PBX Alojado vs SIP Trunking: Pros, Contras, Características

Al investigar VoIP empresarial (Voz sobre protocolo de Internet), se encontrará con dos términos comunes: PBX alojado y enlace troncal SIP.

PBX tradicional (Private Branch Exchange) se basa en el equipo basado en la premisa para gestionar las llamadas internas y externas a través de la PSTN. El PBX alojado agiliza y simplifica los sistemas telefónicos PBX estándar mediante la gestión de llamadas a través de un proveedor externo externo.

El enlace troncal SIP (Protocolo de inicio de sesión) hace posible que el hardware PBX existente en las instalaciones de una empresa funcione como un sistema telefónico basado en la nube, lo que significa que los usuarios de SIP Trunk tendrán acceso a funciones avanzadas de VoIP.

¿Todavía está confundido acerca de las diferencias entre SIP Trunking y Hosted PBX? No te culpamos.

Esta publicación desglosa las diferencias clave entre PBX alojado y SIP Trunking para que pueda comprender qué opción es la adecuada para su negocio.

Tabla de contenido

• ¿Qué es PBX alojado?
• ¿Qué es el enlace troncal SIP?
• PBX Alojada vs Troncal SIP: Diferencias Clave
• ¿Quién debe usar PBX alojado?
• ¿Quién debería usar el enlace troncal SIP?
• Pros y contras: SIP Trunking vs PBX alojado
• Preguntas frecuentes: SIP Trunking y PBX alojado

¿Qué es PBX alojado?

El PBX alojado (Private Branch Exchange) es un sistema telefónico VoIP empresarial externo administrado por el proveedor de servicios de telefonía por Internet (ITSP) de terceros, no por el usuario final.

Las empresas que utilizan PBX alojado no necesitan ningún equipo de PBX en las instalaciones, ni necesitarán personal de TI interno para administrar y mantener su sistema telefónico.

En su lugar, el proveedor aloja, actualiza y supervisa el sistema PBX basado en la nube, gestionando las llamadas a través de Internet/Red IP.

Piense en el PBX alojado como una plataforma de alojamiento de sitios web.

Si bien puede crear su sitio web, actualizarlo y usar todas sus características y funcionalidades cuando lo desee, no tiene que preocuparse por tener un servidor local.

Lo mismo se aplica a sus soluciones IP PBX virtuales: está "externalizando" el aspecto técnico de su solución de telefonía comercial al proveedor externo.

Los usuarios de PBX alojados tienen responsabilidades menores, generalmente relacionadas con cambios internos como agregar nuevas funciones, escalar planes mensuales o aumentar la cantidad máxima de usuarios.

Los equipos pueden acceder al sistema telefónico de su empresa desde cualquier dispositivo conectado a Internet, independientemente de su ubicación física actual.

La siguiente imagen proporciona información adicional sobre cómo funciona la tecnología PBX alojada:

Para comenzar con PBX alojado, los usuarios solo necesitan:

• Dispositivos de comunicación preferidos (teléfonos inteligentes, computadoras de escritorio, tabletas, computadoras portátiles, teléfonos de escritorio VoIP)
• Conexión de Internet de banda ancha
• Enrutadores inalámbricos

¿Qué es el enlace troncal SIP?

SIP Trunking es una puerta de enlace que conecta directamente un sistema PBX en el sitio existente a la red virtual, brindando funciones VoIP avanzadas que antes no estaban disponibles para el sistema telefónico comercial.

Con SIP Trunking, una empresa es responsable de comprar su propio PBX en el sitio y otro hardware relevante.

La empresa en sí, no el proveedor de PBX , actualiza, mantiene y restaura el servicio a su PBX en las instalaciones. Estas responsabilidades avanzadas requieren personal de TI interno y la compra de hardware adicional.

Tenga en cuenta que un sistema telefónico PRI (Interfaz de tarifa primaria) crea una conexión física a la PSTN, lo que permite que varias líneas telefónicas se conecten a hasta 23 canales de voz por troncal. Por el contrario, el enlace troncal SIP ofrece una conexión virtual.

La siguiente imagen proporciona información adicional sobre cómo funciona SIP Trunking:

Los usuarios de SIP Trunk pueden agregar numerosas líneas telefónicas y acceder simultáneamente a varios canales de comunicación sin depender de estructuras separadas para diferentes tipos de comunicación.

La mayoría de las empresas que tienen equipos PBX en las instalaciones se cambian al enlace troncal SIP.

PBX Alojada vs Troncal SIP: Diferencias Clave

La principal diferencia entre el PBX alojado y el enlace troncal SIP es que el PBX alojado es un sistema telefónico comercial administrado completamente por un proveedor externo externo, mientras que el enlace troncal SIP brinda capacidades avanzadas del sistema telefónico VoIP a su equipo PBX local existente.

