¿Cómo puede ayudarle el cuestionario a mejorar su producto?

Los clientes están en el corazón del éxito de la marca. Las marcas hacen todo lo posible para satisfacer y superar las necesidades de los clientes, garantizar su satisfacción y alentar a las personas a regresar. Con los avances tecnológicos en evolución, las empresas no solo se enfrentan a una fuerte competencia, sino que también obtienen formas más sofisticadas de recopilar datos de los clientes para adaptar sus servicios.

Si bien es cierto que hay mucha información útil que se puede recopilar sin la intervención del cliente, cosas como los cuestionarios no son menos importantes. Al permitir que las personas le cuenten más sobre su experiencia, preguntándoles qué es lo que aún les falta o alentándolos a compartir sus pensamientos, establece conexiones significativas y obtiene información adicional para satisfacer sus necesidades. Y con formas convenientes de importar y almacenar datos (a través de la integración de Hojas de cálculo de Google, por ejemplo), ejecutar análisis de comentarios se ha vuelto aún más rápido.

¿Por qué es importante la retroalimentación de los clientes?

Los comentarios de los consumidores incluyen toda la información que las personas comparten sobre la marca, sus productos y sus servicios. Cada problema que tienen, cada perspectiva que brindan y cada aporte que hacen es valioso. Estos comentarios fomentan mejoras adicionales y potencian los cambios comerciales futuros .

¿Cómo ayuda un cuestionario a una empresa?

Cuanto más hable con sus clientes, más información valiosa obtendrá y más fácil será abordar las necesidades de los consumidores. Además, su empresa solo se beneficiará de los cuestionarios, ya que hay muchas ventajas que recibe al implementarlos.

1. Proporcione una mejor experiencia de usuario

Con tantas tendencias de diseño web que ingresan al mercado, es importante pensar no solo en cómo se ve el sitio web, sino también en qué tan funcional es en términos de experiencia del usuario. Si bien los sitios suelen ser probados por un equipo calificado, los usuarios tienden a notar más. Si encuentran algo que no funciona o es inconveniente, no es algo malo.

Pueden contribuir y compartir sus comentarios. Debe alentar a los visitantes del sitio a dejar sus comentarios y contarle más sobre su experiencia con el sitio web. Tal enfoque lo ayuda a construir conexiones con clientes potenciales y mejorar su experiencia de usuario.

2. Establecer influencia social

Los clientes se han vuelto más conscientes. Nadie está comprando a ciegas una pieza de tela en línea a menos que haya al menos varias críticas positivas que indiquen que el artículo vale su dinero. Las páginas de testimonios funcionan muy bien cuando se trata de brindar a los nuevos consumidores la prueba necesaria y persuadirlos para que le compren.

Puedes usar esos comentarios que la gente deja en las redes sociales, a través de formularios de contacto o directamente en el sitio. Todos los comentarios ayudan a comprender a su público objetivo y cómo ven sus servicios y responden a sus consultas de manera más rápida y eficiente.

3. Evoluciona tus productos

Siempre que esté listo para expandirse y agregar productos nuevos y actualizados, lo primero y más importante es preguntar a sus clientes qué quieren. ¿Hay algo que les falta? ¿Hay productos que desean comprarle a usted pero necesitan comprarlos a la competencia porque su marca aún no los ofrece?

Satisfacer las necesidades adicionales de los clientes no es menos importante que satisfacer las actuales. Cree un cuestionario separado donde las personas puedan compartir sus ideas y sugerencias o haga una tabla comparativa con posibles productos para ver cuál es más importante y esperado. Al final, puede que te sorprendan los resultados. A veces, los productos que cree que funcionarán bien pueden convertirse en una absoluta pérdida de dinero, ya que sus clientes actuales simplemente no los necesitan.

4. Desarrollar un mejor servicio al consumidor

Los consumidores reportan problemas a diario. Utilizan formularios de contacto, correos electrónicos, líneas telefónicas y chatbots cuando necesitan una respuesta rápida. Lo cierto es que no todas las marcas están preparadas para brindar un soporte sólido y dejar desatendidos muchos comentarios y quejas de los consumidores.

Analizar lo que dice la gente lo ayudará a brindar un mejor servicio al cliente. Mirando todos los formularios y quejas enviados, puede encontrar un cierto patrón o un problema que ocurre con más frecuencia que otros. Luego puede usarlo para agregar más información sobre el caso en una sección de preguntas frecuentes o un chat en vivo automatizado. Además, puede educar a su equipo de soporte de TI las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para asegurarse de que sepan cómo abordar dichas quejas.

Métodos para recopilar comentarios

Obtener retroalimentación no es ciencia espacial. Existe una amplia gama de canales que son geniales a la hora de comunicarse con los clientes y pedir su opinión. ¿Hay alguno que funcione mejor que otros? No, pero puede haber uno que se adapte mejor a las necesidades de una marca en particular y sus clientes.

Una empresa puede recibir la mayoría de los comentarios de los clientes a través de Instagram, mientras que otra empresa prefiere encuestas por correo electrónico o depende de Google Forms for Surveys. Depende de dónde se encuentren tus clientes y qué canal prefieran a la hora de atender sus necesidades.

