Grasshopper vs RingCentral: Comparación de 10 puntos + Ganador

A medida que más y más empresas hacen el cambio hacia las soluciones VoIP empresariales, los proveedores de servicios compiten para satisfacer la demanda. RingCentral y Grasshopper marcan dos de las mejores opciones, pero ¿cuál es la mejor opción?

¡Comparemos sus precios, características y experiencia de usuario para ayudarlo a decidir!

Grasshopper vs RingCentral: de un vistazo

Si tiene prisa, la decisión entre Grasshopper y RingCentral se reduce en gran parte a si busca una solución sencilla o un conjunto completo de funciones. Grasshopper brinda simplicidad a un precio asequible, mientras que RingCentral brinda personalización y control.

Grasshopper vs RingCentral: Criterios de evaluación

Para asegurarnos de tener en cuenta todas las diferencias sutiles entre los dos proveedores de servicios y ayudarlo a tomar una decisión de compra informada, realizamos una comparación directa. Se seleccionaron un total de nueve categorías en función de su importancia para el usuario final. Estas categorías son:

• Llamadas: echamos un vistazo a la gestión de llamadas para ver qué plataforma proporcionaba la mejor experiencia de usuario y el conjunto de funciones.

• Asistente automático: comparamos los asistentes automáticos en ambas plataformas para determinar qué asistente virtual proporcionó el mayor valor.

• Integraciones: analizamos qué plataforma tenía una compatibilidad superior con las integraciones de terceros.

• Canales de comunicación alternativos: comparamos las dos soluciones para ver cuál era mejor para unificar las comunicaciones a través de múltiples canales.

• Escalabilidad: tomamos en consideración qué proveedor de servicios era más fácil de escalar de manera rentable.

• Hardware: analizamos qué opción brindaba mayor comodidad en términos de hardware de VoIP.

• Compatibilidad multiplataforma: analizamos la aplicación móvil respectiva de cada proveedor para ver qué opción brindaba a los clientes la experiencia multiplataforma más fluida.

• Facilidad de uso: comparamos qué plataformas eran más fáciles de configurar y seguir usando.

• Atención al cliente: analizamos qué proveedor de servicios estaba mejor equipado para ayudar a los clientes si tenían algún problema.
• Precios : comparamos los distintos planes para determinar qué proveedor sería más asequible para las empresas.

Grasshopper vs RingCentral: comparación directa

Vocación

Comencemos con la función central de VoIP: llamar.

Grasshopper adopta un enfoque espartano al proporcionar las funciones de comunicación necesarias sin las campanas y silbidos que pueden ofrecer los competidores más caros. La falta de funciones avanzadas de gestión de llamadas hace que la plataforma sea más fácil de usar y más asequible a costa del control.

RingCentral justifica su punto de precio más alto al brindarle todas las funciones y funciones de VoIP que podría pedir. Las API abiertas y una amplia gama de integraciones (que se enumeran a continuación) permiten una gestión de llamadas avanzada en un nivel inigualable.

Sin embargo, la capacidad de personalizar la plataforma hasta este punto significa que tendrá que pagar más.

Ganador: RingCentral se lleva la primera victoria debido a sus características superiores de gestión de llamadas, pero aquellos que buscan una plataforma sencilla aún pueden beneficiarse de Grasshopper.

Operador automático

Si bien ambas soluciones ofrecen un asistente automático, existen diferencias entre los dos. Grasshopper utiliza una recepcionista virtual llamada Ruby que ayuda a recopilar información, programar llamadas e interactuar con los clientes en lugar de enviarlos al correo de voz.

Grasshopper le permite grabar su propio saludo personalizado para el asistente automático o utilizar su estudio de voz profesional a un precio razonable. También puede editar extensiones y reglas de desvío de llamadas en cualquier momento en la configuración de la operadora automática.

El asistente virtual de RingCentrals cumple funciones de operadora automática similares a las de Grasshopper. Puede personalizar el servicio de contestador virtual para enrutar llamadas a cualquier dispositivo, departamento, bandeja de entrada o extensión en todo el mundo. Cuando el dispositivo de un determinado empleado está configurado como "no molestar", RingCentral redirigirá automáticamente la llamada a otra persona del equipo.

