¿Cómo Rayna Tours marcó la diferencia en el negocio de los viajes?

Rayna Tours and Travels se ha convertido en una de las grandes historias de éxito de las que habrá oído hablar en el sector de viajes y servicios. Sin embargo, el éxito no fue algo que floreció de la noche a la mañana; Comenzó inicialmente sin ningún plan de negocios concreto, sin tutoría o experiencia previa en el sector, o incluso sin la financiación adecuada para crear un éxito comercial. Sin embargo, en la actualidad, Rayna Tours se ha convertido en uno de los proveedores de servicios de viaje preferidos en los EAU. Te traemos un breve adelanto de lo que necesitó Rayna para convertir sus sueños en realidad.

El concepto

Manoj Tulsani, director ejecutivo de Rayna Tours & Travels, dirigía la división de marketing del Time Machine Group of Companies de Dubái cuando decidió seguir su pasión por los viajes y explorar nuevas culturas y experiencias. Quería salir de su zona de confort y desafiarse a sí mismo, pero había muchos riesgos involucrados. Sin embargo, su nueva y audaz forma de pensar de dejar atrás su trabajo asegurado y utilizar todos sus recursos para recuperar el verdadero espíritu de viajar condujo al inicio de Rayna Tours & Travels, y el resto dicen que es historia.

el inicio

Una vez que Manoj renunció a su trabajo, fundó Rayna Tours con su amigo, un ex colega de Safeer Group of Companies. Con ambos fundadores cerca de los 20 años, asumieron uno de los mayores riesgos que condujo a la reactivación de la experiencia de viaje de sus huéspedes. A partir de una pequeña tienda de viajes en 2006 dentro del Flora Grand Hotel, el concepto de organizar excursiones y actividades en Dubái para los huéspedes del hotel era innovador y creativo en ese momento. No fue fácil para ellos comenzar en una industria completamente nueva, pero les dio cierta ventaja. Al mismo tiempo, fueron crudos al brindar una experiencia omnipresente a lo largo de todo el viaje; esto incluyó recursos de planificación efectivos, una experiencia de reserva increíble en todos los canales y una atención al cliente excepcional.

El camino duro y el proceso

Si bien tenían la ventaja de ser los primeros en moverse, los factores extrínsecos del mercado afectaron su crecimiento inicial. Por ejemplo, faltaba un plan de negocios sólido o una hoja de ruta para dirigir el negocio a través del entorno competitivo. La escasez de fondos y la falta de un equipo experimentado agravaron aún más su lucha inicial. Pero siempre se han centrado en los detalles con una visión clara para el futuro y esto ha ayudado a la empresa a expandirse y crecer rápidamente. El resultado fue evidente cuando Rayna Tours continuó con el lanzamiento de 15 puntos de venta de viajes más en los admirados hoteles de cuatro y cinco estrellas de la región.

Entrar en las ligas de Big Boy

La rápida expansión de la apertura de 15 puntos de venta de viajes más en todo Dubái fue el primer paso de la compañía en las grandes ligas, lo que dio lugar a un nuevo conjunto de ideas innovadoras para adquirir clientes y retenerlos a través de una cadena de apoyo excepcional. En tres años, pasaron de ser una agencia de viajes a una empresa de gestión de destinos completa que se especializa en safaris, cruceros, tours de lujo, tours en Dubai y tours en Abu Dhabi, por nombrar algunos. En este período, la empresa realizó movimientos inteligentes a través de algunas inversiones y adquisiciones bien pensadas, como la adquisición de un campamento en el desierto, una variedad de autobuses, autocares, vehículos de lujo, automóviles e inventarios de cruceros para expandir su cartera de servicios horizontalmente. Además, interactuar y conectarse directamente con el cliente les ayudó a eliminar a los intermediarios en la cadena de suministro, brindando así una gran sensación de valor y paquetes increíbles que mantienen la experiencia del cliente como la máxima prioridad para los sectores B2B y B2C.

