PBX alojado frente a SIP Trunking: diferencias clave, ventajas y desventajas

Al investigar VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) empresarial, encontrará dos términos comunes: PBX alojado y SIP Trunking.

El PBX (central privada de sucursales) tradicional se basa en equipos locales para gestionar las llamadas internas y externas a través de la PSTN. PBX alojado agiliza y simplifica los sistemas telefónicos PBX estándar al administrar las llamadas a través de un proveedor externo externo.

SIP Trunking (Protocolo de inicio de sesión) hace posible que el hardware PBX local existente de una empresa funcione como un sistema telefónico basado en la nube, lo que significa que los usuarios de SIP Trunk tendrán acceso a funciones avanzadas de VoIP.

¿Aún estás confundido acerca de las diferencias entre SIP Trunking y Hosted PBX? No te culpamos.

Esta publicación desglosa las diferencias clave entre Hosted PBX y SIP Trunking para que pueda comprender qué opción es la adecuada para su negocio.

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• ¿Qué es una PBX alojada?
• ¿Qué es el enlace troncal SIP?
• Diferencia entre PBX alojado y SIP Trunking
• PBX alojado frente a SIP Trunking: ventajas y desventajas
• ¿Quién debería utilizar PBX alojado?
• ¿Quién debería utilizar el enlace troncal SIP?
• Preguntas frecuentes: SIP Trunking y PBX alojado

¿Qué es una PBX alojada?

Hosted PBX (Private Branch Exchange) es un sistema telefónico VoIP empresarial externo administrado por un proveedor de servicios de telefonía por Internet (ITSP) externo, no por el usuario final.

Las empresas que utilizan PBX alojado no necesitan ningún equipo PBX local, ni necesitarán personal de TI interno para administrar y mantener su sistema telefónico.

En cambio, el proveedor aloja, actualiza y monitorea el sistema PBX basado en la nube, administrando las llamadas a través de la red Internet/IP.

Piense en PBX alojado como una plataforma de alojamiento de sitios web.

Si bien puede crear su sitio web, actualizarlo y utilizar todas sus características y funcionalidades cuando lo desee, no tiene que preocuparse por tener un servidor local.

Lo mismo ocurre con sus soluciones IP PBX virtuales: está “subcontratando” el aspecto técnico de su solución telefónica empresarial a un proveedor externo.

Los usuarios de PBX alojado tienen responsabilidades menores, generalmente relacionadas con cambios internos como agregar nuevas funciones, ampliar planes mensuales o aumentar el número máximo de usuarios.

Los equipos pueden acceder a su sistema telefónico empresarial desde cualquier dispositivo conectado a Internet, independientemente de su ubicación física actual.

La siguiente imagen proporciona información adicional sobre cómo funciona la tecnología Hosted PBX:

Para comenzar con Hosted PBX, los usuarios solo necesitan:

• Dispositivos de comunicación preferidos (teléfonos inteligentes, computadoras de escritorio, tabletas, computadoras portátiles, teléfonos de escritorio VoIP)
• Conexión de Internet de banda ancha
• Enrutadores inalámbricos

¿Qué es el enlace troncal SIP?

SIP Trunking es una puerta de enlace que conecta directamente un sistema PBX en el sitio existente a la red virtual, brindando funciones VoIP avanzadas que antes no estaban disponibles al sistema telefónico empresarial.

Con SIP Trunking, una empresa es responsable de comprar su propio PBX en el sitio y otro hardware relevante.

La propia empresa, no el proveedor de PBX , actualiza, mantiene y restablece el servicio a su PBX local. Estas responsabilidades avanzadas requieren personal de TI interno y la compra de hardware adicional.

Tenga en cuenta que un sistema telefónico PRI (Primary Rate Interface) crea una conexión física a la PSTN, lo que permite que varias líneas telefónicas se conecten a hasta 23 canales de voz por troncal. Por el contrario, el enlace troncal SIP ofrece una conexión virtual.

La siguiente imagen proporciona información adicional sobre cómo funciona SIP Trunking:

Los usuarios de SIP Trunk pueden agregar numerosas líneas telefónicas y acceder simultáneamente a varios canales de comunicación sin depender de estructuras separadas para diferentes tipos de comunicación.

La mayoría de las empresas que tienen equipos PBX locales cambian a SIP Trunking.

Diferencia entre PBX alojado y SIP Trunking

La principal diferencia entre Hosted PBX y SIP Trunking es que Hosted PBX es un sistema telefónico empresarial administrado completamente por un proveedor externo externo, mientras que SIP Trunking brinda capacidades avanzadas de sistema telefónico VoIP a su equipo PBX local existente.