Piense en un SIP Trunk como un puente virtual entre la tecnología VoIP y la red tradicional de línea fija más limitada (PSTN).

SIP Trunking funciona con todos los equipos y hardware que ya compró, instaló y confía en su equipo de TI interno para actualizar y mantener. SIP Trunking permite que su sistema telefónico físico haga mucho más de lo que podría hacer si operara únicamente a través de PSTN porque ahora tiene todos los beneficios de VoIP.

El PBX alojado, por otro lado, le brinda un sistema telefónico VoIP basado en la nube completamente nuevo administrado por un proveedor externo externo.

Con PBX alojado, el usuario no tiene (o desea dejar de usar) ningún equipo PBX físico existente en las instalaciones. Tampoco tienen o no quieren un equipo de TI interno. En su lugar, confían en el proveedor de PBX alojado para conectarse, actualizar y mantener su servicio telefónico VoIP.

La siguiente tabla ofrece un vistazo rápido a los principales factores que diferencian SIP Trunking y Hosted PBX.

Echemos un vistazo más de cerca a las diferencias entre SIP Trunking y Hosted PBX.

Factores de costo y fijación de precios

Hay tres factores de costo principales que se deben examinar cuando se trata de evaluar PBX alojado y SIP Trunking:

• Tarifas de servicio mensuales
• Costos de equipo/hardware
• Costos de instalación y mantenimiento

Costos de PBX

Dado que los sistemas PBX solo requieren acceso a Internet y un dispositivo con acceso a Internet, como un teléfono inteligente, una computadora de escritorio o una tableta, las empresas que ya los tienen instalados no pagarán ninguna tarifa de hardware/equipo. Además, los miembros del equipo pueden usar de manera segura sus propios dispositivos personales, ya que el sistema VoIP les proporciona números de teléfono comerciales separados de sus números de teléfono privados o de su casa.

Como referencia, el acceso a Internet cuesta alrededor de $ 50- $ 70.00 / mes, mientras que las computadoras de escritorio varían en precio desde $ 600- $ 800.00 y más, según las funciones pendientes. Se puede comprar un teléfono de escritorio analógico por menos de $ 200.00 y puede tener un costo de instalación único de entre $ 100 y $ 300.00.

Sin embargo, nuevamente, estas compras no siempre son necesarias.

Un gran ahorro de costos de PBX es el hecho de que el proveedor externo, no el usuario final , es responsable de los costos de mantenimiento y mantenimiento, ya que el servidor está alojado completamente fuera del sitio.

Las tarifas mensuales de los servicios de PBX variarán según las funciones y la cantidad de usuarios, pero generalmente cuestan entre $ 20.00 y $ 50.00 por usuario por mes.

Costos de enlace troncal SIP

Los mayores gastos de SIP Trunking son el equipo del sistema telefónico local y el equipo de TI interno necesario para administrarlo.

Solo el hardware en las instalaciones cuesta entre $ 3,000 y $ 5,000 y más, y ya cuesta más que la experiencia completa de PBX alojada. Las tarifas de instalación pueden costar entre $ 1200 y $ 3000, según la complejidad del sistema.

Luego, están los costos de mantenimiento y mantenimiento. Dependiendo de la antigüedad y el modelo de su sistema, los gastos de mantenimiento podrían ser manejables a $100 o menos al mes, o fácilmente podrían costar miles si hay un problema grave.

Además, los usuarios de SIP Trunk también deberán pagar por el personal de TI interno para garantizar que el sistema funcione sin problemas. Esto podría costar entre $ 40,000 y $ 70,000 y más por el salario de un año.

Por último, no olvide los cargos mensuales por servicio, que generalmente cuestan entre $15.00 y $30.00 por línea al mes.

El veredicto

SIP Trunking para un sistema PBX en las instalaciones tiene una inversión inicial mucho mayor que una solución PBX alojada.

Las soluciones PBX alojadas tienen tarifas de instalación más bajas, no requieren equipos/hardware costosos en las instalaciones y las empresas no tendrán que preocuparse por contratar un equipo de TI para manejar el mantenimiento.

Escalabilidad y flexibilidad

La escalabilidad y la flexibilidad son factores esenciales a tener en cuenta al evaluar el tipo de sistema telefónico que necesita.

La escalabilidad brinda a los usuarios la capacidad de "escalar" su servicio telefónico comercial hacia arriba o hacia abajo según las funciones necesarias y la cantidad de usuarios. La flexibilidad se refiere a la movilidad general del sistema, a menudo físicamente. También se ocupa de los tipos de dispositivos en los que los usuarios pueden confiar para conectarse al sistema.

