funciones clave de comunicaciones comerciales de Vonage

• Reuniones de Vonage: la vista del orador de las videoconferencias de Vonage ajusta el enfoque para mantener al participante que habla en la pantalla, incluso en grupos grandes. Los participantes pueden compartir pantallas, colaborar dibujando en una pizarra y conversar. Los miembros del equipo pueden escalar de chat a video, o los anfitriones pueden invitar a los asistentes directamente desde una lista de contactos, programando la reunión en una aplicación de calendario.

• Portal de administración: el portal de administración facilita a los administradores monitorear y administrar el enrutamiento, las colas, las líneas telefónicas, las pantallas y las capacidades de los usuarios en tiempo real. El administrador puede realizar un seguimiento de los análisis, monitorear la actividad de llamadas de los empleados, personalizar las funciones de llamadas y más.
• Business Inbox: Business Inbox agrega los mensajes entrantes de los clientes de todos los canales digitales (chat, SMS, incluso redes sociales) y los organiza en una bandeja de entrada omnicanal para una rápida visualización y respuesta del equipo de soporte a través de ese mismo canal.
• Click-to-dial: un complemento del navegador que permite a los agentes marcar automáticamente cualquier número en pantalla con un solo clic

Otras características incluyen:

• Grabacion de llamada
• IVR
• Transferencia de llamadas entre dispositivos
• Barcaza/monitor/susurro/adquisición

Ventajas y desventajas de Vonage

8×8: Precio económico

Los planes de comunicación empresarial de la serie 8×8 X incluyen telefonía de voz, chat en equipo, video y SMS. Con una red que abarca 48 países y una garantía de tiempo de actividad del 99,999 %, 8×8 brinda a los usuarios la base para conectarse con clientes y miembros del equipo en todo el mundo. Las herramientas para supervisores incluyen la personalización de la pantalla de video y el análisis del supervisor, mientras que los agentes se benefician de los paneles fáciles de usar y la orientación de la IA conversacional.

Planes y precios de 8×8

8×8 ofrece 3 planes de la serie X. El plan Express, con voz, video, chat de equipo, IVR y correo de voz, cuesta solo $15 pero tiene un límite de 10 usuarios. El plan X2 de $24 sirve a equipos más grandes, con videoconferencias para hasta 500 participantes, SMS y una red de llamadas internacionales ampliada de 14 países. Finalmente, X4 expande la red a 48 países e incluye herramientas de soporte para supervisores como análisis de supervisores y monitoreo/susurro/barcaza.

Características clave de 8 × 8

• Video rico en funciones: video HD de 8 × 8, accesible en computadoras de escritorio o dispositivos móviles, incluye fondos virtuales, controles de moderación avanzados como bloqueo de reuniones y vestíbulos, e incluso transmisión en vivo a Youtube. Marca tu video con un fondo y un logotipo personalizados, y graba y guarda reuniones para compartirlas y revisarlas.

• Mensajería universal: envíe mensajes de chat a través de aplicaciones como Salesforce, Slack y otras plataformas. También puede crear salas de mensajería públicas y privadas, compartir archivos o iniciar reuniones de audio o video directamente desde la interfaz de chat.

• Gestión de llamadas: reenviar, transferir, bloquear llamadas o iniciar llamadas de 3 vías con un solo clic

• Conversation IQ: AI graba y transcribe cada llamada y video, creando una pista de grabación para cada parte. AI analiza estas transcripciones de llamadas para identificar las palabras clave de uso común de los clientes y la opinión del cliente, proporcionando comentarios inmediatos para ayudar a los agentes a navegar conversaciones y comentarios a largo plazo sobre temas discutidos con frecuencia.
• Análisis: acceda a métricas históricas y en tiempo real del centro de contacto, incluidos paneles de cola personalizados, informes de dispositivos y calidad de llamadas, análisis de voz y opinión, estadísticas de llamadas de agentes y datos de uso de canales

Otras características incluyen:

• IVR
• Barcaza/monitor/susurro/adquisición
• Encuestas posteriores a la llamada
• Transcripción de mensajes de voz
• Navegador web de clic de llamada

Pros y contras de 8×8

Ooma: sólidas herramientas de soporte para agentes

Los planes telefónicos para pequeñas empresas UCaaS de Ooma ofrecen un sólido equilibrio entre las funciones de colaboración y centro de contacto.