Piense en una troncal SIP como un puente virtual entre la tecnología VoIP y la red fija tradicional más limitada (la PSTN).

SIP Trunking funciona con todos los equipos y hardware que ya compró, instaló y confía en su equipo de TI interno para actualizarlos y mantenerlos. SIP Trunking permite que su sistema telefónico físico haga mucho más de lo que podría hacer si funcionara únicamente a través de PSTN porque ahora tiene todos los beneficios de VoIP.

El PBX alojado, por otro lado, le proporciona un sistema telefónico VoIP basado en la nube completamente nuevo administrado por un proveedor externo.

Con PBX alojado, el usuario no tiene (o desea dejar de usar) ningún equipo PBX físico existente en las instalaciones. Tampoco tienen ni quieren un equipo de TI interno. En cambio, dependen del proveedor de PBX alojado para conectarse, actualizar y mantener su servicio telefónico VoIP.

La siguiente tabla ofrece un vistazo rápido a los principales factores que diferencian SIP Trunking y Hosted PBX.

Echemos un vistazo más de cerca a las diferencias entre SIP Trunking y Hosted PBX.

Factores de costo y precios

Hay tres factores de costo principales a examinar cuando se trata de evaluar Hosted PBX y SIP Trunking:

• Tarifas de servicio mensuales
• Costos de equipo/hardware
• Costos de instalación y mantenimiento

Costos de centralita

Dado que los sistemas PBX solo requieren acceso a Internet y un dispositivo con acceso a Internet como un teléfono inteligente, una computadora de escritorio o una tableta, las empresas que ya los tienen instalados no pagarán ninguna tarifa de hardware/equipo. Además, los miembros del equipo pueden usar de forma segura sus propios dispositivos personales, ya que el sistema VoIP les proporciona números de teléfono comerciales separados de sus números de teléfono celular privados o residenciales.

Como referencia, el acceso a Internet cuesta aproximadamente entre $50 y $70,00 al mes, mientras que los precios de las computadoras de escritorio oscilan entre $600 y $800,00 en adelante, dependiendo de las características. Se puede comprar un teléfono de escritorio analógico por menos de $200,00 y puede tener un costo único de instalación de entre $100 y $300,00.

Sin embargo, nuevamente, estas compras no siempre son necesarias.

Un enorme ahorro de costos de PBX es el hecho de que el proveedor externo,no el usuario final, es responsable de los costos de mantenimiento y conservación, ya que el servidor está alojado completamente fuera del sitio.

Las tarifas mensuales de los servicios PBX variarán según las funciones y la cantidad de usuarios, pero generalmente cuestan entre $ 20,00 y $ 50,00 por usuario por mes.

Costos de enlace troncal SIP

Los mayores gastos de SIP Trunking son el equipo del sistema telefónico local y el equipo de TI interno necesario para administrarlo.

El hardware local por sí solo cuesta entre $3000 y $5000 y más, lo que ya cuesta más que la experiencia completa de PBX alojado. Las tarifas de instalación podrían costar entre $1200 y $3000, dependiendo de la complejidad del sistema.

Luego, están los costos de mantenimiento y conservación. Dependiendo de la antigüedad y el modelo de su sistema, los gastos de mantenimiento podrían ser manejables a $100 o menos al mes, o fácilmente podrían costar miles si hay un problema grave.

Además, los usuarios de SIP Trunk también deberán pagar por el personal de TI interno para garantizar que el sistema funcione sin problemas. Esto podría costar entre $ 40 000 y $ 70 000 o más por el salario de un año.

Finalmente, no olvide esas tarifas de servicio mensuales, que generalmente cuestan entre $15.00 y $30.00/línea por mes.

El veredicto

SIP Trunking para un sistema PBX local tiene una inversión inicial mucho mayor que una solución PBX alojada.

Las soluciones PBX alojadas tienen tarifas de instalación más bajas, no requieren costosos equipos/hardware locales y las empresas no tendrán que preocuparse por contratar un equipo de TI para encargarse del mantenimiento y la conservación.

Escalabilidad y flexibilidad

La escalabilidad y la flexibilidad son factores esenciales a considerar al evaluar el tipo de sistema telefónico que necesita.

La escalabilidad brinda a los usuarios la capacidad de "escalar" su servicio telefónico empresarial hacia arriba o hacia abajo según las funciones necesarias y la cantidad de usuarios. La flexibilidad se refiere a la movilidad general del sistema, a menudo físicamente. También trata de los tipos de dispositivos en los que los usuarios pueden confiar para conectarse al sistema.

