Grasshopper vs Google Voice en 2022: ¿Cuál es mejor?

Si tiene una pequeña empresa o una empresa más nueva, es probable que en el pasado dependiera principalmente de su número de teléfono personal para las comunicaciones comerciales. Alternativamente, es posible que haya tenido un número de oficina único al que los clientes pudieran llamar.

Ahora, necesita un sistema telefónico comercial más sólido y desea poder realizar y recibir llamadas a través de Internet.

Tener un número de teléfono virtual de la empresa no solo hace que sus negocios se vean más establecidos. También ofrece una mayor flexibilidad para empleados y clientes. Aún así, aún no está listo para una plataforma de VoIP empresarial avanzada y costosa.

Grasshopper y Google Voice son sus dos opciones principales. Utilice esta comparación directa para ayudarlo a tomar la mejor decisión para sus necesidades comerciales.

Secciones:

• ¿Qué es saltamontes?
• ¿Qué es Google Voz?
• Característica: números de teléfono comerciales y extensiones
• Característica: Control de llamadas
• Característica: Mensajes de texto SMS
• Característica: asistente automático y recepcionista virtual
• Característica: correo de voz
• Característica: Envío de fax virtual
• Característica: Informes y análisis de llamadas
• Casos de uso comunes: Grasshopper vs Google Voice
• Precios y Planes
• Experiencia de usuario
• Alternativas de Grasshopper y Google Voice
• Grasshopper vs. Google Voice: ¿hay un ganador claro?

¿Qué es saltamontes?

Grasshopper es un sistema telefónico virtual diseñado específicamente para pequeñas empresas y emprendedores independientes. Su plataforma proporciona llamadas virtuales PBX ilimitadas dentro de los EE. UU. y Canadá a través de su softphone intuitivo. Incluso puede transferir su número comercial actual a Grasshopper a través de la transferencia de números.

Ayuda a los usuarios a diferenciar entre llamadas personales y comerciales en el mismo dispositivo, ya sea que esté usando una tableta, un teléfono inteligente o una computadora de escritorio.

Además de ofrecer una variedad de números de teléfono virtuales, la solución de llamadas VoIP de Grasshopper tiene numerosas funciones estándar y complementarias.

Éstas incluyen:

• Control de llamadas entrantes (desvío, transferencia de llamadas, etc.)
• Extensiones de número de teléfono
• Mensajería empresarial SMS
• Asistente automático y recepcionista virtual Ruby
• Saludos personalizados
• Fax virtual
• Transcripción de mensajes de voz
• Informes y análisis de llamadas

¿Qué es Google Voz?

Google Voice es una aplicación de llamadas personales y comerciales basada en la nube que ofrece llamadas de voz inteligente ilimitadas en EE. UU. en dispositivos móviles y de escritorio.

Aunque es escalable y, por lo tanto, ideal para empresas de cualquier tamaño, sus características un tanto limitadas significan que es más adecuado para empresas muy pequeñas. También es ideal para empresas que dependen en gran medida de otras aplicaciones de G Suite como Gmail, Google Calendar, Google Docs y Google Meet.

Aunque estas integraciones de aplicaciones de Google ofrecen una interfaz familiar y funciones adicionales como correo electrónico y videollamadas, también puede ser un desafío para las empresas que no dependen de G Suite.

Sus características principales incluyen:

• Teléfonos comerciales
• mensajería SMS
• Transcripción de mensajes de voz
• Saludos de correo de voz personalizados
• control de llamadas entrantes
• Filtro de spam
• operador automático
• Registro de auditoría de voz

Comparar: números de teléfono y extensiones

Google Voice solo permite un número de teléfono por usuario, lo que significa que es ideal para oficinas más pequeñas.

Aunque cada usuario puede tener su propia extensión, los usuarios individuales no pueden tener más de una extensión. Para conectarse con una extensión específica, las personas que llaman deben escuchar las opciones del menú; no pueden realizar una llamada directa a una extensión.

En el momento de escribir este artículo, Google Voice no ofrece ninguna opción de número de teléfono gratuito o personalizado, solo números de teléfono locales.

Por el contrario, Grasshopper incluye números personalizados y gratuitos además de números locales. Los usuarios pueden tener hasta 5 números y extensiones ilimitadas.

Los números personalizados pueden ser locales o gratuitos y pueden incluir hasta siete números o letras (ejemplo: 1-800-WINE-NOW). Los números gratuitos son números 800 que no le cobran nada a la persona que llama por marcar y proporcionan con más presencia nacional.