Las personas que llamen en busca de un empleado específico se beneficiarán del directorio de marcación por nombre al que la operadora automática de RingCentral puede enrutarlas. Si necesita saludos personalizados, le alegrará saber que RingCentral también ofrece un servicio de grabación profesional.

Independientemente del asistente automático que prefiera, el simple hecho de tener uno puede ser un gran activo para su empresa, ya que garantiza que sus clientes siempre estarán bien atendidos, incluso fuera del horario de oficina.

Ganador: empate, ambos ofrecen IVR sólido, asistente automático y recepcionistas virtuales que brindan valor a las empresas.

integraciones

RingCentral hace que la optimización del flujo de trabajo de su empresa sea increíblemente sencilla gracias a todas las integraciones de terceros que admite. Ya sea Salesforce, Microsoft Outlook, Dropbox, Slack, Google Workspace o Google Drive, RingCentral lo tiene cubierto.

Vale la pena señalar que necesitará el plan Estándar o superior para hacer uso de estas integraciones, así que téngalo en cuenta si planea obtener el plan Essentials más económico. Si bien Grasshopper también tiene integraciones, se enfocan más en las herramientas de comunicación.

El software de CRM se puede conectar mediante el uso de API, pero de lo contrario, está atascado con Skype y Google Voice como las dos únicas integraciones admitidas en Grasshopper. Esto puede o no ser un problema dependiendo de cómo pretenda usar la solución.

Ganador: RingCentral obtiene una victoria decisiva aquí debido a su amplio catálogo de integraciones útiles.

Canales de comunicación alternativos

En virtud de su modelo de negocio de funciones completas, RingCentral es el gran favorito en términos de canales de comunicación alternativos. Si todo lo que necesita es llamar, enviar mensajes de texto y enviar faxes, entonces Grasshopper debería ser suficiente para usted.

Dicho esto, la mensajería y las videoconferencias son lujos reservados para los clientes de RingCentral. Estas características también podrían ayudarlo a consolidar todas las comunicaciones en una sola plataforma en lugar de tener que usar soluciones de terceros como Zoom o Skype para realizar videoconferencias.

Ganador: RingCentral es el claro ganador, ya que puede ahorrar tiempo y dinero a su empresa al eliminar las herramientas de terceros.

Escalabilidad

RingCentral siempre ha adoptado un enfoque de calidad sobre cantidad. Esto ha llevado a que sus características se desarrollen por completo y una gran cantidad de integraciones estén disponibles. La desventaja es que esta naturaleza con todas las funciones puede hacer que sea un poco más complicado y costoso escalar más allá de cierto punto.

Por el contrario, la simplicidad de Grasshopper puede hacer que el proceso de escalado sea más sencillo, ya que las llamadas y los mensajes de texto constituyen la mayoría de las funciones de la plataforma. Finalmente, el precio económico y las extensiones ilimitadas reducen el costo de escalar.

Ganador: Grasshopper es la solución más fácil de escalar debido a su precio y naturaleza más simple.

Hardware

Si bien Grasshopper y RingCentral pueden funcionar a través de aplicaciones de softphones basadas en la web, solo uno de ellos vende hardware de VoIP propio. Las empresas que tengan la intención de comprar auriculares y teléfonos de escritorio probablemente deberían optar por RingCentral.

Grasshopper admite soluciones de terceros, pero se perderá los descuentos que podría obtener en los teléfonos RingCentral al comprar sus paquetes. Las empresas con hardware existente no se verán tan afectadas a menos que planeen actualizar sus teléfonos de escritorio actuales.

Ganador: RingCentral obtiene una victoria indiscutible en esta categoría ya que Grasshopper no vende hardware propio.

Compatibilidad multiplataforma

La aplicación RingCentral, disponible en dispositivos iOS y Android, trae bastantes funciones útiles a la mesa. Como mencionamos anteriormente, viene con SMS comerciales, que es un beneficio en sí mismo. Más allá de eso, también podrá realizar un seguimiento de la actividad de su cuenta y realizar cambios que se sincronicen en todos los dispositivos conectados.