Escalabilidad y flexibilidad del enlace troncal SIP

Aunque pueda parecer contradictorio porque funciona junto con equipos locales vinculados a una ubicación específica, SIP Trunking ofrece una buena cantidad de flexibilidad y escalabilidad, incluso para equipos remotos o combinados.

¿Por qué?

Porque SIP combina comunicaciones de voz y datos en una sola línea en lugar de requerir varias líneas telefónicas y números separados.

Los SIP Trunks permiten a los usuarios comunicarse no solo mediante llamadas de voz, sino también mediante videoconferencias, mensajería instantánea, correo electrónico y otros canales con un solo número de teléfono. También ofrecenuna rápidaescalabilidad, clave para empresas en rápida expansión.

La desventaja aquí es que los sistemas PBX locales a menudo imponen regulaciones de licencia que limitan los tipos de aplicaciones y plataformas a las que tienen acceso los usuarios de SIP Trunk.

Escalabilidad y flexibilidad de PBX alojada

Los teléfonos PBX alojados también ofrecen un buen grado de escalabilidad y flexibilidad, aunque no al nivel de SIP Trunking.

En cambio, Hosted PBX permite a los usuarios comunicarse en numerosos dispositivos (siempre que tengan conectividad a Internet) a través de una amplia variedad de sistemas operativos. Los usuarios de PBX alojados no están limitados por las regulaciones de licencia de equipos locales.

Los equipos más pequeños pero móviles que no tienen planes de una expansión masiva de la noche a la mañana sacarán el máximo provecho de Hosted PBX.

También podrán elegir entre planes escalables y escalonados de su proveedor en lugar de tener que depender de un equipo interno para administrar las capacidades y características de comunicación.

El veredicto

Los equipos más grandes o las PYMES que planean expandirse rápidamente a múltiples ubicaciones y requieren un sistema telefónico con conectividad ilimitada deben confiar en SIP Trunking.

Los usuarios de SIP Trunk necesitan una solución con un nivel de flexibilidad que se mantenga al ritmo del crecimiento empresarial, y sus clientes deben poder comunicarse con cualquier empleado a través de un solo número de teléfono.

Los equipos móviles más pequeños que necesitan acceder a su sistema telefónico empresarial a través de múltiples dispositivos y múltiples sistemas operativos, incluso si estos equipos se encuentran principalmente en una ubicación, deben elegir PBX alojado.

Los usuarios de PBX alojados probablemente seguirán siendo pequeñas empresas y, si se expanden, lo harán lentamente. Necesitan un sistema telefónico que les permita seguir trabajando con diferentes sistemas operativos y utilizar aplicaciones existentes.

Calidad de las llamadas y confiabilidad del sistema

La calidad de las llamadas de PBX alojado depende completamente de la solidez y confiabilidad de la conexión a Internet del usuario final.

Las conexiones a Internet más débiles afectan gravemente la calidad de las llamadas y pueden provocar una pérdida temporal del servicio.

Otros factores como las condiciones climáticas, una cantidad inesperadamente alta de llamadas telefónicas, un ancho de banda insuficiente (generalmente menos de 500 kpbs) y la dependencia de WiFi en lugar de conexiones Ethernet también pueden influir en la calidad de las llamadas con un PBX alojado.

SIP Trunking es famoso por la alta calidad de sus llamadas porque cambia automáticamente a fuentes de energía de respaldo si es necesario y ofrece líneas telefónicas dedicadas.

Sin embargo, asegúrese de que el proveedor de SIP Trunk que elija funcione con redes IP de proveedores de datos de nivel 1 como AT&T, T-Mobile US, Verizon Enterprise Solutions o Lumen Technologies. (La mayoría lo hace, pero siempre verifica).

El veredicto

Las empresas que priorizan una alta calidad de llamadas (especialmente las empresas más grandes con un alto volumen de contactos diarios y una gran cantidad de llamadas simultáneas) deberían optar por SIP Trunking.

Seguridad

Los usuarios de PBX alojados están, en cierto sentido, a merced de sus proveedores externos en lo que respecta a seguridad y privacidad.

Aunque los proveedores externos contarán con sólidas medidas de seguridad de VoIP, como cifrado de extremo a extremo, certificación SOC II y cumplimiento del RGPD, en última instancia, es trabajo del proveedor mantener el entorno seguro.