Tenga en cuenta que ambas opciones permiten a los usuarios transferir sus números actuales.

Ganador:
Grasshopper, ya que permite varios números de teléfono e incluye opciones gratuitas y vanity.

Comparar: Control de llamadas

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Grasshopper ofrece varias funciones de administración de llamadas, que incluyen reenvío, identificación de llamadas, llamadas simultáneas para evitar que los clientes reciban una señal de ocupado y detección de llamadas.

Los usuarios pueden poner a los clientes en espera y transferirlos a otro empleado de una de dos maneras.

La transferencia ciega es una transferencia automática de llamadas. Las transferencias supervisadas permiten que el destinatario de la llamada hable con la persona que recibirá la llamada a continuación, preparándolos mejor para ayudar al cliente. Los administradores pueden seleccionar entre varias opciones de música de espera prefabricadas o cargar sus propias grabaciones personalizadas.

También enruta automáticamente las llamadas del número equivocado a la extensión correcta para que los clientes no tengan que devolver la llamada. Cada usuario también puede configurar sus propios horarios y bloquear llamadas no deseadas.

Por el contrario, Google Voice no permite poner en espera a las personas que llaman. Están disponibles la transferencia de llamadas y el desvío de llamadas a varios números de teléfono personales, como con Grasshopper, así como el bloqueo de llamadas.

Aunque las opciones de control de llamadas de Google Voice son limitadas, filtra las posibles llamadas no deseadas y ofrece identificación de llamadas.

Tenga en cuenta que, si bien Grasshopper ofrece llamadas internacionales, se cobran por minuto.

Las llamadas internacionales con Google Voice solo están disponibles en su plan más caro. Sin embargo, ofrece llamadas entrantes gratuitas a los Estados Unidos desde cualquier lugar. Al igual que Grasshopper, Google Voice cobra por minuto las llamadas internacionales salientes.

Ganador:
Grasshopper tiene funciones de control de llamadas más sólidas, como asistentes automáticos y transferencias supervisadas.

Comparar: mensajes de texto SMS

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Google Voice ofrece mensajería SMS ilimitada dentro de los Estados Unidos a través de dispositivos móviles y de escritorio a través de la aplicación móvil Apple o Android. Los textos se pueden enviar o recibir a través de Wi-Fi y datos de teléfonos celulares. Los mensajes de texto de números desconocidos o sospechosos se filtran a las carpetas de correo no deseado, así que asegúrese de revisar la suya con frecuencia para evitar perderse mensajes importantes.

La mensajería SMS de Voice no permite mensajes de código corto y limita los mensajes de texto grupales a 8 participantes. Además, si el texto supera los 160 caracteres, se enviará como varios mensajes.

Google declara explícitamente que su función de mensajería SMS está destinada principalmente a mensajes 1:1. En algunos casos, los números transferidos pueden tardar hasta cinco días hábiles en transferirse por completo, lo que significa que deberá esperar para enviar mensajes de texto a algunos números.

Los usuarios pueden adjuntar fotos, pero no pueden adjuntar archivos de video; solo se pueden enviar enlaces de video.

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Se puede acceder a la mensajería SMS de Grasshopper a través de computadoras de escritorio o teléfonos móviles y tabletas. Los usuarios pueden escribir fácilmente mensajes más largos en sus computadoras.

A diferencia de la plataforma de Google, permite a los usuarios enviar y recibir mensajes SMS de texto, fotos y videos ilimitados. Las notificaciones automáticas en vivo se pueden activar o desactivar, o se puede acceder a los mensajes de texto en la pestaña de mensajería comercial de la aplicación. También es posible enviar mensajes de texto en grupo.

Su mejor característica de mensajería es, con mucho, la "Respuesta instantánea".

Cuando un nuevo cliente llama a un número de teléfono comercial y no recibe una respuesta, Grasshopper le envía automáticamente un mensaje personalizado para informarle que se recibió la llamada. Los usuarios pueden incluir un enlace para permitir que los clientes seleccionen su propio tiempo de devolución de llamada dentro del texto comercial, o enviar cualquier otra información comercial de su elección.

Tenga en cuenta que, a partir de este escrito, la función de respuesta instantánea no está disponible para su uso con clientes existentes. Además, la mensajería SMS comercial está disponible solo en los Estados Unidos y Canadá.

Ganador:
Grasshopper es el claro ganador aquí, gracias a su capacidad para enviar mensajes MMS y su función de respuesta instantánea.

