Los 10 mejores proveedores de sistemas telefónicos para hoteles en 2022

Los sistemas telefónicos de los hoteles son la columna vertebral de las comunicaciones del negocio de la hospitalidad.

Desde hoteles económicos hasta grandes complejos turísticos, el sistema telefónico es la forma principal en que los huéspedes se conectan con el personal del hotel, solicitan y reservan servicios y recopilan información.

Un sistema telefónico de hotel eficaz debe integrarse con las aplicaciones hoteleras existentes para ayudar a mejorar la productividad del personal y superar las expectativas de los clientes. Garantizar que los huéspedes tengan interacciones consistentes, intuitivas y positivas por teléfono, especialmente con los menús IVR automatizados, juega un papel vital para que se conviertan o no en clientes habituales.

Es por eso que investigamos los mejores sistemas telefónicos de hotel para la industria de la hospitalidad en función de los casos de uso, las características, los precios y más.

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• ¿Qué es un sistema telefónico de hotel?
• ¿Cómo se utilizan los sistemas PBX en los hoteles?
• Los mejores sistemas telefónicos para hoteles

¿Qué es un sistema telefónico de hotel?

El sistema telefónico de un hotel es una red de telecomunicaciones optimizada para comunicaciones fluidas entre los huéspedes y el personal del hotel.

El identificador de llamadas personalizado le permite al personal del hotel saber con qué habitación o huéspedes se están comunicando, lo que les permite brindar un servicio rápido y personalizado.

Las comunicaciones comunes de hospitalidad que facilita un sistema telefónico de hotel incluyen:

• Conexiones de marcación rápida con un botón a la recepción
• Solicitud de servicio de limpieza o servicio de habitaciones
• Programación de llamadas de despertador
• Configuración de las notificaciones de No molestar
• Gestión de check-in y check-out
• Reserva de salas de reuniones u otros espacios del hotel
• Marcación directa al conserje
• Hacer reservas para la cena
• Reportar artículos perdidos
• Reserva de tratamientos de spa
• Organizar el transporte

¿Cómo se utilizan los sistemas PBX en los hoteles?

Una central telefónica privada (PBX) proporciona una funcionalidad adicional más allá de la conectividad de voz y las llamadas.

Los profesionales de la hostelería deben pensar en el sistema telefónico de un hotel como una aplicación adicional en su pila de tecnología que ofrece funciones avanzadas y/o se integra con herramientas de terceros existentes.

Con eso en mente, examinemos algunos de los casos de uso más populares para sistemas PBX en hoteles.

Servicio de atención al cliente mejorado

Un sólido sistema PBX permite a los huéspedes conectarse instantáneamente con el personal y garantiza que sus necesidades se atiendan rápidamente.

Los huéspedes pueden usar el teléfono de su habitación para llamar a la recepción, al servicio de limpieza y a otros departamentos clave. La funcionalidad de asistente automático también puede ayudar al personal humano a atender a los huéspedes de manera más eficiente, especialmente durante las temporadas altas de vacaciones. Por ejemplo, los huéspedes pueden usar el sistema IVR para programar un tratamiento de belleza en la habitación, reservar una sesión con un entrenador o simplemente solicitar el servicio de habitaciones sin tener que conectarse con una persona real.

Experiencia del cliente

El teléfono de la habitación de un huésped sirve como centro de comando durante su estadía. Junto con los departamentos de contacto, estos sistemas pueden permitir a los usuarios reservar llamadas de despertador, hacer reservas, contactar a otros huéspedes y más. Los clientes más felices conducen a reservas repetidas, críticas y recomendaciones positivas, y lealtad del cliente.

Flexibilidad adicional

Un sistema telefónico basado en IP facilita la adición de herramientas y extensiones adicionales según sea necesario.

Los hoteles y resorts pueden aprovechar las conexiones en teléfonos fijos, teléfonos móviles, tabletas y computadoras de escritorio, todo en el mismo sistema. Esto hace que sea más fácil brindarles a los huéspedes y al personal opciones de comunicación basadas en sus necesidades específicas.

Agregar nuevas líneas telefónicas también es increíblemente importante. Una nueva ubicación podría significar la incorporación de varios cientos de nuevos usuarios, una gran inversión para los sistemas telefónicos tradicionales.

Afortunadamente, es mucho más rentable agregar nuevas líneas telefónicas con un sistema telefónico IP. Además, estas nuevas líneas se integran a la perfección con otras en la red, creando una continuidad de operaciones.

Propiedad administrativa

Casi todas las ubicaciones de hospitalidad hoy aprovechan un sistema de administración de propiedades, o PMS.