La aplicación móvil de Grasshopper se centra en la privacidad y las relaciones con los clientes. Podrá usar su identificador de llamadas de Grasshopper cuando hable con los clientes, lo que no solo mantiene privado su número personal, sino que también hace que parezca que todavía está en la oficina mientras habla con ellos.

Aquellos con varios números de Grasshopper pueden incluso elegir cuál quieren mostrar.

Ganador: RingCentral tiene una ligera ventaja aquí con sincronización entre plataformas y SMS comerciales sólidos.

Facilidad de uso

Grasshopper se basa en ofrecer una experiencia perfecta en ambos extremos de la llamada. Por ejemplo, transferir números virtuales de un empleado a otro solo requiere unos pocos clics en lugar de tener que actualizar varios campos.

La instalación, la implementación y la personalización son igualmente sencillas con RingCentral.

La aplicación móvil mencionada anteriormente para RingCentral tiene una interfaz construida alrededor de una navegación intuitiva. Todas las características principales se presentan en botones grandes tan pronto como abre la aplicación y el envío de mensajes a todo un departamento se puede hacer con solo dos toques.

RingCentral también sincroniza sus dispositivos para mantener la experiencia constante incluso cuando cambia de PC a móvil o viceversa.

Ganador: RingCentral obtiene una victoria marginal aquí, especialmente para aquellos que usan múltiples plataformas.

Atención al cliente

Grasshopper se basa principalmente en un modelo de autoservicio para el soporte técnico con su amplia base de conocimientos . Sin embargo, tienen una línea directa de ventas gratuita las 24 horas, los 7 días de la semana en el 800-820-8210 si desea comunicarse con ellos por teléfono y los suscriptores también tienen una línea de soporte directo.

RingCentral es todo lo contrario, ya que se enfoca en ayudar a los clientes con sus problemas directamente. Tiene una opción de chat en vivo en la que puede hablar con un chatbot o con un agente humano, según la complejidad de su problema, para garantizar que siempre reciba asistencia oportuna.

Ganador: empate, depende del enfoque con el que te sientas más cómodo cuando te encuentres con un problema.

Grasshopper vs RingCentral: Precios

Hablando de precios, ¿qué opción es más rentable?

Precios de saltamontes

Precios de RingCentral

Si bien RingCentral puede parecer más barato al principio, ya que su plan más barato cuesta $ 20 en comparación con los $ 26 de Grasshopper, eso no cuenta toda la historia. Esto se debe a que Grasshopper valora sus planes en paquetes.

Cada plan viene con múltiples números y extensiones. Esto hace posible que todo un equipo comparta un número de teléfono si es necesario. En última instancia, esto lo hace más económico siempre que no necesite una línea dedicada.

Un gran ejemplo es el Plan para pequeñas empresas que Grasshopper ofrece a $80/mes por cinco números + extensiones ilimitadas. En promedio, el costo mensual por usuario es de $ 16, que es más barato que RingCentral.

Además, los niveles más altos de los planes de RingCentral podrían hacer que pague hasta $ 60 por mes por cada usuario solo para acceder a algunas funciones premium. Por el contrario, Grasshopper le brinda acceso completo independientemente del plan en el que se encuentre.

Ganador: Grasshopper casi siempre es más rentable, excepto en casos extremos, como un equipo de una sola persona que no necesita funciones premium.

Principales beneficios de saltamontes

Números personalizados

Grasshopper brinda a los usuarios mucha libertad al crear números para desarrollar sus marcas. Hay tres tipos de números que Grasshopper le permite generar para dejar una impresión positiva y duradera en sus clientes:

• Números de vanidad. Los números de teléfono personalizados son una de las mejores maneras de hacer que su negocio sea memorable, ya que puede incluir una palabra o frase en su línea directa. 1-800-Go-Fedex no solo es memorable, sino que también utiliza un verbo que fomenta la acción por parte del cliente.

• Números gratuitos. Los números 800 gratuitos son una forma común de hacer que las empresas se vean más establecidas y establezcan una imagen nacional en lugar de una local. Los prefijos como 800 pueden tener un impacto sorprendentemente grande sobre si las personas perciben o no su marca como legítima.
• Números locales. El enfoque opuesto también puede ser útil. Es más probable que los clientes que desean apoyar a las empresas locales llamen a números locales que pueden ayudarlo a ampliar su demografía sin necesidad de ubicaciones físicas adicionales.

Si ya tiene números existentes que pertenecen a estas categorías, simplemente puede transferirlos a Grasshopper en lugar de tener que volver a crearlos y actualizar todo su material de marketing. El proceso de portabilidad suele tardar una semana o menos con Grasshopper, por lo que no hay ninguna desventaja.

99,999 % de tiempo de actividad

La confiabilidad siempre debe ser una prioridad principal al elegir un proveedor de VoIP y esta es ciertamente un área en la que Grasshopper se destaca. Con múltiples servidores de respaldo en diferentes ubicaciones geográficas, Grasshopper tiene suficiente redundancia en su sistema para garantizar un tiempo de actividad del 99,999 %.

En el caso de una interrupción del servicio excepcional, puede utilizar la página de estado de Grasshopper para esperar las actualizaciones. Desplazarse por la sección de historial de esta página también muestra cuán pocas y distantes son realmente las interrupciones de Grasshopper.

En caso de que su red local tenga problemas de conectividad, las organizaciones pueden cambiar a datos móviles y continuar usando sus dispositivos Grasshopper normalmente hasta que se restablezca la conexión WiFi.

Acceso móvil

La aplicación Grasshopper (disponible en iOS, Android y escritorio) garantiza que sus agentes podrán responder a las preguntas e inquietudes de los clientes sobre la marcha. Las capacidades completas de SMS y llamadas de voz están disponibles a través de la aplicación en cualquier dispositivo con conexión a Internet.

Comunicación externa, la aplicación también te ayuda a mantenerte organizado. Podrá ver los historiales de llamadas/SMS, enviar/recibir faxes, leer transcripciones de mensajes de voz y más. Las transcripciones del correo de voz son particularmente efectivas para mantener a los empleados al tanto de sus boletos mientras no están en la oficina.

También vale la pena señalar que puede categorizar todos los datos disponibles en su aplicación móvil Grasshopper para facilitar la navegación y la revisión. Incluso si está buscando algo específico, la naturaleza de búsqueda de la aplicación lo ayuda a identificar los datos relevantes en un instante.

Principales beneficios de RingCentral

Videoconferencia

Además de las funciones habituales, como la pizarra, el uso compartido de pantalla y el uso compartido de archivos, las videoconferencias de RingCentral tienen algunos beneficios exclusivos. En primer lugar, los usuarios pueden cambiar entre dispositivos a mitad de la reunión, lo que evita una gran cantidad de posibles dificultades técnicas.

La programación de reuniones también se puede realizar en la plataforma, lo que elimina la necesidad de soluciones de terceros como Calendly o Google Calendar. Los anfitriones podrán editar, reprogramar o cancelar reuniones según sea necesario sin tener que actualizar manualmente a 100 participantes después del hecho.

Si las reuniones de 100 participantes no son suficientes para usted, puede actualizar a la versión Pro+ para duplicar la capacidad de la conferencia y obtener beneficios adicionales como almacenamiento en la nube ampliado, análisis avanzado y opciones de integración adicionales.

Así es, aunque RingCentral es más que capaz de cubrir todas las necesidades de videoconferencia de forma nativa, las integraciones de terceros también son compatibles. Puede usar video de RingCentral con aplicaciones como Salesforce, Slack, Skype, Microsoft Teams, Google Workspace y más .

Colaboración en equipo

La solución de colaboración integrada de RingCentral puede aumentar la productividad al unificar la comunicación del equipo, la colaboración y la gestión de tareas en una única plataforma. Tiene todas las funciones de chat de equipo que esperaría, como administración de tareas, mensajes directos, llamadas de voz y conferencias.

