Precios y planes de Grasshopper en 2022: Desglose completo

Grasshopper, propiedad de LogMeIn, es un popular servicio telefónico comercial de VoIP ideal para equipos internos y remotos que necesitan hacer una distinción más clara entre teléfonos personales y comerciales.

Grasshopper permite que las empresas más nuevas y más pequeñas se vean más profesionales y proporciona funciones avanzadas de telefonía virtual que evitan errores de comunicación, aumentan las tasas de resolución en la primera llamada y ayudan a mejorar la experiencia general del cliente.

Siga leyendo para obtener más información sobre los precios y planes disponibles de Grasshopper, las características, la experiencia del usuario y más.

Tabla de contenido

• Precios y planes de Grasshopper
• ¿Cómo funciona Grasshopper Business Phone?
• ¿Cuáles son las funciones principales de Grasshopper Business Phone?
• Soporte de saltamontes
• Experiencia general del cliente de Grasshopper
• Grasshopper Unified Communications es perfecto para las PYMES
• Preguntas frecuentes sobre saltamontes

Precios y planes de Grasshopper

A diferencia de otros proveedores, Grasshopper proporciona funciones avanzadas para satisfacer las necesidades comerciales de un personal que consta de uno o 1000. Esto se debe a que la estructura de precios de Grasshopper varía según la cantidad de líneas telefónicas y extensiones que necesita la organización.

Cada Plan Grasshopper incluye:

• mensajes de texto de negocios
• Reenvío de llamadas
• Fax virtual
• Saludos personalizados
• Aplicación móvil y de escritorio Grasshopper
• Manejo de llamadas simultáneas
• Correo de voz estándar y transcripción de correo de voz
• Informes básicos

¿Cómo funciona Grasshopper Business Phone?

Grasshopper es un sistema de VoIP empresarial que proporciona a las empresas un número de teléfono virtual, un saludo personalizado y reglas para contestar llamadas que facilitan el desvío de llamadas a otros dispositivos.

Permite a las pequeñas empresas seguir siendo competitivas sin invertir en un costoso sistema telefónico o hardware empresarial, ya que Grasshopper aloja todos los datos y el hardware. Además, el sistema de teléfono virtual de Grasshopper tiene un proceso de instalación sencillo, por lo que solo le tomará unos minutos configurarlo en una computadora de escritorio o dispositivo móvil.

Cuando los clientes marcan el número de teléfono comercial de una empresa, Grasshopper enruta la llamada al dispositivo preferido del usuario, ya sea su teléfono celular personal, tableta o computadora de escritorio de la oficina. Los clientes no necesitan marcar números de teléfono adicionales y ya no tienen que dar sus números de teléfono personales.

Lo mejor de todo es que las llamadas a su número de teléfono de Grasshopper se marcan como llamadas comerciales, por lo que los usuarios siempre saben si reciben una llamada comercial o personal.

Grasshopper es una alternativa popular de RingCentral para pequeñas empresas o una alternativa de Nextiva.

Los precios de Grasshopper ofrecen cuatro planes a precios razonables, por lo que los empresarios con presupuestos ajustados pueden establecer una vía de comunicación dedicada con sus clientes.

Confiabilidad empresarial basada en la nube

Grasshopper está completamente basado en la nube, por lo que los usuarios solo necesitarán conectarse a una conexión de Internet existente para usarlo.

Esto significa que las organizaciones tienen la opción de datos móviles o Wi-Fi para comunicarse y hacer llamadas telefónicas.

Grasshopper promete un tiempo de actividad del 99,999 %, y una revisión de la página Estado del sistema de Grasshopper revela solo cortes de servicio ocasionales menores. Dado que Grasshopper se basa en la nube, los casos de falta de servicio son raros porque hay servidores de respaldo en varias ubicaciones geográficas (redundancia). Grasshopper proporciona marcación sin depender de las redes telefónicas públicas tradicionales (PSTN), que están basadas en líneas de cobre, lo que permite una excelente calidad de llamada.

En comparación con otros sistemas de telefonía virtual, Grasshopper es mucho más asequible.