Con un panel de control para agentes compatible con dispositivos móviles y de escritorio que incluye chat, voz, video y SMS, Ooma ayuda a los agentes a rastrear fácilmente sus tareas de comunicación. Ooma también empodera a los administradores con herramientas de enrutamiento como IVR de arrastrar y soltar, grupos de llamada y análisis que se pueden ordenar, personalizar y programar fácilmente en informes de entrega automática.

Planes y precios de Ooma

Ooma ofrece 3 planes de sistema telefónico para pequeñas empresas, desde $ 19.95 a $ 29.95 mensuales por usuario.

Si bien el plan Essentials incluye funciones de comunicación y enrutamiento de agentes, como teléfono, chat, SMS, grupos de llamada y una recepcionista virtual, los usuarios deben tener en cuenta que el plan Essentials no incluye la aplicación de escritorio, que consideramos un componente de colaboración fundamental. El plan Pro agrega la aplicación de escritorio y las videoconferencias, mientras que el plan Pro Plus agrega la cola de llamadas.

Características clave de Ooma

• Reuniones de video manejables: las reuniones de video de Ooma, que admiten 100 participantes, son fáciles de unir para los participantes y para que el administrador las configure y administre. El panel de Ooma Meeting ofrece a los administradores y miembros del equipo una vista de todas las reuniones programadas, a las que se puede unir con un solo clic. El administrador puede programar reuniones únicas o recurrentes, establecer opciones de contraseña y personalizar las vistas de los participantes.

• Caller Info Match: un sistema avanzado de identificación de llamadas, Caller Info Match proporciona a los agentes antecedentes e información clave sobre cualquier persona en el teléfono. Los agentes pueden identificar a las personas que llaman como clientes, acceder a la información de contacto y consultar el historial de experiencia del cliente, la opinión del cliente y las compras recientes. Caller Info Match se conecta con su software CRM y plataformas de redes sociales como Facebook y Linkedin para generar datos de usuario clave.

• Aplicación de escritorio: la pieza central de la experiencia de colaboración de un agente, la aplicación de escritorio Ooma facilita la realización y recepción de videollamadas, el control y la visualización del estado de disponibilidad del agente, el seguimiento y la escucha de mensajes de voz, la creación de grupos de chat y el inicio de chats.

• Aplicación móvil: la aplicación móvil de Ooma ofrece una opción condensada para administrar casi las mismas funciones de comunicación que la aplicación de escritorio. Utilice la aplicación móvil para ver la disponibilidad, iniciar chats, crear grupos de chat, recibir y transferir llamadas como un softphone, llamar a compañeros de equipo con un solo clic y escuchar mensajes de voz mientras lee sus transcripciones.
• Análisis de llamadas avanzado: los análisis automatizados de Ooma incluyen una amplia biblioteca de plantillas de informes prefabricadas y opciones personalizables. Ordene las llamadas por día, usuario, grupo de llamada o cola de llamadas, y filtre los informes históricos y en tiempo real según las métricas elegidas

Otras características incluyen:

• IVR
• Flujos de llamada de arrastrar y soltar
• Transcripción de mensajes de voz
• Grupos de llamada
• Números locales, personalizados y gratuitos

Pros y contras de Ooma

¿Qué alternativa de Grasshopper se adapta mejor a su negocio?

Cada alternativa de Grasshopper ofrece una combinación única de precios y funciones, por lo que la elección de su empresa depende de su presupuesto y las funciones que planea usar.

Si ya tiene un sistema telefónico y desea agregar videoconferencias con ricas funciones de colaboración, Zoom One es una opción ideal.

Por otro lado, si no le importan demasiado los videos pero aún desea una opción asequible con chat, teléfono y SMS, RingCentral es su mejor opción.

Si tiene una empresa pequeña y quiere todos los canales de colaboración, pero planea mantener las videoconferencias para un número limitado de participantes, Dialpad encaja perfectamente.

Preguntas frecuentes sobre las alternativas de Grasshopper

Hemos respondido algunas preguntas comunes sobre las alternativas de Grasshopper.