Esta herramienta permite a los trabajadores realizar un seguimiento de las reservas, administrar las entradas y salidas de los clientes y coordinar los esfuerzos de limpieza. Un sistema telefónico IP se integra con PMS, lo que permite a las organizaciones poner toda su tecnología de comunicaciones en una sola pila.

Los mejores sistemas telefónicos para hoteles

Ahora que sabe todo lo que un sistema telefónico de hotel puede hacer para mejorar la eficiencia operativa y garantizar que los huéspedes tengan todo lo que necesitan, veamos algunos de los mejores proveedores de sistemas telefónicos de hotel.

• Nextiva
• Jugador Más Valioso de RingCentral
• Charla de teclado
• Serie 8 × 8 X
• Ampliar teléfono
• Nube de Vonage
• Ir a conectar
• Oficina en la nube de Avaya
• Llamada aérea
• Llamadas de Webex

Nextiva

Nextiva es una plataforma de comunicaciones unificadas basada en la nube ideal para hoteles a gran escala que necesitan una interfaz única para la comunicación omnicanal y la colaboración entre usuarios internos y externos. (Cosas como la comunicación del proveedor, las reservas de servicios para huéspedes y las notificaciones de limpieza).

Los usuarios de Nextiva no tienen o no quieren consolidar la cantidad de herramientas de integración de terceros que usan, sino que confían en una plataforma para telefonía VoIP, CRM, administración de ventas, mensajes de texto SMS, chat de equipo e incluso videollamadas.

Nextiva también ofrece una amplia gama de hardware, incluidos teléfonos de escritorio, inalámbricos y de conferencia, para organizaciones que aún no cuentan con hardware.

Las mejores características de Nextiva para hoteles

El objetivo de cualquier sistema telefónico de hotel debe ser simplificar y acelerar el proceso de reservas para las personas que llaman.

Sin embargo, la realidad es que las conversaciones uno a uno no siempre son posibles cuando los hoteles con poco personal están lidiando con un alto volumen de llamadas durante la temporada alta.

Las capacidades de automatización de Nextiva y el IVR multinivel con IA conversacional brindan un alto nivel de autoservicio de reservas y modificación de reservas, todo sin la necesidad de conectar a una persona que llama con un agente en vivo. Los administradores pueden programar flujos de llamadas IVR para hacer reservas en restaurantes, sugerir actividades cercanas, reservar servicios en la habitación y más.

Cuando las personas que llaman necesitan hablar con un agente en vivo, las sólidas capacidades de IVR e IA de Nextiva también reducen el tiempo de espera de la persona que llama y acortan las colas de llamadas.

La función de recomendaciones inteligentes utiliza el procesamiento de lenguaje natural (NLP) para detectar temas comunes de soporte o servicio al cliente en función de palabras o frases "activadoras". Luego, Nextiva extrae automáticamente los documentos de soporte internos relacionados o los datos relevantes del cliente para proporcionar instantáneamente al agente la información que necesita para ayudar mejor al cliente.

Por ejemplo, si una persona que llama habla con un conserje por teléfono y dice: "Necesito que alguien venga a limpiar mi habitación, la ducha aún está sucia", el NLP de Nextiva recoge la frase "Limpia mi habitación" y se conecta automáticamente la persona que llama al servicio de limpieza o abre un guión de llamada para asegurarse de que su conserje pueda solucionar la situación al instante de acuerdo con la política de la empresa.

Las características adicionales de las que se pueden beneficiar los propietarios y el personal del hotel incluyen:

• Desvío automático de llamadas
• Llamadas de voz HD con un tiempo de actividad del 99,999 %
• Herramientas avanzadas de encuestas automatizadas de clientes
• CRM Call Pops con detalles sobre el valor de la cuenta del cliente, puntaje de experiencia, información de contacto, detalles sobre interacciones anteriores y más

Precios de Nextiva

Nextiva ofrece tres planes de precios como parte de su oferta de Business Communications: Essential ($18,95/usuario al mes), Professional ($22,95/usuario al mes) y Enterprise $32,95/usuario al mes.

Ventajas y desventajas de Nextiva

Jugador Más Valioso de RingCentral

Anteriormente RingCentral Office, RingCentral MVP proporciona un sistema de comunicaciones empresariales todo en uno ideal para grandes hoteles con múltiples ubicaciones en todo el mundo.

La plataforma agiliza la mensajería de chat del equipo, los servicios de llamadas VoIP y las videollamadas en una sola ubicación. También evita el cambio innecesario entre las aplicaciones móviles y de escritorio a lo largo del día, presenta herramientas de colaboración en equipo y proporciona análisis históricos en tiempo real del comportamiento de los miembros del equipo.