Comparar: asistente automático y recepcionista virtual

Grasshopper tiene servicios de asistente automático y recepcionista virtual en vivo.

La función de operador automático responde automáticamente las llamadas entrantes, brinda a las personas que llaman opciones de menú que les permiten comunicarse con el departamento o empleado correcto y luego reenvía automáticamente esas llamadas a la parte correcta.

Los administradores de cuentas pueden grabar saludos personalizados y establecer reglas de respuesta y reenvío de llamadas, como reenviar la llamada al correo de voz o al siguiente agente disponible después de una cierta cantidad de timbres.

Lo que es más importante, la operadora automática siempre desvía las llamadas a los números de teléfono de la empresa a los teléfonos móviles de los representantes, lo que permite una mayor flexibilidad de los empleados y un mejor servicio al cliente.

También se asoció con Ruby para ofrecer servicios de recepcionista virtual en vivo, lo que significa que las personas que llaman pueden hablar con una "persona real" cuando marcan su número. Esto hace un trabajo rápido de cosas como programar citas, obtener respuestas a preguntas básicas comunes y verificar el estado de los pedidos. También le da a las empresas más pequeñas un aspecto más profesional y establecido, sin la etiqueta de precio alto.

Si no desea grabar su saludo personalizado usted mismo, use Professional Voice Studio para que un experto grabe las opciones de menú perfectas.

Google Voice también tiene una función de asistente automático que permite a los usuarios configurar un menú y seleccionar el empleado o departamento preferido presionando las teclas del teléfono.

Luego, los usuarios pueden crear un saludo personalizado escribiéndolo en la interfaz o grabando el suyo propio.

Los mayores beneficios aquí son que Voice permite a los usuarios seleccionar mensajes en varios idiomas y brinda a las personas que llaman la opción de omitir el saludo si es necesario. Voice también incluye una función de "Anuncio especial" que las personas que llaman no pueden pasar por alto, lo cual es esencial cuando surgen tiempos de espera más largos u otros problemas que afectan el servicio al cliente.

Los administradores también pueden seleccionar entre varios tonos/acentos de voz diferentes y seleccionar la velocidad a la que se leen en voz alta las opciones del menú de llamadas.

Al igual que con Grasshopper, los administradores de Voice tienen control sobre las reglas de llamadas y pueden decidir a quién se transfiere la llamada, reenviar la llamada a la bandeja de entrada de mensajes de voz, desconectar la llamada o reenviar la llamada a los otros números de teléfono del usuario.

Las opciones de asistente automático de Google también permiten a los usuarios personalizar sus horas de trabajo, lo que significa que los clientes escucharán diferentes saludos de fuera de la oficina según la hora de su llamada.

Ganador:
Es posible que el asistente automático de Google Voice no tenga capacidades de recepcionista virtual en vivo o que los usuarios elijan a un profesional para grabar una grabación de voz única, pero la realidad es que la mayoría de las empresas más pequeñas no necesitarán esas funciones y no querrán pagar más por ellas. Voice también ofrece la comodidad adicional de permitir que los usuarios escriban sus saludos personalizados y hace que cambiar a un mensaje de fuera de la oficina sea simple e intuitivo.

Comparar: correo de voz

El buzón de voz de Google permite a las personas que llaman grabar mensajes de hasta 3 minutos de duración y la cantidad de mensajes es ilimitada. La bandeja de entrada se puede activar después de una cierta cantidad de timbres o automáticamente después del horario de oficina o cuando los usuarios activan la función No molestar. Con la integración de Google Calendar, Voice redirigirá automáticamente las llamadas a la bandeja de entrada de mensajes de voz cuando haya una reunión u otro evento en el calendario.

Voice ofrece transcripción automática de mensajes de voz para todas las llamadas, incluido el spam y los números desconocidos. Estas transcripciones están disponibles tanto en dispositivos móviles como de escritorio, y también se pueden reenviar a su correo electrónico.

Al igual que con el menú de llamadas, los usuarios pueden grabar hasta diez mensajes de voz de saludo. Si es necesario, es posible simplemente llamar a su número de Google Voice para revisar los mensajes. También es fácil enviar mensajes de voz de teléfonos inteligentes personales a Google Voice.

El sistema de mensajes de voz virtual de Grasshopper proporciona un buzón de correo de voz separado por extensión, lo que permite un mayor nivel de personalización que Voice. Los mensajes se almacenan durante 30 días y no hay límite en la cantidad de mensajes de voz que se pueden dejar.