Interfaz móvil o de escritorio unificada

En el pasado, Grasshopper confiaba en su aplicación Connect para combinar todos sus productos y comunicaciones en una interfaz unificada.

Sin embargo, a partir del 7 de enero de 2021, Grasshopper Connect migró por completo a la aplicación Grasshopper, disponible como aplicación de escritorio y aplicación móvil para iOS y Android.

La aplicación Grasshopper ofrece un alto nivel de flexibilidad, lo que permite a los usuarios acceder al software desde cualquier lugar, o cualquier dispositivo, con una conexión a Internet.

Al igual que su predecesora, la aplicación Grasshopper proporciona una interfaz de comunicaciones unificada que permite a los usuarios enviar/recibir mensajes de texto SMS y llamadas de voz entrantes y salientes.

Así es como se ve la aplicación de escritorio:

Los usuarios pueden acceder a las transcripciones del correo de voz, enviar/recibir faxes virtuales, ver el historial de llamadas y mensajes de texto SMS, y ver y devolver llamadas perdidas. Todos los datos se pueden buscar y categorizar, lo que ayuda a las pequeñas empresas a mantenerse organizadas.

La aplicación Grasshopper permite una separación completa entre los teléfonos comerciales y personales, ya que la aplicación funciona independientemente de los datos presentes en un teléfono inteligente.

Así es como se ve la aplicación móvil:

Efectivamente, habrá dos conjuntos de contactos, correos electrónicos completamente particionados y una solución que mantendrá a los clientes perfectamente organizados.

VoIP asequible para pequeñas empresas

Grasshopper VoIP tiene un precio que incluso los autónomos o los emprendedores independientes pueden utilizar el servicio para proyectar la imagen de una empresa establecida.

Por ejemplo, el plan Solo, que proporciona una línea telefónica comercial y 3 extensiones, solo cuesta alrededor de $26 por mes.

Por este precio bastante insignificante, los usuarios obtienen una gran cantidad de herramientas como fax virtual, desvío de llamadas y control de llamadas entrantes.

Todos los planes incluyen soporte para aplicaciones de escritorio, por lo que ir de la oficina a la carretera brinda a los equipos minutos ilimitados en un número comercial desde cualquier lugar.

¿No está seguro si es una opción para su negocio?

Grasshopper ofrece una prueba gratuita de siete días. Esto es bastante breve en comparación con proveedores como Dialpad, que ofrece una prueba de 14 días, u Ooma, que permite a los usuarios potenciales probar su software durante dos meses.

¿Cuáles son las funciones principales de Grasshopper Business Phone?

A continuación, le daremos una breve descripción de las principales características de Grasshopper.

Funciones básicas de llamadas

Además de llamadas ilimitadas en los EE. UU. y Canadá y llamadas internacionales, Grasshopper también ofrece excelentes funciones de llamadas de voz como:

• La función Calling Card muestra el número de teléfono de Grasshopper, no el número personal del usuario, en el identificador de llamadas del destinatario al realizar llamadas salientes a través de un teléfono inteligente o una línea fija.
• Transferencia de llamada
• Haz llamadas de negocios a través de Wi-Fi
• Reenvío de llamadas
• Mantenga la música
• Soporte multiextensión
• Bloqueo de números
• Respuesta instantánea para enviar automáticamente un mensaje de texto SMS a las nuevas personas que llaman cuando no pueden responder a su llamada telefónica
• Bloqueo de llamadas anónimas
• Manejo de llamadas simultáneas
• Horarios de usuario personalizados para recibir llamadas

Las funciones de Grasshopper, que están disponibles en todos los planes, ayudarán a las pequeñas empresas a trabajar en un nivel que normalmente está reservado para sus competidores más grandes.

Por ejemplo, la aplicación VoIP móvil de Grasshopper tiene la misma funcionalidad disponible desde la aplicación de escritorio, lo que permite a los trabajadores remotos administrar clientes y realizar llamadas desde casi cualquier lugar.

Aquí hay algunas otras características que serán fundamentales para un suscriptor de Grasshopper.