1. Encuestas de consumidores

Existen encuestas cortas y cuestionarios largos que funcionan en la ocasión adecuada. Puede colocar una pregunta emergente en la página web para aquellos que la están navegando, o puede optar por encuestas largas más tradicionales con múltiples preguntas. Este último generalmente se coloca después de que las personas compran algo en el sitio o se registran para recibir un boletín informativo.

Para garantizar que las personas participen en un cuestionario, las preguntas deben ser reflexivas, abiertas y fáciles de entender. Deben ayudarlo a cumplir sus objetivos y abordar mejor las necesidades y preferencias de los clientes. Las escalas de calificación deben ser consistentes y claras.

2. Encuestas por correo electrónico

Dado que el correo electrónico sigue siendo uno de los medios de comunicación preferidos, las empresas pueden usarlo para enviar encuestas más personalizadas y crear un ambiente uno a uno. Sin embargo, para alentar a las personas a compartir sus pensamientos, debe asegurarse de que sean escuchados y reconocidos.

Frases como "Nos encantaría escuchar sus comentarios", "Cuéntenos cómo lo hicimos hoy" o "Apreciamos a nuestros clientes leales y queremos hacerlo aún mejor". Cuéntenos sobre su experiencia actual” persuadirá a más personas a participar en un cuestionario.

Una vez que los consumidores completen la encuesta, asegúrese de enviarles una respuesta automática, reconociéndola y agradeciéndoles por su tiempo y esfuerzo.

3. Pruebas de usabilidad

Verificar la usabilidad es una forma de recopilar comentarios de los clientes y descubrir qué más hay que mejorar. Puede obtener información sobre diferentes cosas, desde un sitio web hasta productos recién lanzados y servicios actualizados.

Si ha terminado y lanzado una nueva versión del sitio web, informe a sus clientes por correo electrónico y pídales que compartan sus opiniones después. De lo contrario, puede insertar una ventana emergente en el sitio con una nota alentadora: “Bienvenido a nuestro sitio web nuevo y actualizado. Nos morimos por escuchar lo que piensas al respecto”.

4. Entrevistas a clientes

Algunas empresas practican la comunicación directa con sus clientes. Los representantes de la marca se acercan primero, inician una conversación amistosa, hacen preguntas simples, obtienen los pensamientos de las personas y tratan de conocer a sus consumidores. ¿Quién te dijo que la única razón para iniciar una conversación es resolver las quejas?

Estas entrevistas con los clientes pueden proporcionar información útil y ayudar a las marcas a comprender mejor a sus consumidores. Puede iniciar una conversación con aquellos consumidores que recientemente completaron una compra o actualizaron su suscripción anual. Apreciarán tal atención y se sentirán bienvenidos y valorados.

5. Interacción en las redes sociales

Como la mayoría de las personas hoy en día son extremadamente conocedoras de la tecnología, las redes sociales se han convertido en un lugar de referencia en términos de reseñas, comentarios y comentarios. Con tantas personas que usan Facebook e Instagram las 24 horas del día, los 7 días de la semana, no hay mejor lugar para aumentar la presencia de su marca, establecer su influencia y recopilar datos valiosos.

Las personas pueden dejar comentarios directos, usar hashtags o mencionar la marca cuando escriben una nueva publicación. Los canales sociales se están adaptando y ahora hay sondeos, encuestas y cuestionarios automatizados incorporados. Sin embargo, la interacción con las redes sociales también es una parte esencial de las estrategias de marketing digital . Muchas marcas usan las historias de Instagram para comunicarse con las personas, hacer preguntas y compartir sus comentarios. Este enfoque les permite llegar a más clientes potenciales y obtener más información de un gran número de personas.

6. Análisis en el sitio

Saber cómo los clientes interactúan con una marca y si su experiencia en el sitio web es lo suficientemente agradable es posible sin hacer preguntas directas. Es posible ver si las personas visitan ciertas páginas, cuál es el tiempo promedio en una página y qué tan buena es la tasa de rebote con la ayuda de análisis.

Aprovechar el análisis lo ayuda a mejorar la experiencia del usuario en el sitio, cambiar sus mensajes y comprender qué resuena con los clientes potenciales y qué no.

7. Comentarios instantáneos

Puede combinar análisis y encuestas y obtener aún más información. Los comentarios de los clientes se pueden recopilar sin hacer preguntas.

Si tiene algún contenido útil (guías prácticas, consejos, trucos, estadísticas de la industria, etc.) que considere útil para los visitantes del sitio, puede colocarlo en la página y ver si las personas hacen clic para leer más o simplemente lo ignoran. También puede agregar una pregunta para saber si la información es útil o no. En caso de que obtenga más respuestas negativas y cero clics, es necesario reconsiderar los tipos de contenido que ofrece.

Conclusión

Los cuestionarios no solo ayudan a hacer evolucionar su empresa, sino también a construir conexiones significativas con los clientes. Cuando sabe lo suficiente sobre sus consumidores, las cosas que aman y los productos que les faltan, puede desarrollar y mejorar aún más, generar influencia social y brindar un mejor servicio al cliente.

Puede crear encuestas en el sitio, compartir cuestionarios por correo electrónico o aprovechar las redes sociales para interactuar con las personas y recopilar sus conocimientos. El análisis de sitios web también es una excelente manera de recopilar datos y comprender qué funciona realmente y qué no.

Pruebe diferentes encuestas y cree una lista de preguntas diversas, alineándolas con los objetivos de la empresa para ayudarlo a cumplir y superar las expectativas de los consumidores.