8 alternativas de Grasshopper en 2022 [Comparado y revisado]

Si bien las soluciones de Grasshopper pueden haber sido un sistema telefónico comercial ideal cuando su empresa abrió sus puertas por primera vez, cuando todavía era solo su "actividad secundaria" o cuando era el único "empleado" de su empresa, probablemente lo haya superado.

Las alternativas de Grasshopper que cubriremos en esta publicación ofrecen mucho más que un número de teléfono comercial con algunas capacidades de administración de llamadas.

Pero, ¿cuál es el adecuado para su negocio?

Hemos evaluado cómo los precios, las características, la experiencia del usuario y más de los siguientes proveedores se comparan con Grasshopper y entre sí para determinar el tipo de pequeña empresa que se beneficiaría más de cada plataforma.

Nuestras mejores alternativas de saltamontes, y por qué

1. RingCentral: para pequeños equipos remotos que buscan comunicación unificada y colaboración

2. Nextiva: Para equipos remotos/internos que necesitan tanto la colaboración del equipo interno como soluciones de soporte y ventas orientadas al cliente dentro del sistema telefónico de su empresa

3. Teclado de marcación: para pymes internas/remotas que tienen un volumen de llamadas diarias superior al que puede manejar su número de agentes actuales

4. GoToConnect: para pequeñas empresas de 10 o menos empleados internos que se comunican principalmente por teléfono, pero que no necesitan estrategias de enrutamiento de llamadas especialmente avanzadas

5. Vonage Business: Para pequeñas empresas de menos de 20 empleados que desean comprar funciones telefónicas a la carta, o que ya usan plataformas de terceros para canales de comunicación adicionales como video

6. CloudTalk: para equipos internos con un alto volumen de contactos diarios que priorizan la atención personalizada al cliente, la integración de CRM y que no suelen comunicarse a través de otros canales

7. Phone.com: para pymes internas y remotas que priorizan opciones de precios escalonados y escalables por encima de todo.

8. Google Voice: para empresas emergentes/emprendedores independientes que necesitan un número de teléfono local adicional y que dependen en gran medida de aplicaciones de Google Workspace como Gmail, Google Meet, Google Docs y Google Calendar.

RingCentral

Para equipos remotos de 10 a 25 empleados que necesitan una comunicación unificada y una experiencia de colaboración a través del teléfono, la mensajería y el video

RingCentral MVP (mensaje, teléfono, video) es una plataforma de comunicaciones unificadas que ofrece SMS ilimitados y mensajes de chat en equipo, llamadas VoIP ilimitadas en los Estados Unidos y Canadá, y conferencias de audio/video para hasta 200 participantes.

La siguiente tabla proporciona una comparación directa entre Grasshopper y RingCentral.

Ofertas nativas: Videoconferencia Mensajes de chat de equipo Grabación de llamadas bajo demanda y automática Funciones de colaboración en equipo como uso compartido de pantalla/control remoto de pantalla, pizarra, administración de tareas y coedición de archivos Correo de voz visual y transcripción de correo de voz en todos los planes	No incluye : Grabacion de llamada Mensajes de chat de equipo Videoconferencia Herramientas de colaboración en equipo como edición de archivos y uso compartido de pantalla Incluye : Transcripción de mensajes de voz
Permite hasta 1000 asistentes por conferencia telefónica y hasta 200 participantes por videollamada	Permite hasta 10 asistentes para una conferencia de audio, incluido el anfitrión
Asistente automático multinivel disponible en tres de cuatro planes, incluye: Saludos personalizados y grabados profesionalmente Enrutamiento basado en el idioma, enrutamiento basado en el identificador de llamadas, enrutamiento en horario comercial, envío de llamadas al correo de voz Reenvío de llamadas Música en espera	Ruby Virtual Receptionist está disponible solo como un complemento pago con todos los planes ($195.00/mes por 100 minutos de recepcionista) que permite a las personas que llaman hablar con una recepcionista en vivo Otras funciones de gestión de llamadas incluyen: Reenvío de llamadas Enrutamiento basado en horas comerciales Saludos personalizados
Se integra con más de 200 aplicaciones	No ofrece integraciones de terceros.