Las mejores funciones MVP de RingCentral para hoteles

RingCentral MVP ofrece uno de los sistemas de comunicaciones unificadas más robustos del mercado.

Ofrece múltiples servicios para clientes de todo el mundo que desean escalar rápidamente sus operaciones a medida que agregan nuevas propiedades. Una interfaz omnicanal agiliza toda la comunicación y garantiza que todo el personal esté en sintonía.

Los clientes han elogiado la función ilimitada de SMS comerciales de RingCental. Permite a los empleados enviar mensajes de texto dentro del sistema RingCentral sin tener que dar su número de móvil personal.

Otras características incluyen:

• Grabacion de llamada
• Intrusión de llamadas, susurro de llamadas, monitoreo avanzado de llamadas
• Mensajería de chat en equipo y uso compartido de archivos
• Fax en línea ilimitado

Precios de MVP de RingCentral

RingCentral MVP ofrece una prueba gratuita para hasta cinco usuarios. Para organizaciones más grandes, la compañía ofrece cuatro planes. Los complementos de pago incluyen:

• Números locales o gratuitos adicionales por $4.99/número al mes
• Números de teléfono personalizados adicionales por un cargo único de $30.00
• Números de teléfono internacionales adicionales desde $5.99/usuario por mes
• SMS de Alto Volumen desde $0.007/mensaje enviado y/o recibido
• Licencia de RingCentral Rooms: $49,00/usuario por mes o $468,00/usuario por año

Pros y contras de MVP de RingCentral

Charla de teclado

Dialpad Talk proporciona a los clientes un sistema de telefonía empresarial VoIP basado en la nube y alimentado por IA.

Proporciona todas las funciones telefónicas tradicionales y modernas que las empresas de hostelería necesitan para operar con éxito. Dialpad Talk es especialmente útil para empresas que tratan con muchos clientes y aplicaciones al mismo tiempo, o aquellas que desean integrar sistemas CRM existentes.

Dialpad es perfecto para sistemas hoteleros más grandes que necesitan mucha funcionalidad.

Las mejores funciones de Dialpad Talk para hoteles

• Teléfono, mensajería y video
• Integración de aplicaciones
• Enrutamiento de llamadas
• Integración de teléfono de escritorio
• Correo de voz a texto

Precios de Dialpad Talk

Dialpad Talk ofrece tres estructuras de precios: Estándar, Pro y Enterprise. La compañía ofrece una prueba gratuita de 14 días para nuevos clientes. Todos los planes vienen con funciones estándar, como llamadas ilimitadas en los Estados Unidos y Canadá, disponibilidad de softphone, grabación de llamadas y enrutamiento personalizado.

Pros y contras de Dialpad Talk

Serie 8 × 8 X

8×8 ha sido líder en el Cuadrante Mágico de Gartner durante más de una década por su oferta de UCaaS. La empresa ofrece un servicio de telefonía comercial que aprovecha el PBX en la nube para administrar y escalar más fácilmente los servicios de voz.

La aplicación 8×8 Frontdesk, que viene con cada licencia X4 y está integrada directamente en la aplicación, muestra el compromiso de la empresa con los trabajadores de servicio al cliente en todas las industrias, incluida la hospitalidad.

8×8 es una excelente opción para grandes hoteles y resorts que manejan un alto volumen de llamadas.

Las mejores funciones 8×8 para hoteles

• Mostrador
• Llamadas, SMS y fax ilimitados
• Grabaciones de llamadas
• Asistente automático de varios niveles
• Buzón de voz visual

Precios 8×8

8×8 ofrece tres planes de negocios: Express, X2 y X4.

X2, el plan más popular de la compañía, cuesta $32/mes por usuario ($24 si se factura anualmente) y viene con mensajería de equipo, mensajería empresarial SMS/MMS, integraciones con Microsoft Teams y Slack, entre otros, y una garantía de tiempo de actividad del 99,999 %.

Pros y contras de 8×8

Ampliar teléfono

Zoom phone proporciona una solución de llamadas basada en la nube mediante VoIP.

Sin embargo, a pesar del nombre de Zoom, el sistema no viene con videollamadas, sino que ofrece una gama de funciones de PBX que lo hacen preferible a un sistema tradicional de llamadas de línea fija.

Zoom tiene una fuerte presencia internacional, lo que lo hace ideal para organizaciones hoteleras que desean conectar operaciones globales o múltiples propiedades internacionales.