Los administradores también pueden crear canales para departamentos o proyectos específicos para optimizar el flujo de trabajo y segmentar equipos. Los usuarios también pueden adjuntar archivos a sus mensajes y luego fijarlos para revisarlos más tarde o para asegurarse de que otros miembros del equipo vean la carga.

Si ya está utilizando un software de gestión de proyectos de terceros y no desea migrar todo a RingCentral, siempre puede integrar Asana , Monday u otras herramientas que prefiera.

Finalmente, puede extraer documentos de su Google Drive o del almacenamiento local y luego cargarlos en RingCentral. Una vez que se hayan importado estos archivos, podrá buscarlos fácilmente o dejar comentarios en tiempo real.

Analítica

El portal de análisis de RingCentral le permite ver datos en tiempo real sobre cada agente, cliente o departamento, así como revisar información histórica. Incluso puede especificar un rango de fechas específico y luego enviar estos informes personalizados por correo electrónico.

Los temas de informes prefabricados incluyen:

• Porcentaje de llamadas contestadas vs. enviadas al buzón de voz
• Duración promedio de la llamada y tiempo de manejo
• Informes de rendimiento con análisis predictivo y tendencias de KPI
• Informes en vivo de la actividad de los usuarios con más de 30 métricas
• Calidad de servicio y escalamiento de usuarios
• Adopción y uso (cómo su equipo usa la plataforma RingCentral)
• Resolución en primera llamada

También puede usar la herramienta de gestión de comentarios para controlar los niveles de CSAT y observar cualquier tendencia que pueda estar presente en las respuestas del servicio de atención al cliente. Sus características incluyen patrones de agentes, planes de entrenamiento y evaluación comparativa entre pares, por nombrar algunos.

¿Qué solución es adecuada para su negocio?

Es imposible coronar a un ganador objetivo entre los dos proveedores de servicios ya que cada empresa tiene necesidades diferentes. Para mantener las cosas justas, tenemos algunas recomendaciones según su caso de uso específico.

¿Quién debería usar Grasshopper?

Las empresas que quieren lo mínimo para migrar de PSTN a VoIP deben estar satisfechas con el servicio que ofrece Grasshopper. Es una solución sólida y asequible que le permite realizar llamadas a través de Internet y, como resultado, optimizar la eficiencia de su espacio de trabajo.

Puede que no venga cargado con una montaña de características como muchos de sus competidores en el espacio de VoIP, pero eso no lo hace menos valioso para los clientes correctos. De hecho, los clientes que no necesitan funciones adicionales pueden incluso verlas como un desorden por el que se ven obligados a pagar.

Este modelo de negocio esbelto también hace que Grasshopper sea más barato de escalar, lo que puede ser esencial para las empresas que esperan un rápido crecimiento en los próximos meses o años y no quieren pagar una fortuna por números virtuales.

¿Quién debería usar RingCentral?

Si la personalización, la seguridad de VoIP y la consistencia multiplataforma ocupan un lugar destacado en su lista de prioridades, es probable que esté más contento con RingCentral. Las empresas que reemplazarán sus equipos antiguos por teléfonos de escritorio más nuevos también se beneficiarán del hardware propio con descuento que RingCentral puede incluir.

Los equipos que usan Google Drive, Dropbox o Slack generalmente también tendrán una experiencia más conveniente en RingCentral debido a la compatibilidad con integraciones de terceros. Por otro lado, puede ahorrar dinero en herramientas de terceros gracias a las capacidades de videoconferencia de RingCentral.

Puede que no sea la solución más barata del mercado, pero aquellos que buscan un inconformista rico en funciones que sea lo suficientemente versátil como para adaptarse a sus necesidades dinámicas encontrarán rápidamente que RingCentral definitivamente vale la pena pagar la tarifa mensual.

Conclusión

Como puede ver, nunca hay una respuesta clara cuando se comparan proveedores de servicios. Además, hay una plétora de otras alternativas de RingCentral, así como alternativas de Grasshopper para elegir.

Si todavía está indeciso, no dude en consultar nuestra guía sobre cómo elegir un proveedor de VoIP . Además, asegúrese de compartir este artículo si lo ayudó a tomar una decisión de compra informada para que sus colegas no se arrepientan de su próxima suscripción.