Números de teléfono personalizados

(Fuente de imagen)

Grasshopper ofrece números personalizados, gratuitos o locales para que los usuarios puedan desarrollar sus marcas y asegurarse de que los clientes recuerden sus números.

• Números personalizados : los números personalizados hacen que las empresas sean más memorables al permitirles incluir una palabra/frase en sus números de teléfono comerciales. (1-800-FLOWERS, por ejemplo) Se pueden usar letras personalizadas para cualquier dígito después del código de área en números locales o gratuitos.

• Números gratuitos : cuando una empresa quiere parecer más establecida, los números gratuitos pueden hacer que parezca una empresa nacional en lugar de una organización local. La presencia nacional a través de un número comercial gratuito agrega legitimidad a las marcas a los ojos de los clientes. Los prefijos de números gratuitos incluyen 800, 888, 877, etc.

• Números locales : Grasshopper también brinda la capacidad de crear números locales, lo que le da a una empresa una presencia local. Algunos clientes prefieren apoyar a las empresas locales y, con un número local, la empresa no tiene que estar físicamente presente en la ubicación geográfica para realizar y recibir llamadas desde un código de área local.

Grasshopper también ofrece transferencia de números para números existentes. El marco de tiempo para un puerto numérico variará según el proveedor anterior. En muchos casos, toma solo una semana para un puerto completo de un número existente a Grasshopper.

Si bien Grasshopper tiene excelentes herramientas, nuestra guía sobre cómo obtener un número gratuito le informará sobre la facilidad de uso para los no suscriptores.

Recepcionista virtual Grasshopper

Una de las mejores características de Grasshopper es su recepcionista virtual.

Además de las respuestas automáticas, los usuarios pueden beneficiarse de la asociación de Grasshopper con Ruby. Esto significa que pueden vincular sus números de teléfono comerciales con una "persona real", una recepcionista en vivo que puede responder preguntas básicas, programar y reprogramar citas e incluso ayudar con problemas de pago.

Esto ahorra a las pequeñas empresas el costo de tener que contratar a un empleado adicional o tener que perder la mitad de su jornada laboral respondiendo a llamadas perdidas y mensajes de voz.

integraciones

En el momento de escribir este artículo, Grasshopper no se integra con ningún software de terceros, lo cual es una de las razones por las que está diseñado principalmente para microempresas y pequeñas empresas con un volumen de contacto diario de moderado a pequeño.

Sin embargo, los sistemas CRM se pueden conectar a través de API.

mensajes de texto de negocios

Todos los planes de Grasshopper incluyen mensajes de texto de negocios.

Los colegas en el mismo plan Grasshopper pueden enviarse mensajes de texto entre ellos sin cargo adicional, y también pueden usarlo como un método de comunicación entrante y saliente multicanal con los clientes. La característica también permite a los usuarios revisar sus textos comerciales en dispositivos de escritorio.

Un número cada vez mayor de personas preferiría una forma de contacto basada en texto con una marca, y esta característica de Grasshopper abre este canal.

Tenga en cuenta que la función de mensajes de texto de negocios de Grasshopper es completamente independiente de las aplicaciones de mensajes de texto integradas en los teléfonos inteligentes.

Transcripción de mensajes de voz

Si bien Grasshopper no ofrece grabación de llamadas, sí tiene correo de voz visual.

La transcripción del correo de voz utiliza tecnología de reconocimiento de voz para descifrar los correos de voz y enviar estas transcripciones a la bandeja de entrada del correo electrónico, la bandeja de entrada de mensajes de texto o la interfaz de la aplicación Grasshopper de un usuario.

Esto permite a los usuarios escanear rápidamente los mensajes de voz y tomar decisiones sin tener que tomarse el tiempo para escucharlos, un ahorro de tiempo para cualquier dueño de negocio.

Saludos automatizados

Aunque Grasshopper permite a sus clientes grabar sus propios mensajes y saludos de audio IVR, también tienen un estudio de voz profesional que puede proporcionar un saludo más efectivo y atractivo.

