Cómo pueden ahorrar los OEM con manuales electrónicos interactivos

Lograr la eficiencia operativa e impulsar la máxima satisfacción del cliente son aspectos esenciales del crecimiento de cualquier OEM. Estos factores no sólo impulsan el crecimiento sino que también son importantes para mantener una ventaja competitiva en el panorama empresarial actual. Los OEM tradicionales utilizaban manuales en papel, lo que traía consigo sus propios desafíos y limitaciones.

Todo fabricante aspira a tener operaciones eficientes y una red de partes interesadas bien colaborada. Hemos experimentado un cambio de los manuales tradicionales en papel a manuales electrónicos interactivos, lo que ha provocado una transformación para los OEM. Al digitalizar los manuales, los OEM han podido proporcionar información sobre el producto y soporte de forma digital.

Los manuales en papel tenían enormes costos de mantenimiento y distribución que a menudo resultaban difíciles de mantener para los fabricantes. Los manuales electrónicos utilizan diagramas interactivos 3D y 2D para representar información, lo que facilita las actividades de capacitación y mantenimiento. Con una presentación digital de información importante, estos manuales electrónicos mejoran la experiencia de usuario de los usuarios finales.

Hoy hablaremos sobre cómo los OEM pueden disfrutar de ahorros de costos al implementar estos manuales electrónicos.

1. Se reducen los costos de producción

Cuando se utilizaban manuales tradicionales, la necesidad de imprimirlos y distribuirlos era alta. Incluso para un cambio menor, sería necesario reimprimir y distribuir el manual. Así es como los OEM pueden ahorrar costos con manuales electrónicos:

a. No más costos de impresión: los manuales electrónicos interactivos no necesitan impresión y tienen pocos o ningún costo de distribución asociado.

b. Sin costo adicional por cambios: los manuales en papel deben reimprimirse en caso de cualquier cambio. En tales casos, no es necesario reimprimir estos manuales digitales.

do. Los costos de manipulación son cero: los manuales digitales no tienen costos de manipulación ya que son electrónicos, lo que los hace fáciles de manejar, distribuir y almacenar.

2. Mejor atención al cliente

Los manuales electrónicos interactivos tienen un gran impacto en la atención al cliente, ya que la recuperación de información es de suma importancia. Con capacidades de búsqueda de texto y voz, facilitan la resolución de problemas. Estos manuales también tienen la opción de agregar documentos de respaldo para ayudar en el proceso de solución de problemas o mejorar el conocimiento.

a. Interactividad: la resolución de problemas se hace interactiva con diagramas 2D y 3D. Los usuarios pueden encontrar la información exacta en menos tiempo, lo que mejora el servicio al cliente.

b. Integración con otros sistemas: estos manuales interactivos se pueden integrar fácilmente con sistemas ERP o CRM, lo que los hace convenientes y fáciles de usar.

3. Se reducen los costos de logística

Los manuales físicos debían transportarse y enviarse a varios distribuidores cada vez que había una nueva actualización en el sistema. Sin embargo, con los manuales digitales, no hay costos de envío ni de logística.

a. Sin entrega: el manual digital interactivo se puede compartir instantáneamente con los usuarios, lo que lo hace conveniente y ahorra costos a los OEM.

b. Menor Huella de Carbono: En estos casos se requiere una menor impresión de papel, lo que contribuye a reducir la huella de carbono, haciendo posibles las iniciativas verdes de los OEM.

do. Acceso instantáneo: los distribuidores y diversas partes interesadas tuvieron que esperar a que se les entregara el manual físico después del envío para utilizarlos. Sin embargo, con los manuales digitales, todas las partes involucradas tienen acceso al manual desde el momento en que se asignan los atributos del usuario.

4. Un aumento de la productividad

Para que cualquier OEM prospere, las funciones de servicio deben ser las mejores de la industria. Estos fabricantes de equipos originales dependen en gran medida de los técnicos y su experiencia. Cuando se utiliza un manual tradicional, el proceso de reparación se ralentiza ya que estos manuales son pesados, con casi 40 a 50 mil páginas. Encontrar la información correcta lleva tiempo, lo que ralentiza el proceso de reparación.

a. Modelos 3D y 2D: Los manuales electrónicos interactivos tienen diagramas 3D o 2D incorporados que hacen que el proceso de reparación sea fácil y rápido. Con información disponible rápidamente, la reparación puede ser más rápida y los OEM pueden ahorrar costos innecesarios debido a reparaciones retrasadas.

b. Acceso multiplataforma: los manuales digitales también están disponibles en dispositivos móviles, lo que hace que la disponibilidad sea un punto a favor para los OEM. En el caso de los manuales en papel, solo estaría disponible en las oficinas. Se puede acceder a los manuales electrónicos interactivos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que brinda una ventaja competitiva junto con ahorros de costos.

do. Integración de nueva tecnología: estos manuales digitales se pueden integrar con nueva tecnología como AR y VR para mejorar aún más el proceso de reparación y también mejorar la capacitación y la transferencia de conocimientos.

5. Mayor satisfacción del cliente

Comenzamos esta discusión dándole la importancia adecuada a la satisfacción del cliente. Una menor satisfacción del cliente en última instancia haría que el costo de adquisición y retención de clientes fuera muy alto, lo que obstaculizaría la eficiencia operativa del OEM. Con manuales electrónicos interactivos, las consultas de los clientes se resuelven más rápido, lo que los haría felices. Esto reduciría los costos de retención y el efecto positivo de esto sería un menor costo de adquisición de clientes.

a. Experiencia personal: según los requisitos de los usuarios y sus patrones de uso, la experiencia se puede personalizar. Si quieren usar más videos eso se puede hacer, si los usuarios quieren tener más documentos técnicos eso también se puede incorporar.

b. Animaciones interactivas: existen medidas para adoptar animaciones que hacen que el proceso de reparación sea extremadamente fácil de usar. Esto facilita la resolución de problemas y agiliza las reparaciones.

Como hemos visto, estas cinco formas principales en que los OEM pueden ahorrar costos adicionales y priorizar el servicio al cliente. Los manuales electrónicos interactivos también pueden ayudar a mejorar la formación que se imparte a los nuevos técnicos que se incorporan al equipo. En tales piezas de formación, la disponibilidad de información. La información también se puede distribuir rápidamente, lo que reduce los costos de distribución y los OEM pueden ahorrar costos.

Conclusión

Los manuales impresos presentaban muchos desafíos. La distribución, impresión, reimpresión y redistribución por sí solas hicieron mella en la generación de ingresos de los OEM. Con la llegada de los manuales electrónicos interactivos, todo esto se ha solucionado. Estos manuales digitales no necesitan imprimirse ni distribuirse por medios físicos. Pueden tener documentos de respaldo, videos, animaciones o cualquier tipo de información que deba agregarse al manual. La recuperación de información se ha agilizado con la ayuda de búsquedas en forma de texto o voz.

En definitiva, estos manuales digitales son una gran ayuda para los OEM y pueden ahorrar importantes costes al implementar este tipo de soluciones.

Sobre el autor:

Atul es un experto en tecnología con más de 10 años de experiencia en desarrollo de software, inteligencia artificial y ciberseguridad. Ha trabajado con empresas tecnológicas líderes para diseñar soluciones innovadoras. Le apasiona dar forma al futuro de la tecnología y compartir sus conocimientos con la próxima generación de innovadores.