El precio de RingCentral MVP para 2-10 usuarios se describe en la siguiente tabla:

Conclusiones clave:

• RingCentral MVP ofrece funciones más avanzadas que Grasshopper; también ofrece precios más competitivos. A $49.99/usuario por mes con usuarios ilimitados, el plan más caro de RingCentral sigue siendo más económico que el de Grasshopper, que cuesta $80.00/mes para hasta 5 números de teléfono.
• RingCentral y Grasshopper ofrecen soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, pero RingCentral también ofrece un servicio de atención al cliente superior con características como seminarios web de capacitación gratuitos, administradores de éxito del cliente dedicados y capacitación de incorporación personalizada.
• Aquí hay un desglose completo de los precios y planes de RingCentral.

Impresión general:

Dado que Grasshopper no incluye ni se integra con ninguna herramienta de colaboración en equipo, como la pizarra, la mensajería instantánea de chat y la edición de archivos, simplemente no hay forma de que sea un sistema telefónico comercial independiente y efectivo para equipos completamente o en su mayoría remotos. Los equipos de todos los tamaños pueden beneficiarse de las herramientas avanzadas de videollamadas, colaboración en equipo y audioconferencias de RingCentral para recrear fácilmente la experiencia en la oficina desde cualquier lugar, sin tener que perder el tiempo cambiando constantemente entre aplicaciones. La mayoría de los usuarios de RingCentral tienen entre 2 y 10 miembros del equipo en total, pero sus funciones avanzadas y su sistema de precios escalable significan que los equipos más grandes también podrían beneficiarse.

Nextiva

Para equipos remotos o internos que necesitan un sistema de telefonía VoIP con funciones específicamente orientadas a fortalecer los equipos de ventas y atención al cliente orientados al cliente, además de una mejor colaboración interna del equipo.

Nextiva ONE es un sistema telefónico comercial basado en la nube que ofrece múltiples canales de comunicación, incluidos teléfono, mensajes de texto y fax. También lanzó recientemente CoSpace, su solución de videoconferencia y colaboración en equipo que se incluye con todos los Planes Nextiva.

Lo que diferencia a Nextiva de otros sistemas telefónicos VoIP es que también ofrece conjuntos de funciones de software de productividad de servicio y ventas a través de NextOS, que están específicamente diseñados para ayudar a los departamentos de ventas y servicio al cliente.

En la siguiente tabla se explora una visión más profunda de las diferencias entre Nextiva y Grasshopper.

Funciones avanzadas de productividad de ventas nativas y servicio al cliente: Las integraciones de Call Pop CRM y las capacidades nativas de CRM (historial de ventas, notas del agente, campos personalizados, etc.) Gestión de canalización de ventas Estado del caso y gestión de casos prioritarios Automatización del flujo de trabajo Enrutamiento de casos y notificaciones Encuestas de clientes	Ninguna capacidad de CRM requiere el uso de software de terceros por separado
Videoconferencias ilimitadas y grabación de llamadas telefónicas, acceso a grabaciones directamente desde el portal de análisis, análisis de voz avanzado usando NLP/AI	No hay grabación de llamadas disponible, análisis básico (solo historial de llamadas/registros de llamadas)
Participantes de audioconferencia ilimitados, hasta 250 participantes de videoconferencia	Solo 10 participantes de audioconferencia y no hay videollamadas disponibles
Ofrece integraciones avanzadas de terceros CRM nativo avanzado y funciones de ventas que pueden anular o limitar la necesidad de integración	No hay integraciones de terceros disponibles, no hay ventas nativas o funciones de CRM disponibles
El Plan Nextiva más económico es el Plan Esencial a $18.95/usuario por mes	El plan Grasshopper más económico es el Plan Solo a $29.00/mes por número de teléfono, y aún requiere complementos pagados para funciones clave

Los precios de Nextiva para 20-99 usuarios se describen en la siguiente tabla:

Conclusiones clave

• CoSpace, el centro integrado de colaboración en equipo de Nextiva, ofrece funciones avanzadas como encuestas, videollamadas, comentarios de los participantes, administración de tareas, calendarios de equipo, uso compartido de pantalla, chat persistente, uso compartido de archivos y más. La falta total de herramientas de colaboración en equipo de Grasshopper simplemente no puede competir, incluso en un entorno interno.
• Nextiva ofrece soporte por chat, teléfono y correo electrónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana, además de configuración profesional, capacitación de incorporación personalizada, seminarios web de capacitación gratuitos y más. Grasshopper tiene soporte telefónico y por correo electrónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pero no tiene capacitación de incorporación real
• Aquí hay un desglose completo de los precios y planes de Nextiva.

Impresión general

Grasshopper puede ser un sistema telefónico efectivo para un solopreneur que intenta hacer llamadas de ventas salientes o ayudar a los clientes con preguntas básicas, pero para aquellos que prefieren trabajar fuera de una hoja de cálculo básica, simplemente no será suficiente. Nextiva no solo ofrece capacidades nativas de CRM como historial de cuentas, administración de contactos y llamadas emergentes, sino que también se integra con herramientas populares de CRM como Zendesk, HubSpot y Salesforce. Además, herramientas avanzadas como Conversational AI ofrecen un alto nivel de autoservicio para el cliente que, según datos del sitio web de Nextiva , ha ayudado a las empresas a lograr una reducción del 99 % en el tiempo de resolución de soporte y un ahorro potencial de $23 200. Las empresas con entre 20 y 50 agentes, ya sean remotos o internos, pueden optimizar sus procesos de ventas y atención al cliente, e integrar los comentarios de los clientes, con Nextiva.

teclado

Para PYMES internas o remotas con un alto volumen de llamadas diarias y una pequeña cantidad de agentes disponibles que necesitan un sistema telefónico empresarial que optimice a los agentes, reduzca el tiempo de espera y las colas de llamadas, y ayude a los agentes a mejorar el rendimiento actual.

La suite Dialpad Business Communications combina llamadas de voz, conferencias de audio con un solo clic, SMS, mensajería instantánea en equipo y videollamadas en una interfaz omnicanal optimizada.

La siguiente tabla destaca aún más las diferencias clave entre Dialpad y Grasshopper.

Todos los planes de Dialpad vienen con características que muchos proveedores solo ofrecen en planes más caros, que incluyen: Grabacion de llamada Asistente automático de varios niveles Transcripción de mensajes de voz Transcripciones de llamadas	La grabación, el IVR multinivel y las transcripciones de llamadas no están disponibles. Grasshopper ofrece transcripción de mensajes de voz
La función de entrenamiento del habla se activa automáticamente cuando: Los agentes hablan demasiado rápido Los agentes hablan demasiado, no permiten que la persona que llama tenga la oportunidad de hablar También proporciona transcripciones en tiempo real y posteriores a la llamada diseñadas para disminuir las palabras de agente de "relleno" como "um", "me gusta", "uh", etc.	AI y Voice Analytics no están disponibles
Las opciones avanzadas de enrutamiento de llamadas incluyen: Enrutamiento inactivo más largo Llamada simultánea Enrutamiento de pedidos fijos Enrutamiento por turnos Los usuarios también pueden configurar grupos de llamada ilimitados	Solo está disponible Call Blasting, que es una función adicional por $10.00/mes para marcar hasta 15 números simultáneos.
Notas automáticas posteriores a la llamada: Crea automáticamente notas posteriores a la llamada que describen los elementos de acción, el resumen de la llamada, los momentos clave, etc. Registra automáticamente las notas posteriores a la llamada en el sistema CRM integrado	No ofrece funciones de CRM ni se integra con ninguna plataforma de CRM
A $ 15.00 por usuario por mes, el plan estándar de Dialpad es una de las opciones más asequibles en esta publicación. Sin embargo, el costo del plan Enterprise no figura en la lista.	No ofrece ningún precio personalizado/basado en cotizaciones, pero el plan más barato es de $26.00/mes cuando se factura anualmente

