Cómo ancla Google la innovación en la empresa

La innovación se considera la columna vertebral de muchas empresas para sobrevivir en la competencia internacional. Se basa en una receta sencilla y, al mismo tiempo, tan difícil de establecer. La innovación surge casi de manera incidental.

Cuando IKEA diseñó el sistema de lámparas Tradfri, utilizaron los conocimientos de un estudio de tres años sobre cómo vive la gente en sus hogares. IKEA reconoció que los residentes usan su mesa de comedor como un lugar para trabajar y un lugar para comidas tranquilas. Este uso diferente plantea exigencias diferentes a la iluminación requerida. Como resultado, IKEA desarrolló una solución de iluminación que permite cambiar la temperatura de la luz mediante un control remoto intuitivo. Esto puede parecer un ejemplo simplista, pero comprender los desafíos que enfrentan los usuarios fue la clave para filtrar las señales del ruido y, en última instancia, diseñar una línea de productos exitosa.

Otro ejemplo muy impresionante del espíritu de innovación proviene de Ford: en los primeros días, cada automóvil se construía en un solo lugar. Los trabajadores de la fábrica llegaron al automóvil respectivo con las piezas necesarias. Según nuestra comprensión actual, es enormemente ineficiente y lento.

Un empleado de Ford visitó un día un matadero y descubrió que allí se estaba utilizando una línea de desguace. Los animales fueron trasladados a lo largo de una pista y los trabajadores cortaron sus partes específicas. De este sitio nació la idea de construir automóviles, de la misma manera: el automóvil conduce y los trabajadores se quedan con sus piezas. Como resultado, se montó una fábrica de pruebas y apenas diez años después, la mitad de los coches del mundo eran de Ford. Aquí, los conocimientos recién adquiridos combinados con los desafíos diarios condujeron a un camino único.

La innovación no se puede forzar

Se puede ver claramente en los ejemplos: La innovación surge casi incidentalmente cuando los desafíos diarios se superponen con el conocimiento de los empleados.

La innovación no se puede forzar, sucede cuando las condiciones son las adecuadas. Como empresa, puede contribuir activamente a mejorar la posición de partida para la innovación aumentando el tamaño de ambos círculos.

La receta de Google para la innovación y la velocidad

El enfoque de Google hacia la innovación y la velocidad se basa esencialmente en dos pilares: la "mentalidad googly" y la "base tecnológica" . En la percepción pública, la tecnología aparece como el motor de conceptos innovadores y nuevos servicios de todo tipo. Las nuevas tecnologías radicales como MapReduce, contenedores, Kubernetes y TensorFlow son solo algunos ejemplos. Sin embargo, en esencia, todas estas ideas surgieron de una cultura de colaboración intensiva, para la cual existe una palabra separada creada internamente: Googleyness. Esto incluye una serie de enfoques fundamentales o una comprensión básica:

• La prueba rápida y constante de nuevas ideas con un uso mínimo de recursos,
• el pensamiento creativo como base de 10X,
• una colaboración transfronteriza también
• seguridad psicológica.

Sprints de diseño como marco

En términos concretos, esto significa que Google depende en gran medida de los sprints de diseño para el desarrollo interno, lo que representa un concepto o marco que se desarrolló en Google Ventures. El método ahora se conoce como creación de prototipos y generalmente se usa en "startups ajustadas" para identificar el "ajuste del mercado del producto" .

Este enfoque es probablemente más conocido bajo la narrativa: “Fracasar rápido/aprender rápido” o también: “Empezar e iterar, fallar/aprender rápido/celebrar los errores” . Google utiliza este enfoque internamente bajo el nombre de “Come tu propia comida para perros” al poner todos los productos y servicios a disposición de sus propios empleados con meses de anticipación para probarlos y, sobre todo, para dar su opinión.