Las mejores funciones de Zoom Phone para hoteles

• Marcación gratuita de extensión a extensión
• Opciones inteligentes de gestión y enrutamiento de llamadas
• Audio de alta definición seguro
• Aplicaciones para escritorio y aplicaciones móviles iOS y Android
• Herramientas de IVR y asistente automático para conectar a los clientes con los agentes adecuados

Precio del teléfono Zoom

Zoom Phone ofrece tres planes, pero presentan diferentes opciones de facturación en lugar de la funcionalidad de marcación. Luego, la compañía ofrece planes medidos e ilimitados que pueden brindar diferentes beneficios según el tipo de cliente.

Ventajas y desventajas de Zoom

Nube de Vonage

Vonage Cloud proporciona una interfaz única para los canales de comunicación populares, lo que la convierte en una herramienta de comunicaciones unificadas simple y completa.

La oferta de comunicaciones comerciales de la compañía está diseñada para agilizar las conversaciones a través de múltiples canales de comunicación, incluidas videollamadas, mensajes de chat, telefonía VoIP, SMS y más.

Para los negocios de hospitalidad, Vonage brinda un alto nivel de flexibilidad con su capacidad para permitir que los clientes personalicen su solución, lo que la convierte en una excelente opción para grandes sistemas hoteleros.

Las mejores funciones de Vonage Cloud para hoteles

• Sistema telefónico comercial
• Videoconferencias
• Colaboración en equipo
• Mensajería SMS y fax en línea
• Grabación de llamadas avanzada
• Buzón de voz visual
• Análisis e informes

Precios de la nube de Vonage

Vonage ofrece tres planes pagos para entre 1 y más de 1000 usuarios pagaderos mensualmente. La compañía ofrece una prueba gratuita de 14 días para cada una de sus opciones pagas.

Ventajas y desventajas de Vonage

Ir a conectar

GoToConnect ofrece una solución UCaaS que proporciona un medio de comunicación flexible para las pequeñas empresas.

El servicio es compatible con más de 180 modelos de teléfonos, por lo que puede adaptarse fácilmente a los sistemas del hotel con el hardware existente.

GoToConnect es una excelente solución para hoteles boutique o bed and breakfast más pequeños.

Las mejores funciones de GoToConnect para hoteles

• Música de espera personalizada
• Editor de planes de marcación
• Desvío remoto de llamadas
• Compartir pantalla
• Grupos de llamada
• Correo de voz a correo electrónico

Precios de la nube de GoToConnect

GoToConnect cobra a los clientes según la cantidad de usuarios. El costo disminuye cuantos más usuarios tiene una empresa. Aquí están los precios por usuario por mes basados ​​en el número de clientes.

Pros y contras de GoToConnect

Oficina en la nube de Avaya

Avaya Cloud Office brinda a los usuarios una experiencia todo en uno que se adapta específicamente a su forma de trabajar.

Esto incluye mensajes de voz o SMS desde una computadora de escritorio o un dispositivo móvil. Avaya Cloud Office también ofrece una solución de videoconferencia para hasta 200 participantes. Los usuarios también pueden aprovechar los análisis de Avaya para ver la efectividad de sus comunicaciones, lo que lo hace ideal para los hoteles más nuevos que necesitan evaluar la satisfacción actual de sus huéspedes y el nivel de servicio al cliente.

Las mejores funciones de Avaya Cloud para hoteles

• Voz y mensajería
• Análisis personalizados
• Integración robusta de CRM
• SMS

Precios de la nube de Avaya

Avaya Cloud Office tiene cuatro planes de precios diferentes disponibles, y cada precio individual se basa en la cantidad de licencias que necesita para el software.

Pros y contras de Avaya Cloud Office

Llamada aérea

Aircall ofrece servicios telefónicos comerciales destinados a ser accesibles, transparentes y colaborativos.

Una de sus características definitorias es su perfecta integración con herramientas comerciales populares. La plataforma es muy apreciada por su interfaz de usuario simple y fácil de usar, lo que significa que es apropiada incluso para los equipos de administración de hoteles que desconfían de la tecnología.

Las mejores funciones de Aircall Cloud para hoteles

• número instantáneo
• Música y mensajes personalizados
• Horario de apertura
• Cola inteligente
• IVR
• Devolución de llamada en cola

Precios de llamadas aéreas

Aircall ofrece tres planes: Essentials, Professional y un plan personalizado.