Los precios y planes disponibles de Dialpad se describen en la siguiente tabla:

Conclusiones clave

• Dialpad ofrece integraciones avanzadas (mientras que Grasshopper no ofrece ninguna) que incluyen sistemas CRM estándar (HubSpot, Salesforce, etc.) y plataformas específicas de la industria como Okta, Azure y ServiceNow.
• Los administradores de cuentas dedicados están disponibles para su compra como un complemento con cada plan, además de soporte prioritario para clientes empresariales. La atención al cliente adicional incluye soporte telefónico las 24 horas, los 7 días de la semana, una base de conocimientos en línea, un próspero foro comunitario y soporte de chat en vivo multilingüe. La gestión de casos prioritarios no es algo que Grasshopper ofrezca.
• Especialmente por el precio de $15.00/mes, el plan estándar de Dialpad ofrece funciones avanzadas que están disponibles como complementos pagados de Grasshopper (si es que están disponibles). Estos incluyen grabación de llamadas, asistentes automáticos multinivel, detección de spam, enrutamiento personalizado, Dialpad UberConference reuniones de video, transcripción de correo de voz y notas posteriores a la llamada.
• Aquí hay un desglose completo de los precios y planes de Dialpad.

Impresión general:

Dialpad es mejor para las PYMES que están creciendo a un ritmo que supera su número actual de agentes disponibles y que, por lo tanto, necesitan maximizar la eficiencia de los agentes, acortar los tiempos de espera de llamadas y ofrecer un autoservicio mejorado. Las empresas orientadas al crecimiento en la fase de inicio harían mucho mejor en elegir Dialpad en lugar de Grasshopper, ya que Dialpad ofrece la escalabilidad de la que carece Grasshopper. Tenga en cuenta que las videoconferencias están disponibles a través de Dialpad UberConference, que tiene un plan gratuito (hasta 10 usuarios se reúnen durante un máximo de 45 minutos) y un plan pago por $15.00/usuario por mes. El plan pago ofrece un tiempo máximo de reunión de 5 horas para hasta 100 participantes, así como funciones como transcripciones de llamadas, notas posteriores a la reunión y acceso telefónico a la reunión. Ambos planes de video ofrecen uso compartido de pantalla, chat en la reunión, grabación de video, uso compartido de archivos y bloqueo de salas de reuniones. Por lo tanto, Dialpad es mejor para los equipos que están dispuestos a pagar $ 15.00 adicionales al mes por videoconferencia (negando el ahorro de costos) o que solo tienen videollamadas ocasionales.

Ir a conectar

Para pequeñas empresas de 10 o menos empleados internos que se comunican principalmente por teléfono, pero que no necesitan estrategias de enrutamiento de llamadas especialmente avanzadas.

GoToConnect es una solución unificada de teléfono PBX alojado en la nube, chat de equipo, SMS y videollamadas. Cada plan incluye la solución de videoconferencia GoToMeeting, un producto hermano de la empresa matriz LogMeIn.

La siguiente tabla proporciona una comparación entre las funciones de GoToConnect y Grasshopper.

El editor de plan de marcación visual de arrastrar y soltar permite a los administradores crear y editar rutas de llamadas en tiempo real de acuerdo con: Tiempo de espera de llamada Horarios de trabajo/vacaciones estatus de cliente vip Número de anillos Filtros de llamadas entrantes personalizados	Enrutamiento de llamadas solo por horario comercial, desvío de llamadas básico y transferencia de llamadas disponibles
Ofertas ilimitadas: Extensiones Colas de llamadas Grupos de llamada Configuraciones de IVR	Extensiones ilimitadas disponibles solo en el plan más caro, colas de llamadas e IVR no disponibles
La tecnología Conference Bridge permite un máximo de 20 participantes de audioconferencia Hasta 3000 participantes de video (solo plan GoToMeeting actualizado, máximo 250 participantes en otros planes)	Hasta 10 participantes de llamadas de audioconferencia Sin comunicaciones de video nativas o integradas, requiere el uso de una herramienta separada
Funciones de colaboración en equipo de la herramienta avanzada de videollamadas GoToMeeting: Uso compartido de pantalla/control remoto de pantalla Grabación en la nube Transcripciones de reuniones Asistente inteligente (aprendizaje automático para proporcionar elementos de acción posteriores a la reunión) Herramienta para tomar notas (tomar y guardar automáticamente notas en la reunión) Pizarra	Funcionalidad estrictamente de teléfono empresarial, no incluye herramientas de colaboración en equipo
El Plan Premium sigue siendo la mitad del costo del plan más caro de Grasshopper	Funciones esenciales, complementos pagados, plan más caro $89.00/usuario y más