SIP Trunking Escalabilidad y flexibilidad

Si bien puede parecer contradictorio porque funciona junto con equipos locales vinculados a una ubicación específica, SIP Trunking ofrece una buena cantidad de flexibilidad y escalabilidad, incluso para equipos remotos o mixtos.

¿Por qué?

Porque SIP combina las comunicaciones de voz y datos en una sola línea en lugar de requerir varias líneas y números de teléfono separados.

Los SIP Trunks hacen posible que los usuarios se comuniquen no solo a través de llamadas de voz, sino también mediante videoconferencias, mensajería instantánea de chat, correo electrónico y otros canales con un solo número de teléfono. También ofrecen escalabilidad rápida , clave para empresas en rápida expansión.

La desventaja aquí es que los sistemas PBX en las instalaciones a menudo imponen regulaciones de licencia que limitan los tipos de aplicaciones y plataformas a las que tienen acceso los usuarios de SIP Trunk.

Escalabilidad y flexibilidad de PBX alojado

Los teléfonos PBX alojados también ofrecen un buen grado de escalabilidad y flexibilidad, aunque no al nivel de SIP Trunking.

En cambio, el PBX alojado consiste en permitir que los usuarios se comuniquen en numerosos dispositivos, siempre que tengan conectividad a Internet, en una amplia variedad de sistemas operativos. Los usuarios de PBX alojados no están limitados por las reglamentaciones de licencias de los equipos en las instalaciones.

Los equipos más pequeños pero móviles que no tienen planes de una expansión masiva de la noche a la mañana sacarán el máximo partido de PBX alojado.

También podrán elegir entre planes combinados escalonados y escalables de su proveedor en lugar de tener que depender de un equipo interno para administrar las funciones y capacidades de comunicación.

El veredicto

Los equipos más grandes o las PYMES que planean expandirse rápidamente en múltiples ubicaciones y requieren un sistema telefónico con conectividad ilimitada deben confiar en SIP Trunking.

Los usuarios de SIP Trunk necesitan una solución con un nivel de flexibilidad que se mantenga al ritmo del crecimiento del negocio, y sus clientes necesitan poder comunicarse con cualquier empleado a través de un solo número de teléfono.

Los equipos móviles más pequeños que necesitan acceder al sistema telefónico de su empresa a través de múltiples dispositivos y múltiples sistemas operativos, incluso si estos equipos se basan principalmente en una ubicación, deben elegir PBX alojado.

Los usuarios de PBX alojados probablemente permanecerán como pequeñas empresas y, si se expanden, lo harán lentamente. Necesitan un sistema telefónico que les permita continuar trabajando con diferentes sistemas operativos y usar las aplicaciones existentes.

Calidad de llamadas y confiabilidad del sistema

La calidad de las llamadas de PBX alojado depende completamente de la potencia y confiabilidad de la conexión a Internet del usuario final.

Las conexiones a Internet más débiles afectan gravemente la calidad de las llamadas y pueden causar una pérdida temporal del servicio.

Otros factores como las condiciones climáticas, una cantidad inesperadamente alta de llamadas telefónicas, ancho de banda insuficiente (generalmente menos de 500 kpbs) y la dependencia de WiFi en lugar de conexiones Ethernet también pueden influir en la calidad de la llamada con un PBX alojado.

SIP Trunking es famoso por su alta calidad de llamadas porque cambia automáticamente a fuentes de energía de respaldo si es necesario y ofrece líneas telefónicas dedicadas.

Sin embargo, asegúrese de que el proveedor de SIP Trunk que elija funcione con redes IP de proveedores de datos de nivel 1 como AT&T, T-Mobile US, Verizon Enterprise Solutions o Lumen Technologies. (La mayoría lo hace, pero siempre verifica).

El veredicto

Las empresas que prioricen una alta calidad de llamadas, especialmente las empresas más grandes con un alto volumen de contactos diarios y una gran cantidad de llamadas simultáneas, deben optar por SIP Trunking.

Seguridad

Los usuarios de PBX alojados están, en cierto sentido, a merced de sus proveedores externos externos en lo que respecta a la seguridad y la privacidad.

Si bien los proveedores externos tendrán implementadas sólidas medidas de seguridad de VoIP, como el cifrado de extremo a extremo, la certificación SOC II y el cumplimiento de GDPR, en última instancia, es el trabajo del proveedor mantener el entorno seguro.

Eso significa que si su proveedor de PBX alojado tiene un problema de seguridad, también lo tendrá usted y todos sus clientes.

Los usuarios de PBX alojados también compartirán el espacio del servidor con otros clientes del proveedor, lo que significa que también será vulnerable a sus problemas de seguridad.