Una grabación IVR a través de Grasshopper tiene varias configuraciones potenciales. Un ejemplo dice: “Gracias por llamar a <nombre de la empresa>. Si es un cliente actual, presione uno. Para nuevas consultas, presione dos”.

Las grabaciones IVR del estudio de voz son nítidas y con un sonido profesional. Los asistentes automáticos y la mensajería automatizada de Grasshopper ayudan a los clientes a percibir que una empresa tiene presencia nacional con un mayor nivel de credibilidad.

Soporte de saltamontes

El servicio Grasshopper VoIP tiene soporte telefónico 24/7 y un centro de soporte dedicado en su sitio web, junto con soporte de chat en vivo.

El sitio tiene consejos para la solución de problemas y tutoriales prácticos que ayudarán a la mayoría de los usuarios a configurar y resolver problemas menores.

Al llamar, el servicio de atención al cliente de Grasshopper es muy útil: el equipo de soporte guía a los clientes a través de las características de las aplicaciones y es muy paciente con las consultas de los clientes.

El soporte también es bastante rápido con las respuestas, lo cual es importante para las empresas que pueden necesitar ayuda de inmediato con problemas de calidad de llamadas y necesidades de servicio. Los representantes harán un seguimiento con correos electrónicos después de la llamada para asegurarse de que cualquier problema se resolvió adecuadamente.

Experiencia general del cliente de Grasshopper

Grasshopper es un servicio telefónico comercial para pequeñas empresas que necesitan una sólida experiencia en comunicaciones unificadas.

Tiene múltiples características que son útiles para emprendedores, soporte 24/7 y una estructura de plan que permite escalabilidad y personalización. Las comunicaciones unificadas no son solo para los grandes clientes de nivel empresarial, y Grasshopper lo demuestra, sin dejar de ser parte de GoTo Suite, que incluye servicios como Jive y GoToMeeting.

Con una integración simple con el resto de la suite GoTo, las llamadas en conferencia y las conferencias web son muy sencillas.

Grasshopper todavía tiene algunas debilidades notables.

Comienza a fallar un poco con las organizaciones más grandes, ya que incluso su plan de primer nivel está diseñado para cinco números con extensiones ilimitadas. Grasshopper tampoco cuenta con soporte de centro de contacto real, que es una característica común a muchas soluciones de comunicaciones unificadas de gama alta.

La falta de necesidad de hardware existente es un punto común para las soluciones PBX alojadas, pero Grasshopper lleva esto a un nuevo nivel. No hay aprovisionamiento para PBX o troncales SIP existentes con Grasshopper, por lo que las empresas con estos sistemas no encontrarán mucho uso para un proveedor como este.

Además, cualquier hardware que se utilice para Grasshopper deberá ser preexistente. La mayoría de las empresas harán que sus agentes y vendedores utilicen teléfonos inteligentes personales.

Si una empresa desea un sistema IVR complejo que dirija a sus clientes a varios departamentos, es posible que Grasshopper le falte algo a esta empresa. Grasshopper no permite enrutamiento de llamadas complejo de más de unas pocas opciones.

Grasshopper Unified Communications es para pymes

Aunque Grasshopper puede carecer de funciones como integraciones de CRM y grabación de llamadas, estas debilidades son menores cuando se tiene en cuenta la audiencia prevista de Grasshopper: pequeñas empresas, nuevas empresas, emprendedores independientes, autónomos y "actividades secundarias".

A medida que su empresa crece, puede buscar alternativas de Grasshopper, pero al principio, esta es una solución que ayudará a evolucionar y agilizar las comunicaciones de su organización.

Al igual que cualquier otro sistema de telefonía en la nube, Grasshopper tiene sus pros y sus contras, pero vale la pena la debida diligencia para decidir si es una buena opción para su negocio. Grasshopper es uno de los principales proveedores de VoIP para empresas, y una solución como esta marcará la diferencia cuando intente ampliar la profesionalidad y el alcance de su pequeña empresa.

Preguntas frecuentes sobre saltamontes

A continuación, hemos respondido algunas de las preguntas más frecuentes de Grasshopper.