También envía a los usuarios notificaciones push móviles y de escritorio en tiempo real cuando se deja un nuevo mensaje de voz.

Grasshopper ofrece transcripción de mensajes de voz y mensajes MP3 que se reenvían automáticamente a hasta 15 direcciones de correo electrónico o se leen en la aplicación. Los usuarios también pueden grabar sus propios mensajes de voz de saludo.

Ganador:
Google Voice toma la delantera aquí, ya que permite a los usuarios almacenar múltiples saludos de mensajes de voz y se integra a la perfección con los calendarios de trabajo para reenviar automáticamente las llamadas directamente a la bandeja de entrada de mensajes de voz.

Comparar: fax virtual

Grasshopper permite a los usuarios recibir faxes virtuales, pero no enviarlos a partir de este escrito.

Su servicio de fax virtual basado en la nube significa que funciona sin una máquina de fax, en lugar de recibir faxes a través de un número comercial de Grasshopper. Los usuarios pueden ver los faxes en línea en el portal o como archivos adjuntos de correo electrónico.

Aunque no es ideal para empresas con un gran volumen de faxes, el servicio de fax de Grasshopper funcionará bien para empresas que solo reciben faxes ocasionales y no necesitan comprar una máquina de fax.

Aunque hay varias integraciones de terceros que afirman poder enviar/recibir faxes a través de su cuenta de Google Voice, el envío de faxes no es una función nativa en ningún plan de Voice.

Si necesita capacidades de fax, su mejor opción es ir con otro proveedor.

Ganador: Por defecto, Grasshopper.

Comparar: informes y análisis de llamadas

Los análisis de seguimiento de llamadas de Grasshopper generan tres tipos de informes: informes de uso, informes detallados e informes de actividad.

Todos los informes se pueden ordenar por fecha, extensión y número de teléfono.

Los informes de uso le muestran métricas como la duración promedio de las llamadas y la cantidad de minutos de llamadas entrantes y salientes. Los informes detallados muestran qué llamadas se conectaron, pasaron a mensajes de voz, se pusieron en espera y cuáles se enrutaron a otro número. También muestran cuánto tiempo tardó una llamada en transferirse con éxito. Los informes de actividad brindan información sobre llamadas colgadas, éxitos/fallos de fax, envío masivo de llamadas aceptadas y envío masivo de llamadas rechazadas/fallidas.

Tenga en cuenta que los informes que tienen más de 90 días se eliminan automáticamente.

La mayoría de las funciones de registro de auditoría de Google Voice requieren que los usuarios tengan una cuenta de G Suite Enterprise, aunque algunas métricas de informes básicas todavía están disponibles para los usuarios de G Suite Essentials.

Los usuarios de Essentials pueden ver información como la duración de la llamada, la hora/fecha en que se realizó/recibió y un registro básico de llamadas entrantes/salientes por usuario o número de teléfono. Los usuarios empresariales pueden acceder a datos de SMS y operadora automática, además de información más detallada del registro de seguridad.

La principal ventaja que Voice tiene sobre Grasshopper es que, aunque sus funciones de análisis son limitadas, la barra de búsqueda facilita la búsqueda de información específica.

Los registros de auditoría de voz están disponibles durante seis meses.

Ganador: Grasshopper ofrece un mayor nivel de datos de llamadas e informes en todos sus planes que Google Voice.

Casos de uso comunes: Grasshopper vs Google Voice

Si bien ambos sistemas telefónicos son ideales para las pequeñas empresas, los siguientes casos de uso muestran qué industrias suelen elegir uno sobre el otro.

Casos de uso de saltamontes:

Grasshopper es especialmente popular entre los proveedores de atención médica, los agentes inmobiliarios y los profesionales de la consultoría.

Los profesionales de la salud utilizan su función de saludo automatizado para conectar a los pacientes con el departamento o médico adecuado. Los médicos que están de guardia utilizan sus herramientas de gestión de llamadas entrantes para priorizar las llamadas de los pacientes y otros profesionales de la salud en lugar de las llamadas personales. Las funciones de desvío de llamadas aseguran que, en caso de una emergencia, un representante en vivo esté siempre disponible.

Los agentes inmobiliarios aprovechan los códigos de área locales para mostrar a los clientes que están familiarizados con el área. Muchos agentes tienen varios números de teléfono con código de área local, lo que les permite expandir su mercado.

Los profesionales de la consultoría confían en la función de respuesta instantánea personalizable para conectarse de inmediato con clientes potenciales, incluso cuando están en otra llamada. Las extensiones telefónicas virtuales aseguran que los clientes puedan comunicarse con el empleado o departamento correcto en cualquier dispositivo.