Eso significa que si su proveedor de Hosted PBX tiene un problema de seguridad, usted también lo tendrá y todos sus clientes.

Los usuarios de PBX alojado también compartirán espacio en el servidor con otros clientes del proveedor, lo que significa que usted también será vulnerable a sus problemas de seguridad.

SIP Trunking brinda a los usuarios el beneficio de un control mucho mayor sobre su propia seguridad, especialmente dada la presencia de un personal de TI interno dedicado que siempre priorizará los problemas de seguridad de su empresa, porque los problemas de seguridad de su empresa son lo único de lo que deben preocuparse.

Además, los SIP Trunks no están conectados a la Internet pública, a diferencia de los PBX alojados, que pueden dejar puertos abiertos y vulnerables.

El veredicto

Los equipos que priorizan la seguridad o aquellos que trabajan en industrias fuertemente reguladas (atención médica, finanzas, etc.) deberían considerar seriamente SIP Trunking en lugar de una solución PBX alojada.

Los usuarios de SIP Trunk no sólo tendrán un servidor dedicado propio, sino que también se beneficiarán de una redundancia más sólida y de copias de seguridad de datos y sistemas más estables y personalizables. En resumen: tendrán mucho mayor control sobre sus prácticas de privacidad y seguridad que los usuarios de PBX alojado.

Sin embargo, tenga en cuenta que este control significa que los usuarios de SIP Trunk no pueden "culpar" al proveedor externo si hay un problema de seguridad importante: en cambio, la responsabilidad de las filtraciones de datos y otros ataques recae en los propios usuarios de SIP Trunk.

PBX alojado frente a SIP Trunking: ventajas y desventajas

La mayor ventaja del PBX alojado es que otra persona (el proveedor externo) aloja y administra el servidor del sistema telefónico externo.

La instalación es rápida, los costos de configuración son bajos y no es necesario un equipo de TI interno.

Sin embargo, la calidad de las llamadas de Hosted PBX depende casi por completo de la potencia de la conexión a Internet existente. Sin una conexión a Internet estable y una estimación precisa del volumen potencial de llamadas, la calidad del audio disminuye mientras que aumenta la cantidad de llamadas interrumpidas.

La mayor ventaja de SIP Trunking es el control de alto nivel del usuario final, especialmente cuando se trata de seguridad.

SIP Trunking ofrece mayor seguridad porque no se conecta a través de la Internet pública. Los usuarios incluso disfrutarán del beneficio adicional de un menor uso de ancho de banda.

Sin embargo, los costos iniciales de SIP Trunking pueden ser prohibitivamente altos, especialmente en comparación con Hosted PBX.

Los usuarios deberán comprar equipos y hardware en el sitio, contratar un equipo de TI interno y cubrir los costos de mantenimiento y actualizaciones completamente por su cuenta.

¿Quién debería utilizar PBX alojado?

El PBX alojado es mejor para las PYMES remotas o combinadas que no tienen o no pueden pagar los costos del equipo del sistema PBX local y el mantenimiento de TI interno.

Las empresas que utilizan PBX alojado prefieren que el proveedor externo instale y administre casi todos los aspectos de sus sistemas telefónicos.

Los usuarios de PBX alojados también priorizan la flexibilidad, la movilidad y la escalabilidad. Sin embargo, están dispuestos a hacer concesiones en áreas como la cantidad de llamadas de voz simultáneas y el control total de la seguridad.

Aunque es posible que necesiten agregar funciones VoIP más avanzadas en el futuro, las empresas que utilizan PBX alojado probablemente seguirán siendo de tamaño pequeño a mediano.

¿Quién debería utilizar el enlace troncal SIP?

SIP Trunking es mejor para equipos internos de nivel empresarial de 50 personas o más que desean continuar usando su equipo de sistema telefónico existente o que están lo suficientemente establecidos como para necesitar (y permitirse) su propia solución PBX interna independiente.

Los usuarios de SIP Trunking pueden ser pequeñas o medianas empresas ahora, pero a menudo no planean seguir siéndolo. A medida que crecen, necesitan que su sistema telefónico les permita agregar líneas telefónicas una a la vez en lugar de hacerlo en masa.

Los equipos que utilizan SIP Trunking priorizan la alta calidad de las llamadas y un sistema telefónico seguro basado en las instalaciones que les permita tener un control mucho mayor que el que tendrían con un proveedor externo.

Preguntas frecuentes: SIP Trunking y PBX alojado

A continuación, respondimos algunas de las preguntas frecuentes más comunes sobre SIP Trunking y Hosted PBX.