Tecnología de vanguardia

Rayna Tours sabía que tenían que invertir mucho en tecnología en el futuro debido a las necesidades dinámicas del negocio. Este requisito vio el lanzamiento de la rama técnica de Rayna, Technoheaven Consultancy. Otro punto fuerte de la empresa son sus empleados altamente calificados, talentosos, carismáticos y experimentados que están en línea con las tendencias tecnológicas de la industria. Esto les ha permitido formular bien el escenario de mercado dinámico.

Rayna Tours también está activo en el sector B2B, donde su exclusivo portal web se centra en una navegación fácil y funciones modernas que hacen que el proceso de reserva en línea sea fluido y fácil de usar. Ha sido fundamental para reinventar la forma en que viajan los clientes. Raynab2b también ayuda a fortalecer los escenarios de las agencias de viajes y las pequeñas empresas de viajes.

Con múltiples aplicaciones, programas creativos y varias herramientas interactivas, Rayna siempre se ha destacado de sus competidores para hacer que la reserva en línea sea simple y conveniente de usar. Traen un conjunto completo de tours empaquetados y personalizados con solo hacer clic en un botón.

Mudanza Global

Rayna ha establecido una fuerte presencia en la región de los EAU y la empresa ahora es conocida a nivel mundial. La empresa ha abierto sucursales en varias partes del mundo, como India, Sudáfrica, Singapur, Malasia y Tailandia, con movimientos bien planificados.

Reconocimientos Seguir

Con una década de existencia, Rayna Tours Dubai ha sido reconocida en varios foros por sus servicios al cliente encomiables y su impacto tecnológico innovador en la industria. En 2017, Rayna Tours obtuvo el premio al mejor socio por Dubai Parks and Resorts y los premios al mejor artista o al mejor vendedor por Global Village, Dubai Dolphinarium y Yas Island, incluido Ferrari World. Los premios fueron más allá con los Arabian Travel Awards en las categorías de Mejor empresa de gestión de destinos y Mejor portal de viajes. Con los mayores honores de TripAdvisor, el premio Travelers' Choice Award dos veces seguidas, tanto en 2020 como en 2021, fue quizás el más destacado. La mayoría de la votación fue imparcial y se basó en las reseñas de los usuarios.

Estableciendo un punto de referencia durante COVID-19

Muchas empresas sufrieron recortes salariales y despidos durante la era de la COVID-19, cuando los ingresos y las ganancias cayeron casi a cero. Si bien los viajes y la hospitalidad fueron los sectores más afectados, Rayna Tours se destacó en el mercado al adaptarse a una nueva normalidad sin despidos significativos. Teniendo en cuenta el poder adquisitivo del consumidor durante el brote de COVID-19, Rayna ideó varias políticas presupuestarias y flexibles para contratar al vendedor autorizado de boletos para View at the Palm, Madame Tussauds Dubai, Ain Dubai y muchas atracciones modernas de Dubai como bien.

Escuchando a tu Corazón

Manoj Tulsani siempre ha escuchado su corazón y su voz interior. Cada viaje pasa por su parte de desafíos y luchas. Superar estos y no retroceder con la máxima confianza en uno mismo sigue siendo la clave para la supervivencia. Otros elementos como los recursos, el conocimiento del mercado, el conjunto de habilidades, la perspicacia empresarial, el liderazgo, las tendencias del mercado, etc., se pondrán en su lugar durante un período de experiencia. También dice que nunca entenderás el resultado a menos que decidas una opción.

Conclusión

Rayna Tours & Travels es uno de los casos de éxito inspiradores en este sector. El equipo está repleto de entusiasmo, una gran cultura, prontitud, honestidad y dedicación, junto con tendencias tecnológicas sorprendentes e ideas innovadoras para ayudar al cliente a disfrutar cada momento de su viaje. Su enfoque agudo orientado al cliente es una de las razones clave por las que pueden adaptarse fácilmente en todos los mercados y coincidir con el gusto de cada persona que piensa en hacer que viajar sea una experiencia para recordar. El camino nunca fue y nunca será fácil aquí también. Pero mantenerse en la cima es más difícil que llegar a la cima. Cada viaje nos enseña una lección, y es importante absorber todas las experiencias independientemente de si es bueno o malo y seguir aprendiendo todos los días.