Los precios y planes de GoToConnect disponibles para 2 a 10 usuarios se describen en la siguiente tabla:

Conclusiones clave

• GoToConnect también ofrece un complemento de centro de contacto en la nube de $29.99/mes, que ofrece estrategias adicionales de enrutamiento de llamadas, información sobre la actividad de los agentes en tiempo real, susurro de llamadas e irrupción de llamadas, y más. Grasshopper no ofrece características como estas, pero la mayoría de los otros proveedores sí, sin el complemento pago.
• Las herramientas de colaboración en equipo impulsadas por IA son una adición bienvenida, pero reciente. Aunque algunos pueden encontrarlos útiles (y sin duda geniales), el hecho de que GoToConnect agregó estas funciones en lugar de ofrecer estrategias de enrutamiento de llamadas más avanzadas y edición de archivos en la aplicación primero.
• Para acceder a funciones avanzadas de videollamadas, como mayores capacidades de reunión, grabación ilimitada en la nube, pizarra e incluso bloqueo de reuniones, los usuarios deben actualizarse al plan Business GoToMeeting por $16.00 por usuario al mes.
• Aquí hay un desglose completo de los precios y planes de GotoConnect.

Impresión general

GoToConnect ha agregado recientemente algunas características interesantes, como su asistente inteligente automatizado y la herramienta para tomar notas durante la reunión, y proporciona más canales de comunicación que Grasshopper. Dicho esto, en comparación con algunos de los otros proveedores en esta lista, no ofrece características especialmente "únicas" que puedan justificar el costo superior al promedio del Plan Básico. Además, algunas de las funciones de llamadas que se incluyen en los planes de proveedores de la competencia están disponibles solo con el complemento Cloud Contact Center (estrategias avanzadas de enrutamiento de llamadas, herramientas de edición de flujo de llamadas personalizables, mensajes de agentes pregrabados, etc.). d sugiera GoToConnect a los usuarios actuales de GoToMeeting que desean agregar comunicación telefónica o a los clientes actuales de Grasshopper que no pueden decidir si necesitan actualizar a un mejor sistema telefónico o un software de centro de contacto en la nube.

Negocios de Vonage

Para pequeñas empresas que desean agregar funciones a la carta o que ya usan algún software de comunicación de terceros para canales de comunicación adicionales

Vonage Business es una plataforma de comunicaciones unificadas (UC) que ofrece llamadas de voz, reuniones de video, fax en línea, SMS, chat y mensajería de redes sociales en un solo lugar.

Las diferencias clave entre Grasshopper y Vonage se describen en la siguiente tabla.

El correo de voz visual, que incluye la transcripción del correo de voz y el correo de voz a correo electrónico, requiere un complemento pago para los dos planes más asequibles ($4.99/mes por extensión)	Correo de voz visual disponible en todos los planes
Grabación automática de llamadas en toda la empresa y grabación de llamadas bajo demanda disponibles como complementos por $49.00/500 horas al mes, o $4.99/mes por extensión para 15 horas de grabación, solo se incluye como una función en los planes más caros	Grabación de llamadas no disponible
Puente de audioconferencia para hasta 30 participantes, hasta 100 participantes de videoconferencia	No hay videoconferencia disponible, solo hasta 10 participantes de la llamada de conferencia
Ofrece varios planes de soporte de incorporación basados ​​en tarifas, que incluyen hasta 5 días de soporte de instalación en el sitio y seminarios web de capacitación personalizados de 90 minutos para equipos	Solo soporte telefónico, base de conocimientos en línea y soporte de chat en línea, no hay planes de incorporación personalizados disponibles
Aunque el plan más asequible es más barato que el plan básico de Grasshopper, es casi un requisito comprar complementos pagos para tener un sistema telefónico que funcione.	Todos los planes de Grasshopper incluyen las mismas funciones, pero no hay funciones adicionales disponibles (aparte de Ruby Receptionist y traducción).