Casos de uso de Google Voice:

Google Voice es más adecuado para emprendedores independientes que desean proteger la privacidad de su número de teléfono personal y dar una apariencia más profesional.

No es ideal para empresas con más de 5 a 10 empleados que necesitan múltiples extensiones y números de teléfono.

En cambio, es una buena plataforma para cosas como un negocio de pasear perros, crear trabajos secundarios o una nueva empresa que necesita un sistema telefónico básico. También es una buena opción para los profesionales que reciben una gran cantidad de llamadas no deseadas en sus números personales, lo que les hace perder importantes llamadas telefónicas de clientes.

Voice es menos adecuado para industrias específicas que Grasshopper; en cambio, encaja bien en casi cualquier industria minorista que esté dirigida principalmente por 1-3 personas.

Precios y Planes

Las siguientes tablas desglosan los precios y los planes disponibles para ambos proveedores.

Precios y planes de Grasshopper

Grasshopper tiene tres planes pagos que se pueden facturar de forma anual o mensual, con una facturación anual que ofrece un ahorro del 10 %. Tenga en cuenta que cualquier línea telefónica adicional se puede comprar por $10/mes adicionales por línea.

Precios y planes de Google Voice

Voice ofrece tres planes comerciales, facturados mensualmente, y proporciona un Acuerdo de nivel de servicio a los usuarios.

La siguiente tabla describe los planes disponibles.

Experiencia del cliente

Las siguientes listas de pros y contras representan la experiencia de usuario promedio de Grasshopper y Google Voice.

Reseñas de usuarios de saltamontes

Los usuarios están de acuerdo en que lo mejor de Grasshopper es su interfaz limpia y su facilidad de uso general. Las funciones son tan intuitivas que incluso aquellos que no son especialmente expertos en tecnología tienen pocos problemas para usarlas.

El mayor inconveniente de usar Grasshopper es la falta de funciones estándar para el precio. Si bien puede parecer más barato que otros proveedores de llamadas virtuales, sus características estándar básicas significan que los clientes a menudo terminan pagando más por los complementos de lo que habrían pagado si hubieran optado por un plan estándar de un operador con más funciones.

La siguiente tabla describe los principales pros y contras del proveedor.

Reseñas de usuarios de Google Voice

Voice ofrece excelentes funciones de llamadas básicas a virtuales a un precio razonable.

El hecho de que se integre fácilmente con G Suite y las cuentas de Google existentes hace que las comunicaciones unificadas sean un poco más fluidas y brinda a los clientes varias opciones sobre cómo les gustaría comunicarse con los miembros del equipo. Sin embargo, muchos se preguntan cuánto tiempo pasará antes de que Voice se absorba por completo en Google Hangouts.

Además, aunque Voice se presenta como un servicio "gratuito", ese no es realmente el caso.

Aunque los números de teléfono personales de Google son gratuitos, deberá actualizar a una cuenta comercial paga para obtener las funciones mencionadas en este artículo.

La siguiente tabla describe los principales pros y contras recopilados de las opiniones de los usuarios.

Alternativas de Grasshopper y Google Voice

Si bien Grasshopper y Google Voice son ideales para propietarios de pequeñas y medianas empresas sin necesidad de funciones y análisis complicados, existen numerosas alternativas para aquellos que buscan capacidades de llamadas telefónicas VoIP para empresas de cualquier tamaño.

Las siguientes alternativas también ofrecen, en la mayoría de los casos, más opciones de ahorro de costos que cualquiera de los servicios telefónicos comerciales, ya que tienen más funciones estándar, como videoconferencias, incluidas en el precio base.

Aquí hay un desglose completo de todas las alternativas de Grasshopper en 2020

Grasshopper vs. Google Voice: ¿hay un ganador claro?

Nuestra investigación muestra que Google Voice es la mejor opción para los emprendedores independientes que principalmente necesitan una alternativa a sus números de teléfono personales, pero no necesitan un alto nivel de capacidades de llamadas virtuales.

Grasshopper es la mejor opción para las pequeñas empresas que no están del todo preparadas (y es posible que nunca lo necesiten) para hacer la transición a un sistema telefónico virtual completo, pero que necesitan funciones de llamadas y mensajes de texto más sólidas.

Para obtener más información sobre otros proveedores de servicios de VoIP para empresas y alternativas a los teléfonos fijos de escritorio, consulte nuestra tabla de comparación interactiva.