SIP Trunking brinda a los usuarios el beneficio de un control mucho mayor sobre su propia seguridad, especialmente dada la presencia de un personal de TI interno dedicado que siempre priorizará los problemas de seguridad de su empresa, porque los problemas de seguridad de su empresa son todo de lo que deben preocuparse.

Además, los troncales SIP no están conectados a la Internet pública, a diferencia de los PBX alojados, que pueden dejar los puertos abiertos y vulnerables.

El veredicto

Los equipos que dan prioridad a la seguridad o aquellos que trabajan en industrias fuertemente reguladas (salud, finanzas, etc.) deben considerar seriamente SIP Trunking en lugar de una solución PBX alojada .

Los usuarios de SIP Trunk no solo tendrán un servidor dedicado propio, sino que también se beneficiarán de una mayor redundancia y de copias de seguridad de datos y sistemas más estables y personalizables. En resumen: tendrán un control mucho mayor sobre sus prácticas de privacidad y seguridad que los usuarios de PBX alojados.

Tenga en cuenta, sin embargo, que este control significa que los usuarios de SIP Trunk no pueden "culpar" al proveedor externo si hay un problema de seguridad importante: en cambio, la responsabilidad de las filtraciones de datos y otros ataques recae en los propios usuarios de SIP Trunk.

Pros y contras: SIP Trunking vs PBX alojado

La mayor ventaja del PBX alojado es que otra persona (el proveedor externo) aloja y administra el servidor del sistema telefónico externo.

La instalación es rápida, los costos de instalación son bajos y no se necesita un equipo de TI interno.

Sin embargo, la calidad de las llamadas de PBX alojado depende casi por completo de la potencia de la conexión a Internet existente. Sin una conexión a Internet estable y una estimación precisa del volumen potencial de llamadas, la calidad del audio disminuye mientras que aumenta la cantidad de llamadas interrumpidas.

La mayor ventaja de SIP Trunking es el control de usuario final de alto nivel, especialmente cuando se trata de seguridad.

SIP Trunking ofrece una mejor seguridad porque no se conecta a través de la Internet pública. Los usuarios incluso disfrutarán del beneficio adicional de un menor uso de ancho de banda.

Sin embargo, los costos de inicio de SIP Trunking pueden ser prohibitivamente altos, especialmente cuando se comparan con PBX alojado.

Los usuarios deberán comprar equipos y hardware en el sitio, contratar un equipo de TI interno y cubrir los costos de mantenimiento y actualizaciones por su cuenta.

¿Quién debe usar PBX alojado?

El PBX alojado es mejor para las PYMES remotas o combinadas que no tienen o no pueden pagar los costos del equipo del sistema PBX en las instalaciones y el mantenimiento de TI interno.

Las empresas que utilizan PBX alojado prefieren que el proveedor externo instale y administre casi todos los aspectos de sus sistemas telefónicos.

Los usuarios de PBX alojados también priorizan la flexibilidad, la movilidad y la escalabilidad. Sin embargo, están dispuestos a ceder en áreas como la cantidad de llamadas de voz simultáneas y el control total sobre la seguridad.

Aunque es posible que necesiten agregar funciones de VoIP más avanzadas en el futuro, las empresas que usan PBX alojado probablemente seguirán siendo pequeñas o medianas.

¿Quién debería usar el enlace troncal SIP?

SIP Trunking es mejor para equipos internos de nivel empresarial de 50 o más que desean continuar usando su equipo de sistema telefónico existente o que están lo suficientemente establecidos como para necesitar, y pagar, su propia solución PBX interna independiente.

Los usuarios de SIP Trunking pueden ser pequeñas o medianas empresas ahora, pero a menudo no planean seguir siéndolo. A medida que crecen, necesitan que su sistema telefónico les permita agregar líneas telefónicas de una en una en lugar de hacerlo de forma masiva .

Los equipos que utilizan SIP Trunking priorizan la alta calidad de las llamadas y un sistema telefónico seguro en las instalaciones que les permite tener un control mucho mayor que el que tendrían con un proveedor externo.

Proveedores de Trunking SIP y PBX alojada

Ahora que comprende las diferencias, las opciones de precios y las ventajas y desventajas de SIP Trunking vs Hosted PBX, es hora de evaluar los proveedores disponibles.

Nuestras tablas de comparación de los mejores proveedores de enlaces troncales SIP y las principales plataformas de PBX alojadas describen las funciones disponibles, los precios y los planes, y la experiencia promedio del usuario.

Preguntas frecuentes: SIP Trunking y PBX alojado

A continuación, hemos respondido algunas de las preguntas frecuentes más comunes sobre SIP Trunking y Hosted PBX.