Los precios y planes de Vonage Business disponibles para hasta 20 usuarios se describen a continuación:

Conclusiones clave

• La compra de planes de Vonage tal cual no proporcionará tantas funciones como otros proveedores, se requieren complementos pagados para tener un sistema telefónico comercial más completo
• A diferencia de Grasshopper, Vonage ofrece mensajes de chat en equipo, SMS ilimitados e integraciones de CRM, pero las videollamadas no están incluidas en el plan básico de Vonage.
• Vonage Analytics ofrece información excelente sobre la comunicación comercial que Grasshopper e incluso otros proveedores en esta lista no ofrecen, incluido AI Conversation Analyzer, análisis de disposición de llamadas, clasificaciones de los agentes y grupos de llamadas más/menos activos, etc.
• Aquí hay un desglose completo de los precios y planes de Vonage.

Impresión general

Desafortunadamente, el modelo de precios de Vonage eclipsa la mayoría de los beneficios que ofrece. Aunque Vonage Business Communications se presenta como una plataforma "unificada", la realidad es bastante diferente. Primero, las videollamadas no están disponibles en el plan más básico, e incluso los planes avanzados permiten solo hasta 100 participantes. Además, funciones como la grabación de llamadas, los grupos de llamadas, el correo de voz visual, el control de llamadas e incluso la cola de llamadas requieren la compra de complementos pagos. Por lo tanto, Vonage Business Communications solo es una solución viable para empresas de menos de 20 empleados que desean funciones a la carta o que actualmente usan plataformas de terceros para canales de comunicación que no son llamadas y de los que no quieren cambiar.

CloudTalk

Para equipos internos que se comunican principalmente por teléfono, tienen un alto volumen de contactos diarios y necesitan una plataforma con excelentes integraciones de CRM en lugar de canales de comunicación adicionales

CloudTalk es un software de centro de llamadas basado en la nube y una solución de telefonía comercial diseñada principalmente para equipos de servicio al cliente que dependen principalmente de la comunicación por voz.

Las principales diferencias entre CloudTalk y Grasshopper se comparan en la siguiente tabla.

Todos los planes de CloudTalk vienen con características más avanzadas como: Usuarios ilimitados Colas de llamadas ilimitadas Grabación en la nube y 1 mes de almacenamiento en la nube Códigos abreviados de números Envío de fax en línea Grupos de timbre Diseño de flujo de llamadas Correo de voz a correo electrónico	Todos los planes Grasshopper ofrecen: mensajes de texto SMS Reenvío de llamadas Transferencia de llamada Envío de fax virtual
Las estrategias de enrutamiento de llamadas incluyen: Enrutamiento de agente preferido Enrutamiento basado en llamadas Enrutamiento basado en habilidades Enrutamiento inteligente Enrutamiento VIP	La única estrategia de enrutamiento disponible es el enrutamiento en horario comercial
Brinda mejores oportunidades de organización de llamadas a través de funciones como: Etiquetado de contactos y llamadas Notas posteriores a la llamada Comentar llamadas Devolución de llamada automatizada Campos de llamada personalizados	Permite el manejo simultáneo de llamadas y la programación personalizada de usuarios para recibir llamadas, pero no oportunidades reales de organización posterior a la llamada
Sin herramientas de videollamadas nativas ni integración, requiere software de terceros por separado	No hay herramientas de videollamadas nativas ni integración disponible, requiere una aplicación de terceros por separado
Sin mensajes de chat de equipo nativos, pero se integra con Slack	Sin chat de equipo nativo, requiere software de terceros por separado