Pros y contras de Aircall

Llamadas de Webex

Webex Calling proporciona un servicio telefónico basado en la nube que puede integrar o reemplazar una solución PBX existente. WebEx Calling es una solución de comunicaciones unificadas todo en uno que combina llamadas de voz, videoconferencias, colaboración en equipo y mensajería. WebEx Calling existe por separado de WebEx Meetings, aunque muchos clientes terminan aprovechando ambos, especialmente porque Calling solo permite seis participantes para conferencias telefónicas de audio.

Las llamadas de Webex brindan múltiples servicios y se benefician de la amplia experiencia y los conocimientos de Cisco. Es una excelente opción para sistemas hoteleros más grandes con múltiples ubicaciones.

Las mejores funciones de llamadas de WebEx para hoteles

• IVR
• Conferencia
• Mensaje de voz
• Grabacion de llamada

Precios de WebEx

Webex ofrece tres planes que contienen la funcionalidad completa de llamadas en la nube de Webex:

• El plan de llamadas de Webex por $17/mes por usuario
• El plan Meet+Call de Webex por $25/mes por usuario
• El Webex Enterprise Plan disponible a través de un presupuesto personalizado

El Plan de llamadas incluye un número de VoIP para cada licencia, menús telefónicos y extensiones. El plan Call+Meet ofrece estas funciones junto con reuniones HD para hasta 200 personas, pantalla compartida, grabaciones, salas de reuniones y más.

Pros y contras de las llamadas de WebEx

Tipos de hardware a considerar

El mercado está repleto de equipos disponibles para hoteles interesados ​​en cambiarse a una solución de VoIP.

Los hoteles que hacen su primera incursión en VoIP necesitan comprar un nuevo hardware que funcione con su sistema telefónico, mientras que aquellos que buscan cambiar solo querrán asegurarse de que su hardware existente funcione con su nueva plataforma.

Teléfono de recepción

Sin duda, este elemento tendrá mucho uso, por lo que los operadores de hoteles deben asegurarse de tener un sistema que brinde muchas funciones. El teléfono IP Cisco SPA525G2 de 5 líneas ha demostrado ser excelente para los hoteles más pequeños que desean múltiples capacidades a un precio bajo. Este teléfono cuenta con:

• Conectividad de red mejorada con Power over Ethernet
• Cliente Wi-Fi 802.11g con Wi-Fi Protected Setup (WPS) y compatibilidad con auriculares Bluetooth
• Pantalla a color QVGA 320×240 de 3,2 pulgadas de alta resolución y alcance gráfico
• Simple y fácil de configurar un cliente de red privada virtual (VPN) para voz
• Monitoree hasta 4 cámaras de video desde su teléfono con Cisco MonitorView
• Admite aplicaciones de productividad directamente en el teléfono

Para hoteles más grandes, recomendamos el sistema de teléfono de medios comerciales con cable Polycom VVX 601 que viene con 16 líneas, una pantalla táctil grande y un diseño simple que no será confuso para operar en el calor del momento. Las características incluyen:

• Tecnología HD Voice de hasta 14 KHz en todas las rutas de audio (altavoz, auricular, auriculares)
• 2xEthernet 10/100/1000
• 2 hosts USB 2.0
• Verde: bajo consumo de energía
• Aprovisionamiento plug and play con aprovisionamiento sin contacto
• Excelente pila de funciones SIP

Teléfonos para habitaciones y salas de conferencias

La calidad de los teléfonos de habitación depende de la cantidad de capacidades y funciones que ofrece.

La mayoría de los hoteles pequeños simplemente querrán algo que sea duradero y proporcione una señal clara y sólida.

Los hoteles más grandes que brindan a los huéspedes más opciones querrán inclinarse hacia un modelo de pantalla táctil, como el teléfono IP con pantalla táctil ultra elegante Yealink SIP-T48S.

¿Qué sistema telefónico de hotel debería elegir?

Los huéspedes de los hoteles de hoy esperan un elevado nivel de servicio al cliente desde el momento en que reservan su habitación hasta el momento en que entregan las llaves.

Con tantos huéspedes en la actualidad que poseen teléfonos inteligentes, requieren más flexibilidad en la forma en que se comunican con su personal y quieren muchas formas de reservar servicios. Una mala experiencia, como no poder llegar a la recepción o quedarse en espera durante demasiado tiempo cuando necesitan asistencia inmediata, puede tener un efecto negativo agravante.

Invertir en el sistema telefónico del hotel adecuado mejora la experiencia del cliente y genera muchas reseñas positivas en línea.

Elija un sistema telefónico de hotel al precio adecuado que satisfaga sus necesidades de los proveedores que mencionamos aquí, o consulte nuestra guía de VoIP empresarial para obtener opciones adicionales.