Cómo RPA puede ayudar a transformar la industria de la salud

De todas las industrias en funcionamiento hoy en día, pocas son tan importantes o fundamentales para nuestra sociedad como el sector de la salud.

Es mucho más difícil permanecer comprometido y activo en la vida diaria sin una buena salud y un buen cuidado para preservar esa salud.

Estamos muy lejos de los días del médico de familia itinerante que se detiene para hacer visitas a domicilio.

Hoy en día, un gigantesco sistema de atención médica, con un valor de casi $4 billones solo en los EE. UU., abarca todo, desde la atención pediátrica básica hasta campos de nicho altamente especializados para ayudar a los pacientes que viven con enfermedades raras.

La innovación, la compasión y el trabajo duro continúan creando nuevas oportunidades para salvar y mejorar vidas. Sin embargo, aquellos que trabajan incansablemente en la industria son solo humanos, y los humanos cometen errores.

En algunos trabajos, los errores son menores. En el cuidado de la salud, los errores pueden tener consecuencias mortales y efectos en cascada. Incluso con los esfuerzos para minimizar los errores, persisten los riesgos que amenazan los resultados positivos para los pacientes.

¿Qué causa los errores de atención médica? Hay muchos culpables, incluido un simple error humano, pero un enfoque dividido es la causa principal en muchos casos.

Existe una desconexión entre la necesidad de brindar una atención al paciente sólida y confiable y la necesidad de realizar tareas administrativas cruciales.

Estos esfuerzos tediosos y que requieren mucho tiempo son fundamentales para las experiencias y los resultados de los pacientes, pero dividen la atención, consumen muchas horas de trabajo y son una fuente importante de errores potencialmente costosos o peligrosos.

Aunque otras industrias tienen consecuencias más leves por errores que la atención médica, problemas similares abundan en las empresas de todo el mundo.

La tecnología emergente y madura de la automatización robótica de procesos, o RPA, ha ayudado a resolver esos problemas. Hoy, RPA ya se está filtrando en espacios de atención médica con beneficios potenciales.

¿Qué es la automatización robótica de procesos, cómo encaja en el espacio de la atención médica y qué beneficios puede obtener una organización con una implementación inteligente?

Una breve explicación de la Automatización Robótica de Procesos

RPA es una tecnología basada en software que puede facilitar a las organizaciones la automatización parcial o total de ciertas tareas administrativas o de bajo nivel.

El trabajo repetitivo basado en reglas es la mejor combinación para RPA porque sus robots de software solo pueden seguir las directivas programadas en ellos.

La RPA por sí sola no se considera inteligencia artificial porque no toma decisiones ni aprende de los procesos que emprende. No obstante, RPA es un excelente pie en la puerta de la automatización.

Considere procesos como mover los datos del paciente de un formato a otro o recuperar información de diferentes sistemas informáticos para producir un informe completo del paciente.

RPA puede incluso manejar algo tan fundamental como enrutar facturas a las personas adecuadas o extraer datos de documentos de facturas para usar dentro del software de contabilidad.

Sin RPA, algunas tareas diarias requieren una inmensa cantidad de trabajo humano para llevarse a cabo, y todas esas tareas dirigidas por humanos representan oportunidades para introducir errores en el proceso.

En un momento en que la cantidad de trabajadores de la salud de EE. UU. ha disminuido rápidamente, perdiendo casi el 2% o más de 100,000 empleados en todo el país, hay más presión sobre los trabajadores que nunca.

Al implementar RPA en el cuidado de la salud, a través de las muchas formas de hacerlo, las organizaciones pueden mejorar potencialmente tanto la velocidad como la precisión.

¿Dónde puede encajar RPA en el cuidado de la salud?

¿Cuáles son algunas de las aplicaciones más comunes de RPA en esta industria?

Aunque muchas empresas se centran exclusivamente en el trabajo administrativo y de back-end, la RPA también puede tener un impacto positivo en los pacientes.

Algunas de las mayores aplicaciones para la automatización de procesos de atención médica son:

• Procesos de facturación de pacientes que manejan los datos proporcionados por los pacientes.

• Presentación y gestión de reclamaciones de seguros, simplificando las tediosas comunicaciones con las aseguradoras de los pacientes.

• La gestión de registros de salud electrónicos en cumplimiento proporciona un registro de auditoría verificable y una seguridad sólida como una roca.

• Comunicación con el paciente a través de recordatorios por correo electrónico automatizados, chatbots y más.

• Notificación de conflictos de prescripción, que alerta a los médicos sobre posibles conflictos al hacer referencia a los datos médicos del paciente con conflictos conocidos.

Estas son solo algunas de las muchas áreas en las que RPA puede transformar la atención médica.

Las ventajas de la RPA en el cuidado de la salud

Hay varios lugares potenciales para incluir la RPA en los esfuerzos de una organización, pero ¿por qué debería invertir el tiempo y el esfuerzo para hacerlo?

La respuesta es simple: un enfoque inteligente puede desbloquear muchos beneficios y ventajas clave. Esos pueden incluir:

• Reducir errores costosos o dañinos al disminuir los puntos de contacto.
• Mejorar la satisfacción laboral de los empleados al automatizar el trabajo aburrido y reenfocar las habilidades.
• Mejorar las experiencias y los resultados de los pacientes con sistemas y atención médica más rápidos y receptivos.
• Mejorar la comunicación entre departamentos y equipos, lo que lleva a una menor pérdida de tiempo y menos esperas.
• La preparación para el futuro es un proceso que puede crecer y escalar con sus necesidades.

Allanando el camino para el futuro de la atención médica

Con el potencial de revisar las tareas administrativas y ofrecer resultados excepcionales para los pacientes de manera consistente, RPA tiene un potencial increíble para la industria de la salud.

A nivel mundial, ya estamos en camino hacia un enfoque más automatizado para cuidarnos unos a otros.

Ahora es el momento perfecto para que las organizaciones de atención médica analicen de cerca lo que la automatización puede hacer para resolver problemas, brindar beneficios y mejorar los resultados de los pacientes.

Deje las tareas tediosas y propensas a errores a los robots y vuelva a concentrarse en lo que corresponde: en las personas.

Nota del editor: esta publicación fue escrita por Dan Johnson. Dan es director de marketing de productos: automatización inteligente en Kofax. Brinda posicionamiento global de productos, habilitación de ventas y socios, y estrategia de comercialización para la plataforma de automatización inteligente de Kofax, transformando las operaciones comerciales intensivas en información de principio a fin.

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