Los precios y planes de CloudTalk disponibles se describen a continuación:

Conclusiones clave

• After Call Work, que crea una cantidad de tiempo obligatoria entre el momento en que el agente termina de hablar y el momento en que el agente puede comenzar su próxima llamada, permite una mejor organización del agente
• Al igual que Grasshopper, CloudTalk no tiene video nativo ni mensajes de chat en equipo, pero se integra con Slack. Sin embargo, las videollamadas requerirán otro software de terceros.
• Ofrece un plan personalizado completamente hecho a medida (con precios personalizados) que permite a los usuarios diseñar su sistema telefónico empresarial desde cero.
• Las funciones de llamadas salientes, como Smart Dialer y Power Dialer, están disponibles en los planes más caros, mientras que la mayoría de los otros proveedores enumerados aquí no ofrecen ningún tipo de modo de marcador.

Impresión general

CloudTalk está mucho más cerca de una solución de centro de llamadas que de una herramienta de comunicaciones unificadas, especialmente porque no ofrece mensajes de chat de equipo nativos ni comunicaciones de video. Dado eso, los planes de CloudTalk incluyen algunas funciones avanzadas, como After Call Work y Unlimited Call Queueing, que van mucho más allá de las capacidades de otros proveedores. La otra cara de la moneda es que los planes básicos de CloudTalk no incluyen algunas características estándar esenciales como la transferencia de llamadas, el desvío automático de llamadas y el IVR. Como tal, los usuarios deben comprar, como mínimo, el Plan Esencial por $ 25.00 / mes para tener un sistema telefónico comercial que realmente funcione. La buena noticia es que el Plan Esencial de CloudTalk sigue siendo más económico que el Plan Solo de Grasshopper, que comienza en $29.00/mes. CloudTalk es ideal para empresas con un alto volumen de llamadas diarias que priorizan el servicio personalizado, pero que no necesitan los canales de comunicación adicionales que ofrece una plataforma de comunicaciones unificadas.

teléfono.com

Para pymes internas y remotas que dan prioridad a las opciones de precios escalonados y escalables por encima de todo.

Phone.com es un sistema telefónico comercial flexible que también ofrece mensajes de texto, conferencias de audio/video, fax, números 800 gratuitos y herramientas de colaboración en equipo.

Incluye más de 50 funciones de comunicación estándar en todos sus planes y se enorgullece de su asequibilidad y escalabilidad.

La siguiente tabla de comparación explica las principales diferencias y similitudes entre Phone.com y Grasshopper.

La integración de CRM solo está disponible en el plan más caro, pero no hay funciones nativas de CRM disponibles	Sin funciones o integraciones de CRM
Todos los planes incluyen funciones de videoconferencia y colaboración en equipo como: Fondos virtuales Duración ilimitada de la reunión Compartición de archivos Compartir pantalla La pizarra y la grabación de video solo están disponibles en planes más caros	Sin funciones de videollamadas o colaboración en equipo
El plan básico ofrece minutos agrupados por usuario y 1,000 mensajes de texto mensuales agrupados	Incluso el plan más básico ofrece llamadas y mensajes SMS ilimitados en EE. UU./Canadá
Atención al cliente por teléfono, correo electrónico y chat las 24 horas, los 7 días de la semana	Soporte telefónico y de chat en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana, pero no soporte por correo electrónico las 24 horas, los 7 días de la semana
La grabación de llamadas está disponible por $8.00/usuario por mes en los primeros dos planes, incluida con el plan más caro	No ofrece grabación de llamadas

Los precios y planes disponibles de Phone.com se describen a continuación:

Conclusiones clave

• Las principales funciones de VoIP incluyen grabación de llamadas, líneas telefónicas compartidas, recepcionista en vivo (similar a la recepcionista virtual Ruby de Grasshopper y el envío de faxes que permiten un mayor ahorro de costos)
• Especialmente conocido por su facilidad de implementación, que lleva menos de 15 minutos.
• El plan es único porque permite a las empresas combinar diferentes tipos de usuarios para ahorrar aún más, ya que no todos los usuarios necesitarán acceso a las mismas funciones.