Pensamiento creativo con Design Thinking

En el área del pensamiento creativo, Google se basa completamente en el pensamiento de diseño y también en un marco especialmente desarrollado: una clave para el proceso de pensamiento creativo es el llamado pensamiento divergente o pensamiento 10x, lo que significa interrumpir nuestro cerebro de piloto automático. Porque los problemas nunca se pueden resolver con la misma mentalidad que los creó. Por lo tanto, el enfoque de Google no es mejorar las cosas en un 10 por ciento, sino hacer posible mejorar las cosas 10 veces más mediante el uso de nuevas tecnologías radicales.

La colaboración como pilar de la cultura de la innovación

La colaboración es una de las piedras angulares más importantes de una cultura de innovación exitosa. Esto también incluye reconocer los logros de los demás. Google tiene un sistema oficial para el "reconocimiento de igual a igual" : cualquiera puede dar una bonificación a cualquiera. Por ejemplo, la milla extra, el apoyo o el trabajo preliminar de un proyecto pueden ser reconocidos de manera oficial en el mismo nivel jerárquico. Esto se considera extremadamente motivador.

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Permitir y fomentar la innovación.

Los colegas y empleados pueden participar en una revisión por pares durante la evaluación del desempeño. Los colegas pueden usar esto para resaltar logros y apoyar promociones. Así premia Google a los integradores. Otro aspecto de una colaboración exitosa es “actuar como propietarios” : los nuevos productos y servicios tienen mecanismos de retroalimentación incorporados en todas partes. Las propuestas de cambios, por ejemplo, errores en la documentación pública, se pueden enviar directamente a la fuente subyacente con un botón. Un canal de retroalimentación directo promueve nuevos desarrollos y empodera al propietario (del producto).

Además, comprender que "el todo es mayor que la suma de sus partes" es fundamental para los equipos de Google efectivos. Los Googlers ayudan a los Googlers. Ya sea en el 20 por ciento de los proyectos, con preguntas en los proyectos o en el desarrollo de aplicaciones complejas. Una consecuencia de esto es que los equipos pueden enfocarse en las innovaciones a su nivel de abstracción. Los equipos de aplicaciones se centran en las aplicaciones. Los equipos de infraestructura se centran en la infraestructura. etc. Cada departamento puede contar con el ámbito de actuación y responsabilidad de los otros departamentos.

Si tu proyecto fracasa, sigues siendo parte de la empresa

Los equipos con mejor desempeño son aquellos que viven activamente la “seguridad psicológica” , especialmente en tiempos de incertidumbre y cambio. Sobre todo, esto requiere que los equipos se concentren en los hechos. Cuando ocurren errores, dejan en claro que nadie tiene la culpa personalmente. Las autopsias sin culpa a menudo son escritas por quienes cometieron errores.

Por lo tanto, el enfoque no está en la persona, sino en por qué el proceso permitió que ocurriera el error. Esto significa que se permite que los proyectos fracasen. La organización puede aprender de esto y generar confianza. Sin embargo, el director del proyecto o los participantes no son “el proyecto” . Un proyecto fallido no significa que el gerente del proyecto haya fallado.

Sin embargo, los dos aspectos más importantes de la seguridad psicológica son tener una perspectiva a largo plazo y tener una misión común. Es crucial que las personas sientan que pertenecen. Sin esa certeza, es demasiado fácil desviarse hacia el lado de la aversión al riesgo y moverse con demasiada cautela y lentitud.

La innovación requiere la cultura adecuada

La innovación requiere las habilidades adecuadas, pero sobre todo la mentalidad correcta y la voluntad de iterar rápidamente y probar cosas nuevas. La verdadera innovación solo puede ocurrir cuando eres plenamente consciente de los desafíos a los que te enfrentas. A medida que aprende nuevas herramientas y habilidades y busca y acepta nuevas perspectivas. Sin embargo, sobre todo, debe crear un entorno en el que se pueda establecer una cultura del error y se valore la colaboración en toda la empresa.