¿Qué es HD Voice y cómo funciona?

HD Voice fortalece la claridad de las llamadas, evita errores de comunicación y mejora la experiencia general del cliente en redes 4G, 5G y VoIP .

Las llamadas de voz de alta definición también reducen la cantidad de solicitudes de soporte de TI y hacen que las conferencias telefónicas sean más productivas.

Pero, ¿cómo funciona HD Voice y qué deben considerar los usuarios antes de implementarlo?

Este artículo describirá HD Voice, incluidos cómo funciona, los requisitos de la red, los beneficios clave y los factores a considerar antes de implementar HD Voice .

También presentaremos los principales proveedores de VoIP que ofrecen llamadas de voz HD.

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• ¿Qué es Voz HD?
• ¿Cómo funciona HD Voice?
• Requisitos para Voz HD
• Beneficios de las llamadas de voz HD
• Qué considerar antes de cambiar a llamadas de voz HD
• Proveedores de VoIP con llamadas de voz HD
• ¿La voz HD es adecuada para su empresa?
• Preguntas frecuentes sobre llamadas de voz HD

¿Qué es Voz HD?

Las llamadas de voz de alta definición (HD) son una tecnología de audio que ofrece llamadas de voz más claras y una mayor calidad general de las llamadas telefónicas mediante el uso de una señal de banda ancha para transmitir sonidos de alta y baja frecuencia .

La mayoría de los proveedores de VoIP y telefonía móvil admiten HD Voice, ya que puede transmitir a través de Internet, 5G, 4G LTE e incluso Bluetooth; esto significa que puede acceder a él en su dispositivo móvil, sistema VoIP empresarial y sistema VoIP doméstico.

Junto con la tecnología de cancelación de ruido en los auriculares o auriculares del centro de llamadas , la voz de alta definición proporciona audio VoIP que captura el sonido natural del orador, distinguiéndolo claramente de otros oradores y ruidos de fondo.

¿Cómo funciona la voz HD?

Las llamadas de voz HD funcionan comprimiendo y transmitiendo una señal analógica de alto rango de frecuencia con una frecuencia de muestreo y una tasa de bits altas.

Las altas tasas de bits de 85-100 Kbps significan un audio más claro que imita una conversación cara a cara.

Esta mayor claridad de la llamada se debe a los códecs, la tecnología de código informático que determina la calidad de la transmisión del sonido. Una combinación de las palabras comprimir y descomprimir , los códecs toman un sonido analógico y lo convierten en un formato de datos digital para que el códec receptor pueda descomprimirlo en otro dispositivo.

El software de códec existe en dispositivos de escritorio y móviles y puede transmitir frecuencias de audio de banda ancha a través de Internet, Bluetooth, línea fija PSTN tradicional, así como redes 4G LTE usando voz sobre LTE (voLTE). Esta es la razón por la que los iPhone de Apple, los teléfonos Android, Samsung, AT&T, Verizon y muchos otros proveedores de teléfonos inteligentes y dispositivos móviles , además de los proveedores de VoIP, admiten voz HD.

Mientras que los códecs comprimen todo tipo de medios, como videos en archivos .mov e imágenes en archivos .jpeg, los códecs de audio determinan la frecuencia de la señal de transmisión de sonido, la frecuencia de muestreo y la tasa de bits, que son componentes críticos de la calidad del sonido de alta definición.

Frecuencia de señal de audio en voz HD

El audio de banda angosta tradicional transmite solo las frecuencias de rango medio de la voz de un orador, mientras que la tecnología de audio de banda ancha de alta tecnología, como en las llamadas HD, transmite una frecuencia de rango más amplio que captura más tonos de voz .

Mientras que la frecuencia de la voz humana oscila entre 50 y 7000 Hz, una conexión telefónica PSTN tradicional con audio de banda estrecha transmite frecuencias de voz entre 300 y 3400 Hz, eliminando los tonos más altos y más bajos del hablante, lo que genera una calidad de sonido más borrosa y opaca.

Por el contrario, los códecs de los dispositivos compatibles con HD Voice, con audio de banda ancha, transmiten frecuencias de audio entre 50 y 20 000 Hz, cubriendo muchos de los sonidos más altos y más bajos naturales de la voz humana , lo que genera un audio más claro y con un sonido más realista a través de auriculares móviles y VoIP. , hardphones y softphones.

Frecuencia de muestreo en voz HD

La frecuencia de muestreo es el número de muestras de audio que toma el códec por segundo para comprimir y transmitir la frecuencia más precisa posible. Cuanto mayor sea la frecuencia de muestreo, mejor será la calidad del audio.

Mientras que los códecs PSTN tradicionales tienen una frecuencia de muestreo de alrededor de 8000 muestras por segundo, los códecs de voz HD tienen una frecuencia de muestreo de 16 000 o incluso hasta 48 000 muestras por segundo , lo que genera un sonido mucho más preciso.

Tasa de bits en voz HD

La tasa de bits mide la velocidad de las transferencias de datos de audio realizadas a través de cargas y descargas; en otras palabras, la tasa de bits muestra la cantidad de datos de audio transferidos por segundo.

La tasa de bits se mide en kilobits por segundo (Kbps). Si bien una tasa de bits alta generalmente significa una mejor calidad, una mayor cantidad de datos exige más ancho de banda de red . Algunas conexiones de red con muchas llamadas simultáneas prefieren usar códecs con tasas de bits más bajas para conservar el ancho de banda.

Tanto los códecs de PSTN tradicionales como los modernos de HD Voice tienen tasas de bits de alrededor de 64 Kbps, mientras que muchos operadores admiten hoy en día el códec G.729 con una tasa de bits de 8 Kbps. Opus, un códec de última generación, tiene una tasa de bits flexible que puede oscilar entre 6 y 510 Kbps, según las demandas del usuario y la congestión de la red.

Comparación de códecs de voz HD populares

Estos son los códecs más populares de la actualidad y sus características clave:

• G.711: utilizado por las redes PSTN tradicionales y muchos proveedores de VoIP modernos, este códec tiene una calidad de sonido de banda estrecha y una alta tasa de bits

• G.729: compatible con algunos proveedores de VoIP, este códec tiene una calidad de sonido de banda estrecha pero una tasa de bits baja, una gran opción si la red comparte muchos dispositivos

• G.722: Relativamente moderno, este códec de banda ancha transmite una frecuencia de muestreo alta y una tasa de bits alta
• AMR-WB (G.722.2): una actualización del G.722 regular, este códec de banda ancha es compatible con la mayoría de los operadores de telefonía móvil y transmite una frecuencia alta, una tasa de muestreo alta y una tasa de bits baja.
• Opus: el estándar de oro actual de la tecnología de códecs, este códec ofrece una señal de banda superancha que trasciende los tonos de voz normales, con una frecuencia de muestreo flexible y una tasa de bits que puede ser muy pequeña o muy grande

Requisitos para Voz HD

Antes de integrar HD Voice, considere si su configuración cumple con los siguientes requisitos de ancho de banda y hardware.

Internet de alta velocidad con ancho de banda suficiente

Dado que la tasa de bits más alta de HD Voice usa más datos que una llamada telefónica de calidad estándar, asegúrese de que su conexión a Internet proporcione suficiente ancho de banda para admitir todas las llamadas telefónicas de alta definición de la red.

Independientemente del códec que utilicen sus dispositivos VoIP, debe reservar al menos 100 Kbps de datos por llamada VoIP.

20 agentes requieren al menos 2000 Kbps para llamadas simultáneas, además de ancho de banda adicional para compartir archivos, enviar correos electrónicos, enviar mensajes de texto y videos.

La mayoría de las conexiones a Internet actuales admiten un ancho de banda entre 20 000 y 1 200 000 Kbps (200-1200 Mbps), y la mayoría de los enrutadores de alta calidad admiten entre 40 000 y 80 000 Kbps , por lo que un buen enrutador y proveedor de Internet admitirán docenas de llamadas de voz HD dentro de una red. .

Códec compatible con voz HD

Para realizar una llamada HD en una red 4G, 5G o VoIP, su proveedor debe admitir uno de los siguientes códecs: G.722, AMR-WB (G.722.2), Servicio de voz mejorado (EVS) u Opus. Afortunadamente, la mayoría de los proveedores admiten varios de estos códecs.

Auricular o dispositivo con tecnología de cancelación de ruido

Para una experiencia óptima de llamadas de voz de alta definición, los dispositivos móviles y de hardware de VoIP, como auriculares, teléfonos fijos o dispositivos móviles, deben tener tecnología de cancelación de ruido, que detecta y elimina el ruido de fondo de las llamadas, para que las personas que llaman reciban una señal de voz más distinguible.

La cancelación de ruido es compatible con casi todos los proveedores de hardware de VoIP actuales , incluidos Ooma, Avaya, Yealink, Cisco, Polycom y más.

Beneficios de las llamadas de voz HD

Estos son algunos de nuestros beneficios favoritos de HD Voice:

Sonido más claro

Los códecs de banda ancha de HD Voice captan varios cientos de Hz de sonidos de voz naturales que quedan fuera de la señal de voz de banda estrecha, tanto en los extremos bajos como en los altos . Esto significa que las personas que llaman HD Voice reciben un sonido más completo que imita una conversación natural.

Llamadas en conferencia más efectivas

La inteligibilidad más clara de HD Voice es un gran beneficio para las llamadas de conferencia con grupos grandes.

Durante las llamadas de conferencia HD Voice, cuando varios usuarios hablan a la vez, es más fácil distinguir la voz de cada individuo y lo que dice cada participante, lo que reduce la necesidad de repetición y reduce los niveles de frustración.

Transcripciones precisas de correo de voz

Una característica popular entre los usuarios de VoIP, las transcripciones del correo de voz a veces pueden frustrar a los usuarios con una transcripción inexacta, lo que ocurre con más frecuencia cuando el habla entrante es borrosa o poco clara.

La mayor claridad de HD Voice facilita que la tecnología de lenguaje natural (NLT) distinga las palabras del orador y transcriba el correo de voz con precisión.

Experiencia del cliente mejorada

Los clientes esperan un servicio rápido. Cuando la mala calidad de las llamadas obliga a los agentes y clientes a repetirse, ambas partes se sienten frustradas, lo que daña las relaciones y la percepción que el cliente tiene de su empresa.

HD Voice demuestra una tecnología orientada al cliente de nivel profesional que reduce la necesidad de repetición. Esto significa llamadas más rápidas y eficientes, mayores tasas de resolución en la primera llamada y una puntuación CSAT mejorada.

Uso óptimo del ancho de banda

Todos los números de teléfono y dispositivos en una llamada de VoIP deben usar el mismo códec, y la mayoría de los proveedores de red admiten múltiples códecs. Cuando se conecta una llamada, el sistema telefónico móvil o VoIP utiliza automáticamente el códec más óptimo compartido por ambas partes y compatible con el ancho de banda.

Varios miembros del equipo que comparten una conexión a Internet y un proveedor de VoIP pueden usar diferentes códecs para llamadas simultáneas, aprovechando la mayor cantidad posible de ancho de banda de la red.

Sin configuración adicional

Dado que los dispositivos móviles y los sistemas PBX VoIP ya contienen los códecs y los materiales de cancelación de ruido para HD Voice, su sistema telefónico proporciona automáticamente la mejor calidad de audio posible durante cada llamada, sin necesidad de instalar ni habilitar nada.

Si desea deshabilitar HD Voice, puede cambiar a la red de su proveedor de telefonía en la página de configuración de VoIP o de su proveedor de telefonía móvil.

Qué considerar antes de cambiar a llamadas de voz HD

Antes de seleccionar un proveedor de servicios de HD Voice, considere lo siguiente:

Códecs compatibles con el proveedor

Si bien casi todos los proveedores de servicios telefónicos ofrecen HD Voice y un códec de banda estrecha G.711, muchos ofrecen opciones aún más potentes, como los códecs G.722 y Opus.

Seleccione una empresa con códecs que se ajusten a las demandas de ancho de banda de su red y, al mismo tiempo, proporcione la mayor frecuencia y frecuencia de muestreo posibles.

Volumen de llamadas y datos

Use el volumen de llamadas y datos de su red para calcular cuánto ancho de banda necesitará para admitir a todas las personas que llaman simultáneamente usando HD Voice. También considere otras aplicaciones que requieren mucho ancho de banda, como videoconferencias, transmisión, juegos y aplicaciones basadas en la nube.

En el menú Configuración de su enrutador, vea la siguiente información para dispositivos individuales o para toda la red:

• Los dispositivos conectados del enrutador
• Dirección IP
• Velocidad de subida
• Velocidad de Descarga
• Datos totales utilizados

Si su red ya usa la mayor parte de su ancho de banda antes de agregar HD Voice, es posible que deba eliminar dispositivos, aplicaciones o fortalecer su red a través de un enrutador agregado.

Precio

Casi todos los proveedores de telefonía móvil y VoIP ofrecen tecnología de voz HD como parte de sus planes de voz estándar. Sin embargo, cada plan de precios tiene características y niveles únicos.

Al seleccionar un proveedor de VoIP, además del códec del proveedor y las ofertas de HD Voice, considere las funciones que ofrecen junto con HD Voice : videoconferencias, mensajes de texto, asistentes automáticos y otras funciones.

Proveedores de VoIP con llamadas de voz HD

La siguiente tabla enumera algunos de nuestros proveedores de VoIP HD-Voice favoritos.

¿La voz HD es adecuada para su empresa?

HD Voice es un gran paso adelante de los sistemas telefónicos PSTN tradicionales, aliviando la frustración de las llamadas borrosas y de baja calidad.

VoIP con HD Voice no solo brinda una calidad de audio más clara en dispositivos móviles, softphones de escritorio o teléfonos de escritorio, sino que también es más asequible que la mayoría de los sistemas telefónicos tradicionales, es fácil de configurar y ayudará a su empresa a aprovechar todo el ancho de banda de red disponible.

Para obtener más información, consulte nuestra lista de los principales proveedores de VoIP para empresas de la actualidad.

Preguntas frecuentes sobre llamadas de voz HD

Hemos respondido algunas preguntas frecuentes sobre HD Voice.