Impresión general

Phone.com está diseñado para equipos más pequeños que no siempre requieren las funciones de telefonía avanzada que tienen algunos de los otros proveedores enumerados aquí. Sin embargo, lo que difiere de Grasshopper es que ofrece estas funciones, lo que permite a los equipos agregar funciones como una recepcionista virtual, grabación de llamadas y más, según sea necesario. Phone.com es adecuado para pequeñas empresas que necesitan un plan altamente escalable y desean poder elegir funciones a la carta. Es posible que estos equipos solo tengan un volumen de llamadas diario de pequeño a moderado.

voz de Google

Para empresas emergentes/emprendedores individuales que necesitan un número de teléfono local adicional que dependen en gran medida de aplicaciones de Google Workspace como Gmail, Google Meet, Google Docs y Google Calendar

Google Voice es una popular alternativa de Grasshopper y un servicio telefónico para pequeñas empresas basado en la nube que ofrece números de teléfono locales adicionales, funciones básicas de administración de llamadas e integraciones de Google Workspace.

La siguiente tabla de comparación entre Grasshopper y Google Voice proporciona información adicional.

Transferencia de números y números de teléfono locales disponibles (no hay números de teléfono gratuitos o personalizados disponibles)	Grasshopper ofrece números de teléfono locales, gratuitos y personalizados
Todos los planes ofrecen transcripción de mensajes de voz	Todos los planes ofrecen transcripción de mensajes de voz
Las funciones limitadas no permiten poner en espera a las personas que llaman, pero está disponible el desvío de llamadas a números vinculados y grupos de llamada.	Control de llamadas entrantes (transferencia de llamadas, desvío de llamadas, etc.) disponible en todos los planes de Grasshopper
El filtro de llamadas AI Spam filtra automáticamente las llamadas telefónicas de números de teléfono bloqueados, desconocidos o que probablemente sean spam Modo No molestar también disponible	Funciones de No molestar y Bloqueo de llamadas disponibles
Todos los planes vienen con un SLA	No requiere contrato

Los precios y planes disponibles de Google Voice para hasta 20 usuarios se describen a continuación:

Conclusiones clave

• Un número de teléfono comercial básico asequible (no al nivel de un "sistema telefónico") que ofrece mensajes de texto SMS, llamadas ilimitadas e integración con Google Workspace
• Los grupos de timbre y las funciones básicas de operador automático de varios niveles están disponibles en los dos planes más avanzados
• Ofrece soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, pero la mayor parte de ese soporte existe a través de la comunidad de ayuda de Google Voice en línea, no es un verdadero soporte telefónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Impresión general

Para los emprendedores independientes y las microempresas que ya trabajan en el universo de Google Workspace, Google Voice les resultará intuitivo y familiar. Los usuarios pueden integrar fácilmente las videollamadas de Google Meet, el uso compartido de archivos de Google Docs y Google Calendar/Gmail en la aplicación Voice. Dicho esto, aunque Google Voice afirma que tiene planes para empresas de todos los tamaños, es muy poco probable que una empresa con más de 5 (o, francamente, incluso menos) encuentre suficientes sus funciones limitadas. Google Workspace es mejor para los usuarios que solo necesitan un número de teléfono local alternativo que puedan usar para su negocio, tanto para poder verse más profesionales como para evitar dar su número de teléfono personal.

Comparación de alternativas a Grasshopper

Aunque todas las alternativas de Grasshopper que destacamos en esta publicación son fuertes contendientes, la que elija se reducirá a dos factores principales: el precio y las funciones específicas que necesita que tenga el sistema telefónico de su empresa.

Para facilitar aún más la comparación de estas alternativas, utilice la siguiente tabla. Haga clic en los enlaces de "más información" debajo de cada software para acceder a una revisión detallada del proveedor.

Preguntas frecuentes sobre la alternativa de Grasshopper

A continuación, hemos respondido algunas de las preguntas frecuentes más comunes sobre alternativas a Grasshopper y VoIP empresarial.