Los 5 mejores software para centros de llamadas de atención médica para 2021
Publicado: 2020-08-03Conectarse con los pacientes se ha vuelto especialmente crítico en 2020. La crisis de salud mundial ha hecho que el acceso a la atención médica sea más importante que nunca. Y encontrar formas de comunicarse con los pacientes sin exponerlos potencialmente a un virus contagioso ha puesto más énfasis en la telesalud y otras opciones de atención médica virtual.
Los pacientes también tienen diferentes expectativas sobre cómo sus proveedores de atención médica se comunican con ellos. La industria de la salud puede usar mejor una combinación de llamadas, correos electrónicos y mensajes de texto para encontrar a los pacientes donde están y asegurarse de que reciban la atención que necesitan.
Si su práctica u organización está experimentando volúmenes de llamadas más altos de lo normal, o si se ha dado cuenta de que podría mejorar la comunicación con sus pacientes, es posible que desee buscar un software de centro de contacto de atención médica.
¿Qué es el software de centro de llamadas de atención médica?
Muchas industrias utilizan software de centros de contacto, en gran parte para brindar asistencia a los clientes o ponerse en contacto con prospectos de ventas. Este tipo de software, sin embargo, difiere de las soluciones centradas en el negocio.
La comunicación con los pacientes generalmente implica mayores riesgos que apoyar a su cliente promedio. Y si bien la seguridad de los datos es fundamental para los centros de contacto de cualquier industria, mantener los registros médicos seguros y confidenciales requiere seguir pautas más estrictas.
Para brindar una atención al paciente de alta calidad y garantizar la confidencialidad y la protección de los datos, el software del centro de contacto de atención médica requiere varias funciones críticas.
Funciones esenciales del centro de atención médica
Para cumplir con las diversas regulaciones y restricciones de las comunicaciones con los pacientes y el mantenimiento de registros, debe buscar algunas características importantes en su solución de centro de llamadas de atención médica.
Cumplimiento de HIPAA
La Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico de 1996 (HIPAA) garantiza la confidencialidad y protección de la información médica. En lo que respecta al software de su centro de contacto, también establece estándares de seguridad para la protección de la información almacenada electrónicamente de los pacientes.
Esto podría referirse tanto a los registros de llamadas como a las notas, así como a cualquier información compartida entre la solución de su centro de contacto y su registro médico electrónico electrónico (EHR) o software de servicios médicos de emergencia (EMS).
Presencia omnicanal
Las capacidades de comunicación omnicanal le permiten comunicarse con los pacientes por teléfono, correo electrónico, mensaje de texto, etc. Puede utilizar el alcance multicanal de un sistema para responder a las comunicaciones entrantes y salientes. La capacidad de comunicarse con los pacientes en tiempo real a través de varios canales ayuda a su organización a brindar atención médica de alta calidad a más personas, sin importar cómo se comuniquen con usted.
Integración con sistemas de registros médicos
La capacidad de ver información importante del paciente, como su historial médico, lo ayuda a brindar una atención más completa. Con una visión más holística de los registros de un paciente al alcance de su mano, puede brindarle asesoramiento y tratamiento informados.
Llamadas basadas en la nube
Siempre que tenga una conexión a Internet segura, las capacidades de llamadas basadas en la nube le permiten mantenerse en contacto con sus pacientes. Podrán comunicarse contigo ya sea que estés en la oficina o trabajando desde casa.
Enrutamiento de llamadas e inteligencia artificial para la toma de decisiones
El uso de inteligencia artificial (IA) para enrutar llamadas con distribución automática de llamadas (ACD) o el volumen de llamadas pronosticado lo ayuda a conectar a los pacientes con el especialista que mejor puede ayudarlos en un momento dado. Las herramientas impulsadas por IA también pueden ayudar a automatizar tareas rutinarias como la facturación y la programación de citas. Al automatizar varios procesos con datos generados por IA, puede dedicar menos tiempo a organizar flujos de trabajo y enrutar llamadas y más tiempo a ayudar a los pacientes.
Cumple con HIPAA | Presencia omnicanal | Integración EHR/EMS | basado en la nube | Capacidades impulsadas por IA | |
Talkdesk | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
patrón brillante | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
NICE en contacto | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
cinco9 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
FluentStream | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Las mejores soluciones de centro de llamadas de atención médica
Los sistemas a continuación ofrecían al menos cuatro de las cinco funciones específicas de atención médica mencionadas anteriormente y recibieron al menos 25 reseñas de usuarios con un promedio de más de 4 estrellas (de cinco) de varios sitios de reseñas.
1. Mesa de conversación
La solución de centro de llamadas de Talkdesk atiende a muchas industrias, incluida la atención médica. Su software compatible con HIPAA lo ayuda a conectarse de manera segura con los pacientes a través de llamadas en vivo, grabaciones de voz interactivas, SMS y otras aplicaciones de mensajería. Usando una computadora de escritorio, teléfono o tableta, los agentes del centro de llamadas y los profesionales médicos pueden brindar atención virtual.
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Talkdesk también puede conectarse con su CRM, EHR y sistemas de facturación para brindarle una visión holística del historial médico, el estado financiero y la necesidad de atención de seguimiento de un paciente. Con sus informes impulsados por IA, los gerentes pueden pronosticar el volumen de llamadas, identificar tendencias y enrutar las llamadas de manera adecuada. Para cumplir con los requisitos de seguridad y las necesidades de almacenamiento de datos, puede optar por implementar Talkdesk en configuraciones de nube pública, privada o híbrida.
Talkdesk comienza en $65 por asiento por mes. Para saber exactamente cuánto le costará Talkdesk a su equipo, puede solicitar una cotización al proveedor.
- ¿Quién debería investigar Talkdesk? Talkdesk ofrece varios paquetes de su sistema según el tamaño de la empresa y las características necesarias. Las organizaciones más pequeñas podrían beneficiarse de las funciones básicas de enrutamiento de llamadas de Talkdesk, mientras que las más grandes podrían beneficiarse más de las capacidades del sistema para conectar todas sus plataformas de atención al paciente y sumergirse en los datos con IA.
Aquí está nuestro desglose completo de precios, planes y características de Talkdesk en 2020
2. patrón brillante
El sistema de Bright Pattern utiliza IA para optimizar el enrutamiento de llamadas, el control de calidad y la automatización de tareas. Puede conectar a los pacientes con el agente adecuado a través de SMS, voz y video para brindar servicio a través de múltiples canales. Los informes y flujos de trabajo generados por IA también pueden automatizar la programación de citas y la facturación, lo que le brinda a usted y a sus agentes más tiempo para ayudar a los pacientes y mejorar la experiencia general del cliente.
Su solución compatible con HIPAA garantiza que los datos de los pacientes se almacenen, transmitan y procesen de forma segura. Y sus configuraciones de seguridad basadas en roles lo ayudan a determinar quién puede acceder a diferentes tipos de información del paciente. Y sus herramientas de control de calidad le brindan los datos que necesita para crear e implementar las mejores prácticas en su solución de centro de contacto.
Bright Pattern no proporciona información sobre precios. Su precio incluye una tarifa de instalación única, que también incluye 45 horas de capacitación para su gerencia y personal. Para saber cuánto le costará su sistema a su equipo, puede solicitar una cotización al proveedor.
- ¿Quién debería investigar Bright Pattern? Bright Pattern parece apuntar específicamente a las compañías de seguros de salud como su cliente ideal de atención médica. Sin embargo, sus certificaciones de cumplimiento de HIPAA y su énfasis en optimizar la experiencia del paciente a través de la IA también podrían hacer que sea una buena opción para organizaciones de atención médica más grandes.
3. NIZA en contacto
La solución de atención médica basada en la nube de NICE inContact se integra con su CRM, EHR y sistemas de facturación para brindar a sus agentes la información que necesitan para brindar la mejor atención de calidad a sus pacientes. Usando sus capacidades omnicanal, puede conectarse con pacientes a través de correo electrónico, chat y redes sociales, además de las llamadas telefónicas tradicionales.
Sus herramientas de respuesta de voz interactiva (IVR) permiten a los pacientes acceder a centros de autoservicio para obtener respuestas a preguntas frecuentes, programación de citas y consultas sobre facturación. Estas herramientas garantizan que sus agentes solo dediquen tiempo a hablar con los pacientes con preguntas o problemas más complejos. Y su AI Roadmap Builder puede ayudarlo a determinar cómo y dónde la IA puede ayudar a mejorar la experiencia del paciente dentro de su centro de llamadas.
NICE inContact no proporciona información sobre precios. Para saber cuánto le costará su sistema a tu equipo, puedes contactar con su departamento comercial.
- ¿Quién debería investigar NICE inContact? NICE inContact ofrece soluciones tanto para proveedores de atención médica como para centros de contacto de seguros. En general, sus capacidades de inteligencia artificial y otras características más avanzadas hacen que este sistema parezca más adecuado para organizaciones más grandes.
4. cinco9
El sistema de centro de contacto de atención médica de Five9 lo ayuda a involucrar a sus pacientes en un nivel más personal. Su solución basada en la nube ayuda a sus agentes a conectarse con los pacientes desde la oficina o de forma remota a través de video, voz, SMS, chat, aplicaciones de mensajería y correo electrónico compatibles con HIPAA. Y sus capacidades de enrutamiento impulsadas por IA aseguran que sus pacientes se conecten con el agente correcto sin importar cómo se comuniquen con usted.
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Su herramienta de asistente virtual (piense en las capacidades de IVR impulsadas por Siri) ayuda a los pacientes a encontrar respuestas a sus preguntas por sí mismos o conectarse con un agente que pueda ayudarlos. Cuando sus agentes y herramientas de autoservicio no tienen las respuestas a las preguntas de un paciente, puede usar la herramienta de comunicaciones unificadas de Five9 para conectar a los pacientes con expertos dentro de su organización transfiriendo la llamada o programando un chat.
El precio de Five9 no se proporciona en su sitio web. Sin embargo, afirman que su precio se basa en una combinación de la cantidad de asientos que necesita, la frecuencia con la que usa el sistema y las funciones a las que necesita acceder. Para saber cuánto le costará su sistema a su equipo, puede solicitar una cotización al proveedor.
- ¿Quién debería investigar Five9? Según las funciones que necesita, parece que Five9 podría satisfacer a organizaciones de todos los tamaños. Las organizaciones más pequeñas podrían beneficiarse de características básicas como la comunicación omnicanal, mientras que las organizaciones más grandes podrían usar las capacidades de IA para optimizar los flujos de trabajo y profundizar en los datos de calidad de las llamadas.
5. flujo fluido
FluentStream trabaja en gran medida con proveedores de atención médica más pequeños o más especializados, en lugar de grandes centros de llamadas de hospitales. Sus servicios telefónicos basados en la nube y compatibles con HIPAA permiten a los profesionales médicos conectarse de forma segura con los pacientes desde cualquier lugar. Incluso puede optar por enrutar las llamadas entrantes del teléfono de su oficina a su celular personal para responder a los pacientes a su conveniencia.
Además de las llamadas telefónicas, también puede conectarse con los pacientes a través de SMS y video. Y su herramienta de envío de faxes en línea lo ayuda a recibir registros médicos, notas de seguros e información de facturación de inmediato.
El paquete "Essential" de FluentStream comienza en $20 por usuario por mes. Sin embargo, para acceder a funciones más avanzadas, como la integración y las capacidades de SMS, es posible que deba actualizar a su paquete "Avanzado" ($ 30 por usuario por mes) o "Completo" ($ 45 por usuario por mes). Para obtener más información, puede solicitar una cotización al proveedor.
- ¿Quién debería investigar FluentStream? Si es un médico general o dirige una organización de atención médica que es más pequeña que un hospital, el modelo de pago por asiento y por función de FluentStream que le permite enrutar llamadas podría ser su mejor opción.
Encuentre el software de centro de atención de atención médica adecuado
En un momento de gran incertidumbre médica, todos buscamos a los profesionales de la salud para obtener información actualizada. Incluso si su organización no está en la primera línea de la lucha contra el coronavirus, sus pacientes siguen confiando en usted para que les brinde atención médica de alta calidad.
Si continúa comunicándose con los pacientes, desde los resultados de las pruebas más importantes hasta la fecha prevista para un chequeo de rutina, puede brindarles claridad y tranquilidad. Y puede usar el software del centro de contacto de atención médica para mantenerse organizado y comunicarse de manera efectiva.
Encuentre la solución que funcione para usted y explore más opciones de software para centros de llamadas de atención médica visitando nuestro directorio de